Фокс-Экспресс
365 отзывов
27 января
Это ужас! Офис находится на огромной стройплощадке. Если летом можно подойти к офису,если вы, конечно, приехали не после дождя,то осенью-зимой просто невозможно. Была 27 января 2025 г.,грязь ужасная,дорога только одна,сапоги и брюки все в грязи. А люди,которые пришли в кроссовках,это просто кошмар. В грязи просто тонешь,как в болоте! Свинское отношение к клиентам и к собственным сотрудникам! Неужели на время стройки нельзя перенести офис в другое место?! Вообщем,запасайтесь галошами!
2
16 мая
Мне повезло, что день был солнечный, обошлось без грязи по колено. Пункт выдачи находится в здании посреди стройки, без доступной инфраструктуры, шла по насыпи из песка и между котлованами, пройти к месту получения было опасно и унизительно. Это грубое нарушение базовых стандартов клиентского сервиса. А сбор vfs global за доставку считаю грабежом
2
28 марта
Крайнее неуважение сделать офис в такой локации, где все перерыто, перекопано, тотальная грязь, по картам на сайте прохода нет, сарай на отшибе с одним окном. А более того - на сайте старая карта для машины и для пешего прохода, которая не имеет ничего общего с реальностью. Никто не удосужился обновить информацию на сайте, как пройти и проехать. В итоге пришлось потратить больше 40 минут, чтобы разобраться, развернуться, найти другой въезд и доехать. Ну и на телефоны тоже никто не отвечает
Тотальное неуважение к людям. Больше никогда никаких дел с этой конторой
8 марта
За доп сбор документы можно забрать вместо до 18-00 до 19-00 в раздолбанном сарае посреди болота. К сожалению в Москве не осталось много таких прекрасных локаций - подвалов заводов, опасных производств, однако в Подмосковье можно устроить терпилам-клиентам прекрасный квест. Руководству на размышление, тем более аренда помещений в заброшенных индустриальных зонах, полях фильтрации сточных фекальных вод, посреди мусорных полигонов будет сильно дешевле.
2
16 мая
Я даже не знаю, какую оценку мне объективно ставить. Сотрудник замечательный, работает быстро, успевая отвечать на звонки параллельно. Вежливость, приветливость. Но второй год я хожу на это место злосчастное, испачкав свою обувь, боясь что меня собьет камаз. Почему нельзя арендовать помещение на варшавском шоссе? Или на перпендикулярной улице.
1
24 мая
Жуткое место. Во-первых, вокруг идёт стройка, через которую надо ещё понять как пробраться, чтобы попасть в Фокс. Целый квест. Внутри только будка с девушкой. Мы спросили, можно ли воспользоваться местами общего пользования, сказала, что у них их нет. На мой вопрос, как же они сами выживают 8 часов рабочего дня, сказала, что для них у них есть.
Резюме: лучше сразу заказывать курьера или забирать паспорта в VFS.
2 апреля
Специально фотографировала дорогу, чтобы люди ориентировались что это за место. Приехали, попали на стройку с тупиком, оказалось, нужно было заезжать в шлагбаум до того, как показал навигатор. Пешком туда дойдешь, конечно, но вспомнишь все «лучшие» слова, какие только знаешь. Дозвониться невозможно. 20 мин никто не отвечал, оказалось, девушка одна работает и на телефоне и в окошке.
1
10 февраля
Призываю всех пожаловаться на эту компанию в визовый центр, потому что получается их услуга навязана (самостоятельно забрать паспорт из визового Франции нельзя), стоит неадекватных денег по Москве, так ещё и даже не могут удосужиться и позвонить перед доставкой паспорта и уточнить где находится клиент (наверное должен сидеть и ждать как сказал мне курьер). В результате я не могу вовремя получить свой паспорт и дозвониться также невозможно. Просто кошмар как получается когда нет выбора! Компания просто наглеет!
4
1 февраля
Если Вам дороги Ваши ноги и одежда, то никогда не заказывайте доставку в этот офис. Находится посреди действующей стройки, дорога не асфальтирована, тротуара нет, одновременно с Вами по этой дороге будут ездить бетономешалки, трактора, камазы и другие большегрузы. Идти Вы будете почти по щиколотку в грязи. Я даже не могу представить, какому гению пришло в голову разместить офис в таком месте!
2
18 апреля
НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Самая худшая курьерская служба, скоторой доводилось иметь дело. Паспорт с визой через 4 дня даже не покинул их офис. На мой вопрос, почему со мной не связались, чтобы рассказать о проблеме, мне ответили, что клиентов много, и если всем писать и звонить, то никаких сотрудников не хватит. Могу из-за них опоздать на самолет, тк. без визы лететь бессмысленно. Дозвониться почти невозможно. Руководителя на местее нет.
1
5 мая
Если есть возможность, не заказывайте сюда ничего! Что бы дойти до этого пункта выдачи нужно пройти через стройку, через грязь и месево из мусора. Я не знаю как им вообще разрешили открыть контору там, но идут строители в КАСКАХ и все кто в этот Фокс-экспресс без них, реально страшно за свою жизнь.
1
18 сентября 2024
Работали как юр лицо с фоксом через агрегатор Катапульто - цены поднимались в пути, посылки терялись, проблемы не решались
Стали работать на прямую, 19 отправок, все идеально доставлено, не одной задержки, менеджер постоянно на связи, добавили еще одного персонального менеджера, первая доставка была бесплатная для нашей организации, цены стандартные
хотелось бы цены ниже, но при этом сохранив качество, так как сдэк, ксэ, и Катапульто - показали что чем ниже цена, тем ниже качество и отношение к клиенту
в общем с фоксом у меня одна проблема - какому из 2 менеджеров позвонить, что бы узнать информацию))
30 мая
Доставили очень быстро. В офисе чисто и приятно. Грамотные сотрудники. Есть парковка.
12 марта 2024
Профессиональный и слаженный персонал, знающий своё дело! Решает вопросы быстро, а доставка осуществляется в чётко оговоренные сроки!
Офис находится в шаговой доступности от метро, что очень удобно, а при невозможности быть лично, можно заказать оперативную доставку курьером!
1
2
30 мая 2024
Персонал( точнее - единственный сотрудник) -огонь , все очень быстро и четко . Приятно удивлена
Никаких очередей , за несколько минут выдал огромное количество пакетов с документами. Организация работы на 5 с плюсом
3
1
16 октября 2024
Находятся рядом с метро. Удобный график работы, можно приехать, не нарвешься на закрытую дверь. Выдают паспорта быстро, очередей нет. Все четко, проверяют личные данные, чужому паспорт не отдадут. Претензий нет. Молодцы
1
3 декабря 2024
Место жесть, нельзя было найти место получше? Приехал на авто по навигатору, не нашел, кругом стройка и капец как грязно.
На сайте нашел вторую схему для авто, она актуальная, а по первой приходишь просто тупо на грязную стройку. Припарковал авто, так как уже проехал поворот с ул. нагатинской, решил пойти пешком, я такой грязи давно не видел и моя обувь так же. Визу сделали и доставили за 2 дня, молодны, но локация отстой.
3
13 апреля
Чтобы добраться туда, надо одевать резиновые сапоги по колено! Вокруг стройка, все в грязи! Строительный мусор, вырытые и не огороженные котлованы, огромные сосульки на вагончиках - пройти можно только по щиколотку в грязи! Никаких указателей! Все вокруг огорожено заборами и шлакбаумами, даже навигатор дезориентируется!
2
28 мая
Не советую с ними связываться. Курьер даже не соизволил позвонить и сказать что не успевает, пришлось самим звонит и узнавать где доставка. Из за них пришлось поменять планы и вернутся домой, а доставки паспортов не было.
5 июля 2024
Всё чётко: никому не дадут ваш паспорт без специального письма на почту, ваших документов, подтверждений и тд!!!! Елена выдающая- супер, оперативно, вежливо. Некоторые видимо не понимают, что получить паспорт это не 5 минут, всё нужно проверить!!!! Разложить поступления, клиентам заполнить накладные. Это же паспорт!!!! Курьеры это треш. Без предварительных звонков. Самовывоз- на ура!
2
1
9 декабря 2024
Очень сложный подход из-за стройки, ведущейся между Фокс и Нагатинской. Вышли из метро (выход 6), идите вперед до перекрестка, далее налево вдоль трамвайной линии метров 200. Увидите аатостоянку слева, пересеките ее по диагонали и далее по пыльной грунтовке вперед, потом налево, еще раз налево, правее обогнуть инвитро, опять налево и идите вперед по пыльной грунтовке еще метров 300. Вокруг будут сновать тракторы, перемещающие разные плиты, строители-бездельники, болтающие по телефону, будут проноситься легковые, вздымая пыль столбом. Когда отчаетесь найти офис Фокса, увидите справа на здании его маленькую вывеску. Поверните направо, и here you are
23 июля 2024
Всё вроде бы неплохо,если бы не "углублённое и запутанное" расположение на пром.территории. Не так то и просто найти. Работой сотрудников осталась довольна. Особенно старшим и наставником в смене
1
15 августа 2024
Доставка с опозданием, обговорено и подписан договор на получение, при этом в получение не указана работа до 18 00 и только по будням! В смс уведомление кроме как «получено»данных никаких нет! Доставка оценка пол ноль, услуга доставки и невозможность изменить формат доставки с учетом неудобного времени работы тоже оценка под ноль! Ни один номер на горячей линии не отвечает! Это не доставка, вы до голубиной почты даже не дотягиваете..
Комментарий к ниже следующему:
ВЦ ничего не обговаривает, дает накладную и всё, режим работы не выдает и о том кто именно будет осуществлять доставку тоже не дает, дают накладную где якобы указан доставщик, но где время работы? На сайте одно, по телефону другое..я единственное благодарен оператору который пошел на встречу и я в 22 00 забрал конверт с паспортом..
3
1
9 апреля
Просто ужасное место нахождение , идет стройка , такси сюда вообще не едет , ноги мокрые , нормального ориентира нет , переехать можно легко !!!
1
23 февраля
Менеджеры молодцы. Единственное, что добираться неудобно, особенно на машине. Локация посреди стройки, трудно найти
10 марта
Ужасное местоположение! Пробираться сквозь бетономешалки мимо котлованов так себе удовольствие...
Благо недалеко от метро
31 мая 2023
Быстрая доставка, Персонал оперативно решает вопросы, всегда на связи. Здание находится в пешей доступности от метро.Офис с хорошим ремонтом, уютный. Приемлемые тарифы на доставку. Очередь есть, но как и во многих компаниях только в загруженные дни, в основном по пятницам, когда все бегут забирать свои заказы.
2
3
11 мая 2024
Сам пункт находится недалеко от метро, пешая доступность идти минут 5 . Да , кругом стройка не очень приятно. Но выдача очень быстрая , нет очередей. Персонал тоже всегда поможет .
2
2 декабря 2024
я отправила много электронных писем, сделала много звонков с просьбой доставить документ ко мне домой, но никто не ответил, так что мне пришлось ехать одной, дорога до места совершенно ужасная, нет никаких указателей, сотрудника была милая и уважительная.
1
6 декабря 2024
Курьер привезет заказ когда удобно ему, а не когда можете вы. Звонят за 15 минут до прибытия по будням. У вас работа и вы не можете в 13:00 быть дома или не успеваете доехать до него за 15-20 минут? Значит свой заказ вы не получите в указанный срок. Эту проблему компания никак не решает, ссылаясь на регламент. Единственное что вы можете сделать и приехать за своим заказом САМОСТОЯТЕЛЬНО, хоть и платили вы за доставку до дома 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
3
26 июня 2024
Оформила vip-доставку посылки на дом. адрес. Накануне звонит сотрудник фокс-экспресс , уточняет, у вас самовывоз? Нет - говорю, тогда он мне называет мой адрес. Я уточняю, доставить посылку для меня надо до 14.00. Утро следующего дня, жду звонок от курьера. 11.00 никто не звонит. Звоню в фокс-экскурсии, узнаю номер телефона курьера, звоню раз - не отвечает. Три раза звонила - ответа нет. Время 13.30, опять звоню курьеру, с третьего раза дозвонилась. Курьер, говорит, что приедет ко мне к 16.00. Итог, посылку привезли к 14.00., но работой сотрудников фокс-экспресс не довольна.
2
1
1 ноября 2024
Сотрудники молодцы!
А, дальше...... 💩
Идёт стройка со всех сторон.
Что бы пройти к зданию, нужны
болотные сапоги. Идти по кругу метров - 500.!Квест! Можно и не дойти..... ☹️
Почему не предупреждают?
1
17 июля 2024
Место в зоне стройки. Если вы пешком, то идти в хорошей обуви, особенно, для женской половины, если на каблуках, невозможно. Повсюду строймусор, строители, перерытые дороги. Найти сразу не просто. Указателей на территории не хватает. На машине подъехать можно, но, учитывая стройку, сориентироваться сложно сразу. Парковка бесплатная первые 15 мин, потом 100 р час.
1
2
6 июля 2024
Услуги этой компании навязывают при оформлении визы Греческом визовом центре. Есть только два варианта: весь день ждать курьера, который может и не приехать, или ехать в этот "пункт выдачи". Расположен он очень не удобно, в глубине стройки. В непогоду лучше не идти, утонете в грязи. Внутри для посетителей помещение 3х3, но обслуживают быстро.
1
1
19 марта
Добралась пешком до здания от метро, через строительные площадки. Было ужасно грязно! А так все выдали вовремя !
20 февраля 2024
Документ необходимо было получить день в день после визового центра. Когда написала в службу доставки первый раз - сказали, что доставка только на следующий день. Плюс мы меняли адрес доставки. Накладную переделали очень оперативно.
После, объяснили ситуацию. Офис-менеджер Ирина пошла нам навстречу.
Посылку отгрузили за шесть! минут до окончания рабочего дня ( я следила по номеру отслеживания) и в этот же вечер документы были у нас.
Очень благодарна.
Правда не могу сказать на Нагатинской ли этот самый офис, который мне помог (если их несколько).
Также пользовалась услугами фокса до этого года два назад. Тоже никаких проблем с доставкой и оперативностью не возникло.
5
1
6 июня 2024
Святое место для всех, кто получает шенген…😀
Приятные сотрудники, старающиеся изо всех сил помочь, но вот расположение.. надо очень хотеть добраться, чтобы туда попасть)))
2
25 апреля
Доставка быстрая. Персонал вежливый отзывчивый.
20 июля 2024
Забирала паспорт сама, поскольку боялась что ждать доставку в свой город долго. Нашла легко по Яндекс картам. Пришла утром около 11, очереди не было, быстро получила паспорт, все хорошо все понравилось спасибо
1
22 ноября 2024
В самом офисе все отлично, девушка очень приятная, к сожалению не помню, как ее зовут. Но чтобы добраться, нужно надевать резиновые сапоги.
27 августа 2024
Паспорт передали с консульства в Москве в пятницу, в Омск доставили во вторник до обеда. Сотрудники понимающие, я попросила доставить паспорт до обеда так как вечеру уже уезжаю. Они быстро с реагировали, спасибо сотрудникам Фокс-Экспресс.
1
14 ноября 2024
Самая отвратительная служба доставки, с которой я сталкивался. Курьер хам. Приехал по адресу, постоял и уехал. Выйти и нажать кнопку домофона - не хватает ума, к сожалению. Это курьер не их, а Логсис(( но по факту изначально доставка от Фокс Экспресс... Вот так кусок дегтя портит бочку меда
3
30 апреля 2024
Здравствуйте!Столкнулась впервые с этой курьерской службой и очень пожалела. Паспорт из Москвы до Оренбурга идёт 6!!!дней. Сроки по моей работе горят. Шеф ругается. Дотянули до майских выходных,теперь ждать до 2 мая. Мое субъективное мнение-медленная и незаинтересованная в работе фирма,безответственная. Если люди к Вам обратились,значит понадеялись,что Вы курьерская служба и хоть немного пошевелитесь. Лучше бы сама съездила за документами.Ненадёжные,не рекомендую и не советую!
10
2
2 августа 2024
Отвратительная компания, режим работы с 9 утра , звоню в 9.15 никто не отвечает!
Хотела изменить город доставки , позвонила , сказали писать на почту . Написала. Но они в итоге отправили на первый адрес!
Никакой клиентоориентированности, сотрудники хамят
1
1
4 августа 2024
Издти пешком от остановки по грязи, лужам, стройки, так себк удовольствие.
Вообще в шоке что это от визового посольства такой уровень.
В самом сервисе обслуживание на высоте, приятноо вежливо и ббыстроо.
3
5 июля 2024
Стоимость доставки паспорта космическая. Сам офис находится на стройке. Подъездные дороги нормальной нету. Въезд на территорию платный. Из плюсов очередей нет, чисто. Приятная девушка которая выдаёт посылки.
4
14 июня 2023
С этой курьерской службой работаю давно. Есть с чем сравнить. Для себя нашла много плюсов. Менеджеры всегда на связи, быстро и оперативно помогают решать возникающие вопросы. Очень удобный Личный кабинет, где можно посмотреть движение отправок.
3
5
17 августа 2024
Дорога в офис от метро через стройку. Вечером лучше не ходить. )))
Смс уведомление странное. Неизвестно от кого пришёл номер и подпись, что что-то поступило в пункт выдачи. Что поступило, куда поступило, никакой информации. Хотела удалить, как спам.
17 июня 2023
Очень доволен персоналом и их отзывчивостью! Сегодня был крайний день для получения визы, поскольку в этот же день уже были билеты на руках на ночной рейс. Днем ранее поступило сообщение, что виза готова и передана курьеру. В день отлёта я ждал курьера до 16.00, но никто не приехал. Поехал сам в визовый. К сожалению, не руках у меня не было накладной, даже номера не знал по причине косяков турагенства. Очередь была огромная и не убавлялась, все спешили. Я провел там 3 с лишним часа, но все это время сотрудники по очереди искали мой паспорт. Сперва по одному адресу доставки не нашли, потом по гипотетическому имени получателя не нашли, но все равно не бросили искать. В 7 вечера закончился рабочий день, но они продолжали искать. В итоге, перерыв кучу паспортов, они нашли на мое имя накладную, где было сказано, что паспорт доставили днем ранее в турагенство, откуда, соответственно, я даже не получал сообщений. В итоге мне дали накладную с номером телефона и адресом офиса, где был мой паспорт, я со всех ног туда рванул, забрал и успел впритык на рейс. Если бы не сотрудники фокс, я бы сегодня никуда не улетел и потерял бы дорогие билеты, огромное им спасибо за клиентоориентированность! Такое отношение к клиентам - редкость 🤝👏
13
3
21 мая
Мега странная компания. Не возможно дозвониться и что то уточнить. Доставка долгая, без дат.