пытаюсь связаться с бухгалтерием, юротделом по поводу документов. кругом все посылают. решить вопрос невозможно. это учитывая "партнерские отношения". что происходит с обычными людьми я вообще боюсь представить
При заключении договора сообщили, что дверь будет готова в течении 30 календарных дней, а в договоре прописано 30 рабочих дней! Оплатили часть суммы. Мы не смогли сразу определиться с расцветкой внутренней панели, сотрудники сказали, что можно сообщить решение потом, не упомянув при этом, что каталогом на сайте пользоваться в данном случае нельзя, определение расцветки только при личном присутствии в офисе. Ладно, ездили лишний раз. По истечении 30 рабочих дней дверь так и не была готова. Сотрудники, которые отвечали по телефону информацией по готовности не владеют, путаются в заказах, чтобы добиться от них информации нужно дозваниваться к ним не один раз! В конце концов, после нескольких дней выяснилось, что якобы у них нет места на складе, а так дверь готова, её привезут через неделю. В назначенный день позвонила им, опять сотрудники не владеют информацией по нашему заказу. Одна из сотрудниц даже выдала:"Вам же установили дверь 29 августа" Ну конечно, я просто так звоню после установки двери! Потом разобрались. Появились вопросы по поводу окончательного расчёта (необходимо было ехать к ним в офис, это не удобно). Договорились, что уточнят информацию и перезвонят. Через какое-то время звонит сотрудница, спрашивает по какому вопросу я обращалась, начинает на меня орать, доказывать, что их компания "не шарашкина контора", что все отрицательные отзывы - ложь и т.д. Тон абсолютно недопустимый в общении с клиентом! При посещении их офиса (необходимо было за день до установки внести остаток лично в офисе) сотрудник начал мне хамить и насмехаться. Я потребовала книгу жалоб (книгу отзывов и предложений, как она сейчас называется). Мне ответили, что она в офисе на Максимова. На следующий день должна была быть установка в промежуток с 10 утра до 14 часов. В 10 утра установщик перезвонил и сказал, что приедет в 16 часов. Перезвонили в офис, там сообщили, что точного времени они не устанавливают (какого...тогда называют конкретный промежуток времени???) Целый день насмарку, все планы коту под хвост, сидим и ждём установщиков, ещё не знаем какие они сюрпризы нам приготовят. Ужасное отношение к клиентам!!!
Продукт отличный, вне всяких похвал.
Сервисная служба работает хорошо, сразу видно, что они болеют всей душой за свою работу. Менеджеры по продажам работают профессионально и грамотно, но к сожалению не во всех их салонах по Казани. Что касается менеджеров с салона на Максимова, помимо профессионализма и грамотности, они с уважением относятся к каждому клиенту, делают всё быстро и качественно, доступно все объясняют. Так держать!
Хороший магазин, с приемлемое ценовой политикой. Хорошее качество и обслуживание
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
14 июля 2020
Отвратительное отношение к заказчику, вранье на каждом шагу, не желание нести ответственность.
Дверь покупала с условием, что она есть в наличии. 0платила, двери в наличии после оплаты не оказалась. Ждала три недели. После установки двери, так как не учтены конструкторские особенности (внешние петли), дверь соседа не открывается. Обещали приеха ть-устранить, потом просто стали перекидывать с менеджера на менеджера, вопрос до сих пор не решен. Четыре месяца...
Замечательные сотрудники, пришла абсолютно не понимая, что мне нужно быстро проконсультировали и ответили на все вопросы. Теперь жду доставки и установки
Ужасная компание,администраторы-консультаты слов нет,,отвратительные особы.Поставили дверь в частный дом,,после того как установили,,стали замечать сквозняк с двери,,и иней по краям!!!Звонила консультатом,,ездила,,все обещают что приедут и посмотрят дверь???В итоге нечего нет.
ЗАКАЗАЛИ ДВЕРЬ самую простую,для ванной комнаты-27 июля,на словах сказали,что будет готова через неделю-НО ЗАКАЗ ТО ЕСТЬ ДВЕРЬ ПРИВЕЗЛИ 4 СЕНТЯБРЯ,телефон компании не отвечает,дозваниться просто невозможно!!! а установки до сих про нет,сегодня уже 11 сентября,а если придешь в компанию то кормят простите "завтраками",будет завтра,и сами ни разу не звонили,даже не предупреждают,что заказ будет задержан,хотя бы извинились бы ЗА СВОЮ РАБОТУ!!! ВЫВОД- ЛУЧШЕЕ двери на самом деле худшее!!! Не советую-- самая плохая компания!
Внимательно читайте все пункты договора. Эти барыги установили нам в частный дом модель Гардиан ДС1, которая подходит только для квартир (по совету их замерщика и менеджера - это оптимальное решение). Зимой дверь покрылась сантиметром льда, вспучило обшивку и заклинил замок. Мы к ним обратились, оказалось, что в договоре гарантии указан тамбур не менее 1 метра (то есть ничего не сказав, устанавливали в заведомо не гарантийные условия), а менеджер и замерщик у них уже не работают (текучка) и спрашивать не с кого. Сейчас обращаемся в Роспотребнадзор.
4
1
А
Анонимный отзыв
3 октября 2015
Купили дверь в этом магазине. Девочки консультанты хорошо обслуживают, приятные и разговаривают всегда вежливо. Но как дело дошло до установки, тут то и вылезли все ужасные стороны этой компании! Во первых, когда я звонила в сервисный центр этой компании, мне всегда хамили и грубо отвечали, женщина с очаровательным именем Людмила, но не приятная по общению и разговаривает как мужланка, портит все хорошее впечатление от этой организации. И после установки нашей двери у нас остались вопросы и она снова нам нахамила! Дыерь хорошая, но осадок от общения остался. Межкомнатные двери мы заказали в другом месте.