Обращаюсь к руководству банка в г. Орел, начните уже нормально относиться к своим клиентам и предоставлять БЛАГОПРИЯТНЫЕ условия для посещения ОДНОГО офиса во всем городе!!!
Сегодня, 23.01.2025 мой отец (инвалид второй группы )пришел в банк для замены контактного номера телефона. Взял талон ориентировочно в 13:15. В тот момент в маленьком офисе находилось куча народа, некоторые посетители ждали своей очереди 1.5ч!!! Среди этих посетителей находились пожилые люди, которым, естественно, было тяжело дождаться своей очереди.
В 15:20 мне поступил звонок от папы и он сообщил о том, что талончик уже неактуален и моему отцу пришлось взять еще один талон. Очередь его наступила только к 16:00. И это все время он ожидал изменения номера телефона!
В чем проблема сделать больше офисов?
В чем проблема такие элементарные действия, как замена номера телефона, осуществлять по горячей линии?
Ужасный банк! Надеюсь, больше никогда не придется посещать офис
После общения 28.01.2025 с сотрудницей банка в офисе г. Орёл ещё раз убедилась о правильном решении вывести деньги из Газпромбанка. Полное отсутствие служебной и профессиональной этики общения, о клиентоцентричности она вообще не слышала. Обратилась за справкой для госслужащего, отказ в бесплатной выдаче по причине нахождения сотрудника на больничном. На мое замечание, что данная внутренняя управленческая ситуация не аргумент в отказе, мне несколько раз было предложено сделать эту же справку за 400 рублей. При этом форма общения неприемлемая, смотрит в монитор компьютера и разговаривает с клиентом банка с вызовом, не уделяя визуального внимания клиенту, показывая полное безразличие и нежелание решить ситуацию.
Худший банк с которым пришлось иметь дело, настала пора оплатить налоги и вдруг волшебная реклама про кешбек 35%, но волшебство бывает только в сказке. Хотите выгодные условия с кешбеком, вам точно не в этот банк. При оформлении карты уже не понравилось обслуживание, но думала но этом все закончится, оказалось было только начало. Надеюсь хоть заблокировать дадут без проблем
Родители пенсионеры в ноябре продлевали вклад, впарили им страховку финансовой безопасности, объяснив это что идет война и город Орел относится к пригоаничной зоне военных действий, ***.
Если бы не моя организация куда она перечисляет зарплату, не за какие плюшки не обратился бы в Газпромбанк. Поменял паспорт 45лет, отказались принять нет штампа о предыдущем паспорте. Я сижу перед ними, с новым паспортом, в новом паспорте мое фото и все необходимое, что еще нужно, так нет им штампик подавай, причем на их сайте информации о этом штампе нет! Так еще как издёвка когда вышел от них, звонят из газпрома и предлагают кредитку, ну вы поняли куда ее засунуть я им посоветовал!
Собственно, как будто пришёл в поликлинику. Сам явился забрать ГОТОВУЮ карту, так в итоге не дождался - вечная очередь! 5 окон для физ. лиц не справляются
Обратились за консультацией по юр.лицу. Обслуживал старший менеджер все отлично рассказал претензий нет. Но обслуживание было за стойкой как в Почта России. В других банках уже давно отдельные комнаты, где можно спокойно в тишине пообщаться.
Так же недовольна как и большинство ! Заказала кредитку , привёз курьер , всё бесплатно и обслуживание тоже , в итоге только первый год обслуживания бесплатный , а за второй 990 руб , даже при выполнении каких нибудь условий бесплатной нет . Закрыть карту в приложении нельзя только в отделении банка , сегодня предстоит визит в офис , дополню потом отзыв . Даже оставляла обращение на горячей линии, ответ один: нет оснований отменить комиссию …. Хотя в любом другом банке часто идут на встречу клиенту и хоть что то предпринимают . Ужас !
Обратился в офис для открытия счета. Полтора часа ожидания . Никаких обьяснений,кроме " мы вас не звали" я не услышал! Больше сюда ни шагу. Умеют работать с клиентами!
Не возможно дозвониться по телефону горячей линии. "Время ожидания до соединения со специалистом 1 минута" - повторялось на протяжении 8 минут, но так и не соединили. Клиентоориентированность на низком уровне!
Не становитесь клиентом банка , они сначала заманивают а маленькими буквами написаны подводные камни , СБЕР только туда , обслуживание нулевое звонишь по горячей линии ожидание в 15 мин , в чате не отвечают , комиссия за снятие денег , а когда снимаешь на чеке пишется 0, а в приложении списывает процент , при снятии крупной суммы потерял 3500 , ужас
Открыл карту по рекламе хорошие проценты а там меньше чем в Сбербанке и также. Уже неделю не могу заблокировать и удалить мои данные и счет. До оператора никогда не дозвонитесь.
Отвратительное обслуживание! Из всех многочисленных окон работают только 1-2, прием ведется очень долго, посетители скандалят, что ждут своей очереди с утра, а она не двигается. Я прождала час и ушла, не дождавшись своей очереди.
Обманщики. Заказал карту Юнион Пей. Просил отключить все допуслуги... В итоге пришлось платить за какую - то страховку. Что они там страхууууууют! 😡😡😡😡😡😡
Недоволен. На мой взгляд обман и недостойная серьезного банка реклама. Потребовалась карта платежной системы Юнион Пэй (для оплаты за границей) - в рекламе "оплата в 150 странах мира...." Комиссия за выпуск 5000 рублей, при соблюдении условий акции (3 месяца по 30 000 рублей) - возврат кэшбэком 3000 рублей. Думаю, ладно, пробуем - заказал - пришла, на следующий день посыпались "бесплатные подключения" - еле отключил - в офисе в очереди дождаться бесполезно (очередь 2 человека, обслуживается по 40 минут)..... начал пользоваться - сделал пару платежей, возникли сомнения - позвонил в поддержку (кстати две минуты слушать робота, который сам ни разу не ответил ни на какой вопрос, а сразу переключает на оператора, которого тоже ждешь по 5-8 минут, тот ещё интерес). Вообщем акция по кэшбэку с одной "изюминкой" - НЕ ПОПАДИТЕСЬ - когда бы вы не получили карту и начали ей пользоваться первый отчетный месяц начинается С 1 ЧИСЛА МЕСЯЦА, о чем нигде не написано!!! То есть если вы получили карту 27 февраля и начали ей пользоваться, то надо за 2 дня (до 1 марта) потратить те самые 30 000 рублей иначе в акции вы не выполнили условия!!!! Я такого не встречал ни в одном нормальном банке!!! Ну и ещё ложечка дегтя - я не знаю в каких странах принимают эту карту, но в РФ её точно принимают далеко не везде - за неделю столкнулся с этим уже не один раз - последний раз - заправка Лукойл....... На звонки в службу поддержки ответ - ну у вас с картой все в порядке - это видно терминал оплаты у поставщика услуг такой......... (для справки эти же терминалы прекрасно приняли оплату с других карт других банков) - никто никаких вопросов со стороны банка решать не планирует - у них все видно хорошо - они же государственный банк. Вообщем не советую.
Если бы можно было поставить 0, поставила бы 0. По долгу службы приходиться посещать это отделение банка 1 раз в месяц. 7 человек в очереди. 2 сотрудника.
Ужасно медленно, нет администратора для помощи сотрудникам, люди оформлявшие кредит в приоритете. Остальные ждут не понятно чего.
6
3
Посмотреть ответ организации
Николай
Знаток города 15 уровня
21 июля 2023
Один из худших банков из всех, что мне известны!!!!
1) Не везде можно рассчитаться ( внутри России)
2) Большая комиссия за выпуск карты (5000 рублей)
3) Меняющиеся условия акции по cash-back (теперь 10 000 рублей в месяц\1000 тыс. рублей)
4) При ошибочном платеже (если Вы хотите, чтобы деньги вернули) это превращается в сложный квест, где Вам ничего толком не расскажут и сделают виноватым.
4) Из плюсов: система Union Pay. И всё!!!! Не карта, а головная боль!!!!
P.S. Ответ на ответ банка: у меня нет времени и желания искать и писать информацию в соц. сетях. Кратко: я оплатил комм. платежи в Вашем приложении. О том, что оно работает некорректно - я не знал. Всю необходимую информацию (чеки, свои документы, карту) я предоставил Вашим сотрудникам банка через 1 час после платежей (Бульвар Победы, д.1). Видимо: вопрос будем решать другим путём. Очень жаль.
Обращение/1324366
В офисе вонь и душно.Туалета не найти.То что предлагают на сайте Банка,в офисе другое.Людей гоняют зря от рекламы до офиса.Вообщем,похоже на развод 90х годов.Раньше банк намного лучше.А сейчас Завлейкалово.
Был 2020
Самое худшее обслуживание, первый раз пишу такие отзывы, но хуже банка, я не встречал.
Сейчас 2023 год.
Прошло 3 года, обслуживание осталось на нуле, сидишь в очереди из одного себя, в течении двух часов, а сотрудники просто сидят))
Замечательный банк, плюс навязывание услуг, не в кое случае не обращайтесь сюда, если не хотите переплачивать.
Придя в банк, взяла талон электронной записи в 14:04.Люди, которые приходят после меня, почему то вызываются вперёд меня.Почему???????? Обращаясь к сотруднику-оператору она отвечает, что электронная запись. Тогда вопрос почему подходят люди и она их обслуживает, даже без записи. Я давно обслуживаюсь в Вашем банке и если честно даже ходить нет желания после такого обращения к клиентам. Где справедливость????????. Очень хотелось получить от Вас разъяснения.
Хуже банка ещё не встречала!!!! Получить справку об остатке денежных средств на счёте, приходится сидеть в очереди больше часа. Визуально людей не много, но каждый раз надо убить пол дня. Если бы это не был зарплатный банк, сразу бы сменила.
Обслуживание на высшем уровне, была проблема с картой, оператор Марина решила проблему в течение 3х минут, очень профессионально , молодец, большое спасибо!
Не возможно,получить услуги.из за очереди которая недвижима,складывается впечатление что это специально делается,или без действия администрации офиса.
3
2
Посмотреть ответ организации
Di
Знаток города 8 уровня
6 января 2024
Не понравился банк . По всей видимости, я попала в обед . Во всем банке сидело 2 работника и 3 человека в очереди. Проторчав там с час , начали вылезать ещё работники из коморки своей .
Потом первой взяли девушку, которая пришла на час позже .
Посмотреть ответ организации
Petrol
Знаток города 9 уровня
9 декабря 2023
В общем, "народное достояние" определённо народное. Если у Вас куча свободного времени, смело едьте сюда. Куча народу, очередь продвигается по одной ей понятной системе. Один плюс - центр района.
В банке навязывают страховку, которая может составлять более половины стоимости кредита - выглядит как мошенническая схема! Люди, будьте бдительны, не ведитесь на навязанные услуги, пусть вас не обманывает солидная вывеска. Под ней - шустрилы нечистоплотные. Не советую пользоваться услугами этого заведения
Персонал вежливый,но как-то не организованно.По заявке с сайта звонит менеджер,собирает данные.Потом звонят,что вот уже одобрено,приезжайте заключать договор. В итоге по приезду опять заполнение анкет,как будто и не было,много времени тратится впустую.
Отрицательно выскажусь об операционистке Татьяне ( была без бейджа). Навязала мне на большую сумму страховку на 3 года. Пришла домой почитала договор и ужаснулась, расстроилась! Деньги то ушли в другую совсем компанию ( мне ничего не сказала, только дала кучу документов мелким шрифтом быстро подписать и все!) Но я вопрос решила! Сложилось впечатление, что работников учат этому…
При рассчитывании кредита сотрудники не говорят какая сумма страховки будит, на сайте полный бред, по горячей линии говорят одео а в самом офисе другое, +очередь
Ужасный банк, ужасные условия. Обман кругом, неприятные офис менеджеры, молодые девочки с наглым лицом. Единственный нормальный человек там, это пожилой охранник, пустил без маски, померяд температуру и вежливо проводил к нужному окну.
Люди избегайте этот банк , разводят сдесь на деньги . Два года меня кормили обещаниями и в итоге остался при своих . Скорей бы деньги свои забрать и бежать без оглядки . НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК !!!¡!!!!
Всё вполне прилично, всё спокойно объяснили, как тут пишут: долго ждать ,персонал грубый, лично я этого не увидела. Очередь по талонам, мне понравилось