Итак, минусы.
1. Корпоративные тарифы - космические. Можете сразу не обращаться а идти к другому провайдеру, так как от цены вас словит шок. У Других в 2 раза дешевле. По качеству ничем не хуже.
2. Пинг в играх высокий, проверял на разных провайдерах, у фарлайн завышен, поэтому любители игр, тоже поищите другого.
Из плюсов, только стабильный был всегда сигнал.
С 31на 1 января телевиденье не работает, дозвонится невозможно, в чат поддержки зайти не возможно.
Возникла проблема, а решить её не получается.
2
3
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 9 уровня
27 сентября 2024
Пользуюсь услугами провайдера наверное уже лет 17! Нареканий не было. Были раз-два в год аварии, не всегда у них, чаще у поставщиков траффика, но буквально пару раз в год. Такое случаетсяу всех. Всё оперативно устраняли, молодцы. Нареканий к интернету нет! Очень огорчило общение с поддержкой, прям разочаровало. Звоню крайне редко. Сессию сам скидываю, понимаю эту проблему, без этого никуда. Знаю нагрузку ТП, так как сам работал в этой системе, но научите пожалуйста ваших операторов уважительно общаться с людьми и не считать их всех безмозглыми тупыми существами. Понимаю, что чаще всего так и бывает, но вы или в биллинге пропишите пометки или не знаю что, но общение с операторами оставило очень много негатива, прям очень неприятно. К интернету вопросов нет, молодцы! Но не стоит считать отзыв позитивным, есть над чем работать!
По отзывам яндекс-карт решил подключиться к фарлайну и не пожалел. Заявку приняли сразу же, мастер на подключение приехал на следующий день. Молодцы, что не заставляют ждать. Качеством связи доволен, сеть стабильная, без обрывов. То, что надо мне на удаленке.
С момента подключения всего год мы пользовались нормальным бесперебойным интернетом и всё. Потом началось, то пропадает, то вылетает каждые час/два. То есть если я вдруг не заметила, что сигнал пропал, а сотовый перешёл на мобильный интернет, то приходится тратить мобильный интернет, который значительно дороже. То есть я плачу за форлайн, а пользуюсь по факту мобильным интернетом, за который плачу в 4 раза больше! Да, и при возникновении и проблем был ответ один, что проблема вся в роуторе. Мы поменяли роутер, поставили новый. И вот снова нет интернета. Звоню. Ответ, что проблема а роуторе. Он новый. Молчание... Ну тогда замените провод. То есть я, да должна провода менять? КОШМАР
Добрый день!
В субботу, 12.01.24 в 10-15 мною был осуществлен звонок по номеру горячей линии
Ответил мне оператор тех поддержки Алексей
Представилась, назвала наш адрес, наш тариф.
Я попыталась объяснить суть своего обращения, а именно, что снизилась скорость интернета, рассказала сколько устройств на вай Фай, и задала вопрос в чем проблема. Оператор Алексей начал говорить за роутер, что видимо в нем проблема. В этот момент я уточнила, что роутер ставил мастер вашей компании, но договорить мне не дали!
Очень грубо перебил меня на полуслове,Алексей, сказал , что говорит сейчас он, а я должна молча слушать и молчать!!!!!!
На мое замечание, что это некорректно , так общаться с клиентом, женщиной, начал мне хамить!!! Я попросила фамилию, на что мне ответили, что руководство запрещает называть фамилии, чтобы «такие как я не мешали работе»!!!!
После чего, просто БРОСИЛ ТРУБКУ!!!!!
У меня вопрос, по какому праву ваш оператор, который представляет вашу компанию затыкает мне рот, указывает мне, что я должна делать, а что нет, и оскорбляет меня лично?????
Уважаемая компания, Фарлайн, мы не один год пользуемся вашими услугами, советовали вас всем друзьям и родственникам, и вот такое унижение на ровном месте!!!!!
По итогу помощь была не оказана, испорчено настроение.
И пока я лично не приехала на офис и на месте не решила свой вопрос, (спасибо сотруднику, который мне все доступно объяснил, заменил оборудование, помог), мне никто не перезвонил, не отреагировал на письмо с претензией.
Хороший провайдер, сколько им пользовался проблем особо не было, нет вопросов ни к скорости ни к качеству интернета. Договор заключается быстро, собственно как и расторгается, в целом я доволен общением с персоналом и работой коллектива. Единственное это расположение офиса, если ехать на машине то можно не найти места для парковки) В остальном, повторюсь, отличный провайдер
Подключение -это кошмар. У меня получилось с третьего раза, после оставленной жалобы на сайте директору. Записаться на конкретное время на подключение у них не возможно , надо сидеть дома и ждать звонка. То что они на сайте пишут что аккуратно все сверлят и проводят -это ложь. Ихний специалист даже не соображает как надо сверлить отверстие в стене, хотел мне с подъезда сверлить в квартиру и естественно штукатурка отвалится в квартире. А надо делать на оборот- все так и получилось. Перфератором замазал потолок. Сначала попросил переноску, потом сломал сверло, просил и сверло но потом нашел у себя маленькое. Никто ничего не рассказывает не объясняет, попросил настроить фарлайн на ТВ -ответ сразу что только на одном настроит-за следущий надо платить. Попросил от роутера провести еще кабель метров 4- ответ сразу это отдельно надо платить. Проводят черным кабелем-что очень некрасиво смотрится и бросается в глаза. Лица постоянно недовольные как будто я им что то должен. Ну и т.д.и т.п. Все выше изложенное касается только подключения- интернет пока второй день работает норм.
Подключили оперативно и быстро! Все аккуратно! Все настроили! Работы выполняют даже в выходные дни!Отличный провайдер, стабильный интернет! Спасибо за работу.
Очень хороший интернет провайдер. Подключил Фарлайн в прошлом году. Интернет работает отлично , скорость хорошая, не лагает, цены нормальные. Подключил с ТВ приставкой. Так же отлично подходит для просммотра ТВ каналов. Выбирал между несколькими провайдерами на Яндекс картах и теперь не жалею что выбрал именно этот.
Пришли домой, предложили попробовать подключить и перейти на их тарифы, согласился 🤝
Пришли те кто должен установить и сказали что оборудование не на моем этаже, в грубом тоне с их слов: я должен ходить вечером по соседям и просить ключи от щитков, они прошлись, никого нет.
В итоге опять же в грубом тоне сказали: можем вскрыть замки и полиция приедет обязательно к вам.
Естественно техников выгнал, от заявки отказался.👎
Спасибо но с таким подходом, останусь на своем провайдере
Провайдер нашел через Яндекс. Пользуюсь интернетом третий месяц. Все хорошо работает, скорость стабильно высокая, вообще без нареканий. По стоимости тоже все устраивает. Советую.
Очень удачно получилось через яндекс найти этого провайдера. Тем более коллега отзывалась о нём положительно. Подключили и осталась очень довольна. Всё работает ровно и на большой скорости.
Постоянные перебои с интернетом. Операторы колл - центра врут, если конечно дозвонишься туда. Интернет с "обрывами", "ямами", при этом тебе говорят - "У вас роутер умирает". Ужасное качество - постоянные проблемы. Буду искать другой сервис
Отличные ребята все оперативно подключили! Самое главное у них стабильный интернет все грузит отлично и скорость та за которую платишь! Всем рекомендую))
Пользуюсь уже более 10 лет. Очень хороший провайдер. Стабильная работа сети. Удобно,что можно оплатить без комисии в любое время в терминал у входа в главный офис, который расположен в центре города.
Тех.поддержка 24/7. Вежливые операторы. Мастера выполняют обслуживание даже по воскресениям. Спасибо за оперативность.
Вызывал этих "специалистов" приехал чудо мастер, интернет подключил, а тв не смог, жду уже 4 дня, и не как не пришлют мастера.
Удобство сервиса 0.
Не рекомендую !
С каждым разом всё хуже и хуже.Сначала было просто падение скорости,затем нестабильное соединение.Потом случилась авария и один из операторов не мог связать даже двух слов.Только по большей части экал и мычал в трубку.Зато как написал что лучше сменить провайдера чем их ждать,то сразу ремонт завтра перерос в скорейшем времени(ну то есть тоже завтра)А целый день без интернета,без возможности работать и прочее это пофиг.А ремонт завтра их означает что лучше завтра сменить провайдера
Перешел на Фарлайн полгода назад и ни разу не пожалел, нашел ребят через рекламу от Яндекса. Скорость интернета стабильная, никаких сбоев и зависаний. Рекомендую всем, кто ценит качество и надежность. Спасибо, Фарлайн!
Я поменяла три интернет провайдера и могу с уверенностью сказать, что Фарлайн - это лучшие. Начиная от работы менеджеров, заканчивая установщиками. Всё было четко, быстро и качественно, а самое главное пунктуально. Подключили бесплатно каналы на ТВ. Всем могу рекомендовать этого провайдера!!!
Какая-то шляпа. После подключения действительно пару месяцев неплохо работал интернет. Потом начались лаги, сбрасывания связи, падение скорости. Обещали исправить, но... Сейчас, в Живописном, страницу эту со
смарфона по wifi загружало около минуты. Без картинок. Посмотреть онлайн видео на ноуте? Да вообще забудьте. Никому не советую.
Когда заканчивается средства и я пополняю, то почему я жду по пол часа пока подключат интернет заново? До этого стоял другой и у них буквально через минуту включали интернет. Так почему же вы не можете обеспечить нормальное обслуживание, если мне нужен интернет прямо сейчас , а не через пол часа и даже час!
Отличная 👍 команда преуспевает во многом 😁 неслучайно подобрала 🤣 исполнительный коллектив 🔥 по обслуживанию устранением неполадок и всевозможных поисков их же.
Живëм на даче. И жили, не шатко не валко обслуживаемые одним из провайдеров в Симферопольском р-не - платили за мах скорость до 1000 мб, но некогда еë не видили. И вот на территортю заходит Фарлайн. Решили мы поменять провайдера на Фарлайн иначалась кипучая деятельность, в итоге, с нулевым результатом. Первое - бригады по подключению работают только в будние дни до 17.00! (пришлось отпрашиваться с работы). Прибывшая бригада в оговоренный день, а это пятница, дать нет не смогла по причине неисправности линии. Суббота и вскр. выходные. В пнд подключили, но ровно через пол часа сигнал пропал! И вот тут начинается цирк с конями! Звоню, говорю мол красная лампочка мигает, оператор говорит вижу, мол это волокно повреждено (это 30 мин. после подключееия!). Оставляю заявку на вторник. Во вторник с периодичностью в два часа три раза звоню оператору и мне рассказыаают, что бригада будет и мол за 40 мин. предупредят. Но нет, не случилось! Звоню в районе 17.00 мол где бригада? А мне хамовитый оператор отвечает - бригада вам зввонила, а вы трубку не взяли и они бедненькие час около дома простояли! Ну, во-первых не звонили! Во-вторых, я председатель этого СНТ и у меня доступ ко всем камерам есть, посмотрел записи за весь день и бригады печально ждущей не обнаружил! Третье - дома была и ждала бригаду супруга с двумя гавкучими собаками, но и они к своему стыду, не нашли, не увидели замаскированную бригаду! Вывод - Фарлайну за работу операторов неуд. (почему ни один из них мне не сказал, когда я звонил ранее, что до меня бригада дозвонится не может), а бригаде - оценка 5 (за тактическую маскировку и способность противодействовать оптическим средствам разведки противника). Наступает среда, продолжение следует....
Пользуемся услугами провайдера уже, наверное, лет 8. Ранее были частые перебои. Потом купили новый роутер - стало лучше.
НО скорость не добивает даже до половины от заявленных 300мб/с. Даже через кабель. До недавнего времени это было не так критично. На этой неделе впервые потребовалась высокая скорость интернета. И что происходит? Постоянные подвисания, бешеные просадки в скорости.
Ещё забавное наблюдение: при нестабильном интернете всегда иду проверять скорость. Первый тест обычно показывает 5-20 мбит/с (!!!!!). А второй магическим образом выдает уже 40-50. Это странно.
Если в поддержке не смогут решить проблему - придется переходить на другого провайдера 🙂
В 2012 году я подключилась к провайдеру Фарлайн и с тех пор не меняла и не собираюсь менять на другой провайдер, ибо всегда была хорошая скорость интернета и техподдержка 24/7, а это о многом говорит. Я знаю что Фарлайн один из лучших провайдеров, и желаю еще большего роста в плане количества абонентов и качества услуг. Спасибо
Ужасная саязь. Руководство так же оставляет желать лучшего. 4 месяца голову мурыжат где отптический модем. Хотя уже давно их специалист пришел и забрал!
Интернет которого нет! 10 лет мы жили в доме в городе, 10 лет регулярного отсутствия интернета. И все эти 10 лет нам рассказывали в службе поддержки, что у нас проблемы с роутером. Вечером вообще ужас, выбивало каждые 15 минут. Бегаешь перегружаешь роутер. Сколько их поменяли, никакого эффекта.
В новый дом тоже вынуждены были подключить фарлайн, вызвали специалиста, купили роутер по их же рекомендации у них же. 2-й день как переехали и такая же фигня. Каждые 10 минут выбивает интернет. И когда при звонке в службу поддержки я услышала : у вас проблемы с роутером, у меня просто началась истерика. Клянусь, если бы человек с того конца провода был напротив, я бы вцепилась ему в лицо.
Отвратительный провайдер, вот и все, вот и все….
Норм провайдер
Оставили заявку на подключение, пару дней, приехал приятный парень, за 30 минут все установил , даже не оставил пылинки. Интернет стабильный. Было бы приятно если бы акции были. После подключения доволен. Если что-то поменяется, обязательно оставлю отзыв
Меняю пять звезд на одну, прошло несколько лет, в службе поддержки уже не считают нужным взять телефон, а если и возьмут, то ответ стабильный - виноват роутер (который покупался у них три месяца назад), регулярно пропадает интернет, соотношение цена/скорость хуже чем у конкурентов, в общем ничего положительного не осталось.
За всё время пользования интернетом мне ни разу не приходилось с разборками звонить провайдеру, как было с прошлым провайдером. Всегда стабильный интернет, без скачков и сбоев. Цена за услуги не повышается уже долгое время.
Решил поменять провайдер, потому что скорость не устраивала, долго грузил. Нашел на Яндекс Картах этот провайдер и решил попробовать. Подключили быстро. Скоростью доволен теперь, стабильная и ценник на тарифы не высокий. Все хорошо.
Снизилась скорость интернета до 2 мбит, на горлинии рассказали что у меня все хорошо. Что я, не то, меряю. 300 мбит и 2 мбит есть разница. Потом еще и предъявили, что хамлю. Попользовались 3 года, пора переходить на другого провайдера. Служба поддержки о корректной работе с клиентами просто не слышала.
На днях интернет не работал 12 часов. Дозвониться на горячую линию не возможно. Поставщик услуг заявил, что на Крым была дос атака. Только вот странно мобильный интернет работа как часы. Где правда подскажите?
Пользуемся больше года, один раз был сбой пришли устранили. Но вот невезенье у нас начался ремонт дома капитальный. Мы позвонили, предупредили, что будет ремонт приведите все свои провода в порядок получили ответ у нас все норм. При ремонте оборвали провода день без интернета. Потом второй раз обрыв. Наши мастера самые мастератные мастера в мире..... они продырявили НОВОЕ окно только установленное в подъезде и подключили интернет. Пришла управляющая компания и обрезала провод.. В итоге мы пятые сутки без инета. Звоним в ответ мы не можем вам ответить на ваш вопрос и когда исправят я не знаю. А самое обидное, нет дежурной бригады которая бы решала поломки после 17 часов. То есть я работая и не могу знать есть у меня инет дома или нет, а вечером они не могут исправить. А наследующий день нужно им снова звонить НО обязательно днем. Какой-то ужас просто. Деньги уплачены, инета нет, ответов тоже нет. Мы в 19 веке))
Дополнение 25.08. прошло три месяца. Интернета как не было так и нет... Когда сделают не понятно, ответы одни и те же. Что управ дом не разрешает им, что-то.(это инфа двух месячной давности, а слышим мы её до сих пор)
По поводу бригады оперативной... Лож , мы несколько раз вызывали ни разу после 17.00 они не выезжают. Объясняют нам, что рабочий день у них закончен и могут они только днем.