Хочу выразить огромную благодарность вашей команде!!!Особенно Алсу Динмухаметовой.Алсу вы профи в своем деле на 100%. Мы хотели приобрести жильё, но сам процесс от и до был для нас темным лесом. И вот судьба нас познакомила с Алсу, сделка уже состоялась менее ,чем через две недели. У меня нет слов объяснить процесс, котрый происходил, так легко, чётко. Одним словом ,чтобы понять нашу благодарность к Алсу, нужно ,как говорят испытать на себе. Алсу огромное вам спасибо!!!!!!
Благодарим агенство Флэт и риэлтора Регину за помощь в покупке квартиры. Регина показала себя профессионалом высокого уровея, заслуживающего доверия. У нас остались самые приятные впечатления и , конечно, чувство удовлетворения от успешного завершения сделки. Сделка совершалась дистанционно, для нас это было в новинку. Надеюсь , для нашей семьи это не последняя покупка. В будущем обязательно обратимся к вам!
Хочу выразить огромную благодарность агентству "Флэт". Мы очень довольны сотрудничеством с этой командой,особенно благодарны Регине, которая от начала до конца была с нами и сопровождала нас. Она постоянно была на связи и объясняла все тонкости, которые мы ещё недопонимали. С её помощью мы купили студию в Осиново ЖК Достояние. Ещё раз спасибо за проделанную работу!
Хочу выразить огромную благодарность риелтору Хазиповой Лейсан!!! Специалист с большой буквы. Обратилась к ней по рекомендации коллеги и не пожалела. Оформляли ипотеку дочери. Очень грамотно провела всю сделку от начала до конца. В итоге сделка прошла минимум за 3 недели👍Результатом мы остались довольны. Рекомендую специалиста высшего класса.
Обратилась в агенство Флэт с запросом по покупке квартиры в Казани по жилищному сертификату. Вариант искала и сама и наш агент Эльмира Волчанова. Нашли понравившуюся квартиру с ремонтом в короткие сроки, учитывая мои пожелания. А юристы агенства Флэт помогли правильно и грамотно оформить все юридические документы, учитывая нашу не простую ситуацию, где нужно было ещё взять разрешение опеки и учесть много тонкостей, согласно условиям государственного сертификата. Спасибо вам!!! 😊🌹🌹🌹🔥
Отличное агенство, очень внимательные, терпеливые и грамотные сотрудники. Рекомендую обращаться к ним, если вы хотите купить или продать свою недвижимость 😃
Обратились в агенство по рекомендации, были учтены все наши пожелания, буквально за 2-3 дня выбрали подходящий объект для покупки, тщательно проверили и согдасовали сделку, все рассказывают и обьясняют. Очень вежливое отношение, деловой подход к ситуации! Так же отдельная благодарность отделу аренды! Так же все оперативно организованно.
Рекомендую к сотрудничеству!
Хотела выразить большую благодарность агентству, особенно риелтору Кристине. Она очень грамотно подошла к своей работе, учла все желаемые мной критерии. Сама сделка прошла быстро и достаточно комфортно
От души благодарим риелтора Эльвиру Усеинову (агентство "Флэт"). Мы обратились в это агентство, доверяя репутации. Эльвира Усеинова - настоящий профессионал своего дела, грамотная, учитывает интересы сторон сделки, внимательная, вежливая. Достаточно оперативно помогла продать нашу квартиру.
Желаем агентству "Флэт" дальнейших успехов!
Наша семья выражает огромную благодарность АН "Флэт" в лице его сотрудников: риелтора–Дарьи Вавиловой и юриста-Натальи Красновой, за высокий профессионализм, за чуткое, внимательное, добросовестное отношение к своему делу и к людям с которыми им приходится работать. Нам подобрали замечательную квартиру с учётом наших предпочтений.Сделку провели быстро, грамотно, корректно.Спасибо, что заботитесь о нас! Здоровья, мира, процветания вам!
Очень доволен сотрудничеством с этой компанией . Я продал дом практически за 2 недели. До этого в другом агентстве не могли продать почти год. Особо надо отметить высокий профессионализм сотрудников компании, все вопросы решаются очень быстро и грамотно. Тщательно проверяется документы. Дают необходимые советы. Помогают во всех вопросах. Сопровождение сделки проходит на очень высоком уровне , с нами постоянно присутствовали специалисты компании на всём протяжении оформления документов.
Хотел арендовать квартиру, позвонил в это агентство. Говорят - с вами свяжутся в течение часа. В течение дня, не то что часа, со мной никто не связался. Перезвонил на следующий день, опять - с вами свяжутся. Ок, через пару часов перезванивает агент, озвучиваю ему свои пожелания, ценовой диапазон, уточнил что квартира будет арендоваться юр. лицом, на что получаю ответ, что в таком случае комиссия будет не 50, а 100%!!! Это простите как так, работа в два раза усложняется если для юридических лиц квартиру подбирает? В общем, через пару дней звонит мне, говорит - есть ОДИН вариант. Естественно этот вариант по максимальной границе моего ценового диапазона, но цена без коммунальных, соответственно за них ещё отдельно придётся платить (хотя было озвучено что цена должна быть всё включено). Я вежливо отказываюсь от этого варианта, прошу подобрать ещё варианты. На что получаю ответ - сейчас по вашим условиям квартир нет. Больше мне естественно никто не перезвонил. В итоге нашёл квартиру у других агентов, почти вдвое дешевле, при этом выбирал из нескольких вариантов. Из плюсов данного агентства могу ответить вежливость персонала. Касательно услуг аренды - не рекомендую. Возможно это мне так не повезло, но сложилось ощущение что у ребят есть своя база квартир с которой они работают и из которой они пытаются сдавать квартиры, а искать на стороне они не хотят.
Хочу выразить благодарность кампании Флэт, риэлтору Бараненковой Раде, юристу Матвеевой Елене за проделанную работу!!! Рада, спасибо за вашу работу, очень признательна за две успешно проведенные сделки, все грамотно, четко и оперативно, а главное честно! Спасибо за позитивный настрой,четкий
план действий, высокий уровень профессионализма, индивидуальный подход. Так же хочу выразить благодарность вашей команде. Качество работы - по высшему разряду! Побольше бы таких профессионалов, как вы!
Хочу выразить большую благодарность агенству Флэт и в частности их сотруднику Салиховой Регине-она профессионал своего дела!!! Очень долго искали сами квартиру подходящего ничего не нашли, решили обратиться к ним и Регина за пол дня нашла нам квартиру нашей мечты, спасибо огромное!!!
Нам срочно надо было купить квартиру знакомые посоветовали Флэт там познакомились с Алиной Павловой такого профессионала в своем деле я не встречала хочу выразить ей огромную благодарность выявила недобросовестных продавцов помогла подобрать хорошую квартиру очень остались довольны сделкой
Сегодня получили готовые документы по сделке, которую провел нам риэлтор Фарит: на все вопросы четко-ясно отвечал, весь процесс объяснял, сопровождал на всех этапах🙏
Хочется выразить благодарность Фариту лично и всем задействованным сотрудникам Флэта за сделку.
Риелтор Рустем, отличный специалист и настоящий профессионал в своём деле! И что немало важно, прекрасный человек, с которым легко и приятно в общении.
Обратилась к нему по рекомендации коллеги и осталась очень довольна! Теперь с уверенностью сама могу рекомендовать его даже очень притязательным клиентам.
Приобретали две квартиры с ним, в обоих случаях сделки прошли успешно, все вопросы разрешал самостоятельно, полностью можно положиться, довериться. Со своей стороны оказывал поддержку, давал нужные дельные советы. Подбор объектов и проведение сделок на высоте!
Спасибо большое за сотрудничество ему, только положительные эмоции и результаты.
Компетентные сотрудники помогут в любой ситуации: выбор новостройки от всех застройщиков Казани, Москвы, Краснодара, Турции; подбор выгодного кредита среди пула банков; расчёт финансово - выгодного приобретения любой недвижимости с минимальной кредитной нагрузкой. Профессионалы на рынке недвижимости всегда рады помочь и проработать все задачи клиента в индивидуальном порядке. Рекомендую обратиться за помощью, что сэкономит вам время и нервы.
Огромная благодарность ФЛЭТу и Аббасовой Марии! На протяжении всего времени Мария была на связи, учла наши пожелания и подобрала наилучший вариант👍🏽 Сопровождение было от выбора квартиры до сделки! Что было очень важно для меня, как человеку приобретающему первую недвижимость в ипотеку. Минимум заморочек с документами, на все вопросы есть ответы - лучше быть не может)) В будущем только к Марии!
А благодаря экскурсии организованной ФЛЭТом по ЖК мы смогли вживую посмотреть на ход строительства нашего многоквартирного дома!
Очень признательны компании"Флэт" но в особенности нашему риэлтору Хазиповой Лейсан, сотрудник знаток своего дела, понимает желание своих клиентов, подсказывает каждый шаг, очень благодарны за помощь с подбором и приобретением новой квартиры .
Отвратительное агентство. Если вы собираетесь заключать с ними договор, советую 10 раз подумать. Интересы продавца агентство никак не защищает. В случае срыва сделки, и если решите с ними договор расторгнуть , еще останетесь и должны. Очень дорогая комиссия. Агентство продавала мой объект 9 месяцев, а в итоге притянули за уши покупателя, который был совершенно не готов к сделке. В итоге я продала свой объект дороже! без этого агентства и конской комиссии на ровном месте за то, что они подержать вас за ручку на сделке.
Выражаем огромную благодарность АН ,,ФЛЭТ,, и отдельное большое спасибо риэлтору этой компании Динмухаметовой Алсу и юристу Николаенко Светлане за проведённый объём работ связанных с продажей, а особенно с подбором квартиры.Они с первого до последнего дня нашего сотрудничества ,,держали,, нас в курсе событий, всегда были на связи и с готовностью консультировали по любым возникающим вопросам. Работа по подбору квартиры была проделана ,,титаническая,,. Было здесь и обременение по ипотеке, и ,,опека,,. Времени потребовалось очень много, но сотрудники ..ФЛЭТа,, всегда держали руку на ,,пульсе,, и контролировали процесс. Огромное им спасибо ещё тысячу раз.
Теперь мы знаем куда и к кому обращаться в случае необходимости.
Можем без зазрения совести посоветовать эту компанию и Алсу со Светланой в частности, для проведения необходимых действий с недвижимостью.
Отличная команда профессионалов. Простота в общении, доступность в объяснениях,компитентность ,прозрачность каждого этапа сделки. Отдельное спасибо Гиматдинову Радику.
Выражаю огромную благодарность риэлтору агенства недвижимости "ФЛЭТ" Грищенко Елизавете за проделанную работу!
На всех этапах продажи и покупки менеджер 24/7 была на связи по любым возникающим вопросам! По очень хорошей цене продала нашу квартиру со второго показа! Провела продажу, с учетом всех тонкостей и посоветовала выгодный ЖК для приобретения! Квартира в данном ЖК, за очень короткий срок, отлично выросла в цене! Спасибо вам большое за таких профессиональных, ответственных и человечных сотрудников с индивидуальным подходом к каждой ситуации! Лично для себя я выбрала постоянного риэлтора, чему очень рада и теперь знаю, кому могу доверять вопросы, связанные с недвижимостью!
От всей нашей семьи. Выражаю огромную благодарность компании Флэт и лично Анастасии Винаградовой. Прекрасный специалист, знает свое дело, всегда поддержит и поможет. С нашим невероятно сложным и необычным делом она справилась на ура. В ходе сделки у нас появились проблемы и она очень сильно помогла нам. За это ей Огромное спасибо. Рекомендую именно её!!! 👍👍👍👍👍👍👍👍
Риелтор Кристина - отличный специалист, все отлично на всех этапах от подготовки объявления и показа квартиры покупателям до завершения регистрации сделки. Ответственно подходит к работе и приятная в общении.
Продавали квартиру в жк" Салават". Нам посчастливилось общаться с сотрудниками АН ФЛЭТ. Очень благодарны Ахмадуллину Айрату и милой юристу Юлии. Оперативно и грамотно сопровождали всю сделку, за что огромная благодврность. Особенно Айрату. Буквально за руки вел, пошагово инструктируя☺. Еще раз благодарю! Удачи вам во всем и больше благодарных клиентов!!!
Рекомендую
Спасибо большое за поздравление со сделкой! Нам понравилась работа Агентства Недвижимости "ФЛЭТ". Хочу выразить огромную благодарность от всей нашей семьи и себя лично компании "ФЛЭТ" и особенно Вашему квалифицированному сотруднику АЙРАТУ АХМАДУЛЛИНУ, который за короткий срок решил вопрос по продаже квартиры. Айрат прфессионал своего дела- это видно во всем: компетентен, грамотен, приятен в общении. Он всегда был на связи. Айрат помог не только продать квартиру, но и одновременно выгодно вложить средства в преобретение новой квартиры. От всей души желаю ему и всем сотрудникам компании "ФЛЭТ" здоровья, счастья и дальнейших творческих успехов!!!
Хочу выразить огромную благодарность фирме Флэт и риэлтору Магсумову Фариту за оказанное профессиональное риэлторское сопровождение по продаже и покупке квартиры. Фарит очень грамотный специалист. А также интеллигентный, чуткий и отзывчивый человек. Умеет найти подход к клиенту, понять его проблемы и помочь найти решения. Желаю дальнейших успехов в работе!!!
Благодарю Алсу Динмухаметову за качественную и успешную сделку по продажи и покупки квартиры мне. Настоящий профессионал своего дела моя оценка 10из10,за все время показов и просмотров не было ни единого конфликта или какого нибудь недопонимание ,Алсу очень грамотно и вежливо обращалась как и со мной так и покупателями во время показов моей квартиры , всегда были заранее мне звонки удобно ли мне сегодня показать квартиру не помешает ли мне это сегодня и все в этом духе,было такое что у меня не было настроение я так и говорил сегодня нет настроение ,Алсу без никаких лишний вопросов говорила все поняла 😊😊😊когда наступило время выбирать квартиру мне я озвучил свой бюджет желаемый район квадратуры и ремонт,мне скидывали варианты ,мы вместе ездили смотрели много квартир чтоб было с чем сравнивать так сказать,смотрели варианты как и ее так и мои в итоге выбрали лучший вариант из всех что можно было найти☺️очень грамотно и вежливо ведет диалог поэтому мне бонусом досталась вся мебель в квартире (+был не плохой торг),за что я очень благодарен!!!Вообщем мне все понравилось в дальнейшем будем сотрудничать только с Алсу!!!
1
Посмотреть ответ организации
Рамиля Файзуллина
Знаток города 4 уровня
4 июля 2024
Обратилась в агентство ФЛЭТ, когда возник вопрос о покупке квартиры. Работала со мной Файзуллина Лилия, спасибо ей большое, за терпение и трепетный подход. Всегда была на связи и отвечала на вопросы. Очень компетентный сотрудник.
Всем, всем, всем кто планирует совершить операции с недвижимостью, вам сюда, а именно к Ахмадуллину Айрату!!! Благодарю Айрата за отлично выполненную работу! Продажу и покупку жилья выполнил оперативно, что позволило в кратчайшие сроки получить желаемое жилье на протяжение всего процесса чувствовалась поддержка, так что работать было спокойно и надежно! Желаю дальнейших успехо!!!
Добрый день! Хотим всей семьей выразить огромную благодарность АН Флэт, и отдельно риэлторам Жилиной Марине и Алине. От вашего агенства в нашей сделке принимали участие руководители, юристы, так же одобрение ипотеки было оформлено через ваше агентство. И так сложилось, что два риэлтора были задействованы в нашей сделке. Алина со стороны продавца, предложенная квартира была на начальной стадии ремонта, но Алина смогла нас убедить, что на момент сделки квартира будет в идеальном состоянии, так и получилось мы очень довольны. Марина с нашей стороны сопровождала нашу сделку, была на связи круглосуточно, о всех изменениях сообщала оперативно, было потрачено не мало нервов, но мы все выдержали благодаря профессиональной поддержке. В связи со сложившейся ситуацией на данный момент у нас в стране, сделка срывалась несколько раз, что-то не понятное происходило в банке. Но благодаря слаженной работе сотрудников Флэт, мы все таки смогли приобрести квартиру и ключи получили в день сделки. Еще раз спасибо огромное всем!!!!!
Благодарю Алсу Динмухаметову за успешную сделку. Настоящий профессионал своего дела. Лучший риелтор, с кем приходилось работать. У нас был непростой объект, приобретенный по траншевой ипотеке с целью перепродажи до сдачи дома. Для продажи требовался покупатель с особыми параметрами да и ещё стояла задача очень срочно продать объект, при этом с максимально выгодной ценой. С риелтором, которым работали на тот момент, вообще дело с места не сдвигалось, другие знакомые риелтора даже не брались, не хотели тратить время. По рекомендации товарища, передал объект Алсу, цель была продать до конца месяца, мне уже казалось это не выполнимым, но Алсу взялась за дело и сделала невозможное - возможным! Благодаря своему большому опыту и связям нашла быстро подходящего клиента. Несмотря на то, что сделка была не из простых( траншевая ипотека, переуступка, мат.капитал и т.д.), ещё много было препятствий со стороны банка, который вообще не давал добро на проведение сделки с мат.капом, но благодаря Алсу, её связям, коммуниции и умением договариваться, сделка была успешно проведена 30 ноября, прямо в последний день месяца как планировали. Алсу, полностью оправдала надежды, проявила себя высококлассным специалистом, человеком слова и дела! Чувствовалось как она полностью была вовлечена в процесс продажи нашей квартиры и работала на совесть, и максимально сохранила цену объекта!
Смело и от всей души могу теперь и сам рекомендовать Алсу, поверьте она вас не подведет и сделает все возможное и невозможное!
здравствуйте 🤝
хотелось бы поблагодарить Гиматдинова Радика за сопровождение моих сделок по покупке квартир в новостройке.
Очень грамотный специалист своего дела, все подобрал, рассказал, выбрали квартиру в ЖК с ремонтом рядом с метро 🙏🏻, отвечал на мои вопросы в любое время дня, очень рекомендую данного специалиста, как профессионала своего дела в сфере недвижимости. Вам всем огромных успехов и только благодарных клиентов. с Уважением Алина.
Не советую обращаться. Лучше в другое агентство. На сообщения отвечают через раз, всю информацию приходится вытягивать. Обещание перезвонить - это обычная форма вежливости и уважения к собеседнику, а тем более к покупателю.
При первом обращении в данную контору(другого слова подобрать не могу ) с тобой разговаривают так как будто ты вип клиент. Как только вносишь взнос сразу обращение меняется. Такое ощущение, что получив деньги они забывают свои обязанности. 2 раза срывалась сделка. В итоге пришло отказаться от их услуг(взнос конечно не вернули). Обратившись в агенство недвижимости быстро решили вопрос и квартира куплена.
Выражаю огромную благодарность агентству "Флэт" особенно Алексееву Михаилу за качественное и оперативное проведение сделки по продаже моей квартиры. Хочу отметить его профессионализм, порядочность, доброжелательность, готовность в любое время ответить на все мои вопросы. Все непростые переговоры проходили уважительно и вежливо, что способствовало успешному прохождению сделки в кратчайшие сроки.
Обманывают людей . Размещая объявления о покупке продаже или сьеме жилья в реальности пока не заключишь с ними контракт на 150 т. Не показывают жилье . Не заключается с ними контракт т.к. тянут время чтобы и с продавца и покупателя поиметь . Считаю что такие компании вообще нужно закрывать что навариваются на бедах людей . А документы сейчас проверяют и в банках и мфц и нечего вестись на их якобы чистоту сделки.
Выражаю огромную благодарность риэлтору агенства «Флэт» Рустаму за его профессионализм, быстроту и четкость. За месяц мы купили новую квартиру. Все было организовано на высшем уровне!
Вся наша семья выражает огромную благодарность команде АН ФЛЭТ за помощь в приобретении квартиры в городе Казани, в частности Эльмире, Егору, Елене, Веронике. Находясь в городе Сургуте, ни на секунду не сомневались в компетентности этих сотрудников. Даже на расстоянии и разнице во времени, всегда были на связи, оперативно, доступно и четко реагировали на наши вопросы и пожелания. Сделка прошла быстро и успешно. Желаем Вам дальнейшего процветания, успехов в работе и благодарных клиентов.
Хотелось бы поблагодарить за отличную работу замечательного риэлтора Магсумова Фарита и юриста Матвееву Елену, помогли в кратчайшие сроки продать квартиру! Всегда были на связи,очень внимательны и юридически грамотны👍 их помощь была неоценима, профессионализм вселял уверенность в положительном результате.Успешная сделка - лучшая рекомендация, и большое спасибо за выполненную работу. Рекомендую всем.🤗
Благодарю риелтора Виноградову Анастасию за оперативную продажу моей недвижимости. С первого показа нашла мне покупателя. Всегда была на связи. Рекомендую данного грамотного специалиста!
Огромное спасибо хочу выразить АН ФЛЭТ, а еще больше риэлтору АЛИНЕ. Хочу отметить, что она очень квалифицированный сотрудник с которым мы быстро решили мой вопрос по покупке квартиры. Хочу отметить, что ее профессионализм сказывается во всем, а именно в том, что не только найти нужную квартиру, а довести всю слелку до конца. Т.к. у меня первый опыт покупки вторичного жилья, в основном покупали новостройки у застройщика. Я даже не представляла сколько бывает сложностей, нюансов при попупке вторички. Алина днем и ночью постоянно была со мной на связи. При каждом возникшем вопросе даже не по моей квартире у Алины всегда есть ответ: как лучше сделать, как поступить. Мне нужно было не только купить, но и потом что купила еще и сдать удачно. Скажу честно я очень рада что обратилась не только во ФЛЭТ, но и познакомилась с прекрасным прежде всего человеком, а потом уже с сотрудником Алиной. Мы до сих пор поддерживаем отношения. Планирую еще покупку, самое главное есть к кому обащаться. АН ФЛЭТ -АЛИНА
Спасибо большое реелтору Анастасии. Очень трепетно относятся к клиенту, сделала идеальный подбор не смотря на то что я очень капризный и сложный клиент.
Всеми вопросами по сделке и документам занималась она, и подбирала время так, чтобы было удобно мне в связи со сложным графиком. По сути дела квартиру купила только благодаря ей.
Рассматривает вопрос покупки недвижимости со всех сторон и раскрывает перспективы, раскрывает рентабельность и нерентабельность объектов.
Хотелось бы поблагодарить великолепного специалиста Усеинову Эльвиру, договор был подписан даже раньше положенного времени, всегда была на связи. Очень компетентный и приятный человек!
Желаю удачи и процветания!🌸
Хочу выразить благодарность Агенству недвижимости ФЛЭТ, в частности риелтору Галиеву Тимуру , юристу Гульназ и ипотечному специалисту Людмиле за отличную работу по продаже квартиры в Лаишево.
У меня было обременение в связи с действующей Ипотекой , задача была найти покупателя который бы погасил остаток , Тимур нашёл покупателя который подходил по условиям, убедил в безопасности сделки , схематично рассказал о процессе и несмотря на фактор понижающий ликвидность согласовал рыночную стоимость, далее Ипотечные брокеры Флэт одобрили покупателя по Ипотеке в том же банке где была задолженность , что способствовало сокращению сроков сделки и гарантировало полную безопасность расчетов для покупателя и продавца.Помимо всего прочего из-за разъездного характера моей работы , я не мог физически заниматься сбором документов и не мог присутствовать на сделке, поэтому оформил нотариальную доверенность на Тимура , он собрал все справки (даже написал 2 заявления на перерасчёт суммы коммунальных платежей в ЕРЦ) и присутствовал на подписание ДКП и Рег.Палате в качестве доверенного лица с правом подписи вместо меня, за это отдельное огромное спасибо!!!
На каждом этапе сотрудники Флэт проявили себя с наилучшей стороны , очень рад что есть компании ,которые очень клиентоориентированные и профессиональные .
Оценка 11 из 10
Очень рекомендую ФЛЭТ и персонально Галиева Тимура.
Хотим выразить благодарность Даниловой Надие Рашатовне за проделанную работу в приобретении квартиры. Спасибо за трепетное, внимательное отношение к мелким деталям, грамотное проведение сделки, она прошла быстро, несмотря на предновогоднюю суету. Приобрели именно то, что хотели. Благодарим за профессионализм, доброе отношение и понимание наших предпочтений🩶
Также благодарим Гиматдинова Радика Ильшатовича за помощь в подборе и профессионализм.
Сегодня получили ключи от прекрасной квартиры. Огромное спасибо риелтору Михаилу за помощь в подборе и отзывчивость! Все наши пожелания были учтены, и подходящее жилье было найдено в кратчайшие сроки.
Так же благодарим отличного юриста Людмилу и команду специалистов АН "Флэт" за сопровождение на протяжении всей сделки, понимание и профессиональный подход к работе!
Рекомендуем данное агентство. От сотрудничества с ним остались только положительные эмоции.