За три месяца , в недостроенном доме 100кв.м. , где никто не живёт и там работает только котел на теплые полы насчитали 75000. Это автоматический счётчик у них такой, не перепрошивают ,счётчик так никто и не приехал проверить и откалибровать (при необходимости заменить ) ... Дозвониться не реально , при дозвоне отправляют на кучу других номеров , по которым отфутболивают дальше , отвратительная компания по возможности обходите стороной , будем решать все через ГЖИ и суды !
12.08 оплатили услуги в размере 1783 руб, 15.09 в размере 1747 руб. В сенятбре уехали из дачного дома 6 числа и больше не приезжали. И снова пришла сумма за сентябрь более 1000 руб. Откуда? Мы не жили там. Передача показаний идет со столба. Нерабочий счетчик отдан в ремонт в энергосбыт плюс более 4 лет назад. То есть доказать, что мы не жили и не пользовались электроэнергия только можем со слов соседей. И это не первый год такой бардак. Голосовой помощник ничего не даёт. Будем подавать в суд в том числе за моральный ущерб, обдирают пенсионеров как могут.
Пишу им постоянно закрыть мне счет, что это не моя квартира мы ее продали, а они мне все только насчитывают и насчитывают за чужую квартиру в которой я не живу 😡
Здравствуйте вас беспокоят из пос. Нейво-Шайтанского г Алапаевск Свердловской области у нас поселок обслуживается вашей организацией на протяжении долгих лет с электричеством полный бардак его постоянно отключают не по одному разу в неделю и это все ваша компания объясняет плановыми отключениями а как ветер или дождь пройдет света опять нет. Кроме того не кого не уведомляют об отключении электроэнергии кроме предприятии за все это время не разу не был проведен перерашет за электроэнергию и предоставленные населению неудобства. А так же существует еще масса нарушении например на многоквартирных домах должны висеть расценки с тарифами что сколько стоит а их нет. Почему у вас в компании при обращении сотрудники не предоставляют телефон начальства ведь он должен знать какой беспредел творит ваша организация. Мы живем в поселке значит что мы не люди что ли как вкаменном веке должны сидеть без электричества. Прошу руководство разобраться с этим вопросом и наче походу мы будем вынуждены обращаться в вышестоящие организации пусть они разбираются.
Контора максимально закрытая от своих же потребителей. Ужасный помощник "Светлана", который не помагает ни чем. Все максимально непонятно. Специалисты информационного центра не раполагают ни какой информацией, хамят и отмахиваются.
Даже одной звезды много! Безобразная работа! Безобразное отношение к клиентам.
6
Andrey Ekb
Знаток города 5 уровня
24 октября 2024
Отвратительный сервис, невозможно дозвониться по горячей линии, очередь ожидания до получаса.
Пользуется тем, что имеет монопольное положение и хотели класть на своих клиентов со своим же прибором.
Когда уже будет рыночная система доступа к ресурсам?!
Бардак в компании, вам легко могут приписать чужие долги, полно некомпетентных сотрудников, в течении года не могут разобраться, достали, пишу в суд на моральный ущерб...
Здравствуйте!
6 июля мною был предоставлен акт приемки приборов учета от ТСН, которого, как вы указали в вашем ответе на мою жалобу, не хватало для того, чтобы сделать перерасчет за услуги по показаниям прибора учета горячей воды.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2020) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" прибор должен быть принят вами для передачи показаний в течение 30 календарных дней.
По телефону ваш оператор подтвердил, что прибор учета будет внесен в вашу программу и, соответственно, будет сделан перерасчет до 6 августа 2020 г.
Сегодня уже 8 августа, перерасчета нет, возможности передать показания так и не появились в личном кабинете.
С вашей стороны налицо некачественное предоставление услуг и попытка незаконного обогащения за мой счет!
Также пункт 84 указанного выше Постановления гласит:
"При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального прибора учета в течение 6 месяцев подряд, исполнитель не позднее 15 дней со дня истечения указанного 6-месячного срока, обязан провести указанную в пункте 82 настоящих Правил проверку и снять показания прибора учета".
Этого с вашей стороны сделано не было. Более того, с марта 2020 года вы отказываетесь принимать акт поверки счетчика горячей воды и показания, которые я ежемесячно передаю через обратную связь в личном кабинете.
Также 1 августа я отправила справку формы 40 о том, что в настоящее время в жилом помещении никто не проживает. Ответа на мое обращение я не получила. Отправляю еще раз. Один человек был выписан 15.07.20, второй человек - 20.07.20, еще двое - 22.07.20. В квитанции от 4 августа все еще неверные сведения о количестве проживающих и, соответвенно, расчет за услуги! Вы теперь это тоже будете игнорировать?!
Прошу немедленно дать письменные разъяснения на мое обращение, которые я буду прикреплять к материалам для суда, сделать перерасчет, и начать, наконец, оказывать услуги должного качества!
1
А
Анонимный отзыв
4 июня 2020
Все нервы измотали, пока искали способ сообщить о том, что поменяли счетчик. Филиалы закрыты,
форма обратной связи в личном кабинете не работает , телефоны не отвечают, в соц сетях - бестолковый бот, сайт виснет, эл почты нет вообще. На дворе 21 век, пандемия и у вас сотни тысяч клиентов. Вся ваша компания на каникулах??
Личный кабинет бестолковый - только деньги собрать и показания передать, больше ничего.
Сайт бестолковый тоже - всего полно, только нужного нет.
8
А
Анонимный отзыв
15 июля 2020
По этим товарищам прокуратура плачет- в нашем ЖК ежемесячно занимаются обсчетами по ОДН по ГВС и теплу и управы на них пока никакой нет, многие у нас приняли решение просто не платить им ни копейки!! В июне, например, прислали квитанцию где ОДН по ГВС в 3,5 раза больше нормативов! Объяснений вообще никаких не желают давать- кормят каждый раз разными сказками
Как оказалось у них есть посредник в лице подразделения РЖД, которое вместо меня передает сведения о потребленной электроэнергии, но которая передает эти сведения "от балды" и с ними я ни каких договорных отношениях не состою, поэтому предъявить им претензию не могу.
На вывеске и в платежных афертах данного заведения указано наименование несуществующей организации ("СВЕРДЛОВ ЭНЕРГОСБЫТ"). Это к вопросу правового статуса юридического лица, собирающего денежные средства по незаконно-полученной базы данных пока еще спящего населения, думающего, что у него есть правовые и финансовые обязательства (договор) с ним. Если население платит несуществующей организации, то при прецеденте у реального получателя денежных средств не будет обязательств.
Простыми словами, сотрудники данной организации "ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС" находясь в позиции глухой обороны , за оклады участвуют в рекете, терроризме и вымогательстве огромных масштабов по отношению к населению, находящемуся в правовом статусе "человек".
17
3
Ufo Alien
Знаток города 4 уровня
15 июня 2020
По федеральному номеру (8-800...) не дозвониться, робо-баба просто раздражает своим электронным голосом и тупостью. Отключили свет, дозвониться невозможно до дежурного ни по фед.номеру, ни по местному. Пару раз приезжал к местным сетевикам и спрашивал: " в чём причина отключения?", в ответ: "плановые работы", спросил: "где эти работы?, покажите", замялись и включили свет через 15-20 минут.
Зачем этой компании отдали еще и водоотведение. Они и с показаниями электроэнергии то путались. 25 сентября 2018 сдала заявление со всеми сканами документов на начисление водоотведения. Сегодня 2 ноября так и не внесены счетчики на горячую воду для внесения показаний в личном кабинете- утверждают, что нет моих документов.Но вторично документы не взяли.Оказывается нужны показания горячей воды на 1 августа, а не 1 июля , как указывалось в памятке к заявлению. Когда наведут порядок в этой организации.
14
А
Анонимный отзыв
28 января 2019
Самая отвратительная организация, операторы по телефону вечно говорят разное! ты им одно они тебе каждый раз другое! Непонятно чем они там вообще занимаются, только и умеют что хамить!! Ощущение что они в соке до сих пор и ничего никому не надо
В течении трех лет от филиала ОАО ЭнергоСбыт Плюс приходят счета в которых регулярно проводятся перерасчеты на увеличения, т.е сведения счетчика учитываются формально, начисляют как угодно данной организации. Связаться с центральным офисом и филиалом для выяснения не представляется возможным на телефоны никто не отвечает, создается такое впечатление об отсутствии сотрудников данной организации, есть лишь специалисты по отъему денежных средств от потребителей. Прошу обратить внимание контролируемых органов и провести проверку деятельности данной организации.
Появление большого количества организаций одного направления в части оплаты услуг ЖКХ привело к путанице в части исходной информации потребителя и дальнейшей возможности получения ответов на предъявляемые претензии. У организации достаточно сложный процесс взаимодействия с потребителями услуг.
в течении месяца пытался связаться с тех потдержкой , однако никакого ответа мне не последовало никто не отвечает и не перезванивает, совести у людей нет, проблемы потребителей их не интерисуют, даже на поставленные вопросы ответить не могут.
Операторы на конкретные вопросы не могут дать ответ! Бухгалтеры или программы работают, или, наоборот! не работают! Из Екатеринбурга по поводу дачи на ст. Аять одни направляют в Невьянск, другие в Нижний Тагил! Не могут ответить на вопрос: куда обращаться в Прокуратуру в Екатеринбурге или в Н.Тагиле? Вопрос по поводу моей честности и дикой непорядочности ЭнергосбыТ Плюс ставит в тупик всех, кому звоню. Или программа заточена на дикий обман, или бухгалтеры разучились пользоваться калькуляторами? Почему свою ошибку эта организация не готова признать очно? Почему подобные ошибки они признают только через Прокуратуру или Суд? Если руководителям любого уровня ЭнергосбыТ Плюс есть резон разобраться по честному в данной ситуации, то прошу связаться со мной по номеру в моей адресной карточке лицевого счета: пос. Аять Невьянского района Свердловской области, ул. Куйбышева, д. 25. Воробьев Вадим Владимирович; категория "дачник".
Ужасная компания. Очереди огромные, счета по электронной почте не успевают отправлять, меньше часа не стоял. Одним словом монополисты и на народ наплевать!
10
2
А
Анонимный отзыв
22 октября 2017
Мне в квитанцию приплюсовали долг сторонней организации(ЖСК)оператор ответил,что перекупил мой долг.Вы что,коллекторами стали?Происхождение цифр долга неизвестное и не соответствует реальности.Прокуратура должна заниматься такими организациями,как ваша
По какому адресу писать письмо? И записаться на прием к руководству ? Кто контролирует качество услуги – потребитель? ! Куда я могу обратиться со своими замечаниями?
Оператор на мои вопросы ответа дать не смог !