Флавэль
189 отзывов
18 марта
Отличный магазин с огромным выбором свежих цветов и стильных букетов! 💐Вежливые и дружелюбные менеджеры, всегда готовы помочь с выбором, а также предложить идеи для различных событий. Заказываем букеты не первый раз - всегда очень довольны! Изящное оформление ,свежесть, своевременная доставка. Отличный сервис - все на высшем уровне! Рекомендую этот магазин всем, кто ищет красивые и качественные цветы! Менеджерам, флористам и всем причастным огромная благодарность! Процветания и вдохновения) 🌸🌸🌸
18 марта
Недавно заказала букет в этом цветочном магазине, и он просто потрясающий! Цветы свежие, яркие и очень аккуратно оформленные.
Особенно хочу отметить внимательное отношение сотрудников: они помогли мне выбрать лучшие варианты и предложили несколько интересных идей для оформления. Букет выглядел не только шикарно, но и продержался намного дольше, чем я ожидала!
Обязательно вернусь в этот магазин снова и рекомендую его всем своим друзьям. Спасибо за вашу работу и прекрасные эмоции, которые вы создаете с помощью своих цветов!
23 декабря 2024
Отличный сервис и замечательные букеты. Доставили в оговоренный срок, букеты выглядят лучше, чем на фото. Все очень быстро, четко и удобно. Обязательно будем заказывать тут снова!
Надеюсь, что букеты будут стоять и радовать глаз еще долго.
14 марта
Наш семейный отряд, выражает благодарность сотрудникам замечательного магазина Флавэль. Девочки огромное спасибо, что выручаете нас каждые праздники. Теплый привет вам с Рязанской области. Всегда красивые цветы и ароматные! Будем еще заказывать!
9 октября 2024
Заказываю доставку второй раз, всегда подбирают исключительно свежие цветы, благодаря большому складу могут предложить альтернативные варианты. В коммуникации все идеально. По соотношению цена-качество лично для меня лучший вариант, искать альтернативные цветочные магазины/доставки даже не хочется. Желаю поддерживать качество на таком же уровне!
2
21 февраля
Здесь уже несколько раз заказывала букеты. Была ситуация и планового заказа и срочного. Всегда всё на высоте. Можно обговорить все детали самого букета, дрставки. Очень приятно, что всегда покажут каким букет получился и он всегда красив. И самое главное, что нравится адресату - заказывала на день рождения подруге - она в восторге! Даже доставка иллюстрируется фотографией. Спасибо всей команде за красоту букета, слаженную работу и приятные эмоции от общения.
25 января
Огроное спасибо за доствленную радость!Все очень четко и оперативно,прекрасная обратная связь,хорошая курьерная служба!Букет красивый,вполне приемлемые цены !Спасибо,буду рекомендовать всем знакомым
19 февраля
Всегда свежие цветы и ассортимент, которого не встретишь у флористов в бутиках, т.к. тут под боком оптовая база. Классный сервис и отзывчивый персонал, заказываю через WA. В течение пары часов (максимум) после заказа букет уже готов. Есть доставка, но я предпочитаю самовывозом, благо от метро идти минут 8
4 марта
Сделала заказ 03.03.2025 года, букет из 9 коралловых пионов,цена была 13.000руб. оплатила, онлайн, со скидкой вышло 10.000 руб.
04.03.2025 года утром мне сообщили , что пионы пришлт очень мелкие, заменили на другие, рунункулюсы, прислали в мессенждер фото якобы крупные 17 штук. Согласитесь, дело не в количестве, а в качестве,. И через через час выставили новую цену на пионы, которые я заказывала , но уже 17.000 руб.
Ребята, обращайте внимание как нас обманывают , потом начинают названивать с номера +7 (903) 255-22-88 и перебирая доказывать как они правы. Такое впечатление, что разговороь был с торговкой рыбой с рынка. Руководство, прошу обратить внимание, что человек звонивший должен поойти курсы корпоративной этики. Ни такта, ни ведение делового разговора рядом не стяло, перебивает, и тараторит. Если Вам необходима переписка, я предоставлю.
Могу предоставить разговор. Все записано.
Заказ N36503
1
19 марта
Заказал доставку букета из 9 кустовых роз, стоимостью 5700 рублей, на 14 февраля. Это моя не первая покупка в данном магазине и, соответственно, вторая доставка.
О плюсах: оператор практически всегда на связи, магазин действительно работает и все будто хорошо, в 90% случаях цветы свежие и доставка в 50% случаях, как показал практика, проходит хорошо.
Минусы: абсолютно нулевая клиентоориентированность, отсутствие ответственности у магазина за некачественный товар и некачественную доставку.
Предисловие к произошедшей ситуации: ситуация, которая происходила с 14 до 18 февраля включительно в корне изменило отношение к магазину и к его персоналу.
Ситуация: 10 февраля я оформил заказ на букет, наполнение и стоимость которого указал в начале сообщения. Дата доставки была 14 февраля, время - с 9 до 12 часов.
Все доставили вовремя, но старания быть пунктуальными были помножены на ноль: цветы замерзли, так как на улице был приличный минус и все, что уберегало букет от холода - это, как его называют в магазине, «утеплитель», который является обыкновенной мягкой пленкой, совершенно не спасающий от мороза на долгое время. Как выяснилось позже, курьер добирался на автобусе от станции метро «Рижская», до и от автобуса он шел пешком (от магазина до автобусной остановки около 20 минут пешком и от автобусной остановки до точки назначения около 5 минут). Как меня уверяли в магазине в октябре месяце, когда я покупал букет из 59 кустовых роз, цветы лучше не выносить на улицу надолго даже в утеплителе НА САМОМ ДЕЛЕ (яркие слова, которые добавил один из продавцов, когда я собирался выносить букет), потому что они элементарно замерзают. В октябре 2024 года на улице был твердых плюс и цветы были на улице около 20 секунд, от выхода из дверей магазина до теплого автомобиля, что сохранило их свойства. Так вот, сегодня тот же продавец меня уверял, что в этом «утеплителе» цветы можно транспортировать сколько угодно и куда угодно, и вообще «мы не можем быть уверены в том, как вы их дома хранили эти два дня». К слову, в первый день, то есть 14 февраля, цветы были обрезаны на 1-2 сантиметра по инструкции, которую высылает сам магазин при получении букета, и поставлены в воду на необходимое количество сантиметров. Фотографию завядших цветов, уже умерших и засохших, я прислал по номеру телефона магазина на их вотсап, на что мне ответили, что «мы не знаем, что происходило с цветами в эти два дня» (а то, что это далеко не первый букет в том числе кустовых роз, ничего не значит). В первый день цветы, видимо, умирали, но я доверял до последнего магазину и написал в крайнем случае, когда понял, что цветы погибли. На мои сообщения, помимо того, что «мы не знаем, что было с цветами в эти два дня», мне также ответили, что могут компенсировать лишь 30% стоимости букета или дать скидку 50% на следующий букет, и то только потому, что я постоянный клиент, иначе, условно, меня бы послали куда подальше, на что мне намекнули также по телефону, когда я решил позвонить и обсудить этот вопрос.
Первая доставка происходила в ноябре 2024 года, тогда курьер доставил цветы на машине и с ними все было в порядке.
По данному заказу мне возместили 1710 рублей за цветы, к качеству которых я не имею никакого отношения. Магазин снял с себя ответственность за качество цветов и доставки, решив оставить деньги себе.
К данному отзыву прикреплю фото цветов, которые должны были собрать, судя по образцу, что на сайте магазина, а также фото того, что собрали 13 февраля для доставки, фото во время передачи букета, и фото, которое я сделал 16 февраля.
И да, я тоже не знаю, как вы хранили цветы, начиная с момента, как их собрали в букет, то есть целую ночь.
Всех благ.
ДОПОЛНЕНИЕ
Магазин произвел полный возврат средств 17.03.2025, деньги пришли мне на счет 19.03.2025.
Со мной связался один из представителей компании для урегулирования вопроса. Благодаря его действиям я наконец-то получил свои деньги обратно. Спасибо ему.
Вывод: больше месяца мои деньги находились в обороте компании не по моему желанию; для того, чтобы на меня обратили внимание, нужно было подробнейшим образом все описать в данном отзыве. Я меняю оценку с одной звезды на две, но вторая звезда не магазина, а человека, который помог мне вернуть деньги. Еще раз спасибо.
10 декабря 2024
Из года в год Флавэль твоит чудеса !) Са мые свежые, самые нежные , красивые букетики только тут !) Спасибо Вам большое , что дарите возможность , дарить родным и близким такую красоту ! Лучшие !!!)
8 марта
Удивляет количество положительных отзывов. Лично меня магазин разочаровал с первого раза. Настроение испортили на весь вечер.
Собранный букет выглядит, мягко говоря, не красиво. Даже учитывая тот факт, что добавили ещё несколько тюльпанов. Определенно не стоит своих денег!! Очень жалею, что решила заказать в новом непроверенном месте.
На первый взгляд ассортимент понравился. На сайте «Флавэль» оказалось много красивых фотографий. Из-за разнообразия букетов очень долго выбирала подходящий. В итоге решила заказать 15 красных пионовидных тюльпанов за 5980р (на следующий день данный букет стоил 6580р). Со скидкой на первый заказ стоимость вышла немного меньше. Тут не могу не согласиться, узнать было приятно) В остальном заказ не порадовал…
БУКЕТ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КАРТИНКЕ, от слова совсем. Сначала собранный букет согласовывали в сообщениях по фотографии. Уже на тот момент без предупреждения изменили упаковку по инициативе флориста «покреативничать». Но да ладно, знала, что для этого заказа она не так важна, а время терять на «переделать» не хотелось. В итоге и это не помогло)) Заказ оформила за день до доставки. Интервал выбрала с 18:00 до 21:00. Согласовали 7 марта в районе 19:10. Привезли в 23:00… И всё бы ничего, можно было бы понять загруженность на кануне праздника и спокойно подождать, но мне ни разу не написали о том, на каком этапе заказ и что он задерживается. Под конец вообще соврали. Клиентоориентированность отвратительная!
Ещё момент - цветы собраны не так плотно и аккуратно, как показано на сайте. Повлияла ли на это упаковка, не знаю. Есть ощущение, что вообще заменили сорт тюльпанов.
С задержкой на 40 минут начала сама выяснять где курьер. На этом этапе поняла, что заказ с самого начала перепутали. Во время согласования тюльпанов в букете было больше на 4 шт. По телефону извинились, сказали что курьер будет через 10 минут, а в букете изначально предполагалось больше цветов. Сослались на то, что с самого начала планировали сделать подарок) Приехал ли курьер через указанное время? Нет) Пришлось ждать ещё час.
Как результат: нет ни красивого букета, ни настроения. «Подарком» было бы получить свежий аккуратный букет, СООТВЕТСТВУЮЩИЙ предложенному варианту на сайте!
10 октября 2024
Огромная благодарность " Флавель" за прекрасную композицию. Девочки кто работал со мною в подборе цветов низкий вам поклон. Цветы наисвежайшие, обсуждали все до мелочей, доставка вовремя. За цветами только сюда. И всем советую. Спасибо большое.
14 февраля
Очень красивые и свежие цветы. Было несколько пожеланий по поводу доставки, все было учтено. Вышла небольшая техническая накладка с адресом доставки, но администратор пришел на помощь и букет был доставлен в нужные руки, все супер, все счастливы!😊
14 февраля
Превосходный магазин, отличный ассортимент! Но самое бесценное - открытость и внимание лбдей, которые там работают: всегда подскажут, спросят, выслушают, отредактируют.
2 ноября 2024
Заказывала букет бабушке на день рождения! Это был мой первый опыт заказа цветов онлайн. Сделали все по высшему разряду. Букет выбрала на сайте, получился один в один, доставили вовремя. На всех этапах писали мне в вотсап, показали, что подучилось перед отправкой, отчет о доставке тоже прислали. Спасибо большое, буду обращаться еще!
1 сентября 2024
Увидел рекламу у Лебедева, решил порадовать жену, пока в командировке. Сервис однозначно рекомендую. Лучше еще не встречал. Букеты лучше, чем на картинке. Полное сопровождение заказа через мессенджер, все еще раз уточняют, предлагают, оператор очень вежливый и тактичный. Идея с бесплатной открыткой - это нечто. Восторг и слезы счастья обеспечены. С момента заказа до момента доставки ровно два часа и это в другой конец города!!! Сюрприз удался, цветы свежайшие, на следующий день раскрылись во всей красе. Однозначно 10/5 рекомендую всем и бужу пользоваться ещё.
20 июня 2024
Не первый раз заказываю цветы, всегда это великолепное качество цветов, восхитительные композиции, оформление, все очень аккуратно, со вкусом. Безумно люблю и выражаю огромную благодарность за Ваше старание и любовь к своему делу! Успехов!
2
6 декабря 2024
Нужны были фрейзии с сегодня на сегодня. Вме без проблем. В обед позвонил, прислали фото цветов на ватсапп, согласовали букет, вечером получил. Все четко.
Приятное общение с девушкой менеджером, все обьяснила, рассказала, была на связи постоянно. Очень понравился подход. Закажу здесь обязательно еще 👍
1
26 декабря 2024
Очень красивые букеты собирают и по приятной цене! Много раз покупала билет непосредственно на точке и также заказывала онлайн. Очень все здорово!
8 апреля 2024
Обожаю их!❤️ Заказываю цветы уже не в первый раз онлайн, всегда добрейшие, отзывчивые, клиентоориентированные консультанты, оперативно все решают, помогут, подскажут! Чудеснейшие, свежие цветы! Букеты потрясающие собирают! Цены очень адекватные! От души рекомендую!))
19 сентября 2024
Все замечательно. Букет как на картинке, вкусно пахнет, вовремя доставили и заранее уведомили о прибытии, как я и просила. Отдельно хочу отметить, что цветочки неделю точно стояли в прекрасном состоянии, учитывая, что я вообще не але с растениями и не умею за ними должным образом ухаживать. Потом уже какие-то сдались, какие-то остались. Спасибо 💗
1
13 мая 2024
Быстро и качественно выполнили заказ! Менеджер очень внимательна и дружелюбна! Я уже года полтора подписана на ваш инстаграм, нравится ваш менеджер, которая снимается в роликах) и я все думала, зачем я подписана на вас, ведь я в Краснодаре))) а сегодня, когда возник вопрос, где заказать доставку цветов Москве - вспомнила о вас и не ошиблась! Спасибо!
P.S.И пожалуйста, выпишите премию, прекрасной темноволосой красотке из рилс!
20 августа 2024
По всем важным поводам обращаюсь в эту компанию, всегда предлагают максимально свежие цветочки и прислушиваются к пожеланиям. Если что-то отсутствует - предлагают альтернативу! Удобнее всего показывать примеры с сайта или просто референсы - так всем проще понять итоговую картинку🥰
5 апреля 2024
Замечательные люди делают замечательные букеты. На любой случай приезжаю только сюда, всегда очень оперативно, бюджетно и невероятно красиво!
Спасибо, что делаете каждый букет с неповторимым стилем, вкусом и душой!
29 июля 2024
Заказывали букет для руководителя. Заказывали первый раз.
Цветы свежие, все оперативно оформили, доставили в оговоренный день и время, учли все пожелания.
Благодарим за эмоции и невероятный букет 🙏❤️
13 мая 2024
Покупаю цветы, букеты 🔥 уже 2 года. Всегда шикарные цветы, авторская работа любой сложности и любой бюджет🤗
Сегодня заказала доставку, все пожелания выполнены на все 💯 благодарю вас, что вы своей работой дарите людям приятные эмоции и праздник ❤️🥰🤗
21 августа 2024
Уже много раз заказывала букеты. Всегда великолепный сервис! Свежие цветы и внимательный персонал. В режиме реального времени делают фотоотчеты по сборке букета и по доставке. Лучшие!
16 марта
Каждый раз приятно удивляют решениями при сборке букетиков. Бережная доставка и вежливые менеджеры. Спасибо вам, девочки, за ваш труд!
11 сентября 2024
Узнала о Вас в Инстаграмм, просто перешла по рилсу. Заказала букет дочери в день рождения! Я испытала восторг от качества вашей работы, дочь от красоты и нежности композиции. Оперативно, красиво и с душой! Желаю процветания Вашему бизнесу!
1
12 декабря 2024
Все понравилось ! Быстро , точно, вежливо , букет очень красивый!! Спасибо !! Буду обращаться еще !
7 августа 2024
Букет прекрасный! Всегда свежие цветы в любле время года. При желании возможно приехать на цветочную базу, самостоятельно выбрать цветы и вам оформят их в композицию согласно вашим пожеланиям . Круглосуточный самовывоз, как мне кажется, является преимуществом.
Приятное общение с менеджером и помощь в оформлении , по готовности высылаю фото на согласование .
16 марта
Долгое время заказываю букеты у ребят, очень нравится какие шедевры создают. Сервис уютный, на связи приятные, человечные менеджеры.
10 сентября 2024
Красивые свежие цветы, именинница довольна.
Быстро собрали и отправили букет в область.
Были проблемы с оплатой, поддержка отвечает мгновенно.
За такую цену супер качество.
Буду заказывать еще.
19 февраля 2024
Очень нравится магазин, с периодичностью заказываю букеты. Цветы и композиции всегда на высшем уровне, свежие и красивые. Персонал очень отзывчивый, дружелюбный, всегда учтут все детали. Рекомендую!
18 сентября 2024
Дважды пользовался услугами этой компании – Очень доволен.
Оперативная сборка и качественная доставка, а так же более чем приятная коммуникация в процессе.
Сами букеты – высший класс.
Обязательно и с удовольствием вернусь ещё.
31 августа 2024
Букеты как на фото. Доставили быстро. Цветы свежие, что очень обрадовало! Есть с чем сравнивать, поверьте) Не в первый раз пользуюсь доставкой цветов.
Совет только, на доставку белая упаковочная бумага не совсем практична, а в остальном всё супер!
14 ноября 2024
Вежливы, деликатны, эрудированы. Букет свеж и прекрасен. Не первый раз заказываю, всё очень хорошо!
1 декабря 2024
Отличная работа, прекрасные цветы и супер быстрая доставка! Благодарю за вашу работу!
Рекомендую.
26 сентября 2024
Отличный магазин, адекватные цены, Хорошее качество цветов, вежливый персонал, большой выбор наименований.
Минусов на моей памяти никаких нет, советую брать у них.
1
4 августа 2023
Всем рекомендую! Девочки флористы профессионалы своего дела, всегда подскажут, помогут, безумно качественно соберут! Очень доверяю их выбору. Большой выбор упаковки, лент. Всегда приятно, что есть такое разнообразие! Цветы свежие, выбор просто колоссальный. Очень советую данное место и очень благодарю всех сотрудников за качественную работу!!
13 августа 2024
Заказала букет н евесты. Со мной связались, учли все пожелания, дали полезные советы, накануне регистрации связались и собрали букет. Менеджер на связи, фото готового букета выслали, доставку с учетом пожеланий и доступности клиента организовали, букет в целости и сохранности был доставлен в удобное для меня время. Это отличная слаженная работа профессиональной команды. Безусловно наивысшая оценка от меня. Ребята, спасибо вам большое!
21 марта
Не первый раз заказываю у них букет. Все нравится. Правда, сегодня забыли записку положить, но с учетом их загруженности, можно это понять. Главное, что букет понравился дочке.
17 мая 2024
Отличный магазин.Внимательные флористы профессионально выполнили мой заказ букетов к последнему звонку.Дрставили без головной боли четко,качественно.Я довольна))))Спасибо!Профессиональных успехов!
1
14 июня 2024
Первый раз воспользовалась услугами этой компании . Осталась очень довольна результатом. Сервис был просто на 100 баллов . Всё обьяснили и рассказали , учли все мои пожелания . И сделали шикарный букет, буквально за несколько часов до вручения . .Доставка была точно в указанное время.
1
3 февраля
Прекрасное обслуживание, не менее прекрасный букет! Менеджер быстро ответила и помогла соориентироваться. Всё супер!
1
17 марта
Быстро подобрали цветы, быстро привезли, цена с доставкой вполне разумная. Всем доволен 👍👍👍
25 апреля 2024
Всё чётко, понятно объяснили. Огромный выбор всего, от цветов до открыток. Отзывчивый персонал. Особая благодарность Лизе! Оперативно, доставка недорогая.
10 декабря 2024
Вежливые и грамотные сотрудники. Всегда помогут с выбором, подскажут. Цветы свежие, вариантов букетов море :) И скорость доставки на высот е - когда нужно доставить в тот же день букет, очень выручают.
13 сентября 2023
Замечательный магазин и сотрудники! Флористы - профессионалы своего дела с большим опытом! Помогут собрать красивый букет для л юбого случая! Огромный выбор свежих цветов и подарков, клиентированный персонал, прекрасное обслуживание и минимальное время ожидания! Рекомендую!