Начну с того, что живу в частном секторе и подключен к ним очень давно, года с 2012ого, когда они еще были гринлайном(или их предшественники). Провели оптоволокно в дом, в то время для меня это было дикой радостью, хоть и не очень дешево, но сейчас не дороже.
Были обрывы периодические, но они фиксились в течении пары дней после заявки, либо в тот же день... Но что с них брать? Обрывы были редкими и сопровождались обгоранием проводов возле сгоревшего здания.
Теперь к сути. Катаклизм в конце ноября не является первопричиной, провода просто перерезали электрики, ибо их не должно быть на столбах... А значит фастлинк не договорился с горэлектро об этом.Причем я видел срезанные провода еще в ноябре, но интернет у меня был, то есть срезали их планомерно по улицам, на моей улице срезали все только перед новым годом. И там видно что провода просто обрезаны.
Выводы делайте сами. Думаю тут поосто палки в колеса нам вставляют, а фастлинк хоть как-то отрабатывает это дерьмо
Начну с того, что отправила заявку и ждала подключение несколько месяцев. Постоянные перебои. Часто пропадает интернет. Дозвониться до оператора почти невозможно. В данный момент нет интернета, звоню оператору, чтобы узнать, в чём причина, но операторы заняты, предлагают ждать 34 минуты! Недавно отключили интернет почти на день, сделали перерасчёт... 3 рубля вернули...
Дополняю отзыв: интернет так и не починили с 3 декабря. Сначала сказали, что к концу января сделают, а теперь срок сдвинулся до конца февраля. Жаль, что нет альтернативы! Наш частный сектор может обслуживать только эта контора. Не связывайтесь с ними. Более наплевательского отношения к абонентам я ещё не встречала.
Даже одной звезды жалко. Интернета нет с 22.11, звонить в тех поддержку стали сразу, дозвониться смогли только через три дня. Пообещали сделать в течение недели, прошло уже две. Никто так и не приехал... Провода провисли у всей улицы, на машине к домам не подъедешь- лежат провода, некоторые обрывки валяются прям на дороге. 6.12 Дозвониться не получается, полчаса ожидания,и я в очереди все третья. Интернет нужен для работы, ребенок находится на дистанционном обучении. Судя по всему придется менять провайдера... Фаст Линк пользовались около десяти лет, последние пять качество значительно ухудшилось, постоянные аварии, вечером, с 20.00 интернет становится слабый, а после 23.00 исчезает вообще. На все вопросы ответ: технические работы, плановое отключение
Ужасная контора, обращение с клиентами нулевое. С 30ноября сидим без интернета!!! Живем в частном секторе и вариантов других нет в плане подключения интернета. Провода с ноября валяются оборванные на дороге. На звонки не отвечают, постоянно занято. Три раза ездили непосредственно в офис, написали заявление, каждый раз обещали "через месяц сделаем". Сегодня снова посетили эту контору и снова " в марте все сделаем".... Все бы ничего, но я работаю онлайн и это просто издевательство!!! Куда обращаться и кому жаловаться непонятно! Была б возможность с огромным удовольствием перешли б к другому провайдеру.
Ребята , давайте каждый напишем обращение в роскомнадзор. Может начальство заставит фастлинк отвечать на звонки клиентов. В частном секторе работы в сто раз больше чем в многоэтажных микрорайонах. Провайдеры не хотят работать с частным сектором. Легче поставить коробочку на тысячу квартир, чем лазать по столбам в мороз и дождь. Ребят техподдержки жалко. А вот офис нуждается в реформе и дисциплине. Где горячая линия? Где чаты нормальные не пятилетней давности. Где нормальная связь для подачи заявок и мониторинга их исполнения? Ничего нет. Даже телефон платный. Мы тоже люди и понимаем что работа непростая, но хотя бы проявить внимание к клиентам за их деньги и ужасные перебои можно?
Если бы можно было поставить оценку "Зиро" я бы её поставила с удовольствием и от всей души. Отношение к клиентам отвратительное, обслуживание ужасное. Почти пол года сидим без интернета и это почти в центре города. Дозвониться невозможно,а если и получится,то на все вопросы у них одни ответы не имеющие никакого смысла,одни отписки. Каждый раз продлевают месяцами ожидание несчастного интернета. До обрыва линии вопросов к ним не было, но после полугода ожидания и мольбы что бы они начали работать, желание с ними сотрудничать отпало напрочь. Так ещё и тариф повысили.
Интернета нет с 21.11.2024 года. 24 числа отправили обращение. В конце декабря оказалось что заявка не была ими зарегистрирована, типо мы сами виноваты, не дождались ответа, хотя в ответ пришло смс. В итоге создали заявку в конце декабря, сказали починят в январе, но не точно, типо работают без выходных, чинят. Работы не видно, провода валяются по всем улицам. Сегодня с трудом в очередной раз дозвонилась, когда починят вообще не сказали. На мое что работы по городу совсем не ведутся, ответа не дали. Это просто издевательство. Нужно жаловаться в роскомнадзор, иначе толку не будет
По-моему, не достойны даже 1 звезды. Отвратительно работает техподдержка. Дозвониться невозможно. С 21.11 нет интернета, из-за снегопада оборвало кабель, до сих пор (06.12) не можем с ними связаться. В вк и телеграме игнор полнейший, на линии висишь пол часа, не дозваниваешься, только деньги тратишь, за то, что ты 2 в очереди уже 15 минут.
Качество интернета оставляет желать лучшего, так ещё и техподдержка выводит на эмоции. Отвратительная клиентоориентированность, а точнее просто тупо никакая.
Уважаемый Яндекс, я очень прошу для отдельных контор типа ФастЛинк ввести отрицательный рейтинг!!! Меня поддержат многие, я уверена. Это уже невыносимо( Техподдержка Фаст Линка не отвечает, автоответчик - это всегда надолго и все равно психанете - не дозвонитесь, бросите трубку. Нет интернета с конца ноября. Стандартные отписки - ждите, мол. Работать невозможно. Про перерасчет "шутят", что будут делать по факту починки. Хотя уже всем понятно, в декабре никто ничего не починит(((
Ужасный провайдер, регулярно пропадает интернет, невозможно дозвониться до техподдержки. Хоть бы перерасчет платы делали, но нет. Услуга никакая, не обращайтесь к этому провайдеру, пожалеете . Дополнение: Люди, произошло чудо! Неожиданно пришли работники и восстановили линию. Честно говоря, я и не думала, что они работают, а просто формально дают отписки, типа ожидайте. А нет, спустя 2 с лишним месяца, интернет восстановлен. Ждите, не теряйте надежду, они все таки что-то делают)
Твердая единица тут не зря!
Обходите стороной эту контору. На клиентов им плевать, служба поддержки вообще ничего не может и не знает, начальства на месте никогда нет. Полный бардак, клиентоориентированность нулевая, нет интернета два дня это норма.
Обновление: руководство этой компании открытым текстом заявило что им безразличны отзывы на Яндексе, поскольку они монополисты в некоторых районах и людям просто некуда деться.
Ужасный интернет. Мало того что постоянно отваливается , теперь еще и обрывы. А что в том году зимы не было? Но таких обрывав не было. Дозвониться не возможно. Поехала. Там чуть ли не на три буквы посылают. Ждите работаем. Грубят хомят. Эта тетя на ресепшене 🤦. Пообещали через две недели сделать. Уже третья идет. Результата ноль. Кто знает руководство. Может куда то еще можно обратиться. Т.к там мне не говорят даже кто директор и вышестоящие .
Живем в области. Связались с шарашкиной конторой и очень пожалели. Пять месяцев сидели без интернета по техническим причинам, ждали ремонта в неизвестные сроки. В поддержку не дозвониться, отвечают раз в сутки ответами в стиле "когда-нибудь сделаем". Сегодня наконец-то подключили интернет, а вот перерасчёт сделать, видимо, забыли. Зачем? Интереснее же, чтобы мы снова пытались связался с конторой и решить вопрос перерасчёта. Не советую связываться.
Спасибо за отсутствие интернета с 22.11.2024 года. Никто не шевелится, в чате ответы копировать/вставить. Третий месяц идёт, восстанавливать интернет мине никто не собирается... Никогда бы не подумал, что в городе может быть такая проблема, что обрыв кабеля не смогут устранить за 2.5 месяца. Я уже даже просил их привезти мне провод, я бы сам его перевесил, но у них такой услуги нет, всё монтажники типа заняты... Заслуженный кол.
Я понимаю что форсмажор, много обрывов и тд, но так откровенно класть на своих клиентов это конечно запредельно. По телефону в принципе не дозвониться, в группе в контакте если и отвечают то очень размыто и без конкретики. Зато денежки с счёта списывать ЭТО МЫ БЕЗ ПЕРЕБОЕВ И ЗАДЕРЖЕК, ТОЛЬКО УСПЕВАЙТЕ КЛАСТЬ, да фастлинк? Такое впечатление что руководству в принципе плевать что происходит .
Дорогой дневник, сегодня 09.01.25. Я уже 1 месяц и 7 долгих и мучительных дней нахожусь без связи с внешним миром. Оставлял заявку, что натянули провисший кабель 26.11.24. Эх как давно это было...
По итогу 2.12.24 оборвали кабель и с этого момента внешний мир пропал для меня. Ремонтников наверное занесло снегом и их мы больше не увидим. Крепитесь друзья нам остаëтся только ждать ту мифическую бригаду, которая исправит наши проблемы с интернетом. #fastlinkonelove
Ужас! Часто перебои. Дозвониться просто невозможно! Куда смотрит руководство?! Ожидание по 30 минут! А когда остаётся одна минута, и вы оказываетесь первыми, то вызов сбрасывается. На сайте та же песня никогда не ответят ничего путного, там бот и только дежурные фразы.Оставляешь заявку на обратный звонок, но не тут-то было. К сожалению, в нашем районе работает только ФастЛинк, и мы заложники у них.
За качество услуг и работу персонала даже единицы много. Самый худший провайдер, которого я знаю. При отключениях, если вдруг по счастливой случайности удается дозвониться, то операторы вообще не в курсе отключения ( либо врут), говорят, что сигнал идет и предлагают перезагрузить роутер. Притом интернета нет у целой деревни… а возможно и не одной
Постоянные перебои с интернетом, а с 22.11. из за обрывов вообще интернета нет,до службы поддержки не дозвониться,а если удалось сие чудо никакой конкретики.А новая фишка офис закрыт для посещения до конца марта 2025г.Зато в личном кабинете информируют о повышении тарифов,это сюр какой то.Была бы моя воля поставил бы 0.17.03.2025.
Худший провайдер в Твери, заявленная скорость сильно отличается от фактической (примерно на 40мб в минус), стабильно раза 3-4 в месяц отключается полностью(минут на 5), в данный момент не работает уже 15 дней (обрывы проводов), одни отписки в чатах, дозвонится невозможно. Если есть возможность подключить другого провайдера, то думать о фаст линке не стоит.
Очень жаль, что нельзя ставить отрицательные оценки. Интернета нет с 23.11.2024. Обещали сделать в течении двух недель. Прошло без малого два месяца, но никаких изменений нет. Дозвониться до них почти невозможно. И ещё: несмотря на то, что никаких услуг я не получаю растет моя задолженность. Моя оценка качества их услуг -10
Жалко даже одной звёзды! Не заслужили! Подключение ждали пять!!месяцев! Полтора месяца пропали кое как, потом коллапс ноябрь, обрывы по всему частному сектору...и вот май в перспективы работы нет!!! Это как?? Там вообще собственники видят что и бизнес гвно и сервис гвно?? Им там где то не жмёт кресло и совесть??? Была бы альтернатива никогда бы не выбрала данную контору...и врагу бы не пожелала
Сегодня у нас отмечается 8 дней (читай, как бесконечность) без интернета и без сроков решения проблемы. «тех поддержка» не отвечает. Если у вас 2 варианта: подключать интернет от этого оператора или не подключать вообще, то выбирайте 2-ое. Ведь с фаст линк у вас интернета все равно не будет, но хоть деньги и нервы сэкономите :)
После снегопада 21.11.2024 так и нет интернета и цифрового ТВ... Звонки, чаты, отзывы не помогают. Из ответов следует стандартная отписка про массовые обрывы и неизвестность их починки. Деньги со счета второй месяц списывают как за надлежащее предоставление услуг.
Персонал хороший ,вежливый . ФастЛинк компания : плохо подают интернет , по выходным не работают , горячей линии нет ! - одно название.Сегодня суббота звоню на Тверской телефон ФастЛинк ,мне говорят подождите 45 минут(я подожду ) а они потом отключатся , было уже такое.
Фаст Линк! Связи нет с 21.11 дозвониться невозможно, оплата была внесена с полном обьёме до конца месяца, а услуги не оказано. Инета нет до сих пор, зато на счете четко минус 761 р. за декабрь! Пишите хотя бы в группах своих отчеты о ходе работ! Раз не отвечаете на звонки и сообщения!
0 звёзд .Интернета нет с ноября , просто издевательство над людьми. Дозвонилась в начале февраля, нагло врут, что наша линия востановлена.
Хотелось бы иметь понимание, вы собираетесь вообще заниматься восстановлением или нет. Невозможно, как вы говорите, что работаете и нет никакого продвижения.
Люди пишут что регулярно нет интернета. Не чего удивительного. После снегопада отвалилось их оптоволокно. Не кто даже через три дня не приехал чтобы убрать или сделать заново. Самое интересное что у нас тоже в домах пару провайдеров, к счатью в Скайнет нет таких проблем. Обходите эту контору стороной!
Жаль нельзя поставить минус звезды, а очень хочется.2 месяца нет интернета. И создается впечатление, что данной компании наплевать на своих абонентов. Ничего внятного сказать не могут, блеют что-то себе под нос. Эй, владельцы фирмы или как там вас делайте что-нибудь. Неужели вам не нужны деньги..... Странно....
Жду специалиста по ремонту с 22 ноября 2004 года, четвертый месяц ! Денежные средства регулярно списываются с моего счета. Услуг нет. Сказали, что, вернут если напишу заявление в офисе. А мене кажется, что, пора писать заявление в прокуратуру. Абонент 2544
Шараж монтаж а не контора, с 21.11.2024 у многих нет интернета. Одни отписки сто сделаем в течении 10 дней. Провода как валялись по улицам так и валяются. На дворе 20.04.2025. Вывод один фаст линк не хотят работать.
Интернета нет с 21.11,24
Дозвониться очень сложно, а если и получится, говорят сделаем после нового года.Уже 4 февраля.
В итоге уже перенесли на март, не раньше.
Сам интернет за последнее время стал гораздо хуже, часто пропадает.
Жаль нет возможности уйти к другому провайдеру , частный сектор...
Это самый негативный провайдер.Если вы хотите что бы вам что то сделали или восстановили подключение надо ехать к ним в офис и давать по морде после закрытия.... По другому они не понимают! наплевательски относятся к своим клиентам при этом не законно списывая деньги со счета
И одной звезды много!
Отвратительный провайдер… В Крупском нет интернета больше месяца с 22.11.2024 (на момент написания отзыва 25.12.2024).
Служба тех поддержки не отвечает. На обращения в их адрес тоже не реагируют.
Интернет медленный, работает нестабильно.
Стабильно они только снимают деньги.
Клиентоориентированность на низком уровне, если бы можно было поменять провайдера не задумываясь бы поменяли, но к сожалению частный сектор заложник этого оператора, который на фоне форс-мажора с аварийными ситуация ми просто не выходит на связь
Просто ужас, постоянные перебои, пользуюсь меньше года, за это время оставался без Интернета около недели в общей сложности, очень долго ждал подключения, тех поддержка всегда не абонент, не дозвонится не дописаться, не советую....
3 недели с начала декабря сидим без интернета!!! До техподдержки не дозвониться! Позиция в очереди 5, время ожидания на линии 32 минуты, это нормально ???? Вот мне интересно, я абонентскую плату заплатила вовремя, кто ее вернет ?
И эта оценка в одну звезду - авансом.
В нашем богатом Русском языке не сыскать выражение, которое бы могло охаратеризовать отвратительную работу данного провайдера и его отношение к абонентам физическим и юридическим лицам.
Требуется подключении интернета на юр лицо, 2 недели ждала информацию о возможности подключения, при чем предельно ясно, что подключение возможно, так как в торговом центре только данный провайдер. Обещают перезвонить, но не перезванивают. Все таки удалось поговорить, прислали список документов, поставили на подключение, ориентировочно середина недели. Пришел конец недели, по звонку опять просят подождать информации. соответственно никто не перезванивает, трубку не берут. Тех. поддержка данные руководства "не разглашает". Очень сомнительная компания
Компания живет своей жизнью, не обращая внимание на клиентов, их проблемы и вопросы. Телефон- не телефон, поддержку можно написать, но 0 реакции, короче платите деньги а мы вам что-то взамен предоставим.... Будем расторгать договор
В доме нет интернета с конца ноября. Уже более месяца. Поддержка не может даже предположить дату восстановления доступа. Ремонт, затягивающийся более, чем на месяц? За это время можно проложить новую линию, пройдя с кабелем пешком. Безобразие!
Это ужас. Почему нет альтернативы????? Они бы обогатились. Просто ужас, а не контора. Сроков нет. Чинить не умеют или не хотят. Знают, что мы вынуждены!!!! терпеть и поэтому ничего месяцами!!!!!! не делают!!!! Просто ужас. Подскажите, куда писать на них????????
Нет интернета с конца ноября 2024..
Не могут рассмотреть заявку уже в течении трех месяцев
Чтобы связаться с оператором ожидала 1,5 часа
Интересно вернут ли деньги..
Ужасное обслуживание
Не рекомендую
Сегодня 33 день как нет интернета. Звонил, разговаривал - говорили срок устранения до 10 дней, уже прошло больше 10 дней интернета как не было так и нет. 1 звезда стоит только потому что нельзя поставить 0
Купил себе модем за 2800 с тарифом мегафона 500 рублей теперь даже если починят то уже не надо.. Надо теперь продать медиаконвертер😂ну и подать в суд по договору что должны починить за три дня..
Отношение к клиентам просто ужасное. Мало того, что интернета часто не бывает, по телефону на все вопросы включают режим дурака. Не советую данного провайдера. Расторгаю договор, пусть будут прокляты
21.11.24гпроизошло налипание снега , заявка оставлена сегодня22. 12.24 так и нет интернета и уйти к другому нет возможности их нет. Бессовестные провайдеры этим и пользуются.счет6360.
2 года использую интернет данного провайдерав кривцово. (+5 лет в ЖК новый город, там было чуть чуть получше). Очень часто интернета нет. Экономят на оборудовании, на штате, нет людей, чтобы разобраться с проблемой. Уже 4 суток нет интернета совсем. . Инженер приходил, сказал обрыв. А исправлять некому. И непонятно когда появятся время на ремонт. Даже когда интернет есть, скорость плавающая. Качество оставляет желать лучшего. Никому не советую этого провайдера. Любой другой, но точно не этот.
Добрый вечер.
Живем в частном доме. Выбор провайдеров отсутствует. Поэтому подключились к фаст линку.
Первые пару лет претензий не было. Все работало.
Последние года 3 постоянные обрывы связи.
В прошлом году приезжали меняли оборудование после долгих звонков с жалобами на качество.
Стабильно несколько раз в неделю днем отсутствует интернет по пол дня.
Работаю удаленно и я обязана быть на связи в рабочее время и выполнять свою работу.
Как только отключается интернет, тех поддержка так же не работает.
Жаль что выбора нет. Качество услуг стало просто отвратительное.
Фаст Линк примите хоть какие то меры!!!
Ни техподдержки нифига. Интернет постоянно отваливается. Зима,выпал снег,Интернета нет вообще. Всё удовольствие за 800р в месяц. Перешёл к другому провайдеру в итоге.