Классный магазин, большой выбор, всегда в него хожу смотреть и завидовать тем кто может себе это позволить, я то раньше тоже мог себе позволить купить, но сейчас нет на 23000 р я могу оплатить квартплату и купить черствого хлеба в местной пятерочке, но не жалейте меня я прекрасно живу....
Вчера установили стиральную машину, пока не пользовалась, попыталась включить воду, заметила, что-то капает, пригляделась из соединения шланга стиральной машины с трубой, по оставленному телефону мастер не отвечаеотвечает, провела целый день в инете и звонке в эльдорадо
Добрый день! Хоте бы поделиться с вами "прекрасным" сервисом компании "Эльдорадо". У меня перестала включаться игровая приставка, через 1 год и 1 месяц в следствии чего я обратился к производителю, но меня не устроило, что производитель не ремонтирует товар и не меняет на НОВЫЙ. а меняет на ВОССТАНОВЛЕННЫЙ, что для меня не приемлемо. Так как товар приобретался у оф. продавца в лице "Эльдорадо" и на территории РФ, то я имею полное право обратиться напрямую в магазин в течении всего гарантийного периода, который составляет 2 года за обменом, возвратом или ремонтом на моё усмотрение! В магазин я уже обратился за возвратом денежных средств.
Компания "Эльдорадо" ссылаясь на надпись у себя на сайте, А НЕ НА ЗАКОН РФ ответила отказом, что нарушает законодательство.
Я прикрепил все файлы в фото, поэтому можете ознакомиться, кому интересно.
Уважаемые клиенты "Эльдорадо" старайтесь внимательно изучать закон, чтобы предотвращать незаконные действия по отношению к Вам!
С своей ситуацией, я уже подал жалобу в Роспотребнадзор и судебные органы.
Заказали в Эльдорадо доставку нового холодильника ( на Алтуфьевку) и вывоз старого. Но курьер ( или кто он там) сказал, что в старом холодильнике осталась вода и вывезти его не сможет. Ладно, договорились, что вывезут на следующий день, в воскресенье, приедут в то же время, то есть в 10 утра. Но ни утром, ни днем никто не приехал. Жена дозвонилась в Эльдорадо и ей сказали, что связались с курьером и перед тем как к нам заехать, он позвонит...Но опять ни ответа, ни привета...Это вообще что за отношение к клиентам? Мы с женой, в ожидании этого курьера потеряли целый день, хотя у нас было в тот день немало дел... Словом, для уважаемой организации это просто неприлично...
Вчера то есть 27.09.21г. оплатили покупку . Холодильник и эл плита. Сегодня после смс нужно было прийти и оплатить доставку и подключение плиты . Приехал в магазин в 17:20 . Оеазывается если хотите чтобы привезли на следующий день , доставку оформлять до 17:00 . Об этом нас никто не предупредил . Затем час ждал когда мне оформят доставку и подключение плиты . В итоге ни доставку и тем более подключение оформить и оплатить по "техническим причинам" как мне сказали менеджеры продаж " магазина Эльдорадо" не смогли . ПОСЛЕДНИЙ РАЗ СОВЕРШАЮ ПОКУПКУ В ЭТОМ ОТСТОЙНОМ ЗАВЕДЕНИИ . До этого покупал видеорегистротор в подарок . Продали пустую коробку .
Покупку совершал в городе Нефтеюганск ХМАО. Ваш заказ 1706308_A556 ждёт вас по адресу Микрорайон 2, д.33, с 10:00 до 21:00.
Заказывала холодильник и экспресс-сервис к нему на два года через интернет-магазин, холодильник привезли, отдали документы и уехали. Далее мы обнаружили, что не хватает документа экспресс-сервиса, за который было уплачено почти 5 тысяч. В контакт-центре сказали, чтоб обращались в любой магазин, там якобы эту страховку нам оформят. Но в реальном магазине не отображается эта база покупок из интернет-магазина. Из чека магазин видел все товары, кроме экспресс-страховки, хотя в чеке она есть. Просто довезти эту страховку интернет-магазин почему-то не хочет, совершить возврат этой страховки тоже не получается из-за отсутствия самого документа. Составили обращение, обещали прислать ответ по нему в течение 7 дней, а прошло уже 9.
Если вам некуда тратить деньги, время и нервы, смело заказывайте доставку, приключения вам обеспечены!
номер заказа 246406482 и 246406478
Если кратко: Бонусы только чтобы бесить людей, сотрудники тоже в них ничего не понимают. Доставка может разбудить вас в выходной в 8ч без предупреждения
Если длинно: 27 января 2021 заказывали духовой шкаф и плиту.
выбрали эльдорадо, потому что была акция 5000 кэшбек. В итоге когда в феврале я пришла в магазин с бонусной картой мне сказали что бонусы храниться будут,месяца три, еще не начислили, и когда начислят сказать не могли. По телефону тоже говорили что начисляют не сразу после покупки, а через две недели, например.
В марте же я звоню и мне говорят что уже все сгорело 1 марта.
то есть !
1) бонусы не были начислены вовремя и по телефону и в магазине были не в силах предположить когда же они появятся
2)в магазине мне не правильно назвали время хранения бонусов, они хранились только месяц, а не три и это вина сотрудника путать сроки
3) сгорают бонусы ровно в срок, а начисляются -нет!!
4) сообщения о ненужных 200 бонусах приходят на телефон, а о 5000, - нет, не приходят никуда, ни на телефон, ни на мейл. (очень удобно)
Создается впечатление, что бонусная программа создана чтобы бесить людей, причем не только покупателей, но и сотрудников, которые тоже ничего в ней не понимают. Не тратьте нервы и не верьте акциям. Думайте только устраивает ли вас цена прямо сейчас, остального не будет)
Кстати когда нам доставляли плиту, 31.01мы ожидали ее с 11 до 16ч. её привезли в 8 утра в субботу!! заранее никто об этом не договаривался накануне и человек , бравший деньги говорил тоном буд-то отсидел на зоне, а теперь пришел к нам. Хорошо что муж был дома. В одиночку пускать в дом таких людей не хочется)
Делал заказ в интернет магазине. Оплатил полностью и оплатил доставку. Прождал весь день, так ничего и не привезли. Операторы молчат, на вопросы ответить не могут. Сами менеджеры клиентам не звонят. Вину свою не признают. Жду заказ третий день, а воз и ныне там.
Заказала Кофемашины, оплатили 29.09.. Обещали доставку на 05.10..
В назначенное время ни кто не позвонил, не привез.
07.10. У них нет информации НИКАКОЙ
08.10. У них нет информации НИКАКОЙ
Возврат ДС в течении 10 дней
Данных по срокам нет. Предполагаю, к НГ получу свой заказ!
Купил стиральную машину хот пойнт аристонпри подключении к воде выяснилось что клапан в машине не держит и она постоянно наполняется водой. Магазин отфутболил к производителю, а тот в сервис центр. короче протянули пока не кончится 14 и 30 дней гарантийных, в результате в сервисе настаивают на транспортировке за мой счет ладно хоть ремонт гарантийный.
8
7
Tohubohu Abaddon
Знаток города 4 уровня
24 апреля 2021
В начале апреля искал планшет, заглянул в Эльдорадо, смотрю лежит Huawei на прилавке за 12000 рублей. Пытаюсь включить, он ни как. Зову консультанта чтоб включил, у него тоже не включился и такой говорит мне, там нет плей маркета, есть аналог на складе, он с плей маркетом, только чуть подороже.
Пошёл он значит смотреть наличие и цену, приходит, говорит да, есть, стоимость 14900 с чем-то он тогда назвал. У меня с собой 12000 р ровно и он говорит, если найдёте, займёте, то приходите и ушёл.
Походил по ближайшим магазинам, ничего нет. Пошёл занял значит и назад в Эльдорадо и консультанту этому же говорю неси.
Выходит с запечатанной коробкой, двигаемся с ним на кассу, где он по пути говорит, что вам плёнка на экран подарком ещё. Я ну ладно, хорошо. Пробили, наклеили, товар передали и в итоге, что уже после я увидел в чеке, что сам планшет стоит 10990 (это так называемое чуть подороже 12000-ого Huawei с такими же параметрами) и эта плёнка подарок за 3990 р, которая даже по стоимости именно для этого планшета, стоит от 500 до 1000 максимум в других магазинах. Затем набираю в поисковике свой планшет, где в Эльдорадо он под видом скидки продаётся, т. е. 13500 как бы изноачальная, а на самом деле этот планшет и стоит столько же 10,9-10,7 т. р и ниже, где со скидкой даже продают по 9,7 т. р в других магазинах. Получается их бонусы, это ничто даже, радуга чтоб вам ваше сознание запудрить, что вы купите дешевле.
Вот такие у них чуть подороже товары, подарки и скидки.
Сначала продали по цене со скидкой , потом отменили заказ вернули деньги и увеличили цену в два раза. Нв вопрос что происходит , ответили что технические неполадки. Вот и все скидки.
4
A
Anna B.
Знаток города 5 уровня
9 ноября 2020
Заказала холодильник в интернет-магазине. Заказ № 239640642. На момент заказа в магазине на этот холодильник была акция "Бесплатная доставка". Несмотря на это при оформлении доставки бесплатная доставка поменялась на платную: 490 руб. К сожалению, заметила это только после оплаты. При звонке в контакт-центр мне подтвердили, что доставка должна быть бесплатной, и они не понимают, почему она стала платной. При повторном оформлении заказа доставка была по прежнему бесплатная (естественно, завершать оформление я не стала). Написала жалобу с просьбой вернуть деньги за доставку. Обращение № 5622342. Ответа пока нет. Правда, сотрудники контакт-центра мне начислили доп.бонусы за эту "ошибку", бонусы действуют три месяца. То есть если я ничего не куплю в ближайшие три месяца, то бонусы сгорят, а магазин останется с деньгами. Я предпочла бы возврат денег и извинения. Но дальше тоже интересно. Я заказала доставку с 15 до 22 часов. В 10 утра мне позвонил экспедитор, и сказал, что привезет холодильник через 2 часа. На все мои слова о том, что я жду товар после 15 часов, и, специально для этого, изменила свои планы, ответ был один: наша смена работает только до 15. Ладно, еще раз поменяла планы, в 11:15 холодильник привезли, все ОК. Но потом, уже после доставки, мне пришла СМСка, что доставка будет с 15 до 22. То есть никакой координации нет? Раньше не любила этот магазин, и старалась ничего в нем не покупать. Но недавно делала 2-3 покупки, и все прошло гладко. Подумала, что магазин изменился в лучшую сторону. Оказалось, зря. Пожалуйста, будьте бдительны, бесплатная доставка может оказаться платной, выбранные сроки доставки тоже ничего не значат.
Отвратительный магазин, одной звезды слишком много для него! Самовольно меняют дату доставки на несколько дней вперёд, учитывая что всё оплачено, крайне неприятно. Никто даже не удосужился прислать хотя бы смс или позвонить, что доставка волшебным образом отменена!! Позор магазину и его сотрудникам!! Человек просидел в ожидании целый день, надеясь, что привезут или хотя бы позвонят!! Но так никто и не оповестить, а статус заказа поменялся сразу же после моего звонка! Не буду больше здесь заказывать и тем более рекомендовать другим людям!!!
11
2
Алексей
Знаток города 10 уровня
5 сентября 2019
Заказал через сайт iPad mini 2019 18.06.2019 самовывозом из магазина по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная 56 (!ВНИМАНИЕ! Не понятно по какой причине самовывоз был доступен только из этого магазина, я живу в Зеленограде и магазины есть намного ближе), дата получения товара стояла 19.06.2019.
19.06.2019 - не дождавшись СМС уведомления вечером этого же дня позвонил и уточнил статус моего заказа, передо мной извинились и уточнив актуален ли мой заказ предложили перенести дату вывоза на 20.06.2019.
20.06.2019 - не получив не какого уведомления я снова позвонил и мне сказали что товар отгружён с центрального склада и как только он поступит в магазин меня проинформируют.
21.06.2019 - я поехал разбираться из города Зеленограда и как выяснилось после долгого разбирательства мой товар до сих пор не был отгружён с центрального склада, мною была написана претензия и мне старший менеджер пообещал возместить мое недовольство и предложил в качестве компенсации аксессуар для iPad когда он поступит и я его заберу.
22.06.2019 - мне на почту пришло уведомление, что товар поступил в магазин и я могу его забрать. В этот же день я приехал и позвал старшего менеджера с которым я общался и который мне обещал компенсацию за предоставленные неудобства. Напомнив ему наш разговор он стал открещиваться, что мол он не чего подобного не говорил и очень грубо начал со мной общаться повышая голос. Я не стал выяснять с ним эту ситуацию так как со мной был маленький ребёнок и не было время на это и так оформление заняло очень много времени. И финальной точкой этой покупки мне отказали на кассе в привязке моей карты для начисления бонусов с этой покупки.