Express.ru
27 отзывов
14 декабря 2023
Еще год назад Express.Ru была образцовой компанией, по крайней мере по доставкам Москва-СПб: в течение трех лет отправляли грузы по несколько раз в неделю и всегда были спокойны, потому что накладки (незабор груза в согласованный день или задержка по доставке) случались крайне редко, два-три раза в год. Последние же полгода с ребятами случилось что-то нехорошее: стало нормой (каждый второй или третий заказ), что курьер может не приехать за грузом без предупреждения, и забор без согласования переносится на следующий день; могут просто не назначить даже курьера на заказ, или оператор может пообещать уточнить время приезда курьера и перезвонить, и в итоге не перезвонить, просто на клиента забивают. Очень жаль, что надежный поставщик услуг скатился в общую яму коекакерских транспортно-курьерских компаний.
2
19 декабря 2023
Оставляю отзыв, как человек, который как правило оставляет только хорошие отзывы!
Но данная компания сделала все для того, чтобы этот негативный отзыв был.
А, именно, оформили доставку с пятницы на субботу, экспресс доставку, дабы доставили заказ в субботу, предупредили всех сотрудников о том, что очень важный груз.
Итог:
Суббота - груз потерян, никакого сообщения и звонка получателю.
Все сам контролируешь, в итоге я пошел на встречу и перенес доставку на понедельник, затем звонит в воскресенье курьер и зачем то говорит, что мы не можем дозвониться до получателя, когда заказ перенесли на понедельник.
Наступает понедельник, данная компания опять молчит и ничего не сообщает получателю пока мы сами не связались, итог они не успевают доставить…Перенесли якобы на вторник, и сказали, что первым заказом отправят.
Итог вторник: заказ пришел только к 15-00, причем привез водитель быстро выгрузил и даже не соизволил помочь девушкам из компании заносить груз…
Конечный итог:
Полное разочарование в компании, причем в каждом из сервисов, начиная с менеджеров, заказчивая самими курьерами, никаких извинений так и не последовало, они опоздали с доставкой, что повлияло на репутации компанию..
Никому не советую работать с даннной компанией, особенно если вы работаете с клиентами, и ждете свой заказ!
18 июня 2024
В компании катострофически упал уровень обслуживания. Письмо из СПб в Мск шестой день гуляет по Москве, то курьер не нашел, то курьер опоздал, то нет парковки рядом с входом в здание, а пешком курьер не хочет идти.
15 ноября 2024
заказываешь курьера с утра забрать груз. А тебе вечером , под закрытие говорят, что у них нет курьера в нужном районе и они не успевают забрать груз и предлагают попробовать забрать в другой день.
26 октября 2023
первый и последний раз сотрудничал с этой убогой компанией. груз из МСК в С-Пб привезли разбитый. На предъявленные претензии некая не очень то мной уважаемая Алина Кузнецова написала - "при получении посылки претензий не было, так что согласно нашим правилам с нас взятки гладки".
Действительно, соглашусь с Алиной - каждый уважающий себя клиент обладает рентгеновским зрением, что бы смотреть сквозь коробку, заклеенную плёнкой, а я тут еще и возмущаюсь. И вообще - почему это я, опять таки с ее слов не заказал обрешетку посылки??
по бизнесу часто пользую услугами другой компании (не будем говорить название, а то скажут, что заказ конкурентов). отправляю механические часы в другие города. Так вот так без всяких обрешеток итд аккуратно отправляют столько хрупкий товар.
в express.ru стекло внутри посылки превратилось в труху - боюсь предположить, с какой силой посылку швыряли и пинали для этого.
Да и казалось бы, в современный век сервиса, что должна сделать клиентоориентированная компания? уж точно не отфутболить отпиской по почте.
2
1
20 мая 2024
Не снимают трубки ! Дозвониться попросту невозможно ! Потеряли отправление высланное в офисе Москвы на Ленинградском проспекте. И постоянные Просроченные доставки с обещанным вручением из Москвы в Петербурге на следующий день… и за такие услуги 1.350 руб требуется еще оплатить … прикрепила трек вообще попросту потерянной посылки
18 августа 2023
Принцип этой конторки, нанимают водителей,те через приложение собирают заказы, ожидание с 10.00-18.00.Сиди жди их целый день,ценник заряжают космос на услугу.Срочно необходимо было запустить лифт,где маломобильные люди и привести запчасть.Оформил заказ в этой конторке,назначили водителя, набрал его заранее и предупредил что склад до 16.00 работает,по итогу водитель не забрал груз да и к тому же загасился, трубку перестал брать.Если у вас срочная доставка то точно не сюда!!!
1
15 июля 2024
Не дозвониться, отправление, которое нужно было вручить лично получателю, оставили где-то у охраны и теперь его не могут найти. Отвратительный сервис
14 мая 2024
Всегда работал с этой компанией, спб-мск все без нареканий. Сейчас то забрать не успели, то привезти не привезли. Решили что не такие уж и срочные видимо доставки. Экспрес уже не тот
1
17 ноября 2022
Не люблю писать отзывы, но в данной ситуации, столкнувшись с такой наглостью и отвратительной работой сотрудников, потратив кучу нервов, не смогла не поделиться. Отправили камин клиенту, Сумма предварительного расчёта была одна, а в итоге клиенту пришлось заплатить чуть ли не в 2 раза больше. МАло того,что не уведомили о повышении стоимости, так еще умудрились повредить груз, который был застрахован и упакован в ЖУ. Претензия была оформлена и отправлена, но ни номера входящего ни какой другой информации в ответ не пришло. В эту компанию мне приходилось дозваниваться по 20-50 минут, чтобы в итоге услышать, что претензии рассматриваются 1 месяц, потом 2 месяца, потом вообще перестали брать трубки, или просто скидывали звонок, а если брали (иногда) то на всё один ответ, все сотрудники на удалёнке, всё общение посредством электронной почты, на которую никто так и не ответил до сих пор. Письма директору, письма в доставку не важно...ответа нет. Идёт третий месяц, но со мной никто так и не связался. Это полный беспредел, и расценивать это можно как воровство денежных средств. Никому не рекомендую данную компанию. Потратите кучу времени и нервов.
6
1
7 мая 2023
Украли посылку. Забрали у меня в СПБ, но не увезли.
на звонки отвечают поверхностно, после желания получить документацию и накладные - начали игнорировать звонки или внесли в чёрный список.
написал заявление в полицию, через день после этого сходил в офис. ничего путного не узнал, девушек на ресепшене будто запугали, боятся отвечать на вопросы.
с юр.отделом никак не связаться, представить им претензию - нереально, хотя сумма утери очень маленькая.
посылку так и не нашли, неизвестно где она, что с ней. скорее всего повредили и просто решили выбросить чтобы через суд с них стоимость не взыскали. на этом моменте решил отказаться от услуг этой компании.
ни денег, ни обратной связи я не получил. полиция даже факт пропажи установить не может, потому что большая часть документов у сотрудников. наверное пора идти в СМИ.
2
16 декабря 2022
Курьер не забрал груз в Москве, не позвонил и не было смс. Отправители, конечно, тоже молодцы, запутались и не поняли по габаритам что отдать в Питер. Но такого чтобы курьер не перезвонил и не уточнил - никогда не было за многие годы работы. Придется поменять компанию. Потому что потерять три дня перед Новым Годом никак невозможно.
4
1
6 февраля 2022
Хорошая ТК.Но,лично мне,не понравились посылки,как на полу,так и на стойке.Или это видимость работы,или не аккуратность.Для посылок можно придумать,какое-либо хранение от посторонних глаз.Выглядит всё не аккуратно.Повторюсь,что сама по себе ТК хорошая!
29 апреля 2022
Молодцы! Оперативно доставили заказ. Всегда на связи. Крайне предупредительны! Будем обязательно пользоваться ещё!
1
1
14 августа 2020
Оставила заявку для отправления за границу, все документы отправила им, чтоб они согласовали с таможней, по срокам говорили, что согласование сутки, а по итогу, уже вторые сутки от них тишина.
в предыдущий раз заказывали срочную доставку в Москву, в итоге доставку задержали, доставили сильно позже.
2
1
17 мая 2022
Отличная компания, обратился со срочной доставкой за которую не брались многие компании. Все оперативно, четко и в срок. Спасибо.
2
27 сентября 2021
Все отлично и без накладок!!! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество !!! Спасибо!!!
2
1
10 июля 2024
Парковки нет
11 октября 2022
Скорее черепашья доставка чем экспресс. Не смогли день в день даже документы забрать у отправителя.Хотя на это было порядка 7 часов как мин. На звонки не отвечают вообще. Дико дорогие и бесполезные.
3
1
16 сентября 2022
Быстро от «двери до двери»! Оперативно! На всех этапах оповещение! При этом дешевле, чем у других компаний!
2
1
30 января 2022
Письмо отправлял. Всё рассказали, приняли, доставили точно в срок.
2
17 января 2023
Все четко по минутам, из московской области до квартиры в санкт-петербурге
2
28 декабря 2019
Уже не первый год отправляю деловую корреспонденцию через Express.ru. Документы всегда приходят адресатам в срок, с этим проблем никогда не возникало. Однако вчера был просто потрясен уровнем сервиса (именно потрясен и именно в хорошем смысле) в офисе на Невском проспекте 30. Оказалось, что посетителям предлагают не только кофе или воду, но и красное сухое вино! Отдельная благодарность Александре Переясловой за точную и оперативную работу (все успешно отправлено, смс-уведомления пришли), вежливость, приветливость и чувство юмора. Замечательно, что express.ru балует посетителей такими внезапными приятными сюрпризами.
2
1
29 января 2022
Быстро. Дорого.. В срок
1
8 августа 2020
Жаль парковаться негде(
1
29 января 2020
Понадобилась срочная отправка документов из Спб в Москву. Перед обедом забрали, на следующий день вручили получателю. Все отлично.
2
2
5 марта 2020
Жаль нельзя припарковаться рядом с офисом
1