Официальная гостиница Эрмитаж
Награды
Хорошее место 2025
Награда для любимых мест пользователей Яндекс Карт
676 отзывов
29 июля 2024
Сервис так себе. Просили принести воды в номер, отказали. Сказали ждите уборки. Попросили принести заказ Яндекс еды в номер, отказали(сказали носим только свою еду). Отель никак не пять звезд, максимум три.
1
2 февраля 2022
Были на Новый год. Отель хороший, сочетание современных технологических решений с историческим зданием очень понравилось. Номера просторные, есть двухэтажные. Подкачала доставка завтрака в номер, звонят катода им самим захочется(хоть в 5 утра), что то типа уточняют, потом просят на полчасика позже принести, потом приносят в итоге, получив отказ, на час позже и не то и тд… Празднование Нового года совсем скучное, но это на оценку отеля не влияет
4
1
23 мая 2024
Находится в центре города, это наверное единственный плюс. В остальном ничего сверхестественного, ценник на номера не соответствует гостинице, сама гостиница так же как и здание принадлежит Азербайджану, что странно.
8 июля 2024
Цена качеству не соответствует, в целом обслуживание так себе, в номерах нет утюга, чтобы его получить надо отдельно звонить на рецепшн, холодильник закрыт на замок. В общем странно
2
14 ноября 2022
Потрясающий отель.
Выточенный персонал, словно сошли со страниц классики 19 века.
Доброжелательное отношение. Гибкость в самых нестандартных просьбах клиентов.
У нас, к примеру, была ситуация такая. Раньше нашего приезда должны были приехать специалисты: визажисты, костюмер и так далее. Сами понимаете - свадьба.
Так вот ребята все организовали, не задавали лишних вопросов и все трудности показалось пустяками.
Отель красивый, аккуратный, не пафосный.
Очень вкусный завтрак в номер.
Расположение отеля мне тоже нравится- лично я не люблю активное движение на выходе из дома/отеля.
2
27 января
Замечательный отель , сервис на высоте!
15 января 2023
Очень красивый холл отеля, вкусный кофе раф с комплиментом! По пт и сб (может и вс) здесь живой прекрасный звук арфы, на 8 этаже летняя терраса- кафе с видами города ! Так же есть итальянский ресторан
3
1
2 августа 2022
Приятная гостиница в центре Питера, рядом есть метро, гостиница предоставляет парковку. Удобные кровати и подушки, хорошее SPA. Гостиница, хоть и сделана в старом стиле, но есть предметы современности: биде в туалете, все выключатели сенсорные. Хороший, бесплатный Wi-Fi, даже не требует авторизацию на сайте.
1
26 августа 2021
Прекрасное место, уютные и комфортные номера. Если планирую поездку в Питер, то каждый раз бронирую номера в гостинице Эрмитаж. Уровень сервиса на 5 баллов: быстрое и приятное заселение, качественная уборка номера, смена полотенец дважды в день, банные принадлежности, халат и тапочки для каждого гостя и унитазы с подогревом. Завтраки с большим выбором блюд и на любой вкус, начиная от красной икры, заканчивая диетическими продуктами, шампанское, свежевыжатые соки, а еще можно заказать по меню и тебе тут же это блюдо приготовят. А постоянным клиентам - приятные бонусы, повышение уровня номера при заселении или предоставляются дополнительные услуги отеля в подарок. Спасибо, мой любимый Отель!
7
21 мая 2024
Великолепная гостиница. По поводу завтраков ничего не могу сказать, так как не брала. При выборе отеля всегда обращаю внимание на ванную комнату - здесь она шикарная. Рекомендую!
2
20 июня 2024
Гостиница понравилась, интерьер в моем вкусе, формирует праздничное настроение.
Народу мало, что и хорошо.
1
15 августа 2024
Необыкновенно красивый отель, комфортный номер, дружелюбный персонал
18 августа 2024
Уютные номера. Хорошее обслуживание. В баре приятно. Неплохое СПА.
16 мая
Уютный номер.на этом плюсы заканчиваются .Сервис и безопасность жильцов на нуле .
Рум сервис -попросила клаб Сендвич .
Напоминаю отель 5 звезд,но видимо 5 звезд себе они купили на озоне 😂😂
Клаб Сендвич нет ,рум сервис тоже по факту нет.
Суть-отель 👎и никак не меняется в лучшую сторону,сервис 💩
4
4 мая 2023
Из плюсов только состояние и обслуживание номера. Здесь нареканий нет.
Много лишнего пафоса. Вечером пришла горничная, чтобы закрыть шторы. На мой взгляд, услуга лишняя и доставляет неудобство.
Отдельно про мини-бар. Информации, что он платный, нигде нет. Хотелось бы знать заранее про данную навязанную услугу. Стоимость кока-колы 0.33 мл -400 руб.
Сюрприз при выселении- списание денег за мини-бар! Было ощущение обмана и мошенничества. Во всех адекватных отелях лежит прайс-лист, чтобы у клиента был выбор.
1
2
1 июля 2021
В первую очередь-очень красивый отель. Вежливый персонал, готовый всегда прийти на помощь. В номере есть все, необходимое для проживания и комфорта клиента( необычайно удобные кровати, отличные матрасы и подушки, ванная: гели, шампуни, кондиционеры, фен, белье, тапочки, расчески, щетки, бритвенные принадлежности и даже унитаз с подогревом и прочими делами))) Завтраки в отеле дороговаты. Но в районе отеля много ресторанчиков и кафе с отличной кухней). Рекомендую.
3
19 сентября 2024
Понравилось абсолютно все ! Вредных женщин как писали в отзывах там нет . Отличный персонал .
Рекомендую !
1 января 2024
Хорошее спокойное место, удобное расположение.
В номерах очень хорошая шумоизоляция.
Интерьер гостиницы на 10 из 10.
Персонал вежливый и отзывчивый.
Завтраки супер.
2
1
22 октября 2023
Гостиница очень красивая, прекрасный интерьер и номера!!! Но очень омрачает и портит впечатление работа рецепшена. Храмов тый молодой человек, абсолютно не компетентный и не умеющий общаться с людьми. Очень хочется верить что это недоработка отдела кадров, а не политика хозяев отого прекрасного отеля!!!
2
1
18 ноября 2023
Все отлично, кроме парковки, немного неудобно. И везде очень чисто, кроме спа - в углах бассейна и хамама была грязь
3
1
1 сентября 2024
Хорошо гостиница все понравилось!! Из Минусов нет алкоголя в минибаре
31 июля 2022
Пафосно, достаточно дорого, красиво, репродукции картин Эрмитажа несомненный плюс, месторасположение - отличное, обслуживание-просто на высоте, персоналу-твёрдая пятёрка. Минус за маленький номер и неработающий холодильник.
1
4
26 августа 2024
Муж с сыном останавливались с 24.08-25.08. Приехали все искусанные. Я так подозреваю клопы, потому что укусы выложены дорожкой. Ребенок плохо спит, весь чешется. По всему телу.
1
16 июля 2024
Рекомендую, красивый и уютный отель, в центре. Персонал отзывчивый, чистота в номере, шикарный спа. Тишина ночью.
1
26 февраля 2024
Это лучшая гостиница в Питере, и особенно рекомендую ресторан, блюда от шеф повара и официанта итальянца,
7 июля 2021
Отличный отель, пожалуй, лучший в Петербурге. Сотрудники очень вежливые и всегда готовы помочь. Номера убираются идеально, ресторан при отеле впечатляет. Сам отель роскошно отделан, выше всех похвал. Почему тогда 4/5? В день выезда сложилась неприятная ситуация. Пока я решал проблемы с кошельком, моя девушка стояла около выхода, швейцары позволяли себе обсуждать прохожих в негативном тоне, делить их по материальному положению, даже представить страшно, что они говорят о гостях). За такое только 4.
13
3
20 мая 2022
Мы были в отеле на майских праздниках 2022 года. У нас были свадебные выходные, мы приезжали с семьёй на три дня. нас было 9 человек: молодожены, родители, сестры. Все разного возраста, но все в восторге отеля. Холл, номера, элементы интерьера, аромат - всё так изысканно, эстетично, прекрасно, что не хотелось уезжать))) При заселении быстро оформляют документы, очень приветливы, как и при выезде. В наш свадебный день персонал был очень лоялен, оперативен. Мы были приятно удивлены подарку от отеля в честь нашей помолвки. У нас были номера разной категории, но для молодоженов очень рекомендуем двухэтажный Эрмитаж Люкс. Наши родители были в разных номерах, восхищены интерьером, хорошим ремонтом, люксовой косметикой в ванной. Благодарю всю команду отеля за индивидуальных подход. мы обязательно вернемся в этот отель ещё много раз!
4
1
19 сентября 2022
Чудесный Отель. Всё на самом высшем уровне. От элитной Косметики в ванной комнате до качества постельного белья. Персонал чуткий, доброжелательный. Рекомендую всем кто ценит настоящий комфорт . Локация хорошая. Спасибо отелю за прекрасный отдых.
1
1
22 января 2022
Отличная гостиница, были с супругой на её день рождения. В честь события нам подарили тортик от шефа, что было очень приятно! Просто предупредите заранее. В целом очень комфортно, приветливый и очень вежливый персонал. Можно заказать трансфер гостиницы и вас встретят с табличкой на вокзале. Кстати, не знаю как сейчас, но когда мы были действовала акция для пассажиров "сапсана", просто заранее также предупредите, а когда приедете покажите билеты и вам улучшает класс номера бесплатно, только бронируйте напрямую без букинга и посредников, так и дешевле и акции всякие есть.
Хотите хорошо отдохнуть, берите этот отель, тихий и очень классный.
3
1
6 февраля 2024
Честно уже не первый раз гостинице, и чем дальше тем страшнее видать, еда 4, хоть не отравят,мини бар вообще не понял, без алкоголя? Или кто то его до меня хлопнул, загадка
3
16 августа 2024
Все понравилось: чистота, порядок, тишина… однозначно вернусь еще раз !
24 декабря 2021
Отличный отель, хорошее обслуживание, вежливый персонал, в номере тепло, очень уютно, хорошая шумоизоляция, ресторан в лобби отеля дороговат, но стоит своих денег очень качественно, вкусно, необычная подача, вежливые официанты, обязательно стоит вернуться
3
22 мая 2023
Испорченный день рождения!
Отель подтвердил мою оплату номера за 3 ночи.
Пребывая в отеле накануне дня рождения, мне сообщают что нужно оплатить ещё раз третьи сутки пребывания или выехать из отеля.
Никто не стал разбираться в ситуации. Представители отеля на мои претензии отвечают дежурно "очень жаль за причинённые неудобства". И категорически отказываются возместить мои вынужденные расходы. Так как мне пришлось оплатить одни сутки ещё раз повторно.
Категорически не рекомендую этот отель.
И постараюсь максимально оповестить о мошенничестве в данном отеле не только гос.органы, но и обычных людей.
P.s. даже открытку подписали с ошибкой!
_____
Так же вы должны знать, что:
- при поселениия никто не рассказывает об.услугах отеля (оказывается имеется спортивная комната, спа)
- берут депозит 10 000 руб
- нет прайса на бар в холодильнике
- холодильник, к слову, закрыт на ключ и открывают по требованию
- никтотне предупреждает, что завтрак не шведский стол, а по меню
3
3
14 мая 2023
Прекрасный отель! Нет никаких замечаний и претензий, только удовольствие от посещения. Персонал на высоте, завтраки очень вкусные, SPA супер!
3
7 июля 2024
Были с семьей в июне 2024. Великолепно все. Рекомендуем и обязательно посетим этот замечательный отель снова.
1 апреля 2021
Интерьер красивый, даже помпезный, отзывчивый персонал, номер стандарт улучшенный довольно большой, наполнение номера нужными мелочами на высшем уровне. Очень тихо и комфортно, можно спокойно выспаться. Единственный минус, а для кого то может быть и плюс, темно, темно даже днём т.к. нет ламп дневного света, пара бра у кроватей и в зоне прихожей Мара светильников, зато в ванной полная иллюминация.
5
19 ноября 2023
Останавливалась не первый раз.Очент нравится расположение отеля.С каждым разом номера все хуже и хуже.Если дали номер 141 ,отказывайтесь.Жуткая ванная комната,запах канализации,окна не закрываются.Номера требуют ремонта.Жаль ,но больше не буду здесь останавливаться(
7
2
13 октября 2023
Это идеальное место. Красота. Апгрейдили номер бесплатно. В пятницу и субботу вечером играла арфистка в холле. Из минусов- не убирали в номере и завтраки за 5000₽ считаю это слишком.
3
10 июня 2024
Еда ужасная, сервис ужасный, СПА отввратительный, просто мини сауна какая то.
Сам отель и номера красивые чистые.
На 5* вообще не тянет.
2
26 июля 2022
Небольшой, но такой уютный и чистый номер с ванной. Сам холл уже впечатляет своей красотой. А при нашем прибытии была живая музыка, чудесное исполнение на арфе. Обслуживание на высшем уровне. Приветливый персонал. Клининг. Хочется вернутся.
10 октября 2023
Был одну ночь с супругой и дочерью. Своей парковки нет, ставил машину во дворе. Номер 2 местный, крутая система умный дом. В номере чисто, все работает, нет холодильника. Очень понравился ресторан при отеле. Персонал вежливый. Есть небольшой СПА с классным хамамом
15 января 2022
Всё в принципе супер, но очень испортили настроение 1 января ребята с рецепции. У нас в стоимость номера входило посещение спа комплекса при отеле: хаммам, баня и бассейн) мы планировали сходить 1 января) я несколько раз 31 числа подходила на рецепцию и спрашивала: можем ли мы сходить 1 числа, какие часы работы и тд.
А 1 числа мы приходим и нам начинают говорить про какую-то запись в спа заранее, про ограничения по количеству посетителей) ну и конечно же развели руками в ответ на наше пожелание попасть в спа))
Ситуация не серьезная, но к вопросу о компетентности ребят, всё-таки такая информация проговаривается, когда у вас человек 5 раз за день узнаёт информацию про правила посещения спа))
3
2
22 декабря 2021
Потрясающая гостиница, на твёрдых 5*! Идеально чисто 5/5 это для меня очень важно! Роскошный интерьер, вежливый персонал, вкусная еда с эстетически красивой подачей. Продуманно все до мелочей❤️
Спасибо за достойный сервис!
3
7 декабря 2023
В этом месте охранники позволяют себе материться и оскорблять посетителей. Администрация не предпринимает никаких действий, чтобы их остановить.
Таким образом, ты платишь деньги, но если ты не понравился местной охране, а конкретно Николаю и его начальнику, тебя оскорбят и будут угрожать расправой. И это норма для работников этого места.
10
1
16 июня 2022
- А вы сервис предоставляете?
- Нет, только показываем.
- Красивое...
Начну с того, что перешли на сайт отеля с сайта самого Эрмитажа и были наивно уверены, что эти места как-то между собой связаны. Даже поначалу создалось впечатление, что отель примыкает к музею. Но увы, впечатление нас обмануло. Находится в относительной глуши в 40 минутах пешком от музея, недалеко от Московского вокзала. Цена для данного района неприемлемая.
Никаких фишек за название "Эрмитаж" положено не было. Ни прохода в музей, ни каких-то программ. В общем, название - исключительно маркетинг. "Раньше ходил куда-то какой-то шаттл, но это было до пандемии". Дальше слушать не стали.
Да, холл очень красив, сделан с пафосом. Номер оборудован неплохо... на первый взгляд. Но на этом плюсы заканчиваются.
Пишу отзыв в первую очередь "для улучшения качества обслуживания".
Приветственный напиток - стакан воды или сока, смешно.
В номере оказался на ключ закрыт минибар. Не особо надо было, но когда хотел охладить свою воду, был очень удивлен)) Долго думал, как стебануть ресепшен при выезде при ответе на вопрос: "пользовались ли минибаром?".
Сначала записались в СПА. Даже с учетом того, что для гостей отеля на 2 ночи СПА стоит денег (я удивлен!). Но потом рассмотрели фотографии и поняли, что дома в фитнесе гораздо лучше и бассейн больше. Времени терять не стали. Отменили запись через ресепшен, но в ранее указанное время записи нам позвонили из СПА и интересовались "где мы". Передать информацию видимо очень сложно.
Когда захотелось арбуза и мы пошли в бар, нам предложили фруктовый салат, в который входит арбуз. Но порезать только арбуз по просьбе отказались. (5 звезд, ага...)
Номер... Он так же красив, как и холл. Толчок с подогревом заслуживает отдельного упоминания. Но... Все эти классные сенсорные кнопки неудобны в использовании, хоть и смотрятся классно. Света в комнате невозможно включить столько, чтобы почитать книжку, там всегда полумрак. Зато в ванной взрыв сверхновой. Все светится сразу и белым холодным светом. В добавок ко всему он мерцающий (есть такие энергосберегающие и диодные лампы, которые этим грешат, глазам не видно, но они быстро устают). Так вот, при попытке релакснуть в ванне выяснилось, что либо полный мрак, либо сверхновая. Промежуточной яркости света нет. В общем, полный дисбаланс. Расслабиться не получилось.
Первая уборка прошла через пару часов после заселения (зачем?).
Еще и депозит при заселении взяли - 10 тыс.))) Благо вернули.
В общем русский сервис во всей красе.
Есть куда стремиться. Сервис и продуманность на 3 звезды, которые я и даю.
Пустое название, пустой сервис, пустые 5 звезд, за существенные деньги по сути только кровать...
5
2
11 марта 2023
ПЯТЬ ЗВЕЗД.
Что еще сказать...
Прекрасный отель!
Не забудьте воспользоваться бонусом - VIP походом в музей Эрмитаж. Само слово "эрмитаж" - означает уединенное место для раздумий. Этому определению заведение соответствует на 100%.
8
27 апреля 2021
Встречала свой день рождения в этом шикарном отеле!!! Наслаждались с подругой красотой дворцовых интерьеров, чувствовали себя настоящими принцессами!!!
Мы в восторге от удовольствия!!!
Наивкуснейший ужин в итальянском ресторане просто таял во рту.
На завтрак подарили тортик, что было для меня приятным сюрпризом.
Очень вежливый и приятный персонал.
С удовольствием ещё приеду!!! 😍
5
12 июня 2023
Гостиница прекрасная. Если хотите знать мелкие недостатки,то напишу. Уборка в номерах на 3,так как не пылесосят. Грязь как лежала на ковре в 1 день,так на 3 день и продолжала лежать. Официанты в ресторане выглядят неопрятно. А так очень уютно,хорошо.
3
1
16 февраля 2023
Мой любимый отель спб!) Очень приятная и спокойная обстановка. Отличные завтраки и расположение!
И красиво)
1
5 января 2022
Гостиница очень красивая, останавливалась на стуки, в командировке. Ощущаешь себя прям по царски! Вид из окна, ретро стиль, удобная ванная, проблем с водой никаких не было.
Очень удобная кровать, выспалась отлично.
Понравилась современная установка управления светом, обслуживание на высоте.
Спасибо за гостеприимство и сервис.
Для капсульной мини-кофеварки пригодилась бы инструкция, я не смогла разобраться, так как никогда не использовала такую)
Зона спа была закрыта из-за ковида
2