Впервые бронировала тур в этой компании. Немного переживала, но все прошло отлично. Удобные способы оплаты, приемлемая комиссия при оплате банковской картой. Специалисты центра бронирования оперативно отвечали на все возникшие у меня вопросы. В будущем буду обращаться.
Работаю с Это Трэвел уже много лет. Профессионаллы своего дела! Отдел бронирования работает до позднего вечера. Делают все оперативно и четко, без ошибок. Разные способы оплаты туров для туристов, что весьма удобно. Очень доволен сотрудничеством с ними.
Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с этой компанией. На протяжении многих лет я работаю с ними и не могу не отметить высокий уровень профессионализма их сотрудников. Каждый из них — настоящий эксперт, который всегда готов помочь и составить идеальное предложение.
Отдел бронирования работает очень оперативно и внимательно, что значительно облегчает весь процесс организации поездок. В случае возникновения каких-либо трудностей или вопросов, я всегда могу рассчитывать на их поддержку — команда быстро и эффективно решает возникающие проблемы.
Также хочу отметить удобные программы для работы с агентствами, которые делают нашу работу более организованной и комфортной. Сотрудничество с отделом по работе с агентствами — это всегда положительный опыт.
У меня нет ни одного нарекания по работе с этой компанией. С уверенностью рекомендую её всем, кто ищет надежного и заботливого партнёра в сфере туризма!
С Центром Бронирования работаю уже много лет, отличная компания, сопровождение заявок от бронирования до завершения тура на 5+, в целом работой доволен.
Отличный центр бронирования! Работаю с ними чуть больше года. Грамотные сотрудники, всегда на связи, если не понятен какой то вопрос, всегда разъяснят.
Отмечу удобный личный кабинет для работы, скорость обработки заявок также на высоте!
Я очень довольна сотрудничеством с Это тревел!
сотрудничаю - более 5 лет. Работают компетентные и опытные сотрудники, хороший коллектив, оперативно работает отдел бронирования. При возникновении сложностей или спорных моментов - идут на помощь, оказывают содействие. Для работы агентств- есть удобные программы, а также содействие от отдела по работе с Агентствами. Нареканий у меня - нет. Работаю и Рекомендую !
1
5
Посмотреть ответ организации
Р.К. Шогенов
Знаток города 3 уровня
27 августа 2024
Не знаю как работает вся организация, но наш турагент, который работает в Это трэвел, Новикова Виктория, это ужас какой-то.
1. Не сообщила, что можно доплатить 10 тысяч на человека и получить +3 дня к отдыху за эту цену. Это узнали случайно от знакомых, связались с Викторией и переоформили. Кстати, ещё за переоформление заплатили дополнительно, хотя это было за несколько месяцев до тура.
2. Сообщила, что в полёте кормят, поэтому мы не взяли еду ребёнку. По факту, в полёте была булочка и сок, на этом всё. Турагент должен был сообщить о такой особенности "питания". С учётом задержки рейса и катаний по городу, мы поели в 11 утра, потом "кормление" в самолёте и только в 23:00 смогли нормально поесть. Всё бы ничего, но мы были с ребёнком.
3. Тур нам подобрали таким образом, что в отель мы заселились в 21:30, а выезжать из отеля нужно в 3 утра. Но день заселения и день выезда считаются целыми днями. Получается, что оплатили как за 9 дней тура, а реально были там 7 дней. Когда выяснили этот момент, турагент сказала, что за удобное время заселения и выселения нужно платить дополнительно. Всё бы ничего, но платить космическую сумму за то, чтоб отдохнуть оплаченные 2 дня - это просто наглость какая-то, если честно. Тут, конечно, точно не знаю чьи это правила, может и "анекс тур" такую ерунду придумали. К ним тоже много вопросов.
4. В день заезда случилась проблема, которую по горячей линии "анекс тура" нам отказались решать, наш турагент сказала, что она свои обязанности выполнила и ни чем помочь не может. Если действительно это так, то очень неприятно, зачем пользоваться вашими услугами, если в ваши задачи входит только срубить как можно больше денег с клиента и затем всё спихнуть на других.
В общем, Виктория Новикова и Это тревел для меня закрыты навсегда, есть куча других турагентств.
Прекрасный ЦБ, работаю с ним с 2013 года (еще до реорганизации в ЭТО Трэвел)! Уверена на все 100% в нем. Все текущие вопросы решаются быстро, с туроператорами ЦБ на "ты". Отличная репутация партнера у туроператоров, что сразу видно при решении каких-то проблем. Рекомендую для работы другим ИП. Надежность гарантируется, проверен временем!
Выражаю огромную благодарнность Самыкиной Дарье! Дарья помогла разрешить нестандартный вопрос - всегда была на связи, быстро отвечала. Работаю с Это тревел более 5 лет и буду и дальше продолжать работать, единственное, что сейчас не очень удобно - это предоплата перед бронированием, т.к. не всегда есть заявки забронированные ранее, но это вообще не относится к работе Дарьи. Возможно, это гарантия работы в наше непростое время!
Если бронировать через них как юр лицо, то комиссия начисляется со всего пакета. Если как фрилансер, то процент ниже, да ещё и начисляют только с наземного обслуживания.
Прослойка между туроператором и агентом, причем далеко не самая профессиональная. Возможно если вам необходимо спокойно купить тур вне сезона и во время низкого спроса, то может все и получится, но если вам необходимо в горячий сезон быстро забронировать и отправить туристов - то явно не в этой организации. Отмечу полное отсутствие какой-либо заинтересованности сотрудников в продаже тура, в заявке жутко неудобный чат, в котором тебе отвечают постоянно разные сотрудники. Не понятно кто и за что отвечает. Точнее понятно - никто и ни за что.
Выбрали тур, согласовали перелет, оплатили полностью, оплата в заявку подтянулась, ждем 3 дня, прошу проверить статус брони, а мне в ответ: ждем от вас предоплату. То есть 3 дня в заявку никто не посмотрел и туроператору не отправил. Естественно за 3 дня отель выкупили и там остановка продаж( ладно выбираем другой тур, переносим оплату с предыдущего, ждем еще 2 дня и опять остановка продаж. На все вопросы вопросы ответ один - это не мы это туроператор, а позвонить/написать туроператору, уточнить обстановку это непосильная задача. Ладно идем дальше, выбираем третий тур, отправляем заявку, менеджер подтверждает, что отправил оператору, но гарантий нет. Прошу параллельно запросить возможность брони другого тура, мне отвечают: дождитесь ответа оператора по предыдущей заявке и только потом отправляйте новую! Ждем еще час, снимаем первую заявку, заводим вторую, а там уже за это время нет мест на обратный вылет.
Работа сотрудников напоминает мультик про черепаху и времена года(
Тут же с другим агентом бронируем этот же отель, быстро выбираем и бронируем вылеты и спустя 3 часа получаем подтверждение. Туристы вылетают)
Из положительного могу отметить только быстрый возврат средств, в течение часа после заявления деньги вернулись на счет.
уже давно сотрудничаю с этим центром, хорошие вежливые сотрудники, всегда готовы помочь, подсказать , посоветовать, рекомендую всем друзьям и знакомым. И дальше буду сама пользоваться этим центром
Просили проверить тур, отвечают через 3-4 часа, проверили сказали внести предоплату, а потом говорят что не могут забронировать!!!! а клиент уже заплатил, возврат только с комиссией! кто ему эти деньги вернёт. Хуже сервиса не видела! и тур не забронировали и деньги потеряли! Друг другу заявки передают постоянно, и никто ни за что не отвечает!
13
3
Посмотреть ответ организации
Яndex-xebnЯ
Знаток города 18 уровня
29 марта 2022
Очень неприятный осадочек и негативные впечатления от работы этого туроператора... На апрель 2022 г. Приобрели путевку, полностью оплатили. По причине известных событий воспользоваться путевкой не смогли... В результате, меня ставят перед фактом того, что мой тур аннулирован. Кое-как, через турагента выясняю, что деньги на каком-то депозите... и все! До офиса не дозвониться, на письма не отвечают, ушли в глубокое подполье... никаких вариантов- ни альтернативных туров, ни возврата... ничего- тишина! Все, деньги взяли, но у нас форс-мажор, отстань! Договор 1037593...
Создаю заявки, отвечают в лучше случае, через час.
Из-за долго ответа, тур для клиента вырос на 15%. В отдел бронирование дозвониться не дозвониться. Создал новый тур, как назло опять молчат. Если и этот будет проблемный, откажусь от работы. Не отвественно относятся к партнерам!
Очень хороший коллектив. Четко следуют своей позиции. Есть ночная поддержка бронирований. Много способов оплаты. В кассу оплата - 0%. Рядом с офисом парковочные места всегда есть. Центр. Турист может и сам напрямую оплатить (создать страницу туриста). Повышенная комиссия. Рекомендую!
Перешла в цб тбг из другого цб по рекомендации.
Отлично работают ребята!
Спасибо отделу по работе с агентствами, уделили время и все разъяснили.
Посадила в ночи заявку, думала, буду ждать до утра. Действительно, как девочки объясняли из отдела агентского, заявка была через 5 минут уже забронирована у туроператора. Молодцы!
Всем рекомендую ЦБ ТБГ!
За все время сотрудничества у меня только в самом начале была одна ситуация, которая мне не понравилась. Когда на первую же заявку меня попросили внести предоплату. Я понимаю что это был горящий тур, но все же решили с Инной этот вопрос, за что ей спасибо. В целом же у меня хорошие впечатления от работы с данным ЦБ. Заявки оплачивают туроператорам сразу, что очень радует. Неприятных ситуаций и вопросов с менеджерами не возникало, на все оперативно реагируют. Удобные способы оплаты, которых нет в других ЦБ. Очень нравится сервис по оплате банковскими картами туристов. Даже отказалась от банковского терминала, у нас была выше комиссия на его обслуживание.
Ранее работали через центр бронирования РоссТур, поимели горький опыт. Несмотря на это, решили продолжить сотрудничество через Центр бронирования ТБГ, так как заключать договор со всеми туроператорами, особенно с Пегасом, сложно и долго. Прошли регистрацию, быстро получили доступ к бронированию. Не пожалели, продаем не только туры, а еще страховки и авиабилеты. Приветливые сотрудники, всё объяснили, всегда на связи.
Впервые решили оставить отзыв, т.к. остались очень довольны работой менеджера Владимира. У нас был горящий тур. Заявку быстро обработали. Оплатил заявку сам турист кредитной картой непосредственно в центр бронирования. Через два часа турист получил документы. Большое спасибо.
Давно сотрудничаем с центром бронирования, отличные вежливые сотрудники, всегда готовы прийти на помощь. Удобное месторасположение офиса и система оплаты туров.
Отвратительная контора. Менеджеры самые некомпетентные. Меняют условия как хотят. Предложили выпустить карту без комиссии для оплаты туров. А теперь комиссия по ней составляет 0,5%. Очень часто допускают ошибки при заведении заявок.