с моего последнего визита банк значительно расширился, сотрудники вежливые и очень оперативно нашли решение по моим вопросам)) к сравнению, неделю назад обращалась в офис в Санкт-Петербурге, там вообще ничего не смогли сделать, при том что в очереди я сидела почти два часа
Самый отвратительный банк! Сидишь в очереди долго, а в итоге вопрос мой не решили и даже не предложили никаких вариантов!
Зачем вы навязываете свои карты срочникам?! Тогда уж и банкоматы соизвольте везде поставить!!! А то карта есть, а пользоваться ею ты не можешь!!!
Таллоны надо брать, но очередь общая, о чем объявляет сама очередь, а никак не сотрудники. По просьбе мужа только повесили объявление об этом. Работает всего 2 сотрудника. Все очень долго...кучу действий в приложении банка надо на месте совершить, чтобы получить что хочешь.
В сентябре 2024 года приезжал в банк хотел закрыть счет, который открыт в другом городе. Сотрудник оставил обращение, ничего не получилось. Приехал опять в марте 2025 года, сидел какой то стажер 40 минут времени убили впустую. Даже обращение не смогла сделать. Ужас просто, не могут счет закрыть больше пол года
Псков отделение банка. Зашёл, очередь, охранник сказал возьмите талончик на электронную очередь, но будете в живой очереди за мужчиной. Спросил сколько ждать, ответил час -два. Вышла сотрудница, сказала что может и больше и очереди будут дней десять. Простоял час, очередь не двигалась. Ушёл ни с чем.
Просто какой то ужас.. Чтобы забрать свои деньги надо их заказать. В офисе заказать нельзя, надо звонитт по телефону по номеру 400, который перегружен. Можно ждать 20 минут, а потом ещё минута, ещё минута и так далее. Кое-как дождавшись специалиста оформляем будущую операцию, а телефон по прошествию 30 минут, просто сбрасывает даже не на пол пути, а в самом конце. Приходиться заново набирать и ждать. Да и общение с сотрудниками банка в офисе оставляют желать лучшего. Некомпетентные совершенно, толком не знают как делать вклады, как снимать если вклад делает несовершеннолетний. Работают медленно, помимо основного вопроса, пытаются втюхать свои карты и продукты. Не советую.
Крайне не профессиональный персонал . Пришлось дважды ездить из за одной бумажки . Да и по поводу карты разочарована ! Прошёл почти месяц, как я перевела пенсию в данный банк . Банк тут же поменял условия получения кэшбэка ..... НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК НИКОМУ , ДАЖЕ ВРАГАМ !
Банк соответствует отзывам, не стоит с ним связываться. Повелся на акцию кешбэк, у них суперкатегория в этом месяце на электронику. Сделал покупку, а начислили 2%, смешно... И в личном кабинете не светится больше эта категория.
Отличный банк. Добрый, вежливый персонал. Хорошие условия и удобное местоположение. Однозначно рекомендую данный банк, особенно если собираетесь открывать вклад пол хороший процент.
Офис в центре города. Найти легко, автобусный остановки рядом. График работы офиса отличается от того, что указан на сайте. Начинают работу с 9:30. 1.11 была у них, не смогла открыть счет, так как был сбой в программе или что-то с компьютерами. Нас было 5 человек с утра, все ушли ни с чем. Говорят, что первого числа каждого месяца у них так бывает.
Абсолютно отвратительная программа для выдачи карт для иностранцев, потратил около двух часов! Приложения для iPhone нет, интернет банк из прошлого столетия, кешбека нет и не видно нигде!
В последнее время появляется все больше жалоб со стороны клиентов на недобросовестные практики, связанные с навязыванием бесплатных услуг, которые впоследствии маскируются в платные без предварительного уведомления.
Одним из примеров такой недобросовестной практики является рекламная кампания Газпромбанка, завлекающая клиентов кешбеками и повышенными процентами по накопительному счету. Увлекшись обещаниями, я оформил карту и устанавл приложение. Однако, при использовании приложения возникло множество технических проблем, включая частые сбои и ошибки, что привело к дискомфорту и утрате доверия к банку с моей стороны. Операции снятия средств с банковского счета также оставили неудовлетворенность, ибо процесс оказался непростым и длительным. Карта, заказанная в Газпромбанке, так и осталась неиспользованной, поскольку обещанные кешбеки не вызвали интереса у меня.
Односторонним действием банка было бесплатное подключение "Интернет информирования", после чего услуга была неожиданно и без уведомления сделана платной. При обнаружении такой недостоверной информации, я немедленно отключил услугу. Тем не менее, спустя месяц банк списал средства в размере 99 рублей с моего счета карты и без моего согласия.
Ранее в попытках разрешить данную проблему, я обращался в техническую поддержку банка, просил отключить бесплатные услуги или предоставить инструкции по их отключению. В ответ на обращения, я получал вежливые, но бесполезные предложения, которые не привели к решению проблемы.
Итоговая ситуация оставила меня в неприятном положении, я оказался в долгу на сумму 99 рублей за бесплатную услугу, которую никаким образом не выбирал и не требовал от банка.
Таким образом, данный случай является примером недобросовестной деятельности банковского учреждения, оказывающего сомнительные услуги, переходящие в платные без предоставления соответствующей информации и отсутствия возможности для клиента вовремя отказаться от них. В связи с повышением числа подобных жалоб, необходимо обратить внимание на необходимость корректировки и совершенствования процессов предоставления услуг, а также обеспечения прозрачности и защиты прав клиентов. Повысил оценку до трех, техподдержка отреогировала и мне вернули 99 рублей обратно правда 2.4 руб. накапало процентов :-)
Была в офисе 1 раз. Не впечатлило. Талон взяла на УС , а зачем? Никто по талону не вызвал. Пришлось узнавать самой, дескать обслужит меня кто? Пока я грела диван,ожидая "своей очереди" несколько шустрых проскачили вперёд! И сам офис маленький, темноватый. Мало информации про банковские продукты.
Ужасный офис, очень большая очередь, сотрудники вызывают по талонам на мониторе, а по факту работают с одним клиентом. Все время советуется друг с другом. Все свои данные доступны окружающим. Стою в очереди один час.
Компетентные сотрудники, помогли разобраться с вопросом по вкладам
1
Посмотреть ответ организации
Цветок
Знаток города 2 уровня
1 апреля 2024
Была сегодня в Газпромбанке на Советской, д. 1/3. Совершенно не понравилось отношение сотрудницы к посетителям. Молодая сотрудница, которая не представилась, видимо, менеджер (стояла за спиной оператора, давала ей советы). Перебивает клиента, хамит. Я не привыкла к такому обращению, было очень неприятно.