Начну с того, что отправила заявку и ждала подключение несколько месяцев. Постоянные перебои. Часто пропадает интернет. Дозвониться до оператора почти невозможно. В данный момент нет интернета, звоню оператору, чтобы узнать, в чём причина, но операторы заняты, предлагают ждать 34 минуты! Недавно отключили интернет почти на день, сделали перерасчёт... 3 рубля вернули...
Дополняю отзыв: интернет так и не починили с 3 декабря. Сначала сказали, что к концу января сделают, а теперь срок сдвинулся до конца февраля. Жаль, что нет альтернативы! Наш частный сектор может обслуживать только эта контора. Не связывайтесь с ними. Более наплевательского отношения к абонентам я ещё не встречала.
Даже одной звезды жалко. Интернета нет с 22.11, звонить в тех поддержку стали сразу, дозвониться смогли только через три дня. Пообещали сделать в течение недели, прошло уже две. Никто так и не приехал... Провода провисли у всей улицы, на машине к домам не подъедешь- лежат провода, некоторые обрывки валяются прям на дороге. 6.12 Дозвониться не получается, полчаса ожидания,и я в очереди все третья. Интернет нужен для работы, ребенок находится на дистанционном обучении. Судя по всему придется менять провайдера... Фаст Линк пользовались около десяти лет, последние пять качество значительно ухудшилось, постоянные аварии, вечером, с 20.00 интернет становится слабый, а после 23.00 исчезает вообще. На все вопросы ответ: технические работы, плановое отключение
Ужасная контора, обращение с клиентами нулевое. С 30ноября сидим без интернета!!! Живем в частном секторе и вариантов других нет в плане подключения интернета. Провода с ноября валяются оборванные на дороге. На звонки не отвечают, постоянно занято. Три раза ездили непосредственно в офис, написали заявление, каждый раз обещали "через месяц сделаем". Сегодня снова посетили эту контору и снова " в марте все сделаем".... Все бы ничего, но я работаю онлайн и это просто издевательство!!! Куда обращаться и кому жаловаться непонятно! Была б возможность с огромным удовольствием перешли б к другому провайдеру.
Ребята , давайте каждый напишем обращение в роскомнадзор. Может начальство заставит фастлинк отвечать на звонки клиентов. В частном секторе работы в сто раз больше чем в многоэтажных микрорайонах. Провайдеры не хотят работать с частным сектором. Легче поставить коробочку на тысячу квартир, чем лазать по столбам в мороз и дождь. Ребят техподдержки жалко. А вот офис нуждается в реформе и дисциплине. Где горячая линия? Где чаты нормальные не пятилетней давности. Где нормальная связь для подачи заявок и мониторинга их исполнения? Ничего нет. Даже телефон платный. Мы тоже люди и понимаем что работа непростая, но хотя бы проявить внимание к клиентам за их деньги и ужасные перебои можно?
Требуется подключении интернета на юр лицо, 2 недели жда ла информацию о возможности подключения, при чем предельно ясно, что подключение возможно, так как в торговом центре только данный провайдер. Обещают перезвонить, но не перезванивают. Все таки удалось поговорить, прислали список документов, поставили на подключение, ориентировочно середина недели. Пришел конец недели, по звонку опять просят подождать информации. соответственно никто не перезванивает, трубку не берут. Тех. поддержка данные руководства "не разглашает". Очень сомнительная компания
Интернета нет с 21.11.2024 года. 24 числа отправили обращение. В конце декабря оказалось что з аявка не была ими зарегистрирована, типо мы сами виноваты, не дождались ответа, хотя в ответ пришло смс. В итоге создали заявку в конце декабря, сказали починят в январе, но не точно, типо работают без выходных, чинят. Работы не видно, провода валяются по всем улицам. Сегодня с трудом в очередной раз дозвонилась, когда починят вообще не сказали. На мое что работы по городу совсем не ведутся, ответа не дали. Это просто издевательство. Нужно жаловаться в роскомнадзор, иначе толку не будет
По-моему, не достойны даже 1 звезды. Отвратительно работает техподдержка. Дозвониться невозможно. С 21.11 нет интернета, из-за снегопада оборвало кабель, до сих пор (06.12) не можем с ними связаться. В вк и телеграме игнор полнейший, на линии висишь пол часа, не дозваниваешься, только деньги тратишь, за то, что ты 2 в очереди уже 15 минут.
Качество интернета оставляет желать лучшего, так ещё и техподдержка выводит на эмоции. Отвратительная клиентоориентированность, а точнее просто тупо никакая.
Уважаемый Яндекс, я очень прошу для отдельных контор типа ФастЛинк ввести отрицательный рейтинг!!! Меня поддержат многие, я уверена. Это уже невыносимо( Техподдержка Фаст Линка не отвечает, автоответчик - это всегда надолго и все равно психанете - не дозвонитесь, бросите трубку. Нет интернета с конца ноября. Стандартные отписки - ждите, мол. Работать невозможно. Про перерасчет "шутят", что будут делать по факту починки. Хотя уже всем понятно, в декабре никто ничего не починит(((
Твердая единица тут не зря!
Обходите стороной эту контору. На клиентов им плевать, служба поддержки вообще ничего не может и не знает, начальства на месте никогда нет. Полный бардак, клиентоориентированность нулевая, нет интернета два дня это норма.
Обновление: руководство этой компании открытым текстом заявило что им безразличны отзывы на Яндексе, поскольку они монополисты в некоторых районах и людям просто некуда деться.
Спасибо за отсутствие интернета с 22.11.2024 года. Никто не шевелится, в чате ответы копировать/вставить. Третий месяц идёт, восстанавливать интернет мине никто не собирается... Никогда бы не подумал, что в городе может быть такая проблема, что обрыв кабеля не смогут устранить за 2.5 месяца. Я уже даже просил их привезти мне провод, я бы сам его перевесил, но у них такой услуги нет, всё монтажники типа заняты... Заслуженный кол.
Ужасный интернет. Мало того что постоянно отваливается , теперь еще и обрывы. А что в том году зимы не было? Но таких обрывав не было. Дозвониться не возможно. Поехала. Там чуть ли не на три буквы посылают. Ждите работаем. Грубят хомят. Эта тетя на ресепшене 🤦. Пообещали через две недели сделать. Уже третья идет. Результата ноль. Кто знает руководство. Может куда то еще можно обратиться. Т.к там мне не говорят даже кто директор и вышестоящие .
Я понимаю что форсмажор, много обрывов и тд, но так откровенно класть на своих клиентов это конечно запредельно. По телефону в принципе не дозвониться, в группе в контакте если и отвечают то очень размыто и без конкретики. Зато денежки с счёта списывать ЭТО МЫ БЕЗ ПЕРЕБОЕВ И ЗАДЕРЖЕК, ТОЛЬКО УСПЕВАЙТЕ КЛАСТЬ, да фастлинк? Такое впечатление что руководству в принципе плевать что происходит .
Дорогой дневник, сегодня 09.01.25. Я уже 1 месяц и 7 долгих и мучительных дней нахожусь без связи с внешним миром. Оставлял заявку, что натянули провисший кабель 26.11.24. Эх как давно это было...
По итогу 2.12.24 оборвали кабель и с этого момента внешний мир пропал для меня. Ремонтников наверное занесло снегом и их мы больше не увидим. Крепитесь друзья нам остаëтся только ждать ту мифическую бригаду, которая исправит наши проблемы с интернетом. #fastlinkonelove
Ужас! Часто перебои. Дозв ониться просто невозможно! Куда смотрит руководство?! Ожидание по 30 минут! А когда остаётся одна минута, и вы оказываетесь первыми, то вызов сбрасывается. На сайте та же песня никогда не ответят ничего путного, там бот и только дежурные фразы.Оставляешь заявку на обратный звонок, но не тут-то было. К сожалению, в нашем районе работает только ФастЛинк, и мы заложники у них.
За качество услуг и работу персонала даже единицы много. Самый худший провайдер, котор ого я знаю. При отключениях, если вдруг по счастливой случайности удается дозвониться, то операторы вообще не в курсе отключения ( либо врут), говорят, что сигнал идет и предлагают перезагрузить роутер. Притом интернета нет у целой деревни… а возможно и не одной
Худший провайдер в Твери, заявленная скорость с ильно отличается от фактической (примерно на 40мб в минус), стабильно раза 3-4 в месяц отключается полностью(минут на 5), в данный момент не работает уже 15 дней (обрывы проводов), одни отписки в чатах, дозвонится невозможно. Если есть возможность подключить другого провайдера, то думать о фаст линке не стоит.
Постоянные перебои с интернетом, а с 22.11. из за обрывов вообще интернета нет,до службы поддержки не дозвониться,а если удалось сие чудо никакой конкретики.А новая фишка офис закрыт для посещения до конца марта 2025г.Зато в личном кабинете информируют о повышении тарифов,это сюр какой то.Была бы моя воля поставил бы 0.17.03.2025.
Очень жаль, что нельзя ставить отрицательные оценки. Интернета нет с 23.11.2024. Обещали сделать в течении двух недель. Прошло без малого два месяца, но никаких изменений нет. Дозвониться до них почти невозможно. И ещё: несмотря на то, что никаких услуг я не получаю растет моя задолженность. Моя оценка качества их услуг -10
Сегодня у нас отмечается 8 дней (читай, как бесконечность) без интернета и без сроков решения проблемы. «тех поддержка» не отвечает. Если у вас 2 варианта: подключать интернет от этого оператора или не подключать вообще, то выбирайте 2-ое. Ведь с фаст линк у вас интернета все равно не будет, но хоть деньги и нервы сэкономите :)
После снегопада 21.11.2024 так и нет интернета и цифрового ТВ... Звонки, чаты, отзывы не помогают. Из ответов следует стандартная отписка про массовые обрывы и неизвестность их починки. Деньги со счета второй месяц списывают как за надлежащее предоставление услуг.
Персонал хороший ,вежливый . ФастЛинк компания : плохо подают интернет , по выходным не работают , горячей линии нет ! - одно название.Сегодня суббота звоню на Тверской телефон ФастЛинк ,мне говорят подождите 45 минут(я подожду ) а они потом отключатся , было уже такое.
0 звёзд .Интернета нет с ноября , просто издевательство над людьми. Дозвонилась в начале февраля, нагло врут, что наша линия востановлена.
Хотелось бы иметь понимание, вы собираетесь вообще заниматься восстановлением или нет. Невозможно, как вы говорите, что работаете и нет никакого продвижения.
Фаст Линк! Связи нет с 21.11 дозвониться невозможно, оплата была внесена с полном обьёме до конца месяца, а услуги не оказано. Инета нет до сих пор, зато на счете четко минус 761 р. за декабрь! Пишите хотя бы в группах своих отчеты о ходе работ! Раз не отвечаете на звонки и сообщения!
Жду специалиста по ремонту с 22 ноября 2004 года, четвертый месяц ! Денежные средства регулярно списываются с моего счета. Услуг нет. Сказали, что, вернут если напишу заявление в офисе. А мене кажется, что, пора писать заявление в прокуратуру. Абонент 2544
Жаль нельзя поставить минус звезды, а очень хочется.2 месяца н ет интернета. И создается впечатление, что данной компании наплевать на своих абонентов. Ничего внятного сказать не могут, блеют что-то себе под нос. Эй, владельцы фирмы или как там вас делайте что-нибудь. Неужели вам не нужны деньги..... Странно....
Интернета нет с 21.11,24
Дозвониться очень сложно, а если и получится, говорят сделаем после нового года.Уже 4 февраля.
В итоге уже перенесли на март, не раньше.
Сам интернет за последнее время стал гораздо хуже, часто пропадает.
Жаль нет возможности уйти к другому провайдеру , частный сектор...
Люди пишут что регулярно нет интернета. Не чего удивительного. После снегопада отвалилось их оптоволокно. Не кто даже через три дня не приехал чтобы убрать или сделать заново. Самое интересное что у нас тоже в домах пару провайдеров, к счатью в Скайнет нет таких проблем. Обходите эту контору стороной!
Абонент 9090. Нет интернета 30.10.2024г. Не советую заключать договор с этим юл. Интернет отсутствует очень часто. Ч/з день. У меня пока нет выхода. По моему адресу нет других провайдеров, поэтому пока приходится мириться. Переплата за интернет составляет за 3 месяца вперед
Это самый негативный провайдер.Если вы хотите что бы вам что то сделали или восстановили подключение надо ехать к ним в офис и давать по морде после закрытия.... По другому они не понимают! наплевательски относятся к своим клиентам при этом не законно списывая деньги со счета
И одной звезды много!
Отвратительный провайдер… В Крупском нет интернета больше месяца с 22.11.2024 (на момент написания отзыва 25.12.2024).
Служба тех поддержки не отвечает. На обращения в их адрес тоже не реагируют.
Интернет медленный, работает нестабильно.
Стабильно они только снимают деньги.
Клиентоориентированность на низком уровне, если бы можно было поменять провайдера не задумываясь бы поменяли, но к сожалению частный сектор заложник этого оператора, который на фоне форс-мажора с аварийными ситуация ми просто не выходит на связь
Просто ужас, постоянные перебои, пользуюсь меньше года, за это время оставался без Интернета около недели в общей сложности, очень долго ждал подключения, тех поддержка всегда не абонент, не дозвонится не дописаться, не советую....
3 недели с начала декабря сидим без интернета!!! До техподдержки не дозвониться! Позиция в очереди 5, время ожидания на линии 32 минуты, это нормально ???? Вот мне интересно, я абонентскую плату заплатила вовремя, кто ее вернет ?
В доме нет интернета с конц а ноября. Уже более месяца. Поддержка не может даже предположить дату восстановления доступа. Ремонт, затягивающийся более, чем на месяц? За это время можно проложить новую линию, пройдя с кабелем пешком. Безобразие!
Компания живет своей жизнью, не обращая внимание на клиентов, их проблемы и вопросы. Телефон- не телефон, поддержку можно написать, но 0 реакции, короче платите деньги а мы вам что-то взамен предоставим.... Будем расторгать договор
Это ужас. Почему нет альтернативы????? Они бы обогатились. Просто ужас, а не контора. Срок ов нет. Чинить не умеют или не хотят. Знают, что мы вынуждены!!!! терпеть и поэтому ничего месяцами!!!!!! не делают!!!! Просто ужас. Подскажите, куда писать на них????????
2 года использую интернет данного провайдерав кривцово. (+5 лет в ЖК новый город, там было чуть чуть получше). Очень часто интернета нет. Экономят на оборудовании, на штате, нет людей, чтобы разобраться с проблемой. Уже 4 суток нет интернета совсем. . Инженер приходил, сказал обрыв. А исправлять некому. И непонятно когда появятся время на ремонт. Даже когда интернет есть, скорость плавающая. Качество оставляет желать лучшего. Никому не советую этого провайдера. Любой другой, но точно не этот.
Нет интернета с конца ноября 2024..
Не могут рассмотреть заявку уже в течении трех месяцев
Чтобы связаться с оператором ожидала 1,5 часа
Интересно вернут ли деньги..
Ужасное обслуживание
Не рекомендую
Отношение к клиентам просто ужасное. Мало того, что интернета часто не бывает, по т елефону на все вопросы включают режим дурака. Не советую данного провайдера. Расторгаю договор, пусть будут прокляты
Добрый вечер.
Живем в частном доме. Выбор провайдеров отсутствует. Поэтому подключились к фаст линку.
Первые пару лет претензий не было. Все работало.
Последние года 3 постоянные обрывы связи.
В прошлом году приезжали меняли оборудование после долгих звонков с жалобами на качество.
Стабильно несколько раз в неделю днем отсутствует интернет по пол дня.
Работаю удаленно и я обязана быть на связи в рабочее время и выполнять свою работу.
Как только отключается интернет, тех поддержка так же не работает.
Жаль что выбора нет. Качество услуг стало просто отвратительное.
Фаст Линк примите хоть какие то меры!!!
Сегодня 33 день как нет интернета. Звонил, разговар ивал - говорили срок устранения до 10 дней, уже прошло больше 10 дней интернета как не было так и нет. 1 звезда стоит только потому что нельзя поставить 0
Очень не стабильный Интерне т, часто отваливается, то ЭЭ где-то отключили то еще что-то происходит, хотя цены на тарифы недорогие и поддержка в телеграме отвечает довольно .быстро
21.11.24гпроизошло налипание снега , заявка оставлена сегодня22. 12.24 так и нет интернета и уйти к другому нет возможности их нет. Бессовестные провайдеры этим и пользуются.счет6360.
Пользуюсь услугами 11 лет и только положительные эмоции. Хорошая скорость и самое главное, что интернет всегда есть. Да, бывают отключения НО очень - очень редко и быстро восстанавливают связь. За 11 лет какая цена за тариф была такая и осталась между прочем!!! Конечно возможно зависит от района, да и мне интернет нужен на сайтах посидеть да видео посмотреть ….. но меня все устраивает и я не пойму откуда столько негативных отзывов?!
Ни техподдержки нифига. Интернет постоянно отв аливается. Зима,выпал снег,Интернета нет вообще. Всё удовольствие за 800р в месяц. Перешёл к другому провайдеру в итоге.
Все негативные отзывы- правда. Подключены давно, лет 7 к фаст линк. Первые пару лет все было хорошо, потом началось…. Постоянные перебои с интернетом, бывает, по 2 дня нет его. А оплата строго 1 числа и в полном объеме! Причем в частном секторе оплата 1100 руб/ месяц!!! Ищу другого провайдера, уже сил нет терпеть этот бардак!
Начиная с 23.11 интернет полностью отсутствует, сначала гово рят что 10дней, потом переносят на неделю, через 5дней будет месяц как оставлена и не отработана заявка!!!
Пользуюсь этим провайдером год почти, и чтобы вы понимали заявленная скорость проседает, интернет просто отключается на 10-20 мин сколько бы я его не перезагружал, если вы работаете в интернете играете или же стримете, этот провайдер вас не подходит, просто отвратная поддержка которая отвечает после того как все починили, и слишком огромная цена в 1300 рублей за такое платить я больше не собираюсь.
5
Ян С.
Знаток города 2 уровня
28 января
Интернет пропал 23.11.2024. В первые дни отсутствия связи дозвониться в техподдержку не представлялось возможным, от слова совсем. Написал письмо на эл.почту. Ответили через несколько дней, что в связи с природными катаклизмами произошло множество аварий и устранение последствий может занять до десяти дней. Спустя две недели после письменного ответа ничего не изменилось, но мне удалось дозвониться до техподдержки (после тридцатиминутного ожидания ответа оператора, при том, что в очереди я был третий!). Оператор вежливо ответил, что заявки по моему адресу нет, но он ее обязательно зарегистрирует - это несмотря на то, что другой специалист техподдержки письменно подтвердил мне, что мое обращение зафиксировано и принято в работу. С тех пор прошло два месяца, но ничего не изменилось. Теперь даже сроков никаких не называют, а лишь отвечают, что ведутся восстановительные работы, ожидайте.
Кто рассматривает данного провайдера, рекомендую 10 раз подумать, прежде чем с ним связываться.