Сервис по-белорусски.
Ужасное СТО. Хуже еще не встречал. у многих "гаражников" сервис получше будет.
1. Жду замены ПТФ по КАСКО уже третий месяц. Сперва-наперво после получения направления от страховой позвонил им чтобы оставить заявку на замену. Меня попросили отправить документы по электронной почте, что тут же было сделано. После этого на 2 месяца они про меня вообще забыли. Кое как смог дозвониться и "попасть" в нужный отдел, но специалиста (Максим Шеметюк) занимающимся моим вопросом никогда не было на месте. По итогу одна девушка (не представилась) отзвонилась мне и сказала что почему нигде у них в базе не видна моя заявка и она где-то затерялась. Попросила отправить документы по новой. Отправил заново, на другой электронный адрес. На этот раз специалисту Кириллу Дубаневичу. Просил сообщить о сроках ремонта на этот раз, на что ответа тоже пока не получил. прошло уже около недели.
По итогу успел уже заплатить 2 штрафа за непройденный техосмотр (т.к. я не могу его пройти с разбитой фарой).
До сих пор никто не звонит и ничего не сообщает.
2. Отзывную кампанию выполняют "по желанию". По их желанию и на свое усмотрение. А/м у меня из америки. На него производитель уже успел организовать несколько отзывных кампаний. Атлант-М Боровая - сами решают какие отзывы выполнять, а какие нет. Например болт крепления рулевого колеса меняют вроде всем. Замки в дверях 50/50. Преднатяжители ремней 50/50. Заглушку кабеля АКПП - никому. (информация собрана в автоклубе)
Никаких аргументов по этому поводу не приводят.
3. Продленную гарантию опять же выполняют выборочно. На момент обращения возраст машины был 3,5 года. На сайте Атлант-М Боровая было указано, что гарантию можно оформить на автомобиль ЛЮБОЙ страны происхождения. На эту фразу представители сервиса выпучили на меня глаза и с недоумением смотрели на меня как на идиота. На момент написания отзыва, информацию о "любой стане" с сайта благополучно убрали. Непонятен ход действий. Ведь я хотел заключить с ними договор и заплатить за это немалые деньги! (плюс обязательство обслуживания только у них. опять же лишняя копейка) Вывод: не хотят заработать и напрягаться лишний раз.
p.s. и еще история от моей коллеги, владелице "европейского форда", которых они вроде не боятся. Потекла тормозная жидкость. Специалисты Атлант М сказали что течет ГТЦ. По итогу течь оказалась совсем в другом месте.
Еще раз убеждаюсь в некомпетентности сотрудников и соответствии знаменитой фразе "сервис па-беларуску!"
Это с интересной архитектурой бывший офис автосалонаFord, достойной машины, качественной и не дешевой, по каким- то причинам неоцененной на рынках России и Белоруссии. Состав менеджеров скомплектован на редкость правильно, отсутствует ненужное расхваливание и навязчивое настаивание на приобретении товара. Понравилась определенная деликатность в общении.
Был в сервисе второй раз. В этот раз пришлось ждать очередь на прием мин 25, но зато подошли ко всем моим вопросам тщательно, все проверили по 2-3 раза, но нашли причину, хотя был до этого в трех обычных сервисах где пожимали плечами. Такой подход, я считаю, куда важнее, даже, чем то, что мне предложили кофе во время ожидания. Мне нужен результат и я его получил!
Шляпа. Сейчас тянут время не хотят менять по гарантии блок. А лет 5 назад приезжал к ним (на другом авто) на диагностику. Поехали со мной кататься аж два инженера. Неисправность услышали, деньги за диагностику взяли, но как устранить сказали не знают. А потом я залез на форум, где вычитал что при моей неисправности надо просто напросто почистить дроссельную заслонку, что я сам и сделал.
Отличное и оперативное обслуживание. Менеджеры все вежливые и внимательные, на все вопросы отвечают незамедлительно и помогают, если что-то не понятно. Всем спасибо!!!
Атлант М. Все хорошо и по делу. Одно НО - как то пришлось объяснять мастеру приемщику отличие ступичного подшипника от опорного. Поэтому, чтобы получить грамотную консультацию, нужно знать к кому обращаться :)
5
1
Alex
Знаток города 16 уровня
30 января 2018
В целом неплохо. Есть порядочные сотрудники. Есть не очень.
Эксклюзивы беру тут. Доступные запчасти - не тут. Если авто не гарантийный, то допчики подберут почти любой доп.
Делал ТО 1. Долго. Дорого. Навязали услугу по замене щеток за 25р, хотя я просто заказал запчасти. Помяли коврик в багажнике, т.к. не заметили, что он прижат огнетушителем. Потеряли 3 из 4 колпачков на ниппели колес, поставили не родные.