Совершенно нет ориентации на клиента. Оператор службы поддержки бросила трубку.
Хотела приобрести абонемент по акции до 30.06. Менеджер позвонил с предложением вчера 29.06.2023. Я работаю эти дни и мне физически не приехать в офис, могу подойти 01 июля,но уже не могу купить нужный абонемент. На сайте нет возможности оформить рассрочку,и забронировать тоже невозможно,внеся часть суммы.
Очень жаль!
Комфортно посещать зал, есть парковка, есть бассейн, есть возможность арендовать шкафчик, полотенце, есть зона спа, большая раздевалка, достаточно чисто, постоянно видно уборщиков, которые моют/вытирают.
Не один год пользуюсь услугами Фитнеса Хауса на Дальневосточном , и такое со мной впервые. Сегодня я забыла бутылку с водой в машине и обнаружила это только при входе в сауну. Девушка из персонала, проходившая мимо и проводившая в это время экскурсию для очередного потенциального клиента, посоветовала мне позвонить из раздевалки по местному тлф в комнату персонала и попросить девочек принести мне стаканчик из холла, что я и сделала. Мужской голос по телефону в категоричной форме безапелляционно и дерзко заявил, что принести стаканчик нет никакой возможности (это при том, что в "аквариуме" всегда сидят человек 5-6 одномоментно!!!) , что это не входит в их обязанности, и "....что вообще надо свою бутылку носить, .....вот придет девушка, которая вам посоветовала сюда обратиться мы и пошлем ее к вам со стаканчиком... "(!!!)....
Я пыталась объяснить, что всегда ношу, просто случайно оставила в машине, что стою голая в полотенце и нет возможности выйти самой, поэтому прошу помощи, что иду в сауну, а там пить воду просто необходимо ..... Но достучаться до этого сотрудника мне так и не удалось. Когда же на выходе из ФХ я зашла в "аквариум", чтобы посмотреть в глаза этому человеку, отказавшему мне в помощи, то каково же было мое удивление, что этим единственным мужчиной оказался ВРАЧ!!!
Я хочу обратиться к руководству фитнес Хауса: если вы дорожите своей репутацией и на самом деле заботитесь о своих клиентах, а не только об их числе, проведите беседу среди персонала, разъясните своим сотрудникам и в особенности врачу, т.к. его ПРЯМАЯ обязанность ПОМОГАТЬ людям, что ситуации могут быть разные, что в такое положение может попасть каждый, что если КЛИЕНТ ПРОСИТ О ПОМОЩИ ему надо помочь, а не читать лекцию о том ЧТО необходимо иметь с собой. И уж если вы поставили кулер в раздевалке, неужели трудно поставить туда и десяток стаканчиков для таких забывчивых растяп как я.
Очень неприятная ситуация. Я не ожидала такого отношения, если честно. Все такие милые, любезные и доброжелательные, когда надо заполучить клиента, и такие равнодушные и бессердечные когда клиенту нужно помочь.
Отвратительный сервис в клубе. Никакой обратной связи. Неделю пытаюсь получить хоть какую-то информацию по срокам возврата денег за абонемент. Постоянно обещают, что сотрудники отдела возврата со мной свяжутся , но до сих пор никто не связался. Позвонила сама, до отдела возврата оператор дозвониться якобы не смогла и снова сказала перезвонить. Возникает желание обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, чтобы ускорить процесс возврата денег.
Один из самых лучших клубов сети Фитнесхаус. Чисто, красиво, доброжелательный персонал . Бассейн на 5+ отличные тренеры , сауна хорошая, но маловата для такого количества посетителей, а хамам большой, но не жаркий .
Сегодня были неприятно удивлены, что из 5 дорожек в бассейне были 3 были заняты под индивидуальные занятия. Можно же было продумать организационные моменты и учесть, что закрывают большую часть в самый "час пик". Мы эту ситуацию наблюдали с 19 до 21. Предлагаю, что эта ситуация была и ранее.
На замечания от посетителей, администрация и инструктор предпочитала отвечать, что это норма. Все посетители покупали абонемент и тоже хотят получать купленные услуги в равной степени. Думаю, что в следующий раз можно наткнуться на полностью занятый бассейн под индивидуальные тренировки. Очень жалко, что продумать грамотный график, чтобы не ущемлять других посетителей( которых большинство) является сложным процессом.
5
И
Ирина Сайганова
Знаток города 17 уровня
2 октября 2024
Грубые операторы отвечают по телефону, менеджеры по продажам видимо не заинтересованы в продажах. Клуб на Выборгской наб. - постоянно сломан, то бассейн, то тренажер, то доводчики, то лестница.
Зал на Наставников прекрасен , мне нравилось ходить! Я решила расторгнуть договор из-за переезда , но жду ответа уже больше двух недель , деньги не возвращают! Расставаться с клиентами они видимо не умеют!
Отвратительно.С каждым днём клуб становится хуже и хуже.Ко всем минусам,которые уже были,они добавили еще очередной минус—это платные тренировки в аэробном зале,которые были востребованы,на которые ходили.Продают абонементы и потом делают все чтобы клиенты не ходили,а если все-таки пришли ,то нужно доплатить.Объяснения на это вообще наиглупейшие, «слишком много народу ходит,мы сделали,чтобы его было меньше»,а больше тренировок сделать нельзя?Половина тренировок вообще исчезла из расписания,на рецепции сидят совершенно не компетентные сотрудники,которые не владеют никакой информацией.А менеджеры ,которые отслеживают претензии на сайте,отвечают шаблонно, «с вами свяжутся».Менеджер Мария Стрига,обещает что со мной свяжутся в течение пяти дней,жду с 17.09,никто не связался.Никому не рекомендую фитнес хаус.
Петергоф.10.10.2023 утром ,в 7.30, позаниматься не смогла.Зал закрыт. 09.10. вечером была на занятиях, уходила через администратора,никто ничего не сказал, объявления не видела. Со мной у двери стояли еще 2 человека, никакого объявления никто не видел.Осадок на весь день....
Добрый день! Клуб на Блюхера посещаю с 2018 года, с начала все очень нравилось, но с каждым годом становится все хуже. Расписание групповых занятий рассчитаны исключительно на не работающих людей. - они происходят в то время когда основная масса людей на работе или поздно перед закрытием клуба ( суставная гимнастика, FIex, аквааэробика). В выходные дни вообще всего одно бесплатное занятие для владельцев абонементов. Убедительная просьба пересмотреть расписание с учетом потребности работающих людей.
Отдельно хочу отметить хорошую работу тренера Урюпину Маргариту, жаль что у нее мало групповых бесплатных занятий в входящих в стоимость абонемента.
22 сентября 2022г.
Хороший бассейн, один из лучших на районе. Тренажерный зал на любителя. Утром посещаемость низкая, а в вечернее время ад. Групповые занятия терпимо, но я не любитель таких тренировок. В целом абонемент можно купить по доступной цене во время акций и скидок.
была в выходные на М.Говорова. Нормальный клуб, хорошая инфракрасная сауна, когда не пахнет канализацией из стока в полу в центре сауны (в эти выходные не пахло). В женской раздевалке ко мне подошла обслуживающая работник женск.раздевалки и душевой- женщина. Она ни слова не знает по-русски ( экзамен ФМС?), и пыталась жестами спросить как пользоваться мобильным тел.с русскоязычным меню. И просила набрать.... какому-то мужчине! Все приезжие разговаривают по видео связи, активно показывая, то что вокруг них. Это женская раздевалки и душевая (я работницу и там видела) и она собралась пользоваться телефоном, не исключаю, что по видео связи! В гардеробе , тоже работает приезжий, он часто пользуется телефоном и, практически, не говорящий по-русски, почему нужно в женской раздевалке консультироваться по пользованию телефоном! В гардеробе работает очень вежливый сотрудник!
Так как не нравится клуб на наличной, решила уйти в другой и расторгнут договор, оставила заявку на сайте в личном кабинете . Прошла уже неделя, но ответа на заявку нет.. Пришло письмо от службы сервиса, что они очень заняты и обязательно свяжутся со мной. При покупке абонемента, через секунду после окончания разговора с менеджером у меня была ссылка на оплату, но для того, чтобы получить деньги обратно, мне надо ждать непонятное количество времени!!! Почему ?? Мне нужно забрать деньги, и оформить абонемент в другом клубе, на мои звонки ответ, у нас такой регламент! Какой?? Не отвечать на запросы клиентов неделями? Связаться со, службой сервиса по телефону невозможно. Забрать деньги, очевидно, тоже. Тут кто то писал уже в отзывах, аналогичная ситуация. Клиентоориентированность, нет не слышали, это не про фитнес хаус. Огромное разочарование и наличие навязчивой рекламы на всех углах не гарантирует Вам качества услуг и сервиса, а скорее наоборот..
Нравится бассейн и спа-зона. В бассейне широкие удобные дорожки, примерно половина бассейна с мелким дном, вторая часть -яма. Есть малый бассейн, с тёплой водичкой, там проводят занятия для детей с полутора лет. В спа есть хамам, финская баня и инфракрасная сауна. Работники следят за чистотой помещений, это похвально. Помимо женской и мужской раздевалок есть семейная, с кабинками для переодевания, туалетом и закрывающимся душем. Очень удобно, когда приходишь с детьми.
Это самые ужасные, грязные, переполненные клубы. С отвратительным сервисом и постоянным вымогательством дополнительной оплаты. Начиная от купите медсправку до платных уроков. Тех поддержка мертвая. Не могут решить вопрос больше месяца. Если вы не уважаете свое время и нервы то вам сюда
Клуб на Камышовой 36: отвратительная работа персонала по информации расписания занятий, который раз придя в бассейн, нет возможности нормально позаниматься, всё занято ( 4 !!! дорожки детьми), в расписании нет с 15 часов никаких занятий, это постоянно, управлячющая толком ничего не может ответить, понятно, пусть занимаются, но дайте на сайт достоверно информацию!!!
Изначально в стоимость абонемента входили практически все групповые тренировки. Прошло полгода, цену на абонемент для новеньких снизили, а вместе с тем для всех сократили групповые тренировки, которые входят в эту стоимость. Теперь : если хочешь на групповые занятия-плати. Кроме того, если ты опоздал на тренировку- тебя и не пустят на нее. 3 минуты!!! Это ж не самолет, любой форсмажор может произойти.
Бассейн хороший. Но как повезет с людьми. Бывает по 6 человек на дорожке и параллельно закрывают еше парочку, потому что там персональные тренировки проходят.
Зал норм!
А вот менеджеры-лишь бы продать абонемент любым путем...
Продали абонемент с бонусами,по факту бонусы сгорели в момент покупки и к тому же возврата у них нет,кормят завтраками и тянут время,такая политика клуба!
Я не ускушенный пользователь фитнес клубов. Но вроде все нормально, только по вечерам людей тьма. И я за конский ценник взял абонемент, через месяц уже в 2 раза дешевле было. Ждите скидок. Тренеры компетентные. Бассейн чистый. Но людей столько, что не плывешь а в пятки лакаешь))
После пандемии и ремонта снова пришла в Фитнес хаус на Ладожской. И пожалела. Если вы хотите сильно простудиться, то вам сюда. После душа надо пройти несколько пролетов лестницы вниз, раньше были обогреватели. Сейчас их нет и впечатление, что ты мокрый после душа или уже после бассейна поднимаешься или спускаешься на улице, так ХОЛОДНО!!!!. НО руководству видно вме равно, главное деньги получили с вас, а тепло или холодно вам это для них уже не важно. Так что если еще учесть , что мало дорожек , всего 3 и на одной из них индивидуальные занятия, это вообще ужас!
Толпы народу, количество проданных абонементов не соответствует площади и количеству тренажеров. Да, всё новое, отремонтированное, но всё теряет смысл если на тренажер надо стоять в очереди , а в зале приходится чуть ли не драться за коврик. Просто издевательство за свои же деньги!
Хороший зал. Не перегруженый. Парковка почти всегда без проблем. Нравится, что жадность не большая. Как и везде в этой сетке почти нет групповых программ. Из минусов грязные раковины и солярий. Солярий вентилятор на такой скорости рабртает, что сдувает.
Пришла специально на ПЛАТНУЮ ТРЕНИРОВКУ в 20:00 13.03.23
подошла к администратору, что бы он помог оплатить, он помог, выдал один чек, подошли с девушкой к тренеру, нас попросили сходить еще за ОДНИМ ЧЕКОМ, другой девушки терминал выдал второй чек, на мне завис, сказали что запись закрыта, на тренировку не пустили. Подошла к администратору он развел руками, сказал что я попасть на тренировку не могу, 10 минут назад этот же администратор выдал мне один чек.
Я приехала в спорт зал только ради этой тренировки. Настроение испорчено, как и мнение об этом «чудесным месте» тоже.
Посещаю данный клуб с 2017 года. Бассейн 24.5 метра, в зале есть концепт 2- гребной тренажёр. Сауна обновляется каждый год- очень качественная. Клуб выигрывает за счёт уюта и очень хорошей системы очистки воды в бассейне!
Эта сеть уже исчерпала свой потенциал, новые абонементы предлагают по достаточно большим ценам. Ещё будьте внимательны, договора пихают на ИП, а не на организацию которая в рекламе ООО. Колцентры так вообще сторонние организации если позвонить по единому номеру поддержки, мне сказали что они к фитнес Хаусу не относятся на самом деле, а работают по договору оказания услуг, а именно консультации по абонементам и если проблема передают ее не понятно кому, то ли ИП или ООО ни кто не знает.
Отличный клуб, всё есть, хороший бассейн и спа, тренажеров достаточно, можно поиграть в теннис, доброжелательный персонал, парковка, в час пик тесновато, но терпимо.
Прежде чем покупать абонемент посмотрите расписание и обратите внимание на платные групповые занятия.
Которые так весомым плюсом в деньгах к абонементу и это уже не заявленная сумма, а раза в полтора больше. Об этом клуб скромно умалчивает.
Может получиться,что вечером и сходить не на что. А на "бесплатных" (кавычки, потому что это не бесплатные, а уже оплаченные занятия в купленном абонементе) народу столько, что не встать.
2
Посмотреть ответ организации
М
Марина
Знаток города 8 уровня
2 сентября 2024
Позанимался тут некоторое время, неплохой зал, из минусов - кол-во народу, но это везде сейчас так, поэтому 5
Одна звезда для этого клуба-уже великое достижение… С доброжелательным сотрудником пришлось столкнуться лишь на этапе заключения договора. Прежде в клубе не была ни разу, из-за нехватки времени, решила приобрети абонемент на сайте, ссылаясь на отзывы (о чем пожалела). Заранее записаться на групповые занятия нельзя (то есть нет ограничения по посетителям), на мое недоумение, менеджер ответила: «ну, как-то все помещаются». Ресепшн нет, купить одноразовые тапочки для душа у них тоже нельзя, у входа стоит автомат с чипсами, вредными шоколадками, батончиками с сахаром…) в общем ничего намекающего на спортивное питание. В женских раздевалках грязно, нет сушилки для рук, только непосредственно в туалете. В спа зону не рискнула зайти, поскольку с антисанитарией столкнулась уже ранее, что дальше-представлять не хочу. На выходе не размагнитился мой ключ, не могла выйти через турникет, со стороны администратора столкнулась с негативом. Оказалось, чтобы выйти из клуба, нужна справка, о которой никто не предупреждал. Оформила заявку на расторжение договора (который мне тоже не предоставляли) но чек есть, надеюсь, что все обойдётся без суда:)
Хороший зал, бассейн. Единственное для плавания иногда не комфортно, одна полоса для спортсменов, другая для тренировки с тренером, а другие две полосы для фитнеса в воде, и остается плавать по 5 человек на полосе.
Один из лучших бассейнов в Красногвардейском районе, панорамная стеклянная крыша придаёт особенный антураж, много дорожек для плавания, разная глубина и идеальная чистота.
19 апреля отправил претензию по качеству работы администрации клуба на пр. Большевиков в части качества предоставления дополнительных услуг. Сервисная служба дала ответ, что через 5 рабочих дней будет вынесено решение. Сегодня 1 мая. Ответа нет. В Фитнес хаус хожу с 2010 года, увы качество работы персонала серьёзно ухудшилось.
Украли шапочку для бассейна и полотенце для головы специальное, кому то видимо нравится вытираться чужим полотенцем и носить чужие причём очень личные вещи) осталось украсть кроссовки и лосины 😂😂😂ходили туда с подругами, сейчас ходим в другой зал. Так же не нравится что в спа зоне ходят голыми 🤢🤢🤢бессовестные люди причём в возрасте, я лучше заплачу денег и пойду в нормальный зал, с воспитанными людьми, которые уважаюсь себя и окружающих.
В филиале на пл. Фаберже не ремонтируют массажную струю (из двух с хорошим напором работает одна), хотя многие брали абонемент только из-за них. Написали, что временно не работает, эта табличка стоит много месяцев. Рассказывают, что повреждена стена. Это после длительного многомесячного ремонта!! Такую стену можно зацементировать часа за 2-3. Проще поставить табличку и ничего не ремонтировать месяцами. Владельцы не собираются что-либо исправлять. Зачем?! Абонементы проданы!
Фитнес клуб не плохой. Но иногда бывает продают слишком много абонентов, и народу столько, что не хватает вешалок в гардеробе и шкавчиков в раздевалке. В зале в это время не продохнуть- жарко, душно, и не хватает тренажёров.