Газпромбанк
126 отзывов
8 апреля
Открывал депозит. Очень помогла менеджер Алиева Арина: рекомендовала различные продукты банка, особенности каждого вида, все четко, доходчиво. Отличный специалист. Профессионал. СПАСИБО!!!
Отделение удачно расположено, но очень тесно. Раньше (в здании театра "Шалом") было много лучше. Не сошлись в цене аренды?
14 ноября 2024
После открытия счета в этом банке, на следующий день получил звонки, и смс от 5ти ДРУГИХ кредитных организаций. Вывод делайте сами..
В октябре открыл карту мир supreme в рамках премиального пакета. Выбрал категорию Путешествия. 21го октября мне активировали пакет Спорт. Обращение в службу поддержки ничего не дает. Проблема (т.е. явная ошибка банка) зарегистрирована 23го октября, с того времени ничего не изменилось. Звонки в службу поддержки, общение я персональным менеджером - ничего не помогает. И так уже 3 недели. Такое вот "премиальное" обслуживание.
Отдельно отмечу некомпетентность сотрудников отделения (не могут ответить на бОльшую часть вопросов - приходится читать многостраничные документы на сайте банка, а там где могут - как правило, дают ошибочный ответ, вводя в заблуждение). И, конечно, крайне медленное обслуживание. Ожидание составит в среднем 30 мин.
7
29 апреля
Захотел оформить дебетовую карту. Пришел 28.04, мне рассказали, что карт нет, приходите завтра…. Пришел 29.04, мне менеджер говорит, после того, как пролистала паспорт, что если я оформляю карту в офисе, то на нее, для активации, «чтоб все стабильно работало» надо на сутки положить 10к, если я не хочу класть деньги сразу, то лучше оформить карту через курьера…
7 апреля
В отделении постоянно не работает касса. Не могут выдать платную справку по счету, потому что не могут принять платеж из-за того, что касса не работает.
Обещают, что со следующей недели заработает, приходишь к ним - касса как не работала, так и не работает. Ходил к ним три раза - результат 0.
Выбирайте другие отделения или, лучше, другой банк.
1
28 января
Нет консультантов. Получив электронный талон ни кто не приглашает , хотя сотрудник свободен. Зашёл другой посетитель , спросил , свободно и присел без очереди. Спустя какое-то время пригласили и сообщили, что нет кассы. В итоге потерянное время .
2
15 апреля
Отличный персонал, готовый помочь.
Трудятся до самого вечера, в отличие от Кореи, где банки закрывают для клиентов в 16:00.
1
17 февраля
Отдельная благодарность сотруднику Алиевой (имя и отчество не увидел). Работает и объясняет все быстро и доходчиво.
1
16 сентября 2024
Наболело. Время идет, а медленное обслуживание как было в отделении на Менделеевской, так и остается. Ничего не меняется. Во сколько прийти, чтобы ждать не 40 минут (как только сказала сотрудница отделения), а хотя бы 15-20, непонятно. В отделении душно. Принимает трое, хотя мест для сотрудников 4. Пыталась ране дозвонится по телефону по общему телефону - «время ожидания более 30 минут сказали», пыталась достучатся через приложение «Там тоже отписка, что все заняты и предложили обратиться позже». Ну как так можно😢🤦♀️ хотя вопрос на минуту - попросить, чтобы прислали скан договора, который через приложение не получить.
6
1
2 апреля 2024
К сожалению, при обслуживании в данном отделении получила негативных моментов больше, чем позитивных.
Пришла оформить карту Union pay, но тк уже была когда-то карта в Гпб, сначала поменяли в моем аккаунте старые данные, в тч номер телефона. В договоре тоже был указан новый номер. В конце сообщили, что нужно скачать приложение и там установить пин-код. В полной уверенности, что все ок, ухожу.
Следующие 3 дня пыталась войти в приложение и интернет-банк, все без толку, приложение не видело мою карту. Звонила на горячую линию, где полчаса была в ожидании, а когда дозвонилась, на мою проблему сообщили, что мне нужно активировать пин-код через них. Я согласилась, хоть и была удивлена, тк до этого в офисе говорили сделать это в приложении, а не по горячей линии. Но даже после активации ситуация не поменялась.
Пришлось ещё раз ехать в отделение и, как оказалось, просто-напросто мой номер телефона не был изменен в программе, поэтому приложение не видело мою карту. После изменения номера, все заработало.
Хорошо, что ещё не успела уехать, иначе осталась бы без карты заграницей.
Но это только полбеды, видимо, при оформлении карты, идет такой расчет, что клиент сам уже все погуглил и изучил инфо об условиях использования карты. Потому что приходилось самой «вытягивать клещами» инфо о том, как ей пользоваться. Благодаря интернету, а не сотруднику узнала, что: 1)нужно обязательно в российском банкомате активировать карточку перед поездкой, 2)нужно звонить на горячую линию банка и предупреждать о датах поездки заграницу, а то карту могут заблокировать за подозрительные операции, 3) можно вернуть комиссию 5000 при соблюдении условий.
Хорошо, что есть интернет и неравнодушные люди, делящиеся опытом.
Надеюсь, сама карточка будет работать хорошо и без нареканий)
13
1 ноября 2024
Жаль что сначала пошёл в отделение, потом прочитал отзывы, отношение к клиентам, как бы сказать, никакое. Бедные маркетологи, стараются, заманивают людей в банк, и все разбивается о персонал.
Но когда я уже с горем пополам дождался, пришёл главный, и работа остановилась. Так и хочется сказать, не мешайте людям работать, видите же что итак работают плохо
4
1
17 октября 2024
Маленькое отделение с несколькими сотрудниками, готовыми помочь,ответив на все вопросы. Забирала зарплатные карту, заинтересовалась продуктами банка, получила подробную консультацию. Очень корректные, компетентные сотрудники
1
30 апреля 2024
В целом понравилось переоформлять карту в этом отделении, ее заблокировали через приложения за какое-то несанкционированное списание, но это не суть. Ждал в очереди где-то 10 минут, в самом офисе приятные диванчики для ожидания. После у сотрудника пришлось подождать где-то 15 минут из-за того что ещё пришлось поменять старые паспортные данные в банке, но все равно мне кажется все прошло быстро. Потом конечно пришлось ещё раз придти за готовой картой, делалась где-то 5-7 дней, как и обещали. Не ориентируясь на прошлые отзывы пришёл в ближайшее отделение и не был разочарован, вполне могу рекомендовать.
3
8 марта 2024
Удобное местоположение офиса, но очень малогаборитный! Операционисты внимательны, работают очень профессионально и оперативно! Впечатление хорошее! Рекомендую!
1
17 апреля
Пришла в 12 часов дня. Очереди не было. Оформляла карту. Спасибо сотруднику Игорю за то, что помог все быстро оформить
5 июля 2024
При оформлении накопиельного счета обслуживал менеджер Евгений. Четкость, организованность, быстрое оформление, благожелательность и понимание характеризует этого сотрудника. Такой сервис я встречала только в Европе. Берегите этого человека. Спасибо.
1
11 ноября 2024
Пришёл получить зарплатную карту, в итоге прождал 40 минут. Это просто жесть. Начальник этого дополнительного офиса не в состоянии организовать работу персонала. 2 окошка из 4 только работает. Остальные непонятно где и чем занимаются.
2
20 сентября 2024
Очень долгое ожидание, из 4 окон работало только 2, неприятное отношение персонала, на вопросы про то, через сколько будет готова карта «не знаю, не могу ответить». Системы оповещения по готовности карты тоже нет, приезжай каждый раз сиди и жди в очереди, чтобы тебе сказали, что твоя карта не готова.
4
1
2 марта 2024
Заказал дебетовую карту по ссылке друга в рабочий день среду 28 февраля. Пришла смс о том, что карта готова 29 февраля, но доставку указывают сотрудником банка только 5 марта! Надо ждать неделю! С 1 марта собирался открыть накопительный счёт на максимально возможную сумму под повышенный процент для нового клиента. На третий день 1 марта пришёл в Тамбовское отделение банка, где мне сказали что курьеры к ним не имеют отношения и могут оформить моментальную карту, но уже не по акции приведи друга. Зачем вообще тогда эта акция?!!! Поиздеваться над новым клиентом?! Пришёл с деньгами из другого банка и уйду в следующий. Обслуживание в отделении обычное, но не быстрое.
2
24 мая 2024
«+»
Местоположение
Чистота
«-»
Компетентность сотрудников
Не было моменталок (24.05.24)
Спросил у сотрудника по поводу лимитов по карте, она начала спрашивать у других сотрудников по поводу лимитов и по итогу были другие лимиты (1.000.000 в месяц на переводы, а на сайте было указано, что 3.000.000 в месяц); не было моментальных карт, хотя мне было не принципиально, какую карту мне сделают — с именем или без
1
1
27 декабря 2024
Хороший офис, быстрые сотрудники. Все подробно объяснили
14 сентября 2024
Весной 2024 года надо было поменять валюту. Посмотрела, на сайте банка курс подходящий, недалеко от метро "Менделеевская "находится офис Газпромбанка. Единственный посетитель в офисе - это я, смотрю: на табло курс соответствует сайту, беру талон в кассу, дохожу до кассы, а мне кассирша: у меня только 1 тыс. $ " белые". Хорошо,- говорю,- меня устраивает. Потом: Вы клиент нашего банка? Отвечаю, - да, клиент. Смотрит в экран, говорит, - не вижу что бы у Вас был когда-то открыт счёт, мне придётся заполнять все данные. Пожимаю плечами. Она снова: но курс поменялся, теперь он 94 руб. (к слову был на сайте 90, с копейками и таким и остался, пока я вышла, специально перепроверил!). Нет, конечно, по такому курсу менять не буду, в Сбере и то дешевле было. Сложилось впечатление, что просто заполнять паспортные данные не захотела.
Вобщем это отделение больше не посещу и не рекомендую
1
1
10 октября 2024
Ужасное обслуживание и отношение. Мне оформили карту на чужой номер. Пришла, выяснилось, что это моя вина и сотрудница "исправляет чужую ошибку, и только из сострадания к моему ожиданию услуги в полчаса(!!!!!!!) она это сделает"
Я сматерилась, даже не на неё. Она пригрозила 15 суток ареста, хотя там штраф в 500 рублей и сказала, что не будет оказывать услугу. Что курите, сотрудники? Все-таки с горем пополам отвязала мою карту от чужого номера. Я в шоке с кривой работы банка. Если бы мне не выдали эту карту в университете, я бы никогда не стала бы там оформлять ничего! Желаю всего недоброго и неприятнейшего.
Адская контора, я вас не выбирала.
Как приятный бонус, сразу после похода туда они слили мой номер и теперь мне постоянно звонят какие-то непонятные конторы. И да, не надо мне отвечать, чтоб я написала свои фио вам в вк, я не сижу в этой ватной соцсети + вы ещё и мои фио и прочую инфу сольете. ***.
2
2
22 октября 2024
Мой вопрос решили быстро, очень вежливый сотрудник (работал за 2 окном)
Я полностью довольна сервисом
13 августа 2024
Плюсы
удобное расположение
Минусы
Персонал некомпетентный, не могут рассказать про продукт - это очень расстраивает потом, когда выясняется, что за ту или иную услугу нужно платить !
4
1
10 октября 2023
согласна с отрицательными отзывами относительно поведения сотрудников.
все указанное присутствует-хамство, попытки обвинить постоянного (да какая разница постоянного или потенциального) клиента в несуществующих проблемах, медленное обслуживание, некомпетентность операционистов - сегодня зашла с простым вопросом, операционист бейдж показала только по моему требованию и тут же спрятала видимо чтобы я не прочитала, увидела только первую букву имени). хамство, нежелание разбираться в ситуации, затягивание время обслуживания, попытки самоутверждения и манипуляций - куда только смотрит управление персоналом?! это отделение банка самое отвратительное в Москве.
сколько раз заходила в другие офисы - не встречала такого поведения.
такое ощущение что сюда собрали персонал с нарушенными когнитивными функциями. к психиатору им пожалуй рановато, а вот на сеансы к психологу походить не помешает.
обходите этих хамов стороной и посещайте любые другие отделения банка.
и еще - подобная ситуация с которой я пришла сегодня в это отделение, уже происходила в другом коммерческом банке (один в один) - никаких проблем тогда не возникло в принципе, быстро, профессионально и доброжелательно все сделали.
в же проблема возникла сегодня? а я скажу - человеческий фактор. выводы делайте сами.
Ps отвечаю вам здесь - я не трачу время на вконтактик. никто не планирует регистрироваться по соцсетям для вашего удобства. это ваш бизнес-процесс которым вы просто не хотите заниматься. признайтесь в этом хотя бы себе.
7
15 сентября 2023
Зная про очереди и долгое ожидание заранее записался на выдачу карты, заранее оформив и согласовав заявку на получение. Сама процедура организованна отлично - вводишь в терминал номер телефона, получаешь талон и тебя почти ровно в назначенное время вызывают. Только карт не оказалось - закончились. Сказали (и в отделении и по телефону горячий линии) - а что такого, бывает, приезжайте еще раз. Опять без гарантии будут они или нет. Ведь зарезервировать карту человеку, который заранее записался - это очень сложно. Решил - с таким банком никаких дел иметь не хочу.
7
6 сентября 2023
Благодарю премиум-менеджера Владу Скрябину за помощь в подготовке нетиповой справки по счету. Профессионально, доброжелательно и быстро - идеальный клиентский сервис.
3
13 ноября 2024
Вежливые сотрудники и быстрое обслуживание
1
17 мая 2024
Хочу поблагодарить сотрудника Степанова Игоря Александровиа - отзывчивый, компетентный по многим вопросам, в том числе не стандартным! Премию ему!;)
1
2 мая 2024
Электронная очередь выдает талоны на премиум обслуживание, но нужно прдождать 20 мин., чтобы узнать, что менеджер в отпуске и ты зря пришел. Газпромбанк, вы точно знаете, что такое премиум обслуживание?
5
1
4 сентября 2023
Я являюсь студентом МГТУ "Станкин" и столкнулся с вопиющим нежеланием сотрудников этого заведения (серьёзным банком назвать это "местечко", у меня не поворачивается язык) работать. 02.09.2023 всей группе пришло сообщение, что готова карта и необходимо явится в данное заведение, чтоб получить карту. 04.09.2023, собравшись компанией из студентов (11+ человек) мы пришли в данное заведение и создали очередь на получение карты. Ленивые сотрудники, обслужив 4 человека, позвонили в ВУЗ и договорились о выдачи карт в самом ВУЗе, чтобы не работать и не обслуживать других.Остальных УЖЕ клиентов совего же заведения они обслуживать отказались. Никому не рекомендую становиться клиентом этого заведения, так как если сотрудники так наплевательски относятся к НОВЫМ клиентам, то страшно представить, какое отношение у них к старым клиентам. Конечно, удобнее отложить получение карты, аж на 8 дней, вместо того чтобы работать. Также хочу отметить хамское поведение женщины, за 2 окном от входа. Как только я взял талон на получение карты, данная особа начала возмущаться, что я и группа людей с которой я пришел в данное заведение "набрали талонов, а потом уйдём из банка не дождавшесь своей очереди и только тратим время сотрудников." На мой вопрос "Причём тут я?" сотрудница ответила, что я и другие, кто вошел со мной, должны были забрать талоны у ушедших людей! Извините, я что должен подходить к другим людям и спрашивать "Вы собираетесь стоять в очереди? Нет? Тогда отдайте мне свой талон!" или же я должен устроить там драку и отнять талон у других? Я не обязан следить за другими и отвечать за их поступки, а так же я как НОВЫЙ клиент данного заведения не хочу слушать недовольства своей работой от сотрудников данного заведения. Такое отношение к клиентам считаю не проффисиональным и хамским!
9
29 декабря 2023
Очень медленное обслуживание. Очень много клиентов обслуживаются по 40 минут и более, работают всего 3 окна. Мы ждём по талону свою очередь уже час, ещё нас не вызвали. Мест, чтобы посидеть, на всех не хватает, поэтому все стоят. Ужасные условия обслуживания клиентов.
8
21 сентября 2023
Постоянно очереди. Явно не хватает сотрудников. У меня премиальное обслуживание, но я ожидала в очереди час и 10 минут. При этом по телефону не оформляют страховку. Я приехала в офис, премиальный менеджер один и он на больничном. Мне не смогли помочь. Отправили меня в отделение, которое очень далеко и мне не удобно. Премиальное обсуждение в этом банке фикция, не рекомендую
7
1 марта 2024
Хуже, на мой взгляд, я нигде не видел офисов. Тесно, медленно, если надо попасть в кассу, то минимум час сидеть в очереди. В какой очередности вызывают в кассу - так и не понял, хотя являюсь "премиальным" клиентом.
5
24 октября 2023
Отвратительное обслуживание. Некомпетентные сотрудники. Все что вам могу впарить это - карту.ответить на вопросы не смогут.За 30 минут в очереди вы узнаете как уборщице оформить регистрацию, кто с кем переспал, что у кассы обед… но ни за что не получите банковскую услугу.
8
8 января 2024
Несмотря на хорошее расположение офиса рядом с метро. Банкоматы недоступны в нерабочее время. А ближайшие банкоматы очень далеко.
4
8 февраля 2023
Хуже банка в жизни не встречал. «Превзошли» даже почтабанк. Хотел принести им дэнэг, открыв накоп.счет. По итогу:
1. дебетовая ПРЕМИИИАЛЬНАЯ карта, которую мне выдали не активируется уже несколько дней
2. Даже КОДОВОЕ СЛОВО они не смогли внести нормально при оформлении карты в отделении. Теперь они не могут меня даже идентифицировать никак онлайн - других же способов у них нет (СЕРЬЕЗНО!)
3. Разбираться они будут полмесяца.
4. Переключили на линию обслуживания ПРЕМИИИАААЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, где все, чем смогли помочь ПРЕМИАААЛЬНОМУ клиенту - это сказать «извините».
5. Чтобы получить те выгодные условия по накоп.счету, фигурально, нужно: в полнолуние, стоя на левой ноге, повернув голову на север, держа деньги двумя пальцами, читать заклинание «уважаемый Газпромбанк, возьми мои деньги» - и даже в таком случае, не факт, что они это сделают))
Присосались к трубе и все им пофиг… бидона на вас нет.
10
2
3 февраля 2024
Соглашусь с большинством предыдущих ораторов , отвратительное отделение с бесконечными очередями и бардаком , сидишь в очереди час , когда вопрос на 5 минут от силы , персонал оставляет лучшего , еле еле движения , продуктивности 0 , заказывала
Карту на дом ,чтобы всего этого избежать , в итоге заставили ехать в отделение - приехала , проблема доступа в ЛК не решилась : сто раз сделали сканы всех документов , собрали все данные , доступа так и нет , что ещё нужно ? Не знаю выдержу я или откажусь от карты пока не поздно , потому что многие так и говорят , что вопрос с работой юнион газпрома заграницей остаётся открытым , для других целей карта не нужна совсем , жаль потраченного времени и непрофессионализма.
5
9 декабря 2023
Все привет, начну из далека, но по факту, надо было лететь в Баку, нужна была карта unionpay для оплаты, решил взять Газпром из за надёжности, прилетел в Баку, карта не работала вообще ни где, я оформил себе дебетовую, а Отец который со мной летел взял кредитку. По прилёту порылась начать оплачивать, но он. Не проходил, ни мой, ни отца, думали совпадение, оказалось реальность. Но когда я кинул деньги на карту банк списал комиссию 5к за использование карты(которое не получилось). По прилёту пошел в банк написал заявление, о том, что хочу закрыть карту и вернуть деньги, мне это одобрили, только для этого, надо заблокировать счёт и написат счёт куда бы я хотел получить деньги, я все написал, что хочу получить на тинек. Ждать пришлось не долго, буквально через пару дней деньги были на счету(Газпромбанка), но не были переведены на тинек, после обещанный 14 дней, я позвонил им, и спросил почему не перевели на тинек, мне сказал, что надо закрыть счёт и тогда все автоматически переведется, я говорю окей, закройте его и переведите на тинек. И ВОТ ТУТ ПРОИЗОШЛА МАГИЯ!!
Я об этом смогу узнать только спустя 2 месяца, что каким то фигом,
"я дал согласие(конечно но же нет), на перевод моих 5к в доход банка"
Но по логика банка, я походу по приколу написал счёт тинька(несколько раз), чтобы получить туда свои деньги.
Это беготня за 5к идёт уже 4й месяц, банк жестко игнорит.
В тех поддержки по телефоны инвалиды, которые, не то что тебе, они себе походу помочь не могу, в отделение ещё плюс минус, норм люди, но они тоже помочь не могут.
НИ КТО В ЭТОМ БАНКЕ ПОМОГАТЬ НЕ БУДЕТ.
Как я чуть позже понял это дивиз банка.
Как я и обещал оставляю честный отзыв о банке, были проблемы в других банка, там поддержка в разы лучше работает и реально помогает в отличие от Газпрома.
И немного для Газпрома, в подтверждение моих слов.
Вот маленькая часть моих обращений:
1390125, 1445675, 1466182, 1473360, 1479985, 1524637
Последнее обращение, должны были обработать, за 7 дней, прошло уже 11 дней и нет ответа,
Вопрос, Помогать то будете ?
17
3
26 апреля 2023
Выражаю большую благодарность специалистам Игорю и Евгению. Помогли в формировании нетипового документа и оперативно его выдали. В другом отделении мне предложили оформить запрос и ожидать 5 рабочих дней данный документ.
1
2
30 января 2024
Большие очереди, мало сотрудников, условия по вкладам объясняют невнятно, из-за чего, якобы, не были соблюдены условия и не доплатили по процентам вклада около 120 тыс. руб.
1
2 октября 2023
Самый худший банк!!! Я не знаю что еще можно сказать!!!
Обман клиентов на деньги в виде смс оповещений 99р, никто не возвращает, подключают без спроса! Очереди и долгое ожидание!!! Не рекомендую никому!!!
4
29 февраля 2024
Жуткое место , невероятно долгое ожидание , клиент осуждает свои вопросы вблизи остальных , никакого личного пространства ,
3
1
26 октября 2023
Доброжелательное обслуживание. Народу нет. Жаль, что только зарядка для телефона не работала у специалиста. Мусорки не хватает для талонов.
1 марта 2024
Очень тесное помещение. Обслуживают не спеша. В кассе очередь. Касса всего одна, и та закрывается на перерыв.
4
29 октября 2022
Одно из худших мест, в которых я бывал в принципе. Стипендиальную карту уже не могут именно что найти 2 месяца, постоянно посылают в следующую неделю. На любые вопросы получаю ответ по типу: "Ничего не знаем, делайте что хотите". Так ещё и ждёшь в очереди несколько десятков минут (ситуация, когда работает 2 сотрудника на всё отделение - это не редкость). В общем, не связывайтесь с этим банком никогда - себе дороже будет.
6
26 декабря 2023
Очень медленный сервис в отделении. Газпром премиум практически никогда не работает, в обычной очереди ждать 15+.
4
2 июня 2022
Не рекомендую это отделение и этот банк. Захотела забрать деньги со своего не миллионерского вклада - случайно взяла талон сразу в кассу, где мне было заявлено, что любую сумму надо заказывать заранее. В одном из самых богатых банков страны всего с десятком отделений. Хотя в договоре такого пункта нет. Имейте в виду, что с выдачей ваших же денег в этом отделении могут быть проблемы, кассирша прямо как из своего кармана выдаёт. Ну, и с клиентами работают всего 2 окна из 4, на каждого клиента мимимум по 15 мин. - готовьтесь ждать дооооолго.
7
2
17 октября 2024
Новый офис банка. Как по функционалу ещё не разобрался...
14 октября 2022
Полный непрофессионализм со стороны руководителя отделения и операциониста (третий раз нарываюсь на одну и ту же девушку). Простая задача - по счёту отправить платеж по Swift. И с этой простой задачей операционист не может справиться. Злится, хамит, истерит.
При этом комиссия за отправку swift в банке - 500 долларов. И за свои 500 вы должны пройти несколько кругов ада. В общем, берегите нервы, лучше обратитесь в другое отделение банка
6