Хочу поделиться своим опытом. С этим провайдером я уже несколько лет, за всё время у меня накопилось множество впечатлений)))
Техническая поддержка "Гарантии" всегда на высоте. Несколько раз, у бабули, возникали проблемы с настройками телевизора, и каждый раз помогали быстро, профессионально.
Над участком, между столбами, провис кабель... судя по сечению - интернет. Позвонил в "Гарантию"... Ребята приехали в этот же день. Я афигел)) Залези, подтянули провод. Провод оказался другого провайдера. Улыбнулись, уехали.. Выезд был бесплатный. Хотя сосед оформляет платные вызовы и тоже доволен.
"Гарантия" предоставляет услугу "обещанный платеж". Если вы забыли вовремя внести абонентскую плату, предоставляется лимит на недостающую сумму сроком на 5 дней. Удобно и выручает в непредвиденных ситуациях.
Ещё одна полезная штука – блокировки счёта на время отсутствия. Например, перед отпуском или ремонтом можно заблокировать счёт на срок от 1 до 6 месяцев.
Скорость интернета также на высоте. У меня 100 мегабит, и страницы грузятся быстро, фильмы не зависают.
Бывают технические неполадки, но их специалисты быстро исправляют ситуацию. Плюсов гораздо больше. Своим провайдером я очень доволен))
Разочарована сервисом.
Переехала в новую квартиру, тут Гарантия.
Договор заключила. Приехали парни, сделали всё быстро, но....
Роутер настроили за 500 рублей, а вот с остальным не срослось. Сказали, что надо вызывать другого мастера за отдельную плату.
Я не против платить, но мне нужно было сразу, а не потом.
Компьютер настроила сама, Алису, телевизор и камеру не смогла (я не мастер).
Прошлая компания мне от и до всё сделала в тот же день. Отдала за сервис 1000 рублей и голову не морочила.
Интернет работает, претензий нет, а вот сервиса нет, от слова СОВСЕМ.
Рекомендую компании пересмотреть политику сервиса.
Много лет было всё нормально, всё устраивало. С 1 января 2025 что-то случилось и интернет днём перестал функционировать. Загрузка страниц чрезвычайно медленная, они в принципе не грузятся как правило. Очень редко когда днём что-то загружается. Соответственно ни видео, ни аудио послушать тоже не представляется возможным. Звонил много раз, но компания помочь не очень хочет, пользуется тем, что монополист в нашем районе и провайдера другого не найти. Приезжали мастера на 5 минут, лишь бы отделаться, такое ощущение. Главный критерий у них -это некий сайт по измерению скорости интернета. Сказали что скорость соответствует заявленной в тарифе и их больше ничего не интересует. Сказали, что скорее всего проблемы с моим компьютером. То, что ночью всё грузится практически как раньше их не интересует. По телефону тоже никто мне помочь не смог. На мой вопрос, почему же ночью всё нормально грузится, мне никто вразумительного ответа дать не смог. Компания не хочет видимо честно признать, что днём у них перегруз и интернет у некоторых пользователей откровенно виснет в связи большим количеством пользователей. За что плачу 700р. в месяц пока не очень понятно. Вероятно поиск альтернативы данному провайдеру будет лично у меня актуален в ближайшее время, дальше терпеть это как-то совсем не хочется.
В очередной раз при повышении тарифа не оповестили. Только оказывается на своём сайте написали, это же такой популярный сайт, что туда постоянно кто-то заходит! Смс прислать, как все нормальные компании делают, гарантия не в состоянии. И весь сервис в таком же духе. Вырубили интернет значит, сколько платить не знаю. Звоню по всем их телефонам, там робот говорит оставить сообщение и перезвонят. Оставила, 3 часа прошло, никто не звонит. Захожу на сайт, естественно не помню пароль в ЛК, ввожу эл.почту, нажимаю "напомнить пароль" - пишет, что выслали на эл.почту, а там ничего, ещё 2 раза повторяю запрос - ничего не приходит. В итоге просто докинула на бум денег. Жду, вдруг заработает. Самая отвратная контора. Не скорость , качество и т.п.самого интернета, а именно эта контора с этими недоделанными сотрудниками. И им же по барабану на все отзывы, никуда большинство их клиентов не денется, в моем районе например они монополисты, других просто нет. Пока нет, надеюсь когда-то появится альтернатива.
В декабре 2024 года стоимость тарифа была 670руб. за 100мбит/с.
С 01.01.2025 резко +110 руб. без объяснения причин (780р./месяц).
Так же упала скорость интернета, тесты на разных сайтах типа speedtest давали результат входящего трафика в 5-7мбит/с.
По мере неоднократных обращений, провайдер с 01.04.2025 устанавливает тарификацию, которая, судя по обновления на сайте, актуальна с января 2025 года, в размере 700руб./месяц, при этом отказывается делать перерасчёт за три оплаченных месяца в размере 780руб.
Пользуюсь Гарантией с 2007 года на два города (Луховицы/Коломна), организация скатилась до уровня шараги...
Пользовался данным провайдером как и мои друзья-знакомые очень много времени,про то что интернет иногда пропадал причем мог на один и даже более дней это еще ладно) но когда ты платишь сумму выше средней по Коломне и получаешь условно вместо 100 60-70 мбит это уже какой то явно прикол) про слабоватую поддержку которая явно работает еще где-то в году 2010 вообще молчу)
А в последнее время вообще резко половина всего перестало грузится как будто мне отрубили половину интернета :)
Ну что же,настало и моё время написать отзыв об этом "прекрасном" провайдере! Терпели до талого частые падения интернета,"вышедшее из строя оборудование" и отсутствие обратной связи по контактным номерам.
Последняя ситуация просто добила. Пропал интернет в ночь. Списали на происшествие в Казани с обрывом кабеля. Следующие два дня провели в тщетных попытках дозвониться хоть по КАКОМУ-ТО контактному номеру!(Офис в Щурово,особо пламенный привет вам!) В итоге дозвонился совершенно посторонний человек по нашей просьбе! Где ему сказали что?... Правильно,что тариф поднялся,и денег на ЛС не хватает! Господа из Гарантии,вы там офонарели?! Да не проблема заплатить,доплатить,переплатить,вы только дайте обратную связь! Трубку возьмите! На сообщения,оставленные на автоответчике,ответьте! Каким,простите,боком абонент должен без уведомления узнать о повышении тарифа?! ЛК,скажете вы? А нет у меня ЛК! И ВК у меня нет! В наше время высокой конкуренции и большого выбора провайдеров ТАК относиться к абонентам-ну это нонсенс!
К чёрту,уйду к другому провайдеру!
Категорически рекомендую данную компанию мазохистам и любителям доводить дело до конца! Это просто рай для тех,кто хочет звонить в никуда и слушать гудки без ответа!
Отвратительно!!! Пропал интернет, пытался дозвониться но всё впустую. Или на втором звонке сбрасывают, по-другому телефону отвечает бот ваш звонок важен для нас оставьте сообщение, мы вам перезвоним. Естественно никаких перезвонов не было. Дело как говорится хозяйское, вы не одни в Коломне.
Вечером дозвонился, оказалось поменялся тариф и мне надо доплатить 20 руб доплатил, включили. Через день с утра опять нет интернета, молодой человек чего-то там ковырялся Интернет появился. На следующий день с утра интернета нет, кое-как дозвонился обозначил свою проблему девушка через 5 секунд подключила.
Являемся клиентами уже лет так … прогресс идет вперед, а провайдер все хромает сзади . Поражаюсь , что к 25г они так и не дошли до смс-рассылки об изменении стоимости тарифных планов . А в день , когда у вас погаснет интернет , вы полдня только будете туда дозваниваться ибо…. У них нет линии ожидания ответа оператора 😂 автоответчик сообщит вам, что все операторы заняты и сбросит звонок . Но, предложит оставить сообщение, чтобы вам перезвонили ииии… Вам никто не перезвонит . Увы и ах, Гарантия застряла в сервисе n-нных годов и никак не может выбраться на путь развития технологий
Сервис уровня каменного века. Информацию о повышении тарифов компания ГАРАНТИЯ вывешивает исключительно на сайте, который посещает, наверное, человек 7 в год. Ох, извините, ещё есть группе в ВК, о существовании которой узнаешь, только когда заходишь на тот же сайт. Поэтому, когда у вас отключат интернет за неуплату, вследствие повышения тарифа, о котором вы узнаете исключительно зайдя на этот сайт(шёл 2025 год, а оповещений абонентов в компании ещё не придумали), вам нужно будет позвонить в абонентский отдел и узнать какой теперь у вас тариф(эта информация передается исключительно из уст в уста, как во времена до изобретения письменности), т.к. написать и вывесить новый прейскурант, даже на этом сайте, у компании нет, вероятно, никакой возможности. Если вы подумали, что вот оно, решение, то нет, квест в самом разгаре! Т.к. дозвониться в абонентский отдел у вас тоже получится не с первой попытки, и даже не с пятой. Поэтому за сервис - 0 и 1 звезда за креативный подход по поиску абонентом актуальной информации в виде квеста. (Нет. На самом деле 1 звезда, только потому что меньше невозможно поставить)
Хамское отношение к клиентам. Постоянно не работает домашний интернет, отключается по 10 раз в день, без преувеличений. Когда это происходит - ни по одному из телефонов тех поддержки (а их 3!) дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Никаких компенсаций за отсутствие интернета по вине провайдера нет. Никто другой проводить интернет в район подлипки «почему-то» не может, гарантия никого не пускает, оставаясь монополистом, что НЕЗАКОННО. Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией.
Услуги по части телефонии, ТВ и интернета - дорогие. Держатся за счёт домозозяйств у которых нет выбора. И не дай Бог если у вас какая-то нестандартная проблема, всего скорее решать придётся вам самостоятельно. А вообще мобильный интернет дешевле, качественнее и без проблем. А вместе с интернетом у вас и ТВ будет и телефон.
Бегите от этой канторки! Мало того , что не обслуживают нормально (по несколько дней без интернета сидим, д.Пестриково ) ,так они еще и трубку перестали брать, видят кто звонит и ставят на удержание или в блок) А денежки минута в минуту списывают и если минус копека-вас отрубят сразу.Набрали персонал недалекий-ничего не умеют-уже я им по телефону говорю,что сделать и как. Это треш, товарищи!!
Пользуюсь интернетом от провайдера "Гарантия" уже много времени, очень довольна.Цены ниже,чем у других провайдеров и качество лучше.Всегда у них интересные акции и бонусы для абонентов.
Здравствуйте подключил себе гарант пользуюсь первый год очень плохое отношение к клиентам, если что то случилось чтоб до звониться это просто какой ужас, приходиться по часу сидеть на телефоне и не прерывно звонить каждый месяц что то у них случается , оповещений при отключении или балансе нет , что у вас заканчивает платежь постоянно какие то
проблемы чтобы поговорить с диспетчером, просто ужас
Очень проблемно у Гарантии в пригороде. То инет отключится, то цены задирают без оповещения своих клиентов. А в целом, хорошо работают. Радует передача интернета/телевидения по оптоволокна до дома. И далее хоть во все комнаты к ТВ подключить можно.
Поделюсь свои честным отзывом. С данным провайдером вместе уже очень много лет. Ничего отрицательного сказать не могу. Интернет работает исправно. Фильмы, видео, музыка - всё загружается быстро. Телевизор имеется во всех комнатах. Всем довольна :) С персоналом проблем тоже не возникало, приветливые девушки.
Пользуюсь интернетом от провайдера "Гарантия" уже больше 2-х лет, очень доволен. В редких случаях падает скорость, к примеру вечером в праздники. Сервис так же на отлично. Рекомендую.
Подключила интернет и кабельное телевидение около двух лет назад. ТВ работает исправно, каналы не пропадают даже в метель. Интернет тоже в норме, скорость иногда падает по вечерам, но не настолько, что невозможно пользоваться. В техподдержку дозвониться реально. Ответят и помогут!
Скорость интернета низкая, цена выше всех.
Техническая поддержка не работает
До операторов дозвониться невозможно.
Нахожусь в 200 метрах от них и постоянно проблемы с интернетом, который еще и стоит дороже чем у других компаний.
СОВЕТ: никогда даже не думайте о том, чтобы подключиться к ним. К кому угодно, но не к ним.
Недавно подключили интернет и телевидение в частный дом. Все было хорошо. И тут в нашем СНТ проводили какие то работы , у меня перестал траслироваться тв ( писало отсканируйте каналы ) . Я обратилась к диспетчеру ( с огромным трудом дозвонившись туда ) мне было сказано : - Раз вы сами не можете настроить свой телевизор, я запишу вам вызов мастера. Это была среда . Но мне сказали мастер придёт только в понедельник. Интересно получается я плачу за телевидение, но не могу им пользоваться, Ужасное обслуживание клиентов. Оказалось во всём СНТ не работает телевидение гарантия. Вот так гарантия заботится о своих клиентах.
Хочется выразить благодарность компании Гарантия за быстрое реагирование и решение проблемы непоступления кабельного сигнала на телевизор. Отдельное большое спасибо мастеру компании Алексею за внимательное отношение и квалифицированное решение возникшей проблемы.
Пропал интернет, "мантёры" приехали делать спустя 3 дня!!!! Нагрубили, обвинили нас в поломке. Наша организация оплатила выезд. Через день снова всё полетело. И пошло всё по второму кругу. Рабочие в Гарантии вообще не представляют как устроен интернет. Мы перешли на другого оператора и уже год без всяких проблем!
Подключала интернет, быстро приехали, посмотрели что нужно для этого. Менеджеры прислали коммерческое предложение и заключили договор, на все вопросы ответили. Все быстро сделали, сотрудники молодцы)
полный обман подключали на дачу 14 тыс сказали что 6 тыс вернётся на счёт если от ихнего оборудования до дома меньше 100 м приехала бригада хануриков не мертли написали 135м приехала другая бригада подключать натянули 80 м полный обман будте внимательнее отношение как к скоту лишьбы обмануть подключали в снт озерки
Это просто верх любви к своим клиентам. Звоним - не работает интернет - не подключается смарт тв, не подключается телефон через вай фай. Гениальный ответ - у нас все работает, разбирайтесь со своими устройствами, почему они у вас там не работают. Просто шикарный сервис…
Обслуживание очень низкое ,очередь .Администратор хлопает глазами . Договор расторгнут аж в октябре 2024 года ,а они звонят и требуют оплату в марте 2025..Приехала в офис ,в офисе говорят а договор расторгнут автоматически . Катастрофа просто а не организация .Пол очереди с такими же вопросами .Не рекомендую .
В последнее время интернет безобразный. Утром ,пока все на работу ушли,нормально. Вечером ничего не грузит. С " Гарантией" платить за платформы нет смысла: ничего не идёт,в пятницу,в выходной посмотреть фильм невозможно. А стоимость повысили!
Ужасная компания. Периодические отключения, скорость оставляет желать лучшего, вечные зависания. Зато тарифный план повышается без предупреждения. Стоимость услуг повышается, а качество ухудшается. Была бы альтернатива давно перешла к другому провайдеру.
У вас есть поддержка абонентов вообще? По какому номеру телефона она? Я неделю пытаюсь дозвониться по всем номерам, слышу только автоответчик, что все операторы заняты. Интернет стабильно обрывается, при этом тариф стабильно повышается в одностороннем порядке, будьте добры хотя бы на телефон отвечать!
Ужасная компания и ужасное обслуживание. Абсолютно не заинтересованы в клиентах. Безграмотное администрирование. Оператор говорит одно,а администратор -другое. Не объясняют условия договора,на прием к руководству не пускают. Хуже,чем а этой компании, я нигде ничего не встречала!
Безобразное обслуживание клиентов, заключивших договор на обслуживание интернета. Техническая поддержка на телефоны не отвечает, не перезванивает. По субботам не выезжают на поломку и не берут трубку, Заявку по выходным оставить невозможно. В этой кампании творится беспредел!!!
Отключили интернет, объяснив это повышением цен на тариф. Информацию об этом можно было узнать только на сайте Гарантии, на который, разумеется, никто не заходит. Такое отношение к своим клиентам, просто ни в какие ворота.
Да. Не ожидала такого отношения. Не оповестили. Отключили и даже после оплаты так и нет интернета. Будем прощаться. До диспетчера не дозвониться. Только личное посещение что-то может решить. А ведь люди работающие не всегда сразу могут доехать.
Добрый день
прошу обратить внимание на хамское отношение Вашего диспетчера которая работает 12.03.2025, не знаю ФИО т.к. по телефону она не представилась. Хамит, грубит и в итоге бросила трубку. А у меня не работает ТВ, я сделала заявку так никто даже не связался, что за отношение к абонентам.
Прошу дать обратную связь.
Хуже я ещё провайдера не видела... 7 лет пользуемся гарантией(альтернативы просто нет) и постоянно нет интернета, ссылаются на то, что стоят заглушки рядом, но раньше их не было и было все тоже самое!!! Ужас!!!
Не дозвониться!!! Сбрасывает автоматически. А если повезет, то в лучшем случае минут через 20-30! Заявку оставили и двое суток-тишина, хотя обещали через 30мин перезвонить! С НГ происходит какой-то кошмар, да еще стоимость подняли! За месяц 7 раз связь пропадала.
Отвратительный интернет, ни больше ни меньше, связь постоянно прерывается, поменяли уже три роутера и ни какого толка, гарантия все отрицает, жаль, что нет альтернативы, а то бы давно перешел к другому провайдеру
Около месяца назад подключил интернет в частный дом в СНТ с помощью компании Гарантия. Все операции совершил дистанционно, в том числе заключение договоров и оплату услуг. Девушка -оператор (Екатерина) прислала все документы на вотсап. Все четко, оперативно и доброжелательно. Техники подключили оборудование даже на две недели раньше установленного срока. Вот уже месяц все работает без проблем, скорость не замерял, но по ощущениям, она гораздо выше, чем у Йоты, услугами которой я ранее пользовался. Сегодня, 5 июня, проверил в деле работу службы техподдержки. Из-за двухчасового отключения электроэнергии после восстановления питания инернет-соединение не появилось. Достаточно быстро (со второго раза) дозвонился до диспетчера, описал ситуацию. Уже через 10 минут проблема была решена. Особенно приятно, что диспетчер отзвонилась и проинформировала об устранении неисправности. Работу всей компании оцениваю на отлично. Хочется, чтобы так было и дальше. Процветания вам!
6
12
Посмотреть ответ организации
Артём Лопаткин
Знаток города 23 уровня
16 января
Компания, в которой тебя как клиента просто унижают и ненавидят.
Сумму платежа меняют сами как хотят, ты должен сам смотреть у них на сайтах и прочем, а написано будет так, что ты сам должен угадать:
Подорожает у тебя или нет, изменится скорость или нет….
Текст пишут просто вилами по воде, а когда случится, то они просто отключат, а ты своими ногами пойдешь в офис на челобитную, так как их номер не работает вообще! А на ресепшене сидит девушка, которая говорит одно и то же:
«Я тут 12 лет работаю, я не кому не чего не должна, вы сами виноваты» при этом закатывает глаза будто она Екатерина Великая 🤦♂️
Более их не оплачивают, о разрыве нашего договора с моей стороны прочитают тут, я вас уведомил, чао 👋
Есть провайдеры по ответственнее, по честнее, а главное по умнее!
НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ НЕ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР С ЭТОЙ ФИРМОЙ
Оставили заявку и на следующей день, специалист оперативно устранил неисправности оборудования.
Спасибо большое, за качество услуги. Жители села Непецино дом 6, выражают благодарность сотрудникам Гарантии.
Не одно десятилетие пользуемся их услугами. Можно обратиться круглосуточно некоторые вопросы конечно остаются, но это к офису в Колычёво,а главный офис очень приветливый и организованный персонал с ними можно решить любой вопрос.
Я даже не знаю как их можно описать без мата.)))
Начнем с операторов. В большинстве своем адекватные девушки, но и среди них попадаются обиженные на весь мир и *** от тягости работы в этой конторе. Дозвониться до них трудно, а иногда невозможно. И я не шучу, я пытался дозвониться до них 2 часа (на данный момент, дальше больше видимо). Операторы ни в чем не виноваты и это надо понимать, но перекладывать КАЖДЫЙ раз ответственность на других...
Не удивляйтесь, если Вам по телефону скажут, что это не они виноваты (их отключили, проблемы на линиях и пр). Идем дальше.
Вы молодцы, что провели интернет в села и деревни. НО. Это не дает вам права так обращаться с пользователями. Предупреждать об отключениях? Зачем? Разбираться с проблемами в кратчайшие сроки? Зачем? Я бы не писал этот отзыв, если бы можно было сменить провайдера, но к сожалению это невозможно. Гарантия захотела поиграть в монополию и клала болт на пользователей (отзывы о вас говорят за себя). Не советую пользоваться ими, но если Вы в таком же безвыходном положении как и я, то соболезную и желаю Вам сил и терпения.
Дополню: позвонил им с другого номера и сразу взяли трубку. Оказывается мне нужно ждать мастеров, которые приедут только завтра. На вопрос что мне делать, у меня рабочий день до позднего вечера, развели руками.
P.S. В конец своих слов хотел бы добавить одно. Пишите на них обращения в Роскомнадзор, чтобы на это обратили внимание. Пишите письменные претензии и пр. Давайте завалим их этим вместе и может быть тогда дяденьки и тетеньки в руководстве Гарантии поймут, что так обращаться со своими покупателями нельзя.
Третий раз за месяц вырубают интернет по причине "сгорел главный щит на вашей улице". Продолжается это очень долго...
К тому же, при сбое роутера они вместо того, чтобы компенсировать 4 дня без интернета, ещё и предлагают прислать мастера за 3к...
Всем, кто тоже сталкивается с этими...., настоятельно советую разбираться только в их офисе, ведь по телефонному разговору вас либо мягко отправят на 3 буквы...либо же ответом на все ваши вопросы будет "мы не знаем, но уже делается".
19
1
Посмотреть ответ организации
Инкогнито
Знаток города 7 уровня
27 января
Много лет в Гарантии первые года было всё хорошо. Ну сейчас это полный пипец . Интернет вообще не хочет работать . Вызываешь мастера и одно и тоже каждый раз надо менять роутер . Сколько можно его менять ? И да чтоб подключить новый роутер надо опять платить . Наверное проблемы у вас а не в роутерах уже . Уже не знаем на какую скорость перейти. Наверное надо уходить вообще от вас . Звонила оставляла заявку по автоответчику и никто не перезвонил . Уроки не возможно даже делать так как не открываются файлы.
Отвратительное обслуживание
Интернет работает слабо или не работает совсем.Дозвониться в компанию невозможно.
Пользуюсь услугами 4 месяца и все это время скорость минимальная .
До поддержки не дозвониться днями, интернет не стабильный, проблемы решить не могут. Не советую никому связываться, лучше найдите себе других провайдеров , нервы будут целее
Нестабильное подключение к интернету. Скорость подключения не соответствует заявленной. На качество связи жалуются многие пользователи и я не исключение.