Работа офисных сотрудников крайне низко клиентоориентированна. Если банк вводит процедуру блокировки счетов по собственной инициативе, то обязаны научить своих сотрудников работать с данными случаями. Ни один сотрудник не компетентен в данном вопросе. Мне потребовалось шесть раз приезжать в офис, чтобы забрать свои деньги. Каждый приезд длился от 30 до 90 минут, потому что с первого раза менеджер не мог заполнить корректно заявление. А так как я провела не одну томительную минуту в офисе, наблюдала за работой остальных сотрудников. Одна не знала алгоритма работы с наследниками и какие документы нужны, чтобы получить доступ к счету умершего. Не спрашивает о намерениях наследника, сразу в лоб - снимать будете, вы теряете. Другая не знала, как закрыть в системе кредитную карту - звонила на горячую линию. Культура офисных сотрудников тоже вызывает массу вопросов. В присутствии клиента одна из менеджеров постоянно громко вздыхала и негодовала, какие недотепы ее клиенты. Дресс-код отсутствует - половина сотрудников выглядит как с улицы зашедший человек, делового стиля нет совсем. Под конец рабочего дня каждый второй идёт среди клиентов с контейнерами для еды в руках(одна ещё и умудрилась открыть его и понюхать). Позорно также то, что один из стульев для клиентов весь обшарпан и просто стоять рядом с ним уже не хочется, не то, что присаживаться. Охранник в офисе тоже песня. С одной стороны, чуть меня как вора не схватил, перегородив путь на второй этаж. С другой стороны, не знает сотрудников офиса - на мой ответ, к кому я иду: "У нас такого нет". Чуть меня не выгнал. Горячая линия далека от своего наименования. 40 минут ожидания - это просто ледяная поддержка.

Посмотреть ответ организации

Алина Гусева

Знаток города 4 уровня

Данный банк по умолчанию при определенном балансе на счету переводит Вас в "премиальные клиенты", подключая вам Премиум Привилегии по умолчанию без Вашего на то согласия, а потом при снижении баланса списали у меня 2990 рублей с карты МОЛЧА !!!! за эти вышеуказанные привелегии. При требовании вернуть деньги, тк не давала согласия ОТКАЗАЛИ!!! Неслыханная наглость! Еще прикрепляют к вам персонального менеджера, к которому на линии ожидать нужно по-полдня и за все время связаться удалось 1 раз. Вот такие вот "привилегии"

наталья г.

Знаток города 5 уровня

Чтобы закрыть кредитную карту надо идти в офис,через приложение закрыть нельзя. Офис в городе только один. Как оказалось что у меня задолженность, хотя картой я не пользовалась.На горячей линии ответили, что у меня долг за обслуживание. О котором меня никто не предупредил и не было оповещений. Сотрудники очень медленно работают. Никому не рекомендую данный банк

Посмотреть ответ организации

Газпромбанк

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

236 отзывов