Электросеть застряла в прошлом веке:
1) ставят "умные счетчики", которые сами могут передавать показания напрямую электроснабжающей организации, но реализовывать эту передачу на практике пока никто не планирует;
2) сайт работает криво-косо, в личном кабинете оплатить сложно, т.к. нет графы с показаниями и тарифами, а сумму надо рассчитывать самостоятельно;
3) мобильного приложения нет!
4) онлайн оплата принимается через какого-то платежного агента "ВсеПлатежи", который берет процент за перевод, и каждый раз в квитанции надо самому и показания указать, и тарифы, и посчитать сумму к оплате.
5) ну и тарифы выше Мосэнергосбыта.
В общем, все очень все неудобно для клиентов! Чтобы оплатить - надо потратить время. У того же Мосэнергосбыта, кстати, все давно поставлено на современные рельсы, оплата через приложение занимает одну минуту.
Единственный плюс Электросети: на звонки всегда отвечают, при этом очень вежливо.
Добрый день! В поселке Улица Водопроводная на электрощите, расположенном на электростолбе, оторвана дверца. Ее неоднократно закрепляли, но видимо ненадёжно. Щит подключен, индикаторные лампочки работают. Представляет угрозу для любопытных детей.
Кошмар, а не обслуживание!
Пол дня нет ни электричества, ни информации об этом! На что существует контактный телефон?! На линии сидели 20 минут, никто не взял трубку.
Личного кабинета нет и это очень грустно , чтобы оплатить счета надо заплатить комиссию- бред полный , ну неужели нельзя создать приложение как Мосэнергосбыт? Соглашусь с вышеуказанными отзывами , людей держат в предбаннике , очередь длинная из бабулек ругающихся 🙈. Квитанции не приходят , на сайте вечно какие-то траблы…. Я так понимаю, что отзывы вообще никак не читаются руководителем данной организации, грустненько конечно 😞
Все вопросы решаются быстро , но на стендах нет образцов заполнения заявлений ...Охранники - молодцы , консультируют правильность заполнения документов ( им отдельная благодарность ) .
С парковкой для клиентов - проблема , долго искал место , где можно поставить машину . Все парковочные места заняты машинами сотрудников. В итоге пришлось оставить около автобусной остановки - теперь жду штраф.
Людей держат в предбаннике
Типа защита от ковит и дезинфекция лампами. А то что в предбаннике 10 человек, это неважно. Сотрудники уходят на перерыв 15 мин , это не перерыв на обед, а типа от компьютера отдохнуть.
Вопрос, - кто для кого работает?
Они для людей или люди для них?
Образовался вдруг у меня долг перед электросетью. Храню все квитанции об оплате за последние 3 года, но, оаазывается, с электроэнергией сроков давности нет. А хвост долга тянется в 2016 год. Почему я об этом долге узнаю только в 2021 году. Пять лет почему молчали? Смысла что-то доказывать и выяснять не вижу. Нервы свои лучше поберегу, заплатил 1200₽. Но почему пять лет ни гу-гу ? Ни разу никак никто не оповестил. А вот сама работа сотрудников порадовала, во всяком случае тех, с кем общаться пришлось. Сдержанные, да и я не грубил.
17
1
А
Анонимный отзыв
21 февраля 2023
Как можно набирать таких тупых специалистов ??? которые за 20 мин разговора ,ниче не знает и не понимает .
Здание расположено рядом с дорогой, есть небольшая парковка. Два зала для обслуживания, но работали только 2 оператора, одна из них вообще ушла на технический перерыв. Очередь большая - все стулья для ожидания заняты, люди стояли вплоть до выхода на улицу. Видно было еще других сотрудниц, они ходили, одна разговаривала долго по телефону (даже опустила жалюзи на своем окне, а то клиенты вопросами мешали). И только когда уже начали громко возмущаться , подошли другие операторы (всего 3 стало). Провели здесь больше часа, из них обслуживались меньше 10 минут - сотрудница компетентная и доброжелательная. Свой вопрос решили.
Добрый день. Попробовала дозвониться по телефону. Моя позиция в очереди оказалась под номером 2, время ожидания обещано 8 минут. Через 10 минут - я первая в очереди. Жду еще минут 15 - голос автоответчика: в настоящее время все операторы заняты, ваша позиция в очереди - 3, время ожидания - 12 минут. Как такое возможно?
Средневековье, показания можно передать физически или по телефону, личный кабинет (сайт) не работает, не успел передать показания (например был в отъезде) выставляют самостоятельно счёт плати больше называется...))
Отличное обслуживание: быстро, грамотно, доброжелательно, с желанием объяснить и помочь.
Есть касса для оплаты на втором этаже и беспроцентный для оплаты электричества картой терминал на первом этаже. Очень удобно.
Весь поход в эту организацию занял буквально 5 минут!
Ужас, а не контора! У них сайт уже 2 недели не работает, они и не чешутся его восстанавливать. Страница "вконтакте" "мертвая", нигде, никакой информации не найти. Эта Электросеть застряла в 70-х годах прошлого века.
Не дозвониться по контактному номеру. Первый в очереди 13 минут... Также, озвучка с текстом: осталось ДВА МИНУТ... Прям стало обидно, что допускается такое в современном мире и в такой организации, как Электросеть...
приехал в четверг в 16-30, время работы в яндексе до 17-00, время работы на сайте до 17-00, калитка на замке, в здании темно, в телефоне длинные гудки, тащился по пробкам чтоб заплатить в конце года, свинское отношение к потребителям у монополиста, которому всё можно и ему за это ничего не будет..
У меня в квартире пропало электричество, попытался дозвонится. Ждал ответа 2 раза по 20 минут «Ваш звонок очень важен для нас» , «Вы первый в очереди» и после ожидания в 20 минут сбрасывают звонок. Классное отношение к клиенту(
Добрый день! Просим разъяснить. что происходит с подачей электричества в с. Тайнинское (р-н Перловка) по ул. Центральная -каждый день на протяжении с 27.04.2021 и до 04.05.2021 с 19 часов и до 21 часа "прыгает", мигает свет, яркость ламп тусклая, подача света 191-199 вольт, а не 220, как должно быть. Вопрос- тогда почему присылают квитанции по оплате за 220, а не делают перерасчет на основании реальной подачи электричества по Центральной улице?
В самом офисе все в порядке, а Личный кабинет оставляет желать лучшего оформления. Поучитесь у горгаза как оформить личный кабинет.
Желательно чтобы показания по свету и газу передавались в одно время, тогда не придется жителям мучиться с вашими датами. Обещали, что в июне можно до 30 числа передать показания, а уже 25 июня не принимают в личном кабинете. БЕЗОБРАЗИЕ!!!
Вместо улучшения кабинет становится все хуже
,,Нормальная контора,,пришли мне выдрали фазу из счетчика,воткнули мне акт,то что они выдрали и я про это с их слов знал,выписали штраф на 1200 рублей,хотя я тогда не работал,и не чем было платить,причины веские были,но они даже не спросили ибо им до фонаря,сгорела одна вещица, пустячек,а осадок то остался.Совковая контора одним словом, давно не был там,года два,ну если на втором этаже касса осталась с решеткой как на зоне,то ничего не поменялось.
Нужно было поменять счет, все рассказали, объяснили.
Очень быстро и вежливо.
Спасибо
1
1
Вероника Л.
Знаток города 3 уровня
20 апреля 2022
Не дозвониться, приходится висеть и ждать 20 минут, чтобы просто скинули звонок. Мобильного приложения нет. Сайт давно пора обновлять. Личный кабинет - одно название. Все ОЧЕНЬ неудобно. Клиентоориентированность на 0. Поменяйте уже хоть что нибудь в работе компании.
Был с утра в будний день, необходимо было подать заявление на смену собственника, времени было потрачено не более 5 минут. Чисто, аккуратно, все в масках. До этого был в УК Берег, так там вообще никого в маске не встретил, в одном помещении все сидят чуть ли не обнимаются, староверы млин..
Внезапно решили что работать они будут с 8 до 16. Имейте ввиду, когда собираетесь туда идти. С 19 июля. Хам охранник ничего пояснить не может, только тычет в объявление.
Всё быстро, чётко и любезно! Обращались по поводу 3-тарифных счётчиков, проблем не было, всё установят бесплатно. Предупредили не пускать мошенников, они без удостоверений.
Выражаю благодарность сотруднице Мордачевой Иванне(отчество не запомнила) за подробное и спокойное разьяснение всех интересуюших меня вопросов. Стереотипно сложилось мнение о госучреждениях не очень положительное,но здесь была приятно удивлена.
Пахнет разводиловом, говорят замена счетчиков бесплатна а по факту счетчик не дают самостоятельно в новый щит поставить и их электрик его будет ставить только вместо старого в непонятном месте... Непонятно.
Сделайте, пожалуйста, нормальный личный кабинет, с apple невозможно оплатить, настройте мобильную версию чтобы оплачивать с помощью ApplePay, а приложение если бы сделали было бы идеально. Адаптируйтесь под современные реалии
Здравствуйте! Часы работы организации мне очень понравилось, очереди нет. Просторно и чисто в помещении. Информация доступна. Грамотные специалисты. Но. Парковка возле здания маленькая и вся завалена снегом.
4
4
Кирилл
Знаток города 6 уровня
10 января 2022
Невозможно дозвониться...сижу на телефоне второй день. Постоянно в течении полчаса говорят что второй номер, доехать пенсионерке сложно...раньше помогали оформить платежку, вот и копится сумма немыслимая..
Попросила сына написать отзыв. Может зашевелятся...
))))) Даже странно писать положительный !!!!отзыв о государственном учреждении. Очень положительное впечатление и от личного визита и от звонка оператору.
Это наверное один з немногих старорежимных обьектов работники которого смогли перешагнуть рубеж совкового обслуживания.
Теперь если у меня возникает какой-то вопрос с тарифами или квитанциями и еще что-то, что требует дополнительного внимания, я смело звоню и мне СПОКОЙНО И ДОХОДЧИВОГО все разъясняют.
Бестолковая организация. Личный кабинет на сайте не всю информацию показывает. В банкомате найти их невозможно. Всегда сложно оплатить. Объясняют тоже бестолково.
Странная контора. Пока попасть не смог. Дозвониться не получилось. В электронном виде услуги пока не получил. Хотя при желании могли все автоматизировать.