Сегодня посетив магазин Etam по адресу просп. Энгельса, 154 (ТРЦ Гранд Каньон, этаж 1).Я не нашла товара, который хотела приобрести.Обратилась к сотруднику с просьбой вернуть денежные средства за подарочный сертификат вашего магазина.В зале был только один продавец-кассир, который ничего мне не смог ответить.Девушка с кем-то постоянно созванивалась и предложила мне прийти в рабочий день в мое рабочее время.Я попросила связаться с менеджером магазина (Екатерина) и услышала то же самое(что должна прийти в определенное время) и заполнить анкету, которая будет отправлена во Францию и ответ мы будем ждать от туда. Мне кажется это очень странно. Хочу напомнить , что все юридические лица работающие на территории РФ обязаны выполнять законы РФ,а именно ст 23.1 Закона «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращён в течение 10 календарных дней после написания заявления. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег. Также я обратила внимание на запись ,которая написана с обратно стороны сертификата "подарочная карта не подлежит обмену на денежные средства, сдача при оплате картой не выдается», что также является не законным на территории РФ. Пока отправила претензию в магазин.Срок ответа на претензию 10 дней.Жду ответа.

екатерина с.

Знаток города 2 уровня

На прошлый Новый год мне был подарен сертификат в Etam на 10000р, весной я им воспользовалась и потратила половину, в ноябре перед отпуском решила посетить магазин и что нибудь выбрать. Выбрала двое брюк, на кассе мне говорят, что мой сертификат просрочен и денег нет. Я несколько минут трачу на, то чтобы объяснить продавцам, что такого быть не может и даже если верить дезинфекции которая указана на обратной стороне сертификата: срок действия 12 месяцев! ( хотя сертификат не имеет срока действия, я могу им и через 5 лет воспользоваться!) На момент покупки, моему сертификату 10 месяцев, мне говорят что его надо было продлить об этом никто не предупреждал ни в момент покупки, ни в момент когда я им первый раз воспользовалась. В итоге предложили перевыпустить его через две недели ( у всех это делается нажатием двух кнопок, у вас 2 недели!!!), я говорю что мне через неделю улетать, мне говорят, что больше ничего не могут сделать. В итоге отложили брюки. Попробовала найти контактные данные и номера телефонов в интернете, ничего… Когда вернулась из отпуска, пришла забрать эту горе покупку. Сертификат перевыпустили, нооо продали мои отложенные брюки! Заказали из другого магазина, на следующий день приехала забрала и казалось бы счастье, но нет, положили не тот размер, пришлось ехать менять на следующий день! Если хотите порадовать своих родных и близких, вам точно не в этот магазин! Вместо приятного похода в магазин нижнего белья, получила массу негативных эмоций, Etam спасибо!

Посмотреть ответ организации

Андрей

Знаток города 11 уровня

Обратите внимание! Трусы по акции непонятных размеров ! 18.02.2023 совершали покупку нижнего белья, в простонародье -трусов . Так как на входе стойка с акцией 1990 руб ,аж за 4 пары супер-пупер труселей. Да, именно труселя! Так же далее по тексту. При выборе продавец обратил внимание на то , что данная модель большемерит- не то на размер, или на два. Но при этом отличного качества( со слов продавца ). Упаковка стандартная , европейская , размеры указаны соответственно. Долго выбирали, надеясь на компетентность продавца- консультанта. Путем метода сравнения "на глаз" , пришли к выбору xs. Но с выбором мы поторопились , так как ошибиться легко из -за нестандартного размера. Упаковка врёт, продавец - не сильно переживает за ошибку. ХОТЯ ОБЯЗАН предупредить ,и помочь полностью быть уверенными в выборе, ибо нижнее белье невозвратное. На следущий день попытались уладить ситуацию в магазине , выслушав предложения , и как то сгладить ситуацию , но меня очень вежливо послали. Никаких сожалений у продавцов. Непосредственный продавец заявила, что вообще не помнит меня, благо то, что ее коллега вспомнила , хотя и не общалась при продаже. Коллега -напарница( у которой получше с памятью ) что -то пыталась выяснить у генерального по телефону... Но тот заявил - категорически нет ! Забавный момент, заявили о том , что предлагали на месте примерить, чтобы не ошибиться .Серьезно ? Трусы ? Конечно этого не было предложено, а если и предлагают подобное, то очень странно. Кол за работу с клиентами !

Посмотреть ответ организации

Etam

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

18 отзывов