Хочу искренне поблагодарить сотрудников банка за их труд, внимание и заботу! Недавно я обратилась за помощью с очень сложной ситуацией. Менеджеры, которые со мной работали, были невероятно доброжелательными, терпеливо ответили на все мои вопросы и помогли найти решение. Это очень важно, когда приходишь решать финансовые вопросы, — чувствовать, что тебя понимают и поддерживают. Спасибо вам большое за ваш профессионализм и человеческое отношение!
Спасибо менеджеру что меня обслуживал, грамотно и быстро всё сделала, объяснила какие акции проходят и я получил свою умную карту и поехал по своим делам,мест в офисе банка было достаточно и было уютно....
Заманивали рекламой дебетовой карты с кешбеком 35%, решил оформить, т.к доставки курьером у нас нет, а все рабочие дни единственного отделения банка на весь город - я так же работаю, приехал после работы в 6 часов вечера как раз к закрытию, зайдя внутрь меня остановил охранник со словами, что "банк закрыт". Я видел сидящих клиентов и сказал, что мне просто забрать готовую карту, охранник меня пропустил, но девушки, что сидели за компьютерами сказали, что "не получится", я им повторил, что мне лишь забрать карту, но они были непреклонны. Жаль потраченного времени в пробке на эту богадельню, с таким графиком работы и количеством отделений по городу подобное отношение клиентов ва. Не прибавит в этом городе.
Хочу искренне поблагодарить сотрудников банка за их труд, внимание и заботу! Недавно я обратилась за помощью с очень сложной ситуацией. Менеджер, который со мной работал, был невероятно доброжелательным, терпеливо ответил на все мои вопросы и помог найти решение. Это очень важно, когда приходишь решать финансовые вопросы, — чувствовать, что тебя понимают и поддерживают. Спасибо вам большое за ваш профессионализм и человеческое отношение!
Отвратительное отделение банка. Был "обзвон", предложили открыть карту. Условия, вроде, нормальные. Я приехал из соседнего города и тут мне заявляют, что им не нравится мой паспорт и по нему открывать ничего не будут - дословно : "идите меняйте паспорт". Да, паспорту 20 с лишним лет и он не выглядит новым. Но по этому паспорту я спокойно обслуживаюсь и в Альфе и в Сбере и в Почта банке, в том числе и по бизнес-картам. Такого хамского отношения как в ГПБ я ещё не встречал
Хуже банков нету, пришел первый раз взял талончик и просидел 3 часа и вызывали тех кто пришел после меня, потом хотел получить карту моментум, но мне сказали что их в наличии нет и навязали именную которую я ждал определённое количество времени и когда пришел за ней по увеличению они ее у умудрились потерять и 20 минут я сидел ждал пока ее найдут и приложение и поддержка тоже ужасное, я отказался от карты и зазорвал договор после 3 месяцев использования.
Ужас…. Гоняли с 1 этажа на второй , придрались к слову …. 10 раз нужно какие-то заявки оставлять , нет , что бы помочь клиенту, им пофиг …. Я как клиент не была в этом банке и думала что помогут , просто получить жалкую карту …. Гемор …. Не советую
Ужасный банк! Дозвониться не имеется возможности! Звоним по 30 мин, поднимает оператор и через минуту твоего распинания сбрасывает! Повторяем процедуру.. тоже самое! Робот в приложении ни на что не годен. Учловия обслуживания отвратительное. Вообщем заканчиваю сотрудничество.
Пришел в Газпромбанк в Пятигорск. Обслуживался в 3 кабинете, несмотря на очередь, очень грамотный сотрудник, доброжелательный и отзывчивый Ситнова Ольга . Спасибо за помощь. Банк самый лучший
Отвратительная организация, по крайней мере в городе Пятигорске!
В прошлые года, чтобы получить справку о состояние ипотечного счета необходимо было ездить в банк, так как в онлайн банке справки не предоставлялись. А в 2024 году при попытке закрыть ипотеку вообще получил отказ. Специалисты сослались на отсутствие специалиста по ипотеки, при этом талоны выдаются и люди ожидают! Касса банка средства на погашение ипотеки не принимает, так как это не в её компетенции, что вообще не может быть и нигде такого нет ни в одном банке! А когда через онлайн средства не переводятся на счет ипотеки со счета карты, - специалисты тоже не могут помочь мне в этом! Хотелось бы отговорить все туда обращаться, а руководителям данного офиса банка обратить внимание на его работу!
Ни в одном банке таких проблем нет, даже в тех, которых офисов нет в городе, но есть представители. И этот банк еще рекламирует себе, да это же ужас. Вопросы не решают, но реклама впереди. Сервис на 0, отвратительно.
Ожидание просто ужасное. Меня по талону привязали к одному из сотрудников, жду почти два часа, она решает проблемы другого клиента, а я вынужден ждать, к другому сотруднику не направляют и не принимают. Ужас!!!
Конечно давно не видела я очереди в банках, но понятно же, многие клиенты не хотят подумать самостоятельно, когда очень много операций делается в личном кабинете,а самое смешное, что есть клиенты, которые садятся в окошко и говорят, что раз я сидела и ждала, специально буду сидеть, пусть ждут другие. ..Попала на обслуживание в 3 окно. Специалист извинилась за очередь и спросила, чем может мне помочь. Решила мой вопрос. Ольга очень приятный сотрудник. Да и другие девочки стараются помочь клиентам, только смотрю по отзывам, всем мил не будешь. Лично я выражаю благодарность сотруднику.
Ужасное обслуживание клиентов программы «Привелегия». Ольга-менеджер, единственная на весь КМВ 🤦🏻♀️ незаменимый сотрудник (куда деваться), общается с клиентами так, как будто клиент просто обязан до прихода в банк знать и понимать все процессы открытия счетов в ГПБ.
«Уважаемая» Ольга, вы с этим продуктом работаете каждый день и в день несколько раз, и ваша задача, именно ваша задача быть максимально четкой, любезной и нормально доводить дело до его логического завершения, то есть до тех пор пока клиент вам сам не скажет «всего доброго» вы не имеете право начинать работу с другим клиентом.
Это мы (клиенты) приносим деньги в ваш банк, с которых вы получаете вознаграждение в виде ЗП и прочих бонусов. Невидимая Корона о пустой значимости сотруднику Ольге передавила все имеющиеся человеческие качества.
Я недовольна обслуживанием в отделении.
Я недовольна предоставленной мне услугой.
Невозможно припарковаться. Здание плохо приспособлено. Тесно на входе. Очень медленно идёт очередь. Девочки-операторы - молодцы. Стараются угодить клиенту, но всегда это зависит от них
Очень долго сидел у специалиста Ситнова Ольга,У меня проблемная ситуация была для открытия карты. Сотрудник очень грамотно решил все.помог мне.ни разу не сказал,что это моя проблема и решайте ее сами,хотя это не входило в работу банка. Очень рад что есть такие сотрудники. Спасибо банку за кадры. Готов рекомендовать всем этого сотрудника
Днем очень сложно найти парковку. Обслуживание в самом банке очень сильно хромает. Электронная очередь если сочтёт Ваш вопрос не приоритетным, то готовьтесь провести в банке весь день. Так было со мной обращался по вопросу вклада провел там весь день кто приходил позже меня по вопросу кредитов проходили в перед меня. Мне не повезло много желающих взять кредит было, застрял в банке на день. На вопрос почему электронная очередь вызывает клиентов, которые пришли позже меня оператор отвечал, что политика банка такова, что в первую очередь обслуживаются приоритетные клиенты. Так, что если решили в банке открыть вклад будте готовы к тому, что данная услуга у них не в приоритете. Работники банка толком консультации по вкладам не дают получите карту скачайте приложение и в приложении все написано, сами разьберайтесь в услугах, а нам не мешайте кредиты выдовать.
Такого банка я еще не встречал, очередь приходится ждать более часа. Втихаря сотрудники банка подключили какие-то страховые продукты без моего согласия. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка. В тех поддержку час дозвониться не мог
Один из ужасных банков по обслуживанию. Начинается все с неудобного сервиса выдачи талонов. Ожидание вызова по талону разница от 10-15 минут до 2 часов, от чего это зависит непонятно. В связи с кончиной близкого человека, необходимо было заблокировать все счета данного банка и для этого обратиться в офис. Это кромешный ад, прождать час сорок, чтобы потратить пять минут на данную процедуру. Тесный офис, людей много, присесть всем нет возможности, администратор отсутствует, к кому можно обратиться с вопросом. Надеюсь больше не придется иметь дело с этим банком.
ПИСАЛА ОТЗЫВ О РАБОТЕ ДАННОГО ЗАВЕДЕНИЯ,КУДА ТО ПРОПАЛ ОТЗЫВ..ЭТО Как!!? В данном заведении имели неосторожности взять кредит ,пользуясь доверием пожилого человека,были навязаны доп услуги вне условий кредита,не много не мало ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ ТЫСЯЧ!!!Ничего не знали и не получали никаких письменных уведомлений,НО после досрочного закрытия кредита,не сошлась сумма..эта МИЛЕЙШАЯ благодетельница ,с циничный ухмылкой выдала сертификат УСЛУГ...ЗА которые можно было отказаться в 14 ДНЕЙ ЭТО НЕ ВСЕстраховку вернуть НЕВЕРОЯТНО СЛОЖНО. деньги отдаёшь в газпромбанке,а получать где НЕПОНЯТНО,Москва, иваново Воронеж...просто УЖАС для здоровья пожилых людей..очень ПЛОХО..и для сотрудников банка ,не пытайтесь удалить,!!!!удалите,это прямой сигнал к жалобе в вышестоящие структуры..первое ,что будет сделано ,телеграмма в ВЕРХОВНУЮ ПРОКУРАТУРУ,НА ДМИТРОВКЕ,,Г.МОСКВА..И параллельно ещё пара жалоб..через гос.услуги ,а на данный момент отправляю на вас жалобу на прямую линию..ЭТО ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ВСЕ!!и не надо удалять.я напишу ,мне не трудно!!!!
Приезжала в этот офис в субботу 16.03.2024 года. Очень хорошее обслуживание. Минимальное время очереди, подробное объяснение всех нюансов. Девушка консультант единственного работающего окна (к сожалению не запомнила имя) проконсультировала грамотно по всем вопросам . Желаю успехов и всегда довольных клиентов !
01.11.2024 пришла в банк открыть карту, программы не работали , просидела час и ушла. Специалист обещала перезвонить, так и не перезвонила. Конечно было печально. Время потрачено, а результата нет
3
П
Павел Б.
Знаток города 4 уровня
16 апреля
При переводе денег, заблокировали мне карту, под предлогом "защиты от мошенников". Звонил им, ждал, кодовое слово называл, обращение на их сайте размещал (обращение №2296145), на banki.ru жалобу оставил (12246590). Но они расставаться с МОИМИ деньгами упорно не хотят. Вот уж кто мошенники-то!
Послушайте, это МОИ деньги! Карту разблокируйте! - чтобы я перевёл всё себе в другой банк и забыл о вас.
Хорошо подумайте , перед тем как связываться с этим банком !
Отвратительное отношение к клиентам , бездарные сотрудники , при малейшей возможности
Снимаются деньги без предупреждения . Дозвониться до оператора не возможно !
Не понимаю, почему имея такие плохие отзывы, руководство филиала банка ничего не предпринимает для улучшения своей работы?!!! Мои пожилые родители не в первый раз приезжают в офис банка на Октябрьской и просиживают там часами! Окончательно вызывает возмущение безразборный прием посетителей. На глазах у изумлённой публики посетитель пришел в банк, подошел коператору, которая ему сказала немного подождать и уже через минут 10-15 его талон пригласили к окну. Это как так??? Безобразное отношение к своим клиентам. Может банковский продукт многим и нравится, но отношение самого персонала банка, его нерасторопность и невежество оставояют самые наихудшие впечатления. Такое ощущение, что там работают не для того чтобы привлечь клиента, а наооборт - отбить всякое желание с ними связываться.
Ужасно, просто ужасно!!! Никому не рекомендую, получите одни проблемы и потерю времени!
Хотел стать клиентом, заказал на сайте дебетовую карту. Чтобы попасть к менеджеру банка нужно простоять в очереди как минимум 3 часа, народ весь из за этого переругался, работает всего 2 окна. Девочки не компетентные от слова совсем, зама и управляющую отделения нужно просто гнать, это не их места. Так ужасно плохо организовать работу офиса, это ещё нужно постараться. Во время работы с клиентом менеджер параллельно разговаривает по телефону, делая в работе кучу ошибок. Короче Газпромбанк - одно разочарование!!!
Дико не хватает персонала. Обслуживание очень долгое. Видимо и с програмным обеспечением всё печально. Руководству наверное плевать на всё. 4 часа на 3 человека, то есть за день они помогут примерно 6-10 человек. Могу судить только данное отделение. За весь банк нечего сказать. Их услугами был вынужден пользоваться из-за работодателя. Так бы никогда бы там счета не открыл. Есть более развитые банки.
Маленькое помещение, для Газпромбанка такое отделение стыдно иметь. Персонал ответственный, грамотный. Встретили, оформили документы, выдали карту, объяснили условия пользования.
Самый СТРАННЫЙ банк, с которым только сталкивалась в своей жизнь!!! Имея высшее образование по специальности "банковское дело", кандидатскую степень по экономике и ученое звание, думала, что открыть простой вклад смогу без проблем, обратилась на горячую линию, и столкнулась с проблемой: для открытия заинтересовавшего меня вклада, нужна информация: были ли у меня какие либо взаимоотношения с этим банков в предыдущие пол года, вроде, нормальное условие, но я не помню, поэтому прошу оператора: проверьте, пожалуйста, девушка отвечает: для того, что бы проверить были ли у Вас какие либо продукты в нашем банке нужна верификация, без проблем, что Вас интересует, готова озвучить паспортные данные, прописку, дату рождения, но нет, девушка говорит: нужно кодовое слово, странно говорю, где же его взять, если изначально не было, ответ: Вам надо придти в офис с паспортом, установить кодовое слово и только потом Вы сможете получать информацию, хорошо, пройдем этот квест, говорю: запишите меня на свободное время, а нет, записи не существует, хорошо, прихожу в офис, для того, что бы получить талон, нужно ввести свой номер телефона, т.е. выдать им свои данные сразу, без этого талон не дадут, ввожу свой номер, получаю талон, выстаиваю очередь (именно стоя) в душном помещении 1,5 часа, т.к. места мало, узкий коридор вдоль которого стоит несколько стульев, которые заняты, выясняю, что у меня была карта с остатком средств в 15 рублей, про которую я успешно забыла, пишу заявление на закрытие карты, срок закрытия 30 дней, давайте хором ответим на вопрос: стала ли я ждать 30 дней, что бы открыть вклад в ЭТОМ БАНКЕ??? Напомню, я принесла СВОИ ДЕНЬГИ, не хотела брать их деньги, не хотела быть попечителем того, кто хотел оформить кредит, нет Я ХОТЕЛА ОТДАТЬ СВОИ ДЕНЬ ИМ, но, видимо, этот банк не заинтересован в моих деньгах и делает все, что только возможно, что бы люди, которым по той или иной причине пришло в голову сотрудничество с этим Банком раздавали "самые положительные" рекомендации". РЕЗЮМЕ: если Вы хотите бесцельно потратить в душном помещении с недовольными людьми часть своего времени, Вам СЮДА
Будучи на отдыхе открывали вклад в этом банке. Нами занималась старший менеджер, достойное обслуживание. Помогла закрыть счет в другом банке, перевести деньги в этот банк через личный кабинет. Очередь 2-3 минуты.
Спасибо огромное, за вашу работу, за ваш титнический труд. Огромная благодарность, специалисту Катерине. Могу ошибаться с именем, за ваше терпение, коммуникацию и желание помочь. У вас сумасшедшая нагрузка, но надо отдать должное сотрудник до конца рабочего дня оставался вежливым, и искренне пробовал вникнуть в каждый вопрос. Успехов вам и огромного терпения, вы герой.
Начнем с того что- талончик не возможно без мучения взять, персонал медленный и вялый бортуют от одного к другому с одним и тем же вопросом! Ужасный банк!
Полный отстой. Сижу уже 30 минут. Сотрудники все в нирване. Сложные образы сотрудниц преимущественно никак не соответствуют профессионализму. Проще съесть карту, чем ее закрыть
Вчера, впервые попала в отделение этого банка. Должна была получить дебетовую карту. Ожидание в очереди 1, 5 часа,обратилась к руководителю, оказалось, что мой талон вообще отсутствует в их системе. Меня направили к сотруднику банка Юлии Русиной, хочу выразить ей огромную благодарность за профессионализм и человечность, пожертвовав частью своего обеденного перерыва она обслужила меня на пятерку с плюсом. Она настоящий мастер своего дела!!!
Всегда очередь, сумасшедшая. Позвонил специалист, обещал что по записи будет без очереди, ведь они точно будут знать когда я приеду и время специалиста зарезервируют. Хорошо, записалась, приехала точно по времени к озвученному окошку. Ждала 10 минут, думала вышел специалист. На меня никто не обращал внимание. Пришлось отвлечь специалиста за соседним столом. Оказалось нет того, к кому я приехала и не будет. Запись эта ничего не значит и почему я не позвонила. На вопрос кому и зачем я должна была звонить, если мне позвонили из банка и сами зафиксировали время. Девушка разнервничалась и сказала, что могу взять талон и в порядке общей очереди она решит вопрос. Итого в офисе банка я провела 40 минут, развернулась и ушла не получив услугу, за которой приехала из другого города. За это время в банке обслужили 1 клиента. Я в шоке от такого отношения. Что нужно для нормальной работы отделения? Что нужно чтобы записавшись и прийдя ко времени , получить банковские услуги?
3 звезды банку, + 1 звезда сотрудникам. Забыл свою карту дома. Пришлось здесь открыть новую. Когда планировали сюда заехать ориентировались на расписание в инете... а оказалось что касса до 17 работает... а очередь почти недвижется... + табло не работает... выкрикивают номерочки. Сообща с девчонками решили проблему мою. Но очередь и расписание огорчают.
Ужасное обслуживание клиентов, талон на ипотечное кредитование взял в 11.18 к специалисту попал в 17.50, что бы услышать что в их отделении такой услуги нет, вам в ставрополь или через онлайн заявку, ответ специалиста. Обслуживали людей очень долго на каждого от 30минут, а за 30 минут до закрытия вызавали людей которые недождались своей очередь и таких было человек 25. При этом парень пришол в 1ш.25 взял талончик и его вызвали в 17.40. "Все для людей".
Пришел 4 марта в отделение. Клиенты отслуживаются вне очереди без талона (при мне двух клиентов приняли просто так), меня ошибочно вызвали, затем сказали ждать дальше. Напротив две девушки сидят без дела, общаются о своих делах, при этом не принимают меня. Я недоволен.
Здравствуйте! Была в данном отделении две недели назад, по вопросу получения кредита. Внешне ( с улицы) все очень прилично, но при входе помещение небольшое, толпа посеиителей, мест для ожидания не хватает. Прождала в очереди два часа, вышли талоны людей,которые брали их после меня, причем с тем же вопросом что и у меня! На мой вопрос когда же будет мой талон ответили мы не знаем, ждите.До конца рабочего дня банка ( как впрочем и другого в котором мне тоже предварительно одобрили кредит) оставался час. Естественно я ушла, потому как приехала из другого населенного пункта, в назначенный день, время обговорено не было.
Про офис писать не буду, выше их есть достаточно. Сам банк поражает своей древностью. Ни нормального приложения, ни возможности в веб версии сделать что-либо. Заблокировать карту - только лично в отделении, закрыть счёт- только лично в отделении. В современном мире онлайна -по меньшей мере это глупо, каждое действие подтверждать личным присутствием. По кешбеку есть более удачные предложения от других банков.
Это просто «космос»
Ускорьте качество обслуживания клиентов. Что это вообще такое ? Как вы работаете ?
У вас все нормально ?
Где вообще клиентоориентированность?
Хороший банк, прекрасный коллектив, специалист по кредиту Ольга меня приняла,очень грамотный сотрудник банка, все доходчиво объяснила кридит получил очень доволен. 👍
Зачем жаловаться? Получите карту supreme и нет никаких проблем. Вас сразу обслужат в отдельном кабинете.
Все прекрасно. Огромное спасибо Ольге Ситновой👌👍
Специалисты работают очень медленно, в очереди просилеть около 1,5 часа. Специалист не отработав до конца с клиентом банка, закрывает талон и объяснеет тем,что она не компетентна в данном вопросе. Возьмите талон к другому специалисту.