Зашла в эту фирму, чтобы купить экскурсию. На мои вопросы мне с интересом ответили, а зачем вы интересуетесь этим. Первый вопрос был насчёт экскурсовода, второй про водителя. Думаю о самой технике общения с клиентом здесь не знают. Просто сказала спасибо и попрощалась! В этой фирме лицо начинается с продажника менеджера по туризму, но это далеко от них. Всех благ Вам. Пусть фирма организует вам мастер класс общения с клиентом.
9
2
Елена
Знаток города 8 уровня
29 августа 2023
Ужасная турфирма. Специально обзвонила все турфирмы, уточнила на каком транспорте везут, сказали двадцатиместный микроавтобус или автобус. С опозданием на час приехал маленький, тесный , восьмиместный минивэн. Окна маленькие и затонированы так, что ничего не видно,так что о прекрасных пейзажах за окном можно было только догадываться. Девушки отвечающие на звонки ничего толком не могли рассказать о предстоящей экскурсии. Экскурсовод выдаёт просто фонтан бессвязных фактов, легенд, домыслов и стереотипов, так что через пару часов это начинает дико утомлять. В общем все в данной турфирме подходят к делу на отвали и результат соответствующий. Не рекомендую.
Отвратительная организация поездок! Билеты приобрели заранее, практически за месяц, в них были прописаны номера мест туда и обратно в комфортабельных автобусах. За пять часов до отъезда, 16.07.2022, позвонили и сказали, что ночью будет пересадка в другой автобус в Дефановке, изменили место посадки: вместо ж/д вокзала в Пятигорске - Лермонтовский разъезд. Вместо комфортабельного автобуса приехал маленький жесткий, совсем не комфортабельный IVECO, багаж толком не разместить, полок нет, багажного отсека на всех не хватает, в таких условиях отправились в поездку с тремя детьми. Ночью пересадили опять в IVECO, только более мягкий, но такой же узкий и тесный. В ответ на наше возмущение Елена Владимировна пояснила, что возникли форс-мажорные обстоятельства, но это ложь, водитель знал о нас за два дня до выезда. Обратно ехали снова с пересадкой. В Новомихайловке нас забрал опять IVECO, довез до Дефановки и там нас пересадили на действительно комфортабельный автобус, но при этом нас раскидали по разным местам, наши места были заняты, а водитель показал документ, где нам были отведены другие места. У нас в билетах были места с 13 по 20 (8 человек), стали от 31 до 52. Таким образом и начало , и конец нашего отдыха были испорчены лично Вами, Бородавка Елена Владимировна. Вам необходимо изучить правила перевозки пассажиров. При этом Вам крупно везет с персоналом, на который выливают гнев пассажиры. Водители - чудо, профессионалы, тактичные, заботливые, им удачи и терпения на такое начальство.
Благодарим турфирму «Фортуна» за организацию отдыха и незабываемые поездки в Домбай, Приэльбрусье, на море. Отзывчивые, доброжелательные сотрудники. Всегда помогут с выбором, рекомендую!!!!!
Спасибо огромное турфирме "Фортуна" за прекрасную поездку на Черное море, спасибо большое замечательным водителям комфортабельных автобусов Сергею и Андрею за доброжелательное и вежливое отношение к пассажирам!
19 июля ехаи из Лазаревское ,водитель опоздал на 30 мин .ехали на старой не исправной ИВЕИ .на таком даже в соседнее село страшно ехать .сиденье не исправно ,если вкл.кондиционер машина не едет ,люк не открывается ,в переди сидящий лежит на твоих коленях .проход между сиденьями для ребенка .в дороге отказали тормоза впечатления от поездки на всю жизнь ,не советую пользоваться услугами ,хотя 14 ехали на отдых с другим водителем и машиной .все было хорошо
Вежливый водитель и исправная машин
Ужасное отношение к людям!
Жена с детьми прождала автобус час. Менеджер даже не позвонил и не сообщил о задержки. Купили билеты в оба конца, на обратном пути разделили места. Супруга с младшей дочерью в одном конце солона , а старшие дети в другом!
Отвратительный сервиз!!! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компании!!! Буду писать жалобу в прокуратуру!!!
С туристическим агентством "Фортуна тур" нас связывает крепкая многолетняя дружба. Коллектив, работающий в сфере услуг, - надёжный партнёр, гарант стабильности и образец профессионализма. Здесь работают опытные водители, эрудированные, грамотные экскурсоводы, потрясающие люди, дарящие радость и счастье путешествия! С ними мы исколесили десятки и сотни дорог необъятной России!
Экскурсии, предлагаемые школьникам и их родителям, раздвигают горизонты мира, учат видеть и понимать красоту, ценить прошлое нашей страны, беречь её родники и истоки.
"Фортуна тур" подарила нам незабываемую встречу с М.А.Шолоховым на благодатной Вёшенской земле тихого Дона, потрясающую по силе воздействия экскурсию в город-герой Волгоград. Традиционными стали для учащихся нашей школы поездки по Лермонтовским местам Пятигорска. Наслаждение природой и красотой Северного Кавказа дарят поездки в Нальчик и Домбай, восхождение на знаменитую гору Машук, посещение курортного парка в кисловодске.
Удобство, комфорт, высокий профессионализм, выверенность маршрута, забота о жизни и здоровье путешествующих,- вот что выгодно отличает Фортуну от других туристических агентств КМВ. Как учитель со стажем могу сказать, что данный коллектив - надёжный помощник в деле воспитания и образования будущего поколения России!
От всей души хочется пожелать людям, дарящим незабываемые моменты счастья и радости, крепкого здоровья, долгих лет жизни, творческих успехов и семейного благополучия! Новых дорог и открытий, Фортуна!
Очень давно хотел поехать в Ялту и благодаря данной турфирме смог это осуществить, и нисколько не пожалел.
Перед приобретением путевки
был полностью проконсультирован по всем возникающим вопросам, за что , очень благодарен.
Хочется отдельно отметить:
-Очень отзывчивый персонал.
-Профессионализм водителей.
В общем говоря , все отлично и на высшем уровне.
Буду советовать друзьям.
Ездили с родителями на море от данной турфирмы
Не могли никак определиться с местом, но нам все подсказали, объяснили, рассказали!
Мы прям остались довольны ☺️
Даже Автобусы супер комфортные ,не заметили, как доехали!
Надо же в такое нелёгкое время так относиться к своим потенциальным клиентам. Не советую совершать поездки с данным туроператором. Вы по телефону даже не умеете общаться по человечески. На неудобные для вас вопросы вы бросили трубку. Вы серьёзно? Вы некомпетентны!! Вы забыли главное правило в сфере обслуживания,что клиент всегда прав!!! Просьба руководил ям Фортуны провести уроки вежливости с персоналом.
Наши знакомые посоветовали воспользоваться этим агенством и мы не пожалели, действительно все было классно, начинся с приятного общения с персоналом, уютными автобусами, заканчивая шикарным отдыхом и уникальным подходом к клиенту.
Всем доброго дня.
«Посчастливилось» воспользоваться услугами данной организации на майские праздники (2-3 мая 2019г.) семейной поездкой в горы. У мамы на 3 мая день рождение и хотелось его справить в кругу близких людей, а не за плитой). Поиски турфирмы начались еще за несколько недель, но как оказалось, по местным меркам, это очень далеко и нужно обращаться за 2-3 дня в лучшем случае, в итоге все решалось за 1 день. У нас была конкретная цель - уехать на несколько дней с ночевкой в Ялту или Архыз, о чем мы сообщали заранее, даже можно сказать настаивали. Обойдя несколько других турфирм в городе, не сошлись по датам поездок, поэтому остановились на Фортуне. В последний рабочий день 30.04.19г. нам говорят, что группа на Архыз не набирается, есть только возможность поехать в Домбай. С самого начала наших переговоров мы обозначили, что в Домбае были и хотим посетить именно Архыз и ограниченны по времени прибытия в регионе, т.к. 04.05 улетали в Москву. Но такое ощущение, что сотрудники нас не слышали и постоянно уговаривали поехать на 9 мая, уже если четно, терпения не хватало объяснять – ну это отдельный вопрос в принципе про рекламу и продажу данных экскурсий. В итоге, так как мы очень сильно хотели уехать, согласились на предложенный вариант «Домбай» - 2х дневную экскурсию. Повторюсь, что годом ранее мы уже посещали Домбай от другой турфирмы и нам очень понравилось все, не считая того, что во всех брошюрах указано «Экскурсионное обслуживание» - его и близко не было, хотя в цену экскурсии это входит. Сотрудник труфирмы сказал, что накануне нам позвонит и сообщит номер автобуса которые довезет нас до пункта назначения. Как и стоит догадаться звонка не поступило. Пришли мы в назначенное время и час, в обозначенном месте автобуса не обнаружили, спустя какое то время увидели припарковавшийся напротив главного входа в турфарму маршрутное такси, водитель просто подъехал и стоял ждал, когда люди сами догадаются и соизволят подойти. Ну это все конечно мелочи и можно пережить, но если в целом складывать это как пазл, становится просто отвратительно от оказанного сервиса. Собралась вся группа из 10 человек и мы тронули в путь. В маршрутке было очень душно, окна не открывались. На середине пути нас останавливают на посту ДПС, водитель молча вышел, его не было порядка 7-8 минут. В этот момент мое терпение лопнуло и я отстегнула ремень чтобы встать и открыть дверь, т.к. дышать уже просто нечем было и ровно в этот момент водитель открывает с обратной стороны дверь для просмотра сотруднику полиции. Далее дословно:
Сотрудник полиции: - Никому ремни не жмут (я одна получается на виду была не пристегнула, т.к. сидела около выхода»
Я: - Нет ни жмут, я только что отстегнулась, чтобы открыть дверь либо окно, т.к. очень душно.
Сотрудник полиции: - Не забудьте пристегнуться.
Я: - Обязательно.
На этом наш диалог закончился и двери закрыли с обратной стороны.
Проходит 5 минут, возвращается водитель, и тут началось кавказское показательно представление.
Он не успел сесть, развернулся ко мне и еле сдерживая себя в руках сказал, что я в следующий раз буду самостоятельно оплачивать 20 000 рублей. Я молча махнула и продолжала спокойно сидеть не вступая в дискуссию. Далее он начал названивать кому-то по телефону, поговорил, повернулся ко мне и опять на все маршрутное такси, сообщил о том что он только что переговорил со своим руководством и что я должна оплатить ему 500руб. за не пристегнутый ремень. Я опять молча махнула головой. Едем дальше, я в голове прокручиваю и понять не могу что за штраф в 20000 руб. откуда такие расценки. Сколько живу в Москве и вожу автомобиль, не припомню что бы штрафы за ремень так резко возросли. Сначала хотела попросить его прежде чем оплатить водителю, показать мне квитанцию которую он оплатил, но потом поняла что будет скандал на и решила просто отдать эти 500р чтоб никому не портить настроение. Хотя, на мой взгляд, водитель в корне не прав, выходя на посту, он мог дать рекомендации по поведению и нахождения в автомобиле. До конца нашего путешествия туда и обратно, он смотрел на меня как на врага народа. Приехали мы значит в Домбай, погода, конечно, не радовала, начали заселяться в гостиницу «Снежинка» и мягко говоря - это был «отстой», совок рулит!!! Повторюсь, нам есть с чем сравнить, побывав год назад в этом же месте. Окна в паутине, и трещина на все окно, форточка не закрывалась, телевизор не показывал, что бы потекла горячая вода, нужно было час спускать просто воду в раковину, на 3го гостя пастель не была застелена, сами застилали, сервис!!! Бросили вещи, пошли гулять (надо отметить что никакого экскурсионного обслуживания нет, сами себе придумаете программу и гуляете) воздух конечно шикарный, кафе и рестораны на каждом шагу. Как то развлекли себя целый день, на следующий день, утром встали идет дождь, все знаковые места закрыты, делать нечего, по пути на ресепшн за кофе я встречаю 2 пары из 3х (третью пару одна из них обещала предупредить, они были их соседями по комнате)наших попутчиков и мы договариваемся выезжать пораньше т.к. ловить при такой погоде нечего. Договорились в 12 встретится на ресепшн и выезжать. Приходим к 12 стоит одна пара, 2х других нет. Поймали водителя спросили есть ли у него телефоны группы – конечно, же нет. Ему вобще никто и ничто не нужно было. Вобщем, тупо мы просидели 2 часа маясь, дожидаясь всех остальных, и к своему сожалению пообщавшись с попучиками поняли что из 10 человек 6 (вместе с нами) хотели ехать в Архыз, 2 было все равно куда ехать и только 2 хотели в Домбай, это вопрос к организаторам!!!!. С горем пополам выехали. По дороге еще 3 человека захотели искупаться в термальных источниках, 7 человек 2 часа маялись и не знали чем себя занять. Домой мы приехали около 8 вечера, это был день рождения моей мамы, сказать что мы бездарно провели день, ничего не сказать!!! Спасибо данной труфирме и организаторам поездки за испорченный день!