Far Niente
8 отзывов
28 апреля
У меня ситуация аналогичная негативным отзывам ниже. Ждала заказ месяц, хотя преобретала товар из наличия. Приходилось самостоятельно спрашивать (5 раз )у консультанта где же мой заказ и когда его отправят, ответ всегда был один: задержка на производстве. Месяц!!
!В итоге заказ я получила и на радостях проверила только соответствие товарного вида, а цвет не проверила😥(да, я и не задумалась об этом, так как банально забыла, что есть похожий цвет) у меня есть этому небольшое, но оправдание ( Я заказывала джогеры в цвете melange для мужа. У него такой же костюм 2023 года производства, который носится идеально до сих пор, его качество на высоте. Муж на момент заказа должен был уехать в длительную командировку на 2 месяца и взять новые джогеры с собой. Но так как доставка вместо обещенной недели задержалась на месяц, он уехал без них. Проверяла я уже товар без мужа и без старого костюма ( он в нем уехал, повторюсь, так как товар максимально комфортный)поэтому сравнить цвет я не могла. Когда муж вернулся и примерил джогеры, оказалось что они по рамеру меньше, чем джогеры 2023 года ( хотя размерная сетка та же s-m )и цвет мне прислали light melange вместо заказаного melange. Срок возврата товара 14 дней ,конечно же, уже закончился и смысла писать бренду и выяснять я не вижу. ( я даже понимаю, что основная отвественность лежит на мне. )
К счастью, я столкнулась с такой ситуацией первый раз в жизни ( не считая копеечного алиэкспресс, где мне вместо красного цвета могли прислать розовый).
Также, я подписана на создателя и собственника бренда, Марию, и мне импонируют ее ценности и взгляд на жизнь. Я понимаю ценообразование : маленькие партии и т.д. и готова платить за качественные вещи высокие цены. Грустнее всего, что ужасное отношение к клиенту и такие ошибки портят комфортный образ, который выстраивает Мария, продвигая far niente. ( это совсем не похоже на сладкое ничего неделание, когда тебе приходится постоянно допытываться у менеджера где твой заказ).
Выводы: качество вещей на 5, сервис на -100.
Пожелания: надеюсь, что ситуация изменится в лучшую сторону и ошибки будут учтены и исправлены.
11 февраля
полное отсутствие качества, сервиса и клиентоориентированности! совершила заказ более двух недель назад, каждую
неделю сама пыталась отслеживать и узнавать, когда же будет долгожданная отправка и спустя 2 недели получила ответ, в котором рассказывают историю про бракованный шопер и предлагают возврат! ни одноного сообщения от бренда о том, что на их производстве что-то не так, это норма вообще? с каких пор такое отношение в примере? особенно в бренде, который считает себя премиальным…
2
27 мая 2024
Хорошая задумка, визуал, но плохое качество и сервис. Купила рубашку с симпл сейл за 6900. Рубашка вся закаталась после первой носки и на швах полезли нитки. Поддержка сказала: да, поэтому мы и продаем их со скидкой, по себестоимости, возврату не подлежит. Это не клиентоориентированный подход. Вы знаете, что товар не качественный, но продаете его, чтобы окупить расходы, но не думаете о репутации и клиенте, который за эти деньги может купить качественную вещь.
2
6 сентября 2024
На моих брюках спортивного костюма (цвета меланж, светло-серые) через несколько дней носки просто лопнула резинка на талии. Цена костюма - 23 000 руб. А ранее был куплен синий костюм, который пришлось менять на серый, вышеописанный, по причине сильной линьки - с костюма лезла просто тонна мельчайших ниток, которые оставались в большом количестве на одежде под костюмом (нижнее белье, белые майки и футболки и тд). Все ждала, что это пройдет, но этого так и не случилось. А сервисная служба поддержки магазина - это отдельный анекдот, работает будто один человек на 100500 обращений.
1
28 октября 2023
Нравится одежда, хорошее качество.
Но сервис на низком уровне. Второй раз совершаю покупку на сайте. Сроки доставки до 5 дней. В первый раз мне позвонила девушка на 5 день после покупки уточнить «вам прям курьером до дома доставлять», хотя всю информацию по доставке указала при оформлении заказа. На вопрос почему не укладываются в указанные в сроки доставки на сайте, ответ был «бракованная партия», хотя я покупала из наличия на сайте. И можно отнестись с понимаем, ситуации бывают разные. Но об этом менеджер заранее не оповестил, подтверждения заказа от компании так ни разу не поступало. После оплаты заказа от компании обратной связи нет. Во второй раз ситуация следующая, так же оплатила на сайте, прошла неделя, а заказа нет, со стороны компании нет новостей о моем заказе, телефон недоступен, на сообщения не отвечают. Касаемо доставки рассчитывать на данную компании нельзя. Одежда на 5, а доставка на 0, поэтому ставлю среднюю 3.
3
14 сентября 2023
Консультант — молоденькая девушка с интересом к своей работе и посетителям уровня ноль.
На входе вялое «здравствуйте» и ни слова о концепции марки, основательнице Марии, используемых материалах.
Сам магазин безумно красивый, но из-за консультанта впечатление от посещения осталось очень неприятным и не вдохновляющим.
2
21 июля 2023
Очень уютный шоурум и приятные девочки, кто там работает!
10 сентября 2023
Отличное заведение
1