В первый раз все было прекрасно, вкуснейший сочный бургер, очень приятные впечатления.
Решили прийти через несколько дней на день рождения сына. Когда принесли бургер, он стал распадаться на части после первого укуса. Оказалось, что под булочками не привычная котлета, а куски трудножующегося, а времена и совсем не жующегося мяса с жилами.
???? Что это? На вопрос, что случилось с мясом, мне ответили: "Ааа, просто затупились ножи в мясорубке, и пришлось резать мясо ножом". Нет слов, одни восклицания!
Если я не могу обеспечить качественный продукт, я просто не открываюсь в этот день, иду точить ножи, покупаю новые. Или, в крайнем случае, я предупреждаю людей о проблемах с оборудованием, чтобы они могли сделать информированный выбор. Разве не так должно быть??
Перед нами не извинились, не предложили скидку, ничего не было сделано, чтобы как-то сгладить неприятное впечатление.
Очень разочаровывающий опыт, сын очень ждал вкусного бургера на день рождения, а получилось то, что получилось.
Ребята, как же так?! Очень надеюсь, что услышите эту обратную связь и примете меры, чтобы подобных ситуаций не было.
Когда приезжали в первый раз, бургеры были огонь! Сегодня в бургерах огромные жилы, котлеты не жуются. Это половина беды, а вот ответ официанта (он же повар?) — целая беда. "К сожалению, сегодня в мясорубке заступился нож". На вопрос, почему не предупредили, ответа нет, как и извинений или предложения что-то компенсировать. Очень досадно, учитывая, что ехали сюда полтора часа на день рождения сына.