Посетила недавно данную организацию. Была приятно удивлена - помещение большое, светлое, много стульев для посетителей, работает электронная запись. Операторы работают быстро, вежливые, всё объясняют. Есть туалет для посетителей.
Ну что можно сказать… спасибо сотрудникам, которые пошли на встречу в нашей проблеме. Обнаружили утечку у шланга от плиты, приехала аварийная служба, сняли шланг и повесили замок. В тот же день поехали подавать новую заявку, что б к нам приехали и подключили эту плиту. Судя по кол-ву заявок, нам ее могли подключить не раньше чем через неделю… но девушки, принимающие обращение, посодействовали с оформлением нужных документов. Еще раз большое им спасибо! Очереди, конечно, там долгие. Как я поняла из-за нехватки специалистов.
Заключал договор на обслуживание - в целом приемлемо. К персоналу вопросов нет - всё хорошо и понятно. Очередь минут 5 и оформление 30-40. Можно ускорить этот процесс, если посетитель будет только проверять распечатанные документы со своими данными, а не заполнять их вручную
Компания отвратительная, особенно на ул. Урицкого, 2 г. Ковров. Обратились по вопросу на субсидирование, на бесплатное газовое оборудование, куда должны входить (газовая плита или газовый котел)!
Нас интересовала именно газовая плита!Звонили с бабушкой на номера телефонов указанные на сайте,трубки никто не берет, кроме автоответчиков,а от автоответчиков ничего не добьешься!
Решили приехать туда сами,взяли талон м попали к ШКЕНЕВОЙ,просто отвратительное отношение!!!!
Спросили у нее,какие документы нужно собрать для данного нашего вопроса,она нам сказала(паспорт,справка из МФЦ,документ на собственность квартиры,книжка на старую газовую плиту)
Всё документы мы собрали, повезли туда документы приняли,но когда моя бабушка пошла оплачивать в кассу квитанцию которую ей дали ,что бы она ещё доплатила плюсом, та же самая ШКЕНЕВА видимо куда-то торопилась,стыла еда может быть у нее или хотела в туалет,Бог его знает куда она торопилась,но суть в том,что у моей бабушки больные ноги(колени) ей тяжело вставать естественно только с палкой,или операясь на кого,под рукой у бабушки никого не оказалось.Так вот…
ШКЕНЕВА дала эту «квитанцию» и сказала идите в кассу!Грубым и приказательным тоном, она не объяснила для чего это,ни сумму,НИЧЕГО.
Бабушка начала потихоньку вставать,разворачиваться чтобы пойти в кассу,и та же ШЕКЕНЕВА говорит ей:
«ЖЕНЩИНА,А МОЖНО КАК-ТО ПОБЫСТРЕЕ»
Я хочу к ней обратиться, вы работник компании,вы лицо компании, зачем вы так обращаетесь с людьми??? Для чего? ?
Затем она нам звонит на следующий день и говорит,сейчас к вам приедут работники все проверят,все посмотрят,они действительно приехали,посмотрели,все объяснили в общем к ним притензий нет!
Но звонит нам вчера та же самая ШКЕНЕВА и говорит,что у нас не хватает каких-то документов (о прописки второго человека) хотя изначально она нам сказала что это не важно,говорите быстрее какая вам нужна газовая плита,быстрее,я отправляю машину! И все грубым тоном!
Примите пожалуйста меры, иначе я буду писать это уже не тут!
Бюрократия и некомпетентность. Нужно было оформить пуск газовой плиты. Чтобы оформить заявку необходимо к ним было приехать 3 раза. Сначала подать заявку, потом Оказалось что нужно предоставить акт проверки вентиляции и документы на плиту, потом надо приехать и оплатить. Почему нельзя это сделать за одно посещение? Непонятно. Принимают заявление и не знают какие документы необходимо сразу предоставить.
Дозвониться по номерам невозможно, чтобы согласовать дату и время проверки газового оборудования. Утром я, так же как и вы, работаю, отпроситься возможности нету, чтобы лично приехать. По итогу, меня за "недопуск" газовщиков в квартиру, накажут отключением газа, ГЕНИАЛЬНО
Ожидание конечно тут длительное, вроде в окошках быстро обслуживают, но если ты с вопросом о газификации, то тогда придётся отсидеть очередь. Обслуживает один оператор по данному вопросу, но оказалась очень вежливая девушка Екатерина
Отличное место ,мне там понравилось ,тихо и спокойно,чистота везде .Талон взял и сиди спокойно жди своего номера на табло .Вобщем всё классно там!!!👍👍👍
Если вы хотите получить услугу быстро, то можно забыть про это место,здесь все живут своей жизнью и обязательно надо просидеть в очереди не менее двух часов, при этом начальство в курсе, что клиент в ожидании проводит половину рабочего дня и никому не интересно сколько продлится решение вашего вопроса. Обеда по регламенту нет, но по факту он начинается в любое время, даже во время приёма клиента может начаться приём пищи в соседнем с этим заведением парке, начальство также в курсе. Вобщем кроме траты денег, что в обязательном порядке, тк присылают письма и тд и тп, вас ожидает ещё и значительная трата времени, надо это учитывать, особенно если отпрашиваешься с работы, день, а лучше два сразу брать, и то может быть...
Отвратмтельно - слов нет. Дважды приезжали и ждали в очереди. Первый раз прождали три часа и уехали ни с чем, второй раз ожидание было 1,5 часа, и при работающих двух окнах - было ясно что ожидание затянется еще на полдня. Уехали ни с чем. Зарегились на ихнем сайте и через личный кабинет подали заявку на смену плиты в МКД. Однако, заявка провисела 15 дней в статусе зарегистрировано. Звонили на горячую линию- там ответили, что все равно нужно идти на урицкого 2 и подавать доки. Безобразие!!!!!
Средняя оценка организации-1,3, я считаю добрые люди слишком ее завысили. Ужасно, просто ужасно. Дозвонится не возможно, если раза с 5-10 получится это большая удача.
Чтобы подать заявку на поверку счетчиков нужно придти лично в отделение с кипой документов, хотя в том году мою заявку прекрасно приняли по телефону, а теперь они этого отрицают. Придти, отсидеть часа 2-3 в среднем, меньше редко бывает, при том, что из многочисленных окон работает, от силы, штук 5, заказать поверку, так они еще и приходят далеко не с первого раза, по абсолютно разным причинам, потом грозятся отключить газ совсем, ссылаясь на то, что собственник не впустил и это, якобы, его вина. Все бы ничего, но несколько раз отпрашиваться с работы иногда просто не реально, а приходят они соответсвенно в рабочие часы.
Если нужно в очередной раз связаться с ними, по какому-либо вопросу, будьте готовы потратить кучу нервов и хорошо, если это приведет к результату!
Прекрасная организация. Просидел вчера в очереди 4 часа и мне сказали, что взял талон не в то окно. До закрытия было порядка трех часов и сказали что скорее всего уже не успеют обслужить. Нужно прийти завтра и взять талон в нужное окно. И конечно же постоять в очереди еще раз. Какие молодцы. Котлы и сковородки в аду уже ждут Вас.
Отвратительное обслуживание допустили ошибки в документах по установке котла а теперь заново документы собирать и всё проплачивать опять .Отношение хамское разговаривать вообще не умеют от всего отмахиваются одни минусы. Очереди бесконечные.прошу примите какие нибудь меры...
очень медленно работают, нет консультанта или человека, который мог ответитьна вопрос или просто проконсультировать, при последнем посещении хотела подойти к начальнику, но там даже нет руководства и как обратиться с жалобой тоже не понятно
Прежде чем пойти туда позвонила и уточнила какие мне нужно взять документы. Пришла в 9 утра, взяла талон на котором написано " перед вами 7 человек, работало всего 2 сотрудника, из которых в 10-30 одна ушла на обед. Вся очередь возмущалась, ну это ситуацию не
поменяло. Приняли меня только в 11-30 и конечно же сказали ,что не хватает одной справки. Издевательство над людьми
Приходил по поводу замены счетчика ( умерла батарейка). Направили без выпендрежа на правильный путь. Пытались сделать так, чтобы у меня было меньше проблем (не по деньгам, а по удобству для меня по времени). Спасибо, девчонки. Вы молодчинки.
Да конечно удобно в гор газ как на работу ушла из дома в8.00, вернусь в17.30, во всех очередях просидела в это окно посылает в другое окно но неправильно это
Обратилась с заменой счётчика и газопровода, оплатила 1700. А плюсом был сюрприз: выдали квитанцию на ТО газовой разводки
и плиты на сумму 824 руб. По факту никакого ТО не проводилось)))) В абонентской отделе сказали эта услуга автоматом проводиться. Так что учтите мы платим не только за газ, но и за воздух!
Они упростили свою работу, у них все распределено по отделениям и компаниям. НО для людей это хождение по мукам. Я просидела в очереди 1.5 часа, а потом 3 часа ходила от одного окна к другому. В одном можно написать только заявление на отключение газа. В другом только на заключение договора на поставку. В двух разных кассах оплатить можно разные их услуги, но все в одном из них нельзя. Мало того они принимают без очереди приглашенных с субсидией и талон у них оказывается раньше твоего, даже если человек пришел позже тебя по очереди. Я мягко говоря в шоке.. Зато в ЖКХ у которых нет талонов( не буду говорить в каком) взяли документы сделали ксерокопии и заявление сами все сделали. И все это заняло 5 мин. И квитанция по оплате пришла через 3 дня,
Работает 3 окна. Люди ждут по 2-2.5 часа в очереди. В письмах, приглашающих прийти для заключения договора только угрозы, вместо того, чтобы написать какие документы захватить с собой. Поэтому люди приходят не один раз и томятся в очереди.
Не понимаю, какой смысл писать 100500 заявлений на замену газового оборудования, сидеть в очереди в свое рабочее время до 17 часов. Почему нельзя сделать эти процедуры на уровне госуслуги? Очень неудобно.
Почему человек, который проверяет газовое оборудование не может одновременно принять заявление на его замену, в случае выявлении неисправности?
Кто разрешил ставить счётчики с аккамулятором, который невозможно заменить самому, а на заводе изготовителе эта замена не рентабельна!?
Обслуживание в целом неплохое, компетентный персонал, очередь организована через терминал. Можно записываться онлайн к определённой дате и времени. Но если без предварительной записи в очереди все равно приходится посидеть, потратить время.
Приезжал сюда подать заявку на замену счётчика... С начала о грустном - нигде нет информации, что газовый счётчик не обязательно приобретать самому. Можно заказать установку их прибора учёта, со всеми переходниками и прочей приблудой... Цена почти такая-же, как если купите сами. Но зато вам его установят через переходники, а не на сварке, которая стоит дороже. Я вот попал на лишние 3050р. Охранник, в зале, посоветовал мне купить его в магазине и придти сюда уже с паспортом. Теперь не знаю, что с этим счётчиком делать, т. к. в магазине назад его не принимают. Попробую выставить на Авито... 😟 А теперь о хорошем: наконец таки ввели талонную систему приёма граждан, тем самым освободив нас от живой очереди, с её нервотрёпкой и неразберихой. Правда иногда мониторы дают сбой и приходится прислушиваться к возгласам девушек-операторов, но думаю это временное явление. Ещё приятный плюсик - поставили кулер, с прохладной и горячей водой. Ну и персонал стал более приветлив в общении с посетителями. 😉 PS: Прежде чем сюда ехать, бязательно уточните направление подключения счётчика - левый он или правый! И, после установки нового счётчика, не забудьте здесь-же, в окошках, поставить печать на паспорте прибора и зарегистрировать его начальное показание!!! ☝️😳 Желаю всем удачи! 🙂
Это просто какой то дурдом! В очереди первый, просидел 50 минут до вызова! Я пришёл заплатить им денег и сижу час жду когда она по телефону наговорится!
Кошмар-очереди,ожидание и постоянные проблемы во решении вопроса!
4
Александр
Знаток города 3 уровня
6 июня 2024
Устанавливал водонагреватель и плиту - мне не нужны женщины посредники , которые растянули все на 25 дней ! Я через личный кабинет подавал заявки и там есть возможность оплатить онлайн все заявки , мне нужно чтобы через личный кабинет я выходил напрямую на исполнителей заявок , чтобы они могли отвечать мне в личном кабинете . Дайте каждому мастеру планшет и доступ к заявкам клиентов онлайн. Мне не нужны посредники , которые печатают заявку и передают мастеру , при этом они не знают кто устанавливает мне колонку , но я на связи с мастером по телефону знаю. Одну гайку на трубе покрутить - тут не нужен доп. офис. 11 дней ждал исполнителя - крупные магазины должны получить лицензию , право, крутить гайку на газ. трубе и устанавливать колонки и плиты также как стиральную машину или интернет или электо . оборудование .
Прислали письмо, что мы не обеспечили доступ в квартиру для проверки газового оборудования. Муж позвонил, договорились о дате и времени, отпросился с работы. В назначенную дату газовщики так и не пришли, а у мужа потеренное время, нервы и деньги (за отсутствие на работе). Может с работы ещё уволится и ждать "у моря погоды"?. Сначала наладьте свою работу и уважительно относитесь ко времени других людей или ставьте в известность, что не сможете прийти, а не занимайтесь пустой писаниной и угрозами.
Только один день в неделю работают до 20 - соответственно очереди 2-3 часа ( работники так же не выдерживают и тоже начинают хамить да де там кто к ним нормально уже ((
Отвратительная организация , работники не шевелятся , сидишь по 3 часа в очереди , окна работают не все , торопилась надо было к определённому месту к 13:00 , в Газпром приехала к 11, очередь так и не дошла , уехала не сделав заявку на замену счетчика . А деньги берут бешеные ! Купи счетчик за 5000 еще и установку 1200!!! Буду жаловаться выше !
Приятно удивила чистота, наличие кулера. Электронная очередь, вежливые сотрудники. Документы оформили быстро, теперь жду специалиста для замены газового счётчика.
Отвратительная организация, персонал в принципе такой же, швыряют из окна в окно, по тем вопросам, которые могли бы решить с людьми сами, куда смотрит руководство? Беззаконие и позор.Люди куда вы катитесь.
По телефону не возможно вызвать слесаря для определения возможен ли ремонт газовой плиты. За один день по 7 телефонам пытался достучаться. По закону на это даётся один день, не идут уже 17 дней . Вот почему гремят взрывы газового оборудования, просто всем в этой организации наплетать, отбывают номер, но зря плату хотят все . Господа от газа , повернитесь к людям лицом, просто выполняйте свою работу.
Стоянка для авто имеется. Холл просторный. Сидений всем хватает. Работает кондиционер. Неттолпящихся людей у окон приема. Все посетители подходят своевременно, после голосового сообщения и информационного табло. При моём обращении мне попался уважительный , грамотный работник - женщина ( окно номер 4).
Не дай бог туда попасть. Это кошмар. Гоняют из окна в окно. Просидела там 6 часов, чтоб оформить договор. Девочки в окнах занимаются своими личными делами, людей не принимают. Не вытерпела, нажаловалась, пришла через 5 минут заведующая и заставила их работать. Два раза переделывали договор. Сначала фамилию исковеркали, потом адрес не тот написали. . А про дозвониться туда, отдельная история. Трубки совсем не берут.
Отвратительно работают. Всегда какие то проблемы. Сроки установок и проектов огромный. Перерасчёт не дождёшься. Хотя некоторые сотрудники очень доброжелательны.