Снимали квартиру в августе. Квартира небольшая, двухкомнатная, но очень удобная. Всё в ней продумано до мелочей. Очень чисто, светло ( много света и подсветки), крахмально чистое постельное бельё. Администраторы всегда на связи, все подскажут и ответят на любой вопрос. Граница с Абхазией в пешей доступности, море далековато. Но для отдыхающих есть трансфер до моря и обратно , что входит в стоимость проживания. Территория комплекса закрытая, охраняемая. Много детских площадок, мест для отдыха и прогулок. Единственный минус-рядом с комплексом небольшой выбор кафе, и всего одна столовая ( может мы плохо искали). В целом нам всё понравилось.
Забронировали квартиру в Апарт отеле Фрукты рент. Квартира в целом понравилась , есть мелкие детали, но все соответствует описанию. Действительно новая после ремонта. Администратор встретила, заселились, есть офис на территории, угощают кофе . Звали на лето, сказали будет трансфер до моря удобно, но мы не застали. В квартире есть все , посуда, белье и дополнительный комплект.
В целом всё понравилось. Вернёмся ещё
Очень тезисно и кратко, хочу поделиться историей взаимоотношений руководителя данной организации Любови Бористовны с эмалированной кастрюлей. По ее собственному признанию, эмалированная кастрюля с фиалками ей дороже гостей.
По существу:
1. За неделю нам не починили слив в ванной (действительно воняло)
2. Не принесли подушки детям
3. Не выдали фискальный чек (мы его просили заранее и нам его обещали минимум 3 раза)
В качестве компенсации за доставленные неудобства мы получили:
1. Штраф 1500 р за грязную посудомойку (позже этот штраф отменили и деньги вернули т.к. посудомойку Любовь Борисовна любит гораздо меньше чем кастрюлю и по ее признанию тут они перестарались с штрафами)
2. Штраф 1000р за грязную эмалированную кастрюлю с фиалками - такое не прощается!
Любовь Борисовна извинялась за своих сотрудников, за все доставленные неудобства, но деньги за кастрюлю решила не возвращать, сами понимаете, люди приходят и уходят, а эмалированная кастрюля остается…
Собственники жилья- будьте уверены ваша квартира будет вонять канализацией, обои будут отваливаться от стен, душевая разваливаться и течь, но кастрюля будет чиста и цела !
Арендаторы- умейте постоять за себя и берегите кастрюлю!
Итог:
Клиентоориентированность - 0
Сервис -0
Квартира - 2
P.S.
Своим ответом вы меня еще больше расстроились, в разговоре признали все косяки и извинились, а в ответе все перевернули. Чека все еще нет итд, даже время не хочется тратить… Просто помните, вы поступили очень плохо, но я вас прощаю.