Endorfine Motoschool
Адрес
Время работы
Открыто до 20:00
Как добраться
Ильинское
247 м
6 отзывов
26 марта
Решил позвонить им и позадавать вопросы. В первую очередь интересовало можно ли на своем слоне на стадион и есть ли инструктора для этого. В крайнем случае готов был на легком эндуро потренироваться.
Давно, еще с первых публикаций был подписан на ТГ канал стадиона. Периодически смотрел публикации. Заглянул в канал. Указан номер телефона и ватсап на этом же номере.
Набираю. Время 18.15 по Москве.
Отвечает женский голос. Но прям крехтя, пыхтя, ленивым, еле слышными звуками..
У меня сразу в голове - не туда попал.
– Извините, а куда я попал?
Продолжается кряхтение, пыхтение, какая то суета..
- алло… где то в дали, невнятно.
- алло, вы меня слышите?
Возня..
- Да я вас слушаю..еле слышен женский голос.
Еще несколько раз «аллокаем» так как девушка как будто втыкается в реальность..
- Извините, куда я попал? повторяю вопрос, потому что понимаю что меня уже точно слышат.
- А куда вы звоните? Голос максимально недовольный.
- Стадион…? Неуверенно, спрашиваю я.
- да. Что хотели?
- Извините еще раз, я вас побеспокоил? Как будто на частный номер звоню..- повторяю ей.
- ну да, Я на Камчатке, в командировке. Нотки в голосе с недовольно -кряхтящего, перешли в легкую агрессию.
Так как я сам Камчадал, мне момента хватило чтоб понять что я разбудил человека в 4 часу ночи..
- Девушка, вы так ответили, что я подумал попал на частное лицо… пытаюсь как то стабилизировать разговор.
- Я совладелица! Что вы хотели? - Уже отчетливо девушка, проснувшись, продолжает агрессировать.
Я понимаю, что смысла уже вести диалог с человеком которого вырвал из глубокого сна в 3.15 утра, нет. Так как я планировал максимально долго «мучать» сотрудника вопросами по условиям на стадионе.
- Извините, диалога видимо не получится. До свидания. – прощаюсь с ней.
Через часик, закончив дела, я заглянул в ТГ канал Стадиона, зашел в последний пост и написал сообщение -
«Скажите, а есть для консультации номер сотрудника, находящегося в европейской части?
А то по номеру указанному тут в канале, я попал на агрессивную девушку находящуюся на Камчатке, разбудив ее в 3 часа ночи».
Надо мной кстати был комментарий от человека который вопрошал когда ему ответят в Ватсапе.
И через 15 минут мой вопрос лайкнуло смеющимся смайликом два человека, и один спросил – Ответили? Я ответил коротко – нет.
Из чего я делаю вывод что с коммуникацией с клиентами там проблема.
Но каково же было мое удивление, что мой комментарий, и вопрос от человека через час были удалены.
Я удивился и написал в группе еще раз, цитирую - «Ничего себе. На вопрос не ответили, а коммент удалили. Клиентоориентированность на высоте. Вам не стыдно?»
В следующий раз заглянув через мин 20, мои комменты были так же удалены, и у меня стоит запрет писать комментарии в канале. )
И вот вопрос к ребятам. Владельцам/совладельцам -
Вы построили вроде замечательный стадион для любителей эндуро.
У вас канал, клиенты.. Поставьте на фронт менеджера кто будет отрабатывать «входные» запросы клиентов. Зачем выставили личный телефон совладельца? Зачем мне простому клиенту, который хочет покататься, знать что я говорю с совладелицей? Чтоб встать по стойке смирно? Что за агрессия на клиентов? Не можете вести диалог, находитесь в другом часовом поясе? поручите это другим сотрудникам.
7
1
17 марта
Самое лучшее место в радиусе 300 км очень атмосферный эндуро стадион и само здание при въезде
12 апреля
Топовое атмосферное место для любителей off-road🤙