Через ООО Фаст Ривер 17.11.2024 была доставка карты ПАО МТС Банк. Я столкнулась с неприятной ситуацией, при которой курьер карту доставил, фотографию паспорта сделал, договор я подписала, но документы в указанный банк не поступили. Я, естественно, нервничала, обращалась в банк с просьбой поиска моих персональных данных. Но банк отписывался. Впоследствии мне удалось пообщаться с Генеральным директором ООО Фаст Ривер Богомоловой Ульяной. Это прекрасный человек и директор, которая не пожалела своего времени (общались с ней уже поздним вечером, гораздо позднее после окончания рабочего дня) и помогла разрешить ситуацию. В результате карту банк активировал и все данные, в т. ч. и фотографии паспорта и договор были переданы в банк. Проблема оказалась в том, что отдельная фраза в договоре мной была написана неверно и отдел верификации в данной организации отклонил мою заявку и далее в банк, естественно, ничего не ушло. Получается, что проблема состоит в том, что клиенту просто не сообщают причину непередачи его данных в банк. Наверное, организации следует пересмотреть процедуру взаимодействия с клиентом в подобных ситуациях, чтобы люди не нервничали и не писали плохие отзывы.
Заказал доставку карты ПАО Промсвязьбанк (ПСБ). Обговорили и договорились со временем доставки.
В день доставки (кстати, очень неудобный огромный временной диапазон по доставке с 15 до 20 часов, у Тинькофф и Альфы с этим проблем нет) со мной в течение данного времени никто не связался.
Хотя я всё время с 15 до 20 часов находился дома, освободился пораньше с работы, потратил бесполезно кучу свободного времени.
Весь прикол начинается с того, что после 20 часов на телефон приходит сообщение о том, что до меня пытались дозвониться.
Звонок якобы в 20:48.
А на телефоне время 20:24 !!!
Звонок из будущего???
На скриншоте как раз этот прикол и виден.
Крайне удивлён, что уважающий себя ПСБ портит свою репутацию, заключая договор о сотрудничестве с такой компанией.
Если бы можно поставить 0 звёзд, то эта компания бы заслужила 0 звезд. Заказал карту ПСБ еще 5 ноября, дату доставки переносят в четвертый раз. До оператора не дозвониться, предлагают самим подъехать к курьеру и забрать карту на жругом конце города, вы в своем уме, это доставка или самовывоз? Прошло уже больше трёх недель, ждать больше невозможно, такой сервис по определению не должен существовать. Поучитесь доставке у альфы или Тинькофф, которые умудряются доставлять в кратчайшие сроки. Пришлось воспользоваться услугами другого банка. Удивлен, что такой сервис все еще существует - 0 баллов из 100.
Уважаемые ответственные лица в банках, которые заключают договора с этим колхозом (в плохом смысле слова). Разве вы не понимаете, что эта компания, портит имидж ваших банков и формирует негативное отношение к банку. Зачем вы с ней работаете? Вы платите деньги за антирекламу своих банков! Вдумайтесь в это. Или вам всё равно? Проверьте работу этой "фирмы". Они не выполняют сроки, у них нет службы поддержки, звонки на разные номера переадресуются на один мобильный, который не работает. ПСБ, Альфа Банк, Точка - вы зачем позоритесь и платите за антирекламу себе?
Как Яндекс может вообще сотрудничать с такой некомпетентной компанией? Уже 6 дней подряд назначаю встречу встречу с менеджером для подтверждения личности, для повышения статуса в Яндекс Пей, в назначенное время никто не приезжает, в конце дня приходит смс что мы вынуждены перенести встречу и тд. Ни на один не отвечают, в телеграме не отвечают, обратной связи абсолютно НИ КА КОЙ!!! Это просто ДНИЩЕ, а не организация! Яндекс вы портите себе репутацию связываясь с подобными конторами!!!
Оставлю и я здесь свой заслуженный этой богодельней кол. Неделю не могут доставить по Москве карту ПСБ банка, каждый день перенося срок на следующий. Причем день и время доставки каждый раз выбирают сами. И приходится их весь день сторожить дома. Ранее через курьеров других организаций была доставлена не одна карта и никогда с этим не было проблем. Не понятно, как только руководство ПСБ умудрилось связаться с такими деятелями. Надо срочно менять партнёра (я не одинок, сужу по отзывам здесь же, оставленных до меня ранее)
Самая ужасная доставка! Это служба не доставляет ничего, кроме неудобства и нервов.
Несколько раз освобождал время для принятия курьера и столько же раз курьер не приезжал. После, служба доставки, видимо, вообще решила уничтожить именную карту и сослаться на то, что карта отменена банком, хотя банк ничего не отменял со своей стороны. Уважаемый ПСб, не портите себе репутацию выбирая подобных партнёров по бизнесу.
Надо было сразу чай и в отзывы. Столкнулся с той же проблемой! Курьер набирает за 5 минут и говорит «у вас 10 минут или я еду дальше»)) Такой колхоз просто не встречал, уже готовим коллективную жалобу в прокуратуру и тд (если конечно компания не накажет курьера и не признает ошибку), будем вплотную до ВС РФ идти! Эту компанию необходимо наказать за наглость курьеров!!
Оформлял встречу с Яндекс банком. Заявка была за неделю на воскресенье . В день встречи за час звонят и говорят что встречи не будет и вообще встречи по моему адресу только по вторникам и воскресеньям. Почему в момент оформления заявки этого не указано не понятно. День потрачен планы отменены. Не пользуйтесь их услугами если не хотите попасть в подобную ситуацию
Хорошо, что почитал отзывы. Заказал карту карту Яндекса чтобы открыть вклад. Почти приехал представитель, а он оказался вовсе с левой организации ФастРивер( по номеру телефона.) при чем до звонка от них я был в неведении, откуда к нам приехали. И только по номеру телефона это увидел
Читаю по отзывам, что я не один такой.
Жесть, а не компания. Тоже заказывал карту псб банка.
Спустя 3 дня приехал мальчик (на вид ему лет 16), накосячил. Теперь не могу активировать карту. Нужен повторый выезд курьера, но никто не звонит.
Тоже не понимаю, почему банк сотрудничает со столько ужасной компанией доставки
Здравствуйте
заказ 228 675 11 карты псб
сколько можно ждать активацию карты?
Карта была заказана 30 сентября!
курьер до сих пор не подтверждает в банк , что карта мной получена!!!! Сколько можно ждать?
Банк озвучивает, что курьер документы мои в банк не подавал!
Где ваш курьер ходит с моими паспортными данными? МЕСЯЦ ?
Я с 30 сентября не могу пользоваться картой от слова совсем!
Банк неоднократно делает запрос вам , но также неоднократно почему то мне приходят смс о переносе доставки!
А сейчас перенос непонятной доставки карты ( которую я получила ) на 4 ноября!!!!!
Вы издеваетесь совсем?
Заказал карту должны были привезти 14 число звонили 17 и с курьером договорились на 19 часов оставил все свои дела приехал ждём не звонят прошло час сам набрал грубо отвечает и говорит когда освобожусь сам наберу или переносим на завтра🤣🤣🤣несоветую пользоваться
Заказал карту ПСБ аж 13 января, с тех пор так и общаюсь с ботом или курьером, который очередной раз наглухо забил на то, чтобы приехать по моему адресу и отдать карту, сегодня уже 17 дней как они не могут довезти карту, репутация на уровне плинтуса
Колхоз "Красный лапать", а не компания..
Заказывали проверку паспорта для открытия счета 2 дня подряд, - и каждый день было сообщение или звонок от курьер, что он не приедет.
Потом звонит какая тетка и начинает рассказывать, как они что-то там не могут и говорит перенести встречу, а если задаешь вопросы, почему вы так из рук вон плохо работаете - начинает рассказывать, что это оказывается клиенты все не так делают, а они Дартаньяны одни сидят там.
Вобщем крайне не рекомендую данную компанию. Лучше выбрать более клиентоориентированную, благо на рынке их сейчас в избытке (если конечно не хотите каждый день получать смс с требованием переноса времени доставки).
Переносят встречи с курьером самостоятельно без подтверждений. Карту не дождётесь.
Сервис дно, компании которые сотрудничают с данным сервисом (в моем случае "Яндекс пэй") не уважают себя и своих клиентов.
Безответственные, не приехали в назначенное время, ни разу не позвонили. На мои звонки отвечали через раз. Когда отвечали, говорили что едут в мою сторону. Если врут на мелочах, как им можно доверять личные данные?
Карту псб за 4 дня так и не доставили, отменил и заказал в отделении. Сливают данные клиентов! После оформления заявки начался спам звонков от разных микрозаймовых организаций!Продолжается этот ужас уже неделю
Компания просто НОЛЬ! Заказал обычную карту СПб банка сказали ожидать один рабочий день! Но я уже не могу два дня просто дозвониться до тех кто мне её якобы привезёт! Просто позвонить или взять трубку это явно не для них на телефонные звонки если удается услышать гудок просто скидываю трубку и все заново! Мне советовали этот банк но у меня просто уже не хватает терпения Просто дождаться эту карту ! Я думаю что наверное будет проще придти и открыть в другом банке 👎
Это отстой, а не компания. Заказал карту ПСБ не ответа ни привета. Курьер пропал на звонки не отвечают. Если при заказе услуг выясните что доставка данной конторой лучше не связываться.!!!!!!
Карту ПСБ доставляют уже 3-й месяц. Каждую неделю из конторы звонит уведомитель и назначает новую дату доставки, называя ложную причину, что курьер не смог дозвониться!
Больше месяца срывают доставку карты, в одностороннем порядке, курьеры сами решают,доставлять им карты или нет,контроля со стороны руководства никакого
Две недели везут карту, переносят доставку, после переноса всё равно не привозят. Обратной связи нет. Чат в Телеграмм последний раз просматривался 2 месяца назад. Как с ними банк работает? ***, других слов нет, благо что не платишь наперёд.
Если организация заключает договор с Фаст Ривер - эта организация - не уважает ни себя, ни своих клиентов. Обязательства не выполняют, курьеры - наверно их вообще нет, Трубки просто бросают. До смешного безобразное отношение. В Зеленоград они не только по выходным не хотят ехать, но и по рабочим тоже. И даже не изволят сообщать об этом. Жаль, что Яндекс банк так низко оценивает свой статус. НЕ РАБОТАЙТЕ С ФАСТ РИВЕР ПОДВЕДУТ ЛЮБУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ. Скупой роняет свой авторитет!
Заказала карту в ПСБ банке,выбрала дату на свой единственный выходной. Через 2 дня позвонили и сказали что доставят аж через 4 дня от выбранной даты (как раз в мой рабочий день). Предложила перенести доставку на субботу,на что мне сказали что в субботу и воскресенье за мкад доставку не производят. Я естественно отказалась от доставки, и девушка сказала что в случае каких-то изменений я могу позвонить на этот номер и изменить адрес или время доставки. Через несколько дней я так и сделала,вот только ответил мне уже робот,сказал что отправит ссылку на изменение данных. Перейдя по ней оказалось что ссылка не рабочая. Позвонив еще несколько раз мне ответил все тот же робот,только на сей раз ссылки мне никто не отправлял. Их почта и телеграм так же молчат
Сегодня в Лобне была назначена встреча с курьером Ильей для идентификации личности для открытия счета в яндекс банке. Илья в назначенное время не приехал. Позвонил вечером, поставив перед фактом, что он на месте. Входе разговора вел себя по-хамски, в результате чего вынужден был прекратить разговор, положив трубку. Отвратительное отношение к клиенту.
Отвратительный сервис доставки, постоянно переносят даты доставки, а как то раз озвучили что курьер не хочет ехать, бросают трубку и предлагают приехать к ним в офис за картой. Клиентоориентированность отсутствует. Не понятно почему банки с этими курьерами продолжают работать, ведь они портят все впечатления об организации которую обслуживают. Не рекомендуется с ними связываться лучше оформить доставку карты в офис ПСБ.
7
Александр
Знаток города 3 уровня
2 декабря 2024
Неуважение и необязательность. Как я понимаю из отзывов, я такой не один. Господа, если встреча назначена на время с 11 до 18, то при вашем отсутствии на месте в 18:01 встреча пропущена без уважительных причин, клиент потерян. Не приехали, перенесли встречу постфактум, звонил какой-то мутный тип, которому я бы даже продукты не доверил, не то что персональные данные. Яндекс банку следует задуматься.
Ужасно, заказала доставку еще при оформлении карты на определенную дату, так как единственный выходной когда я могла бы забрать ее, считай время и дата были указаны практически за неделю до доставки, карта была готова через сутки после заказа, в этот же день вечером пришло оповещение от данной службы доставки, что карту доставят в указанный срок. На следующий день из этой компании просто сделали дозвон, якобы звонили и не дозвонились и сразу же пристали смс о том, что до меня не дозвонились, дата доставки будет изменена, в итоге когда перезваниваешь на данный номер («пропущенного звонка»), говорит бот о том, что в данный момент ответить никто не может, отправили вам смс можете по ссылке согласовать или же сменить дату доставки, но весь прикол, что дату доставки, которая была выбрана мной , выбрать невозможно, она недоступна, а ближайшая через два дня от той, что я назначала еще в начале недели 👍🏼 удивительно, что банком была выбрана данная организация…
хуже не бывает, не понятно, почему с этой гнилой конторой банки продолжают сотрудничать, видимо дешево, а отдувается клиент, которому карту доставляют с 10 переносами и срывами
7
Андрей Любимов
Знаток города 8 уровня
8 января
Данная компания должна была привезти банковскую карту 30.12.2024, до сих пор ни карты ни звонка от компании доставки.
При обращении в банк по поводу доставки карты, ответ вообще поражает! Якобы служба доставки мне не дозвонилась!, хотя не единого звонка не было от службы доставки и от курьера
Не связывайтесь с данными аферистами
Просто отвратительная контора подтверждают время доставки и в назначенный день отменяют третью неделю жду карту отпрашиваюсь с работы. Дозвонится до них нереально
Большое спасибо за доставку карты Фаст Ривер город Краснодар карту доставил уцрьер Игорь в первый раз конечно с курьером не повезло заблудился бедный. В этот раз Игорь замечательно произвел доставку карты общительный, пунктуальный все вовремя еще и мои моменты по доставке и связи были учтены, все рекомендации даны😌
Отвратительная контора. Жаль, что нельзя поставить -10000000000000000.
Заказала карту 8.08.23 г доставка была в этот же день до 12:00.
Курьер не связался со мной, после того как время доставки вышло начала звонить сама, трубки никто не брал. Через некоторое время курьер со мной связался, сказал что приложение сломано, что сделают приложения в течении 30 минут и после мне доставят карту.
В 16:15 со мной связался курьер и сказал, что карту сегодня он доставить не сможет, что я ее поздно заказала (с наездом на меня) и доставки сегодня не будет, предложил другой день. В другой день мне не удобно и я была настроена на сегодня, потому что в приложении написано было доставка ИМЕННО СЕГОДНЯ…
В итоге карту доставили в 19:40 и то только после того как я написала в их «поддержку».
На сайте указано что доставляют все в срок, а по факту вот что…
Самая отвратительная компания курьерской доставки!!! Весь сентябрь прождала свою дебетовую карту. Уже середина октября 2023г.
5 раз обещали приехать, но так и не доехали. Это ирония и издевательство над клиентом. Подобные службы надо разгонять метлой без права на деятельность. И если б подобное случилось не в России, они давно бы были оштрафованы и лишены лицензии. А что касается некоторых положительных отзывов, то уверена, что компания вынуждает их писать своих сотрудников под угрозой увольнения!!!
Просто омерзительная доставка. Заказывала карту ПСБ, доставка у них осуществляется Фаст Ривер. Карта была готова еще 1го июня, доставку я назначала на 6е. Отдельная история, что у них можно выбрать интервал доставки только с 10 до 19 - то есть целый день с места не сходить, ждать их курьера, так еще и заранее никто не звонит, не договаривается на конкретный временной интервал. В итоге 6го числа мне позвонили только в 13-30 и сообщили, что карту не доставят сегодня (во вторник), а смогут доставить только в субботу. Сперли на банк, что якобы те задерживают доставку. Первый вопрос: почему не позвонили в понедельник, не предупредили, что их завтра не ждать? А ведь ясно, что они понимали заранее, что карту они не получили. Как итог - полдня потрачено в пустую, даже утром не позвонили, не сказали, что их не ждать. Второй вопрос: по какой причине у них карта из Москвы до Курска едет 9 дней, хотя даже почтой посылки приходят за 3-4 дня максимум. Далее, когда мне все же соизволили позвонить из этой компании, я спросила, можно ли сразу договориться, во сколько курьер приедет в субботу. Мне сказали: "Да-да, конечно". Я обозначила время 10-00. В итоге в 10,конечно, никто карту не привез, в начале 11го прислали смс, что ожидать курьера нужно с 10 до 15. Вопрос: зачем тогда было обещать, что курьер приедет в 10? Сейчас 12-50, курьер по-прежнему не приехал и даже не позвонил, хотя обычно курьеры звонят хотя бы за час-два и еще раз все уточняют. В общем наплевательское отношение к клиентам. Данная компания еще и плюс ко всему портит репутацию своих партнеров, т.к. впечатление о банке тоже теперь весьма не радужное. Добавлю, что карта была нужна срочно, а благодаря этой так называемой "службе доставки" сложности возникли еще и у других людей, которые уже почти 2 недели не могут получить мои реквизиты карты из-за этой ситуации. Поэтому крайне не рекомендую пользоваться услугами этой службы доставки, ибо ждать будете до китайской пасхи, да еще и тратить время впустую, и кушать завтраки от их операторов, которые всё спирают на других.
16
Посмотреть ответ организации
Лилия Лунина
Знаток города 2 уровня
10 июля 2024
Заказала онлайн кредитную карту ПСБ. На следующий день позвонила женщина и мы с ней договорились о доставке по времени и датам. Пришло нужное время, наступил обозначенный день, никто не позвонил и не приехал. Я женщине изначально сказала, что всё это время буду дома и всё ОК. В кредитной заявке было написано созвониться перед приездом. Такое впечатление, что они читать не умеют.
Потом мой отпуск кончился и я пошла работать. Пыталась им позвонить, написать и всё глухо. Ждать мне уже реально надоело, контора мало ли того, что продудонила все сроки, так ещё и не соизволила созвониться! Я созвонилась с банком и просто “прикончила” эту кредитку дабы ею не воспользовались пока она “в пути”. Пусть эта чёртова контора Фастривер бегает и молчит дальше с “трупом” кредитной карты, который мне уже не нужен, которым уже не расплатиться и не снять денег. А я открою кредитку в отделении и получу в отделении. Быстрее будет.
Фастривер честно заслуживает свой “кол”, не добравшись даже до “неуда”.
Максимально отрицательное впечатление. Приехал курьер,привез карту,все сфотографировал и пописали. Один нюанс, 5 дней не проводили активацию, потом позвонили и сказали что опять нужно всё подписать)))
Значит или курьер,или сама контора-никонора потеряли документы. Дозвониться невозможно вообще
Три дня ждал доставки банковской карты.Курьер звонит в пять часов вечера и говорит что не успевает.Почему этой доставкой пользуются банки мне не понятно.В итоге отказался и от карты и от доставки.Не рекомендую!
6
никнейм
Знаток города 11 уровня
28 октября 2024
все сплошной минус. яндекс если вы не окажетесь от услуг этой конторы, то вас ждёт печальное будущее имхо. встречи отменяют, переносят как хотят. т. е ставят перед фактом.
примерный текст их смс. типо экономят на латинице знаки.
"K sozhaleniyu, vynuzhdeny perenesti vstrechu s Yandex Bank. Svyazhemsya dlya soglasovaniya novoy daty“ да ну вас нафиг с таким отношением. а у яндекс банка минус один потенциальный вкладчик
с их сейвом.
Простая трата своих нервов, времени. Никакой пунктуальности. В назначенное время, курьер не приехал. Нет ответа на телефоны, сами на связь даже не пытались и не пытаются выйти..
Доставку переносят, не уведомляя заранее. Полное отсутствие клиентоориентированности! Телефон постоянно занят. Фаст Ривер-это отсутствие профессионализма.
4
Y.S.
Знаток города 8 уровня
29 декабря 2024
Заказал карту ПСБ, курьер позвонил и пропал. Карты нет уже месяц. Пытался писать в банк, пишут мы не знаем ничего, с вами свяжется служба доставки, которая карту мне так и не доставила