Объективно: паразитическая компания. Отзыв пишу после откровенной грубости от сотрудниц во время телефонного разговора.
Домофон отключают сразу же, как только образовалась задолженность за 2 месяца (абсолютное большинство людей не платят за услуги ранее 1 месяца задолженности), многократно так делали.
Ни уведомлений, ни квитанций не присылают ни в каком виде перед отключением, несмотря на то, что по закону обязаны это делать, ровно, как и бегунки-бездельники, которые ходят по подъездам, выполняя свой норматив по отключениям, ни разу не подумали позвонить через домофон в квартиру, чтобы прямо при них погасили задолженность.
Увы, но даже Новосибирскэнергосбыт перебили, те хотя бы уведомляют и звонят в квартиру перед отключением.
В последний раз оплатил основную задолженность еще до того, как появился счет на подключение. Отсюда ясна низкая и единственная цель этого: выбить 100р с очередной квартиры за подключение, такова политика этой недокомпании.
Недавно решил позвонить им, 2 раза удалось дозвониться. Потом начали сбрасывать.
Представляться не считают нужным, вместо этого: "Что вы хотели" (имена бы здесь не помешало написать), о клиентоориентированности, естесственно, не слышали, неблагодарные отсиживатели рабочего времени, которые привыкли получать, а не зарабатывать, постоянно перебивали. Я не договорил по делу, они бросают трубку.
Ссылались на некий договор и правила компании, прошу озвучить конкрентный пункт этого договора, ответ: "прочитайте у себя" (иными словами, они его не знают), говорю, что закон имеет большую юридическую силу, чем "этот договор" и их правила, тут скрипт ломается и сразу меняют тему, что надо "вовремя оплачивать, и тогда не будут отключать", сами признались, что не уведомляли перед отключением, потому что им сказали, что "не обязаны"
В ходе 2-го телефонного разговора придумали "выход", что "договор заключен не на меня", поэтому разговаривать со мной не хотят, право собственности, для них значения не имело, как и то, что я оплачиваю эти "услуги" и содержу их.
Прошу сообщить код мне или "абоненту на которого был заключен договор", чтобы мы подключили сами или имели постоянный доступ к своей собственности, - отказ, то, что домофон был установлен на средства собственников, - тоже не аргумент.
Проблемы решают почти никак:
Раньше при вводе на домофоне не отображались цифры, кнопки нажимались через раз, исправили только через несколько лет.
Пенсионер сделал заявку на ремонт домофона, чуть ли не неделя ожидания, звонок от мастера с предложением съездить в офис на Революции и купить трубку, т.к. у него нет. А, может, дело ни в трубке, прям обладатель экстрасенсорными способностями, а не мастер! В рфисе оператор Виолетта посоветовала купить трубку на маркетплейсе, дешевле... Из каких соображений такие выводы о смене трубки, непонятно. Господа руководители, услугу оказываете, на секундочку! Наведите порядок какой-то в компании, наконец.
с января 24 вызывали мастера три раза, и все время нам отвечали что нужно купить новую трубку.
купили-а домофон не работает, ОКАЗЫВАЕТСЯ дело в коммутаторе ,на лестничной площадке.
зачем нам две работающие трубки?
а позвонив туда, оператор ИРИНА как "попугай "-простите, другого нет слова-" мастера опытные проблема у вас, мастера опытные проблема у вас, и теперь зато у вас две работающих трубки" ,ЭТО НОРМАЛЬНО????
не то что слушать, а СЛЫШАТЬ не хочет ,да еще и с криками.
уважаемое руководство, прослушайте звонок от 19.04.2024 ,11:12 по времени. а то может вам все звонки послушать, как с клиентами разговаривают и как их обманывают.
ИТОГ:
Проблема на лестничной площадке, платили за домофон, а он не работал -3 месяца, купив трубку -домофон не работает!- И ВИНА ОКАЗЫВАЕСЯ НАША , а не в оборудовании компании!!!!!!!!!!
это беспредел!!!!!
Всём здравствуйте, сервис ужасный, не дозвонился, 100 раз, всё оплачено давно, не подключают домофон, я бы другими словами сказал бы, но Роскомнадзор нарушает.
Позвонил, ответили сразу. Объяснил проблему. Приехал, помогли мне быстро и без лишних вопросов. Девушка-мэнеджер молодец 👍. Оборудование работает без сбоев. Ценник очень приемлемый. Я доволен обслуживанием 💪💪💪. Был сегодня 19 июня 2024 года.
Лет, наверное, уже 20, как поставили в подъезде домофон от Факториала. Работает. Когда сломается (сломают) - приезжают чинить достаточно оперативно. Плюс домофона от Факториала - недорогая абонентская плата. Минус - что нет возможности оплатить услугу на сайте через куар-код. До сих пор выставляют смешные древние квитанции из прошлой жизни.
Вы совершенно неклиентоориентированная организация. Дозвониться до вас целый цирк. Мастера вызвать тоже какой то пердимонкль. Приходит не в назначенное время, а в удобный ему период. Квитанций не дают. Расчет-перевод на карту. Оборзели! Роспотребнадзор и налоговая по вам плачет! Личный кабинет то работает, то нет. Странно отображается информация. Дальше-круче. Вы намедни разослали на почту задолженности, квитанции. Бабушки-инвалидки в шоке, истерят второй день. Кое как дозвонились до вас. Оказалось, что это типа информация к размышлению-увеличение тарифов, в квитанции с минусом переплата. А внизу приписка об изменении тарифов с нового года. Вы там в себе? Вы для чего людей ввергаете в шок. Оператор с голубого глаза утверждает это специально так, чтобы люди узнали информацию! Вы реально ненормальные там. Чтоб вам там икалось!
12 лет пользуемся услугами этой организации.Вся система работает без сбоя.Если вдруг возникает какая-то проблема,после заявки в течении 1 или 2 дней все исправляется.Спасибо им.Мы настолько к ним привыкли,что другой обслуживающей организации нам и не надо.Тем более ,что мы с мужем пенсионеры и по оплате получаем скидку.Нас все очень устраивает.
Отвратительная компания делаешь заявку мастер не приезжает,потом оказывается говорит другая диспечер что не было ни кааой заявки.вот и делайте выводы что это за контора.!
Лучше суда не попадать. Во первых не дозвониться если есть какие то проблемы с ключами или домофоном. Не удобно добираться от остановке далеко идти. Все не даольные. Если не любите свою работу тогда стоит задуматься о другой профессии
Мне понравилось как решили мою ситуацию.. Клиентоориентированность присутствует, я осталась их абонентом. Благодарю за такой подход в решении вопросов.
Домофон не работает - одна отговорка, надо сменить прибор. Сменила, перед праздниками осталась с неработающим домофоном и неработающей организацией Факториал. Даже в будние дни вызвать мастера можно только через сайт и потом выжидать целый день.
Добрый день,сегодня делала заявку на неисправность домофона,очень вежливая девушка приняла заказ,пришли ,отремонтировали ,даже раньше срока,заказ был на 17 11,пришли 16 11,и не правда что не возможно дозвониться,Я дозвонилась с первого раза,спасибо за приятное обслуживание,все бы так работали.
Посещала недавно это здание. Покупала ключи для домофона, оператор вежливый, все объяснила, поменяла не рабочий ключ, все хорошо, вот только ключи дороговаты
Нет предела моему возмущению.Дозвониться вообще нереально. Хотя автоответчик "вещает",что мой звонок первый в очереди. И так весь день! Чем так заняты операторы? Ушли все на ремонт домофонов?
Обращался по поводу переоформления договора, потом ещё копии домофонных таблеток делал - быстро, чётко, профессионально. Девушки умнички! Контора расположена удобно, сразу можно найти вход. Иногда возникают очереди из 4-5 человек.
Всё как в СССР, никакого сервиса абсолютно! Такое ощущение, что собственники компании даже не знают, что происходит в организации и не хотят этим заниматься. Телефоны на дверях МКД давно не соответствуют, офис убогий, хуже чем в старом ЖЭУ. В общем рекомендации нулевые, желания обращаться в данную организацию нет никакого. Попросил оформить выезд мастера, посмотреть видео-связь, оператор сказала, что мастер сможет приехать на след.день с утра, прошла неделя - а воз и ныне там, такое ощущение, что просто забыли. Непозволительное отношение к клиентам...
Безответственная компания, неспособная выполнять принятые на себя обязательства.
Заявки о ремонте могут не исполняться неделями.
Смету по установке видео не могу дождаться почти два месяца. Постоянно кормят "завтраками". То сотрудник в отпуске, то работы много, но судя по отзывам, работу никто не делает, поэтому её и много!!!
Домофон в доме установлен этой организацией, по обслуживанию замечаний нет. Стоимость одного ключа стоит 140 рублей. Знакомым привозили на дом, 2 ключа обошлись в 400 рублей (с доставкой). Минус - не указывается абонентская плата в приложениях квартплата или жкх.нсо. Поэтому никогда не знаешь, сколько нужно заплатить, если ли долг или переплата
Сотрудники всегда вежливо объяснят и подскажут правило пользования и оплаты за домофон. Спасибо
1
Алёна
Знаток города 9 уровня
12 февраля
Доставка на дом ключей.
Удобно)
1
А
Анонимный отзыв
2 декабря 2021
Равнодушные к проблемам своих же клиентов люди, абсолютно не вникают в суть обращения к ним, за попытку обратиться для доставки ключей получила Нежелание выполнять свои обязательства со стороны компании, на звонки намеренно не отвечали, - сбрасывали! ) Ещё и в скандальности меня обвинили))
Ребята, проснитесь, вы где работаете? Это НОВОСИБИРСК, столица Сибири, а не Тьмупогановск какой-нибудь! Неужели своим "сервисом" вам абсолютно наплевать на Статус нашего города и своей команды??
А мне просто повезло. Сделала заявку позвонили менеджер Ольга. Предложила приехать в офис. Ноя только сильно переболела поэтому сказала. что не могу лежу с температурой. Она попросила прислать нужные документы я выслала. ольга назначила мне дату. когда установят домофон. Сегодня приехал мастер очень быстро установил домофон. Спасибо огромное менеджеру Ольге что помогла мне.
Совдеп,не дозвониться. Если и дозвонился то по телефону одна цена,по факту другая,не сообщают что возможна доставка продукции,что меня расстроило. Пришлось отпроситься с работы, чтоб приехать к ним. А можно было просто оформить доставку
Приличная контора, четыре звезды только потому что номер на домофонах не сменили а в конторе номер поменялся. Не смог дозвониться пришлось ехать в офис.