Администраторы грубые, решать конфликтные ситуации не умеют. Бронировали залы, если не было других вариантов. Теперь не будем бронировать вообще.
Если не справляетесь с количеством писем и звонков, наймите штат сотрудников, который вытянет нагрузку.
С задержками тоже сталкивались много раз. Бронирую зал - плачу за это, захочу, приду вообще под конец. Но это будет мной оплаченный зал, за который не нужна ваша компенсация, потому что я прекрасно понимаю, что сама виновата. Но еще 20 минут ждать, пока освободится зал... Это уже ваша ошибка. И предлагая скидки и какие-то привилегии вы признаёте её наличие.
Наймите нормального smm'щика, который будет отвечать на отзывы так, чтобы не портить вашу невысокую репутацию :)
Отвратительно работает администрация. Много раз была накладка со временем. Мы приходили, а залы были заняты другими людьми. Причем нас никто не удосужился предупредить, всю вину перевели на Музбукинг. Однажды пришлось тратить время аренды на поиски ключа от закрытого зала, потому что админа нет, а забронированный зал был закрыт. Крайне не советую.