ФокусЛайф
262 отзыва
18 января
Ужасный провайдер. Правда...положа руку на сердце хочется предупредить... ну не ведитесь на рекламу их менеджеров зазывал....вайфай на троечку, а их хваленое телевиденье постоянно нужно перезагружать... постоянно вводить логин и пароль( что напрягает) интерфейс не обновлялся с времен царя гороха... совершенно не нужный ютюб соплей болтается на экране и гугл плей от которого толку нет... Улучшаться и совершенствоваться "эти" товарищи с фокуса, не планируют... Мрачный мрак одним словом. Мой опыт пользования их услугами таков
7
5
14 марта
Крайне не рекомендую использовать услуги данной компании.
Отвратительная поддержка, ужасная работа интернета (отваливается на неделю, а поддержка отвечает - "ну вы перезагрузите пк/телефон/шнур вставьте заново).
Пользовался более 5 лет, все проблемы начались с октября 2024. Операторы, возможно, страдают амнезией, раз не помнят (или забывают записать) информацию об оставленных обращениях/жалобах
7
1
5 мая
Пожалела, что воспользовалась услугами данного провайдера. Часто нет подключения к интернету. Менеджер установил разные даты списания за интернет и за роутер., поэтому в личном кабинете не понятно когда нужно оплачивать. Я позвонила в клиентский отдел, после чего они выровняли дату платежа, вместо 22 числа изменили на 12 число. Хотя меня это не устраивает. Буду отказываться от их услуг.
2
28 апреля
Отличный интернет-провайдер ! Персонал вежливый, всегда помогут, объяснят. Побольше благодарных и адекватных клиентов)
2
6 апреля
Пользовался услугами фокуса, интернет устраивал. Но когда произошло наводнение, и все новости получали из интернета. Они отключили интернет, ответ затопило оборудование когда исправят не знают. Перерасчёт только индивидуально и по заявлению. Хотел поменять роутер, поставить свой. Нужно вызвать мастера(платно), чтоб установил мой роутер. Перешёл к другому провайдеру, подороже, но отношение к своим абонентам лучше
4
4 января
Добрый день, Возмущена стабильным повышением цен.
Каждый год общая оплата за телевидение, интернет, видеокамеру взлетает на 15 %.
Плачу за 2х этажный дом 90 м2
уже 1540 руб.
А по сравнению с 2023 г. взлёт цен уже 35 %..
Так и будете впереди инфляции бежать ?
Она 9%
Сказали работа по обслуживанию увеличилась..
Отключение видеокамеры тоже не бесплатное.
Проверим других провайдеров а потом будем решать -
оставаться с фокус лайфом или нет.
3
2
6 декабря 2024
За месяц уже третье отключение и только и слышим отговорки, поломка на линии, временное отключение, отказались от Ростелекома в их пользу, но теперь жалеем. Оставляешь заявку, что проблемы с интернетом, а они не понятно куда и что передают, спасибо сотрудникам, некоторым которые откликаются и всё же идут на встречу, но таких единицы.
4
16 мая
Пятый год в Фокус Лайф, интернет, ТВ и видеонаблюдение все норм. Бывают отключения как и со всеми провайдерами (например, на работе -Уфанет), но все решается быстро.
2
21 февраля
Клиентоориентированность ноль!!!! Хотели стать пользователями данного провайдера, но компания не заинтересована в новых пользователях, 5 дней ожидания ответа, есть ли возможность подключения по адресу. Оформили заявку на 20 февраля, не ответа не привета!!! Смысл работы данной компании не понятна!
5
29 января
Неинтересная компания. При заключении договора обещали всякие плюшки и что цена не измениться, в итоге за год уже дважды повышали. Скорость интернета так себе, звоню в службу поддержки регулярно, толку чуть. Вечно подвисающее их приложение и неитересный выбор каналов. Буду возвращаться к старому провайдеру
3
18 февраля
Интернет на троечку, персонал за человека не воспринимает, а когда позвонил чтоб узнать как расторгнуть договор, мне сказали, что либо я должен с 9 до 18 с пн по пт подъехать к ним в офис(что для рабочего человека капец неудобно), либо через полгода мне придет судебный иск за неуплату
3
15 декабря 2024
Пользуемся услугами этой компании уже несколько лет. Качество на высоте. Операторы всегда в настроении, объяснят и помогут.
1
14 марта 2024
Хороший оператор. Скорость в 5 Мгц отличнейшая, более 300 мбт. За очень клевый ценник! Но! Фризы регулярные, 2-3 раза в сутки, от 1 до 10 минут. Приставка - такое себе, работает или только от кабеля, или по беспроводному 2.4 Мгц, скорость которого составляет в лучшем случае 15-20 Мбт.. Есть среди провайдеров у нас Башкирская альтернатива, дороже почти вдвое, без фризов, но с половиной заявленной скорости. В Ростошинских прудах нет больше провайдеров, хотя остальные совсем беда.
4
11
4 августа 2024
Не могу сказать не чего плохого,если какие-то неполадки,то сразу звоню и оператор назначает день и время,когда приедет мастер,были проблемы с приставкой,утром приехали и сразу поменяли,кто-то пишет что каналы показывают одно и то же,у меня двое маленьких детей,мультики прям меня спасают ,тем более их там штук 20 каналов,и удобно,что можно посмотреть за другие дни программы и фильмы.Интернет нормальный,не чего не виснет,быстрый.
Бал снизила,из-за того что приставка сломалась.
1
5
27 февраля
Подключил у данного оператора интернет и телевидение. Очень доволен. Скорости высокие, стоимость не большая. Аварий часто не бывает.
2
10 ноября 2024
Самый отвратительный провайдер! Отношения к клиентам хамское, не держаться за авонентов. Отвечает оператор Инна ваше право идите и расторгайте договор. Мы то пойдем только вы с кем работать будете? Телевидение виснет, интернет вообще по два дня не работает. Выезд специалиста дождаться надо взять выходной и сидеть его ждать. Одним словом не советую фирму не кому ФокусЛайф!!!
8
1
26 марта
Самый ужасный провайдер …Постоянно снижали скорость ,при вызове мастера платили по 650 р наличкой (остается задать вопрос ..специально это было сделано ?)
4
25 декабря 2024
Нормально тв показывает. Дома вайфай тоже устраивает. На ТВ информативный интерфейс, сразу видишь про что кино, когда и кто снял.
2
3
24 мая 2024
Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Жду приезда ремонтной бригады уже третий!!!!день. Оператор сказал, что мастер сам передает инфо ремонтной бригаде, по итогу ни ответа не привета. Утром все таки оператор связался с бригадой, сказали будут через час. По итогу после трехчасового ожидания позвонила опять и мне сообщилт, что ко мне не приедут. Есть у них видите ли более важные заказы. То что три дня их сижу жду никого не волнует. Это не срочно. Мало того что каждый месяц плату повышают, так и еще обслуживание никакое!!! И дату своего посещения так и не сообщили!!
14
30 августа 2024
Посетил по разным вопросам услуг интернета и тв офис на Транспортной. Работой сотрудников Фокус Лайф остался доволен. Помогли, обтяснили, проконсультировали. Спасибо!
3
2
7 мая 2024
Врагу не пожелаешь связываться с этой фирмой. За качество предоставляемых услуг сказать не могу, может оно и на уровне. Но сервис просто ниже плинтуса. За целых две недели они не смогли меня подключить к интернету.
Подал заявку на подключение на официальном сайте, лишь только через неделю ко мне приехал их специалист. Выяснилось, что возможности подключить сейчас нет, надо с чердака МКД тянуть новую линию. Это займёт еще не меньше недели, так как он этим заниматься здесь и сейчас не будет.
Прошла ещё одна неделя, звоню - а в ответ тишина. Заявка не рассмотрена, дата выезда нового специалиста неизвестна. Когда мне в итоге подключат интернет остаётся только гадать. За это время они ни то что новую линию не протянули, они даже заявку в профильный отдел не удосужились направить (я это понял так) .
Позвонил другому провайдеру - назначили подключение уже на следующий день. Вот и думайте, стоит ли копеечная экономия потраченного времени.
13
25 июля 2024
24.07.2024 г на 991599. В 11 часов местного времени оформил заказ на неисправность приставки. Менеджер фирмы ответил ,что заказ будет выполнен в течение суток.25.07 Заказ не только не выполнен. Но и не рассмотрен. В ответ оператор убедительно заверяет в выполнении заявки. Попытался связаться с руководителем люблю ранга этой службы, функционального подразделения но вся тщетно , не соединяют операторы Порочный круг беспечности исполнителей и отсутствие контроля со стороны руководства.Очень печально Фокус лайф ветеран труда 99 04 70. Жду ответа от рукодства.
7
2 апреля 2024
Отличный провайдер, 4 года пользуемся интернетом в доме - никаких нареканий , интернет стабильный, сбоев в работе не наблюдали. Если что-то нужно, всегда обращаюсь в чат, даже ездить в офис не обязательно, оперативно все решается, на вопросы отвечают быстро и корректно.
1
7
22 сентября 2024
Сегодня 22 сентября на вызов приехал мастер Давлетов Султан. Хочу обьявить ему благодарность. Очень вежливый,скромный, знающий свое дело.
Давлетова Султана по праву можно назвать - настоящий профессионал!!!!!
4
1
22 марта
Подключился так как не было других вариантов. Связь не всегда стабильная, пульты ровно на полгода, ломаются. Однако в целом неплохо. 👌
3
1
13 июня 2024
Четыре дня не работает интернет и телевидение. Ничего не делают для решения проблемы. Каждый день говорят, что завтра все решат. То рассказывают, что нет доступа к оборудованию, то необходим звонок директора фокус-лайфа директору ТСЖ. Сама позвонила и в ТСЖ и на горячую линию ЖКХ. Все очень удивляются данной проблеме. Я так понимаю просто врут по телефону что бы отстала. Хотелось бы увидеть ответ руководителя.
7
11 декабря 2023
Услугами Фокус Лайф пользовались около трех месяцев. Заключил договор, по нему заявленная скорость должна составлять максимум около 250 мегабит, мы не обращали на скорость внимания, основные наши хотелки заключались в желании смотреть телевизор, для этого и заключали договор, в смартфонах у всех в семье безлимит. В итоге скорость около 25 мегабит, телек виснет. Обратились девушки пообещали что к нам приедут техслужба, приехали через месяц, звонил я несколько раз, общение с девушками не фонтан. Приехали., говорят у вас не такой роутер, я говорю ставьте свой, ставят изменений нет. В итоге говорят, нет мощности, надо менять оборудование, притом что его на улице установилитри месяца назад. Вообщем у всех бывают тех. проблемы, но так как их решают в фокус Лайф. Жалко компания Оренбургская, но не ориентированная на клиентов, скорее бизнес идея в том чтобы подключить побольше а там все равно кто то останется. Как в МММ.
6
2
6 марта 2024
В СНТ провели интернет 240 каналов.Установили камеры.Молодые ребята все обьяснили .быстро слаженно работают вежливые.Спасибо 5 баллов компании.И операторам в абонентский отдел звонишь девушки вникают в ситуацию .Рекомендую компанию.Понравилось спасибо
4
5
22 марта
Пользуемся услугами этой компании уже шестой год. Вполне устраивает. Всём советуем!
4
29 июля 2024
Пользуюсь уже много лет услугами данной компании. Решила написать отзыв, так как хотелось отметить работу менеджеров в ситуации паводка. Спасибо вам большое, все восстановили быстро. Интернет очень хорошо работает!
1
3
1 февраля
Спасибо что вы есть , мой любимый интернет провайдер, все супер
1
21 апреля 2024
Вот чисто за кабель монтаж ставлю 5, на фото.
А теперь правда:
Мой арчер на 5g при установке первые месяцы показывал 500+ мб/сек, сейчас 100-150 мб / сек. ОБИДНО!!!
Дальше - подняли ценник без предупреждения, сообщения итд, чисто втихую. Так не ведутся дела!
Повторюсь - за кабель монтаж ставлю 5. Хоть и монтажники приехали в 9 утра уже с лютым перегаром, но работу свою сделали достойно, чем сгладили отношение к компании)
2
2
14 мая 2024
Являюсь клиентом данной организации!!! Как физ лицом так и юр лицом!!! Отвратительное отношение к клиенту!!! Интернета нет 7 день в офисах! Говорят специалист с вами свяжется и на этом тишина!!!! Пока сам не позвонишь не шевелиться воообще!!!! Сейчас оператор сказала что специалист звонил в 18:05 у меня было занято и поэтому закрыли заявку!!! Я в полном шоке!!! Прошу чтобы со мной связался кто нибудь из руководства и на этом тоже тишина!!!! Я просто в шоке!!!!!!!
6
18 апреля 2024
Пользуюсь давно услугами. Оператор так себе. То оборудование виснет, то скорости нет. Вечные проблемы. Жаль провайдера, но думаю что многие уйдут. Решил то-же разорвать договор. Фокус лучшие когда нет конкурентов. При появлении другого провайдера не могут конкурировать на рынке, пытаются снижать тарифы. Связь остаётся на низком уровне. Тариф космос 500, за всё время не видел этой скорости. Ещё и в паводок оставили без связи, билайн подвис и люди не могли связаться с близкими. Спасибо за работу, когда не было других провайдеров вы были лучшие! Удачи вам!
6
2
25 февраля
Дорого. Неудобно расположены офисы. Где нет возможности выбрать провайдера, как альтернатива, выход.
1
10 апреля 2024
отличный провайдер, рекомендую.
а ещё можно предложения
хотелось наблюдать за городом не только что есть. но и хотелось бы к примеру новые дома на пролетарской. промышленного района нет. а так все суппер и инет и кабельное.
4
19 июля 2024
Не было проблем с данным оператором. Если какие-то перебои, все всегда ремонтировали быстро. С качеством интернета проблем нет. После потопа восстановили все безвозмездно, за это отдельное спасибо.
1
24 июля 2024
Отвратительная контора. Интернет не работает. Обслуживание на нулевом уровне. Не пользовались интернетом пол года, мы оповестили их что не будем у них обслуживаться, так они еще и штрафом угрожают 3тр.
Мало того что еще и самим нужно приехать и сдать оборудование в их офис.
В общем ничего хорошего.
9
18 ноября 2023
Очень неприятная ситуация с этим провайдером. Пользовались услугами больше 2 лет. Вчера ночью пришло сообщение от судебных приставов о задолженности 2700 руб. Сегодня звонила в компанию.. Сказали с вами расторгнут договор из за долга в 156 руб...
О долге первый раз слышу, ни кто не уведомлял, всегда плачу по квитанции за квартиру .. Карл!!! Весной
звонила на горячую линию предупреждала , что лето не будем пользоваться интернетом и всеми услугами. Согласилась платить 4 р в сутки, а осенью возобновить пользование услугами. Итог на уведомили, не предупредили, не прислали суд бумажки, только через полгода узнаю от суд приставах о долге. Спасибо. Делайте выводы добрые люди. Вообще говорят, что я им не звонила, звонков они не видят. Так смешно, мне наверное жалко было заплатить 156 р ))) . Не совпадений очень много. Если в мае они расторгнут договори я об этом незнаю,то в июне в квитанции нужно оплатить 36 руб..
Получила сегодня от специалиста, не нужно звонить на горячую линию, нужно было придти в офис. Следовательно, на горячей линии работают некомпетентные специалисты.
16
4
6 сентября 2024
Постоянная ( на протяжении 3 месяцев) проблема с интернетом, приходится по несколько раз перезагружать либо звонить оператору. Не могут настроить так, чтобы не было проблем. Прийдется расторгать договор.
3
26 апреля 2023
В целом я очень доволен провайдером! Техподдержка работает отлично, всегда отвечают, помогут, подскажут, придут на помощь! Нареканий со стороны человеческого фактора — нет! Команда хорошая…
В общем — отзыв положительный! Ребята работают и внушают доверие и надежду на лучшее!
2
12
30 июля 2024
Пользуюсь услугами с 2018 года, по мере возникновения проблемы обращаюсь в тех поддержку, вопросы решают достаточно быстро. Качество интернета и телевидения полностью устраивает.
1
3
29 июня 2024
Доступный провайдер, предоставляет хорошие тарифы.
Но есть проблема с подключением после отключения электричества и проблемы с аварийным обслуживанием оборудования, вроде договора с УК есть, но провайдера могут попросту не пускать к оборудованию.
3
3
25 июня 2024
Провайдер списывает деньги за то, что интернет не используется. На вопрос, где такое прописано и почему при заключении договора довели до клиента другую информацию, оператор абонентского отдела бросил трубку. Да здравствует честный бизнес!
4
1
15 июля 2024
Тихий ужас! Два дня жду устранения поломки, пытаюсь дозвониться, что очень проблематично, если дозваниваюсь, оператор отвечает, что Вам перезвонят и опять тишина…,, все нервы вымотали! За все время никто не позвонил из службы поддержки, не сказал когда будет устранена поломка Оценка такой работы 1
5
2 августа 2024
хотелось бы выразить благодарность специалисту Нине, за решения моего вопроса в кротчайшие сроки , очень внимательные к своим клиентам .
1
3 октября 2023
Я являюсь пользователем интернета Фокус-лайф с начала 2022 года. Сбои постоянные, телевизор нормально смотреть вообще НЕ РЕАЛЬНО. Регулярно звоню с обращениями на 99-15-99 и КАЖДЫЙ РАЗ обещают уточнить информацию и перезвонить, но еще ни разу не перезвонили. Предпоследняя заявка была зафиксирована 12.08.2023 и до сих пор находится в работе. Ладно хотя бы при звонках было вежливое отношение до вчерашнего дня, пока я не натолкнулась на менеджера ЕЛЕНУ, которая не только не умеет общаться с клиентами, но и обладает удивительной способностью вывести клиента из себя! Мало того, что она даже ориентировочно не назвала мне время, когда проблема с интернетом в моем доме будет устранена, так она не предложила ни одного варианта выхода из ситуации, даже обещания уточнить инфо и перезвонить, но с радостью назвала мне адрес, по которому я могу сдать оборудование и отказаться от этого интернета!!!!!! Отличный продажник, что сказать. Жаль этот разговор не слышало ее руководство. Когда я попросила назвать ее ФИО с целью написания жалобы в Роспотребнадзор, она отказалась это делать и, как попугай, стала твердить мне, что ее зовут Елена и все!!!! Мое общение с данной компанией уже перешло в разряд какой-то войны. Поэтому, если у кого-то есть какие-то сомнения относительно данной компании, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РАБОТАЙТЕ С НИМИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
26
4
30 августа 2024
Уже давно пользуюсь услугами интернета . За 5 лет никак нареканий, если возникают какие-то проблемы, то всё быстро решается. Так держать!!!
1
3
31 марта 2024
Пользуюсь этим оператором с самого переезда в мёртвый город. Всё отлично. И тарифы ниже конкурентов.
Заявленная скорость присутствует.
Рекомендую.
1
4
8 ноября 2023
В августе купил квартиру, в которой подключен этот провайдер. Пролонгировал договор, сразу начались проблемы... То не пролонгировал договор на смарт- тв, хорошо, пролонгировал. Смарт тв постоянно отваливается ( объяснения службы поддержки - у вас неправильный телевизор с неправильной программой смарт - тв) требуют установку дополнительного оборудования за отдельную плату (хотя уже стоит и роутер и ещё какаято хрень для работы телевизора, хотя телевизор - Смарт тв) качество инета по сто бальной шкале - 1. Постоянно отваливается и виснет. Качество обслуживания - 1 балл по СТО бальной шкале:
11
4