Довольно не плохой магазин. Покупали тут не однократно. Правда можно было бы систему бонусов и прочих поощрений сделать шире, как у конкурентов, например. А то начислят баллы за крупную покупку, не успеешь отоварить за месяц, как все сгорает. Консультанты приветливые молодые люди. Всегда все расскажут, если просишь помощи.
Супер!!!Доброжелательный коллектив, что сейчас очень редко встретишь и совет дадут и не навязывают, что подороже, а именно то , что надо . Конечно много зависит от руководителя этого коллектива и я вижу лицо в этих милых, порядочных людях.!!
Татьяна Белова, сегодня в 1:33
Здравствуйте, хочу сообщить о преступных, я считаю, действиях директора и сотрудницы по возвратам магазина находящегося по адресу г. Н. Новгород, пр. Гагарина, 78! 08.05.2020 приобрели на сайте вашей сети микроволновую печь и стиральную машину, 11.05.2020 нам привезли купленный товар, муж подсоединил стиральную машину (в этом нет ничего сложного), сразу решили испробовать купленную обновку, загружая бельё в барабан чуть прикоснувшись к барабану меня сильно ударило током, муж не поверил решил проверить и сам был в шоке от силы тока которой бьёт барабан, а у нас есть маленький ребёнок!!! Который мог из любопытства пролезть в новую машинку и страшно подумать что могло бы быть!!!Естественно мы сразу начали звонить на номер указанный в товаром чеке, оператор горячей линии сказал мужу что нам необходимо приехать в ближайший магазин написать заявление, после чего к нам приедут и заберут бракованный и опасный для здоровья и жизни товар, 12.05.2020 мы приехали в данный магазин, сотрудницу мы спросили к кому нам обращаться с данной проблемой, она недовольно ответила что к ней, взяв товарный чек взглянув на него пару секунд она протянула его обратно и вместе с ним дав визитку сервиса куда мы должны звонить и вызывать специалиста самостоятельно, а теперь вопрос, почему инфа оператора горячей линии и сотрудницы настолько разная?!! Это нас естественно возмутило, т.к. Мы тратим своё личное время и нарушая режим карантина едем с маленьким ребёнком в магазин с проблемой, подвергая себя опасности, а нас просто футболят! А вызвала администратора для выяснения ситуации, пришёл якобы директор магазина, выслушав он ответил тоже самое и дал нам понять что это не его проблемы а наши, и сославшись на неграмотного оператора из Самары, это вообще корректное поведение?! Вам не кажется что данный сотрудник подрывает авторитет вашей компании?! В магазине кроме нас был ещё один покупатель, он настолько был занят, что не соизволил нам помочь, видя что мы ещё и с маленьким ребёнком, ему трудно было самому позвонить в сервис и вызвать на наш адрес специалиста, проще было всучить визитку сервиса который в итоге оказалось не обслуживает технику марки стиральной машины которую мы купили, т.е. этим сотрудникам даже было лень ознакомиться с товарным чеком в котором указана марка машинки и дать действительно номер тех кто решит нашу проблему! А в придачу ещё данногу "директору" не понравилось возмущение моего мужа и он стал грозить нам полицией! Вот это офигенное отношение к покупателям... По факту нам продали опасный для жизни товар и к этому впридачу просто оскорбили равнодушным и хамским отношением. Жаль я не догадалась записывать всё это на камеру, т.к. сама нахожусь в положение и если данная ситуация с казалась на моей беременности в худшую сторону я буду судиться и добиваться возмещения как физического и морального вреда!
Эльдорадо, сегодня в 1:33
Татьяна, здравствуйте!
Эльдорадо, сегодня в 1:38
Понимаю ваше настроение. Пожалуйста, не переживайте. Мы во всем разберемся. Напишите, пожалуйста номер вашего телефона.
Эльдорадо, сегодня в 1:39
Также, уточните, пожалуйста, на каком этапе сейчас вопрос со сдачей стиральной машины на диагностику в сервисный центр. У вас есть возможность прислать фото товарного чека за покупку?
Татьяна Белова, сегодня в 1:45
Спасибо что так быстро отреагировали, не ожидала, в 9 утра пришлю вам всю информацию.
Эльдорадо, сегодня в 1:45
Да, конечно. Ждем вашего сообщения. Не переживайте, берегите себя!
Татьяна Белова, сегодня в 9:25
Здравствуйте, высылаю вам товарный чек по технике, по поводу сдачи стиральной машины на диагностику решения никакого нет, по той причине что директор магазина агрессивно нам навязал визитку сервиса, пояснив что это не его проблемы, пусть разбирается и составляет акт
Татьяна Белова, сегодня в 22:53
сервис, только есть одно НО, сервис визитку которого нам не обслуживает технику Канди, я считаю это просто хамство со стороны данного сотрудника, о чём я ему сообщила снова вернувшись в магазин дабы вернуть визитку, но даже после того как я вернулась этот сотрудник показал равнодушие просто пожав плечами, после чего я просто покинула магазин, такой ценизм... я в шоке. Мы позвонили снова на горячую линию и нам продиктовали ещё два номера сервисов, но там не берут трубки.
[3 фотографии]
1. https://vk.com/photo12066521_457240012
2. https://vk.com/photo12066521_457240013
3. https://vk.com/photo12066521_457240014
Эльдорадо, сегодня в 9:25
Татьяна, добрый день!
Эльдорадо, сегодня в 9:29
Мне очень жаль, что произошла данная ситуация( Буду разбираться в ней. Рассмотрение до 7 дней. По итогу вам напишу.
Татьяна Белова, сегодня в 9:29
Спасибо
Эльдорадо, сегодня в 16:27
Татьяна, я провела проверку по вашей ситуации. 12.05 вы обратились в магазин с требованием о возврате денежных средств за стиральную машину и вывоза её. Вам был разъяснён порядок действий при возврате крупной бытовой техники. Для начала требуется заключение от Сервисного центра о неисправности, так как установка проводилась самостоятельно. Вам были предоставлены контакты сервиса, где может выехать специалист. Затем магазин оформляет вывоз техники. После подтверждения дефекта производится возврат денежных средств. Вас не устроил данный ответ, и вы попросили вызвать администратора магазина. Подошёл директор магазина, который повторно разъяснил порядок действий при возврате за крупную бытовую технику.
Консультация сотрудников была корректна и действия были в рамках регламента.
Если от Сервисного центра выезда не будет, то магазин оформит вам его. Для этого обратитесь в магазин. Возьмите с собой паспорт, чеки, банковскую карту. Обращаться может только владелец карты.
Магазины, в которые вы можете обратиться:
1. ул. Коминтерна, д. 117 (10:00-21:00);
2. пр-т Гагарина, д. 78 (10:00-21:00);
3. ул. Дьяконова, д. 11 А (10:00-21:00);
4. пр-т Молодежный, д. 33 (10:00-21:00);
5. ул. Родионова, д. 187 В, ТЦ "Фантастика" (10:00-22:00);
6. Московское ш., д. 12 (10:00-22:00).
Татьяна Белова, сегодня в 16:44
Ну теперь неудивительно после такого ответа что и сотрудники в магазине себя так похамски ведут, видимо в сети Эльдорадо нет такого понятия как при конфликтной ситуации снимать напряжение в разговоре с покупателями, за счёт которых и существует ваша организация, т.е. на недовольство покупателя вы в ответ отвечаете ещё большим недовольство! Респект ребята вам! Постараюсь данную переписку разослать как можно больше ресурсов, чтобы люди перестали отвадать вам деньги за товар, пользование которым угрожает жизни человека!!! А во вторых что за проверку вы провели?!! Мы позвонили на вашу единую справочную службу как только выяснилось что машинка опасна для жизни, ваш оператор нам сказал ехать в магазин и оформлять заявление на возврат, с чем мы и поехали, а нам сунули визитку сервиса которых вообще не обслуживает фирму Канди, в магазине слепые работают?! Зачем смотреть в товарный чек какой фирмы машинка, сунули листок с телефоном, а остальное их не касается, зачем вообще помогать и содействовать покупателям?! Во вторых когда мы выяснили что этот сервис нам ни чем не поможет, я вернулась в магазин, что же тогда когда выяснилось что сервис не принял заявку ваши "замечательные" сотрудники ни другого номера не дали, не оформили сами заявку в сервисный центр, им вообще было фиолетово, и я ушла из магазина ни с чем! Буду писать везде где только можно какая вы ужасная компания и каким товаром вы торгует и как получив денежки не торопитесь их возвращать! Желаю вам разориться поскорее!
Эльдорадо, сегодня в 16:47
В Контактном центре все правильно сказали и отправили в магазин для решения. Так как вы подключили стиральную машину и она бьет током, то в любом случае необходимо производить диагностику. Без подтверждения от сервиса возврат не производится, так как товар технически-сложный.
Э
Татьяна Белова, сегодня в 22:53
льдорадо, сегодня в 16:50
Я написала магазину, чтобы они с вами связались для согласования выезда специалиста.
Татьяна Белова, сегодня в 18:00
Это просто смех какой то, почему вчера когда мы два раза приходили в магазин нам никто не вызвал специалиста!!!! Почему нас заставляли нам самим звонить и вызывать специалиста?!!! Так работой сильно загружены?!!! Очередь за техникой аж на улице стоит?!!! Мы ехали в магазин за тем чтобы нам помогли с проблемой, а не за деньгами, мы прекрасно знали что кто-то должен будет приехать и проверить что мы не врём и есть неисправность!!! Вообще если до вчерашней ситуации в магазине, обнаружив брак мы хотели обменять товар на такой же но исправныц и не угрожающий жизни, то теперь мы будем добиваться только возврата денег и больше никогда в жизни в вашей компании ничего больше не купим!!!
Необходимо было приобрести стиральную машину, именно ту, которую присмотрел в инете... Однако, менеджер стал навязывать стиральную машину в 1.5 раза дороже, я уже был согласен, почти... Пришлось, просто, уйти из данного магазина. Приобрёл СМ, какую хотел, в МВидео и нисколько не жалею. А дорогими, в принципе, мало чем отличающимися, от моей стиральной машины, пусть приобретают и стирают сами менеджеры)). Каждый выбирает то, что ему нравится и по душе. Удачи всем!!!
Магазин находится рядом с домом.
Товар в полном ассортименте, много скидок. И если какие проблемы возникнут с товаром то далеко идти не надо.
У самой лично была проблема с телефоном, магазин решил проблему за 1,5 мес. В пользу покупателя. Спасибо большое.
Большой магазин электроники. Персонал порой не сыщешь, в остальном всё как у всех подобных. Карты, бонусы, акции... Выбор богаиый.
Посмотреть ответ организации
Vanno
Знаток города 4 уровня
18 сентября 2019
Я предпочитаю этот магазин Эльдорадо потому, что он находится рядом с местом проживания. Также в нем хороший и большой ассортимент товара. И ещё, при покупке начисляются балы, которые можно потратить на следующую покупку и купить с выгодой. Очень нравится когда даряд балы на кокой-нибудь юбилей или просто с благодарностью, что я вместе с Эльдорадо!
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
14 декабря 2019
Сделали интернет заказ. После оплаты при получении заказа выяснилось, что в наличии только витринный образец, который далеко не первой свежести. Как нам объяснили, что наш заказ украли и остался образец только на витрине. Почему не сообщили, что товар с витрины в течении дня? Или хотя бы до оплаты? Магазин от нас находится далеко. И был нами выбран именно по тому критерию что товар не с витрины. Ребёнок остался без подарка((( Так как время было уже позднее в другие магазины этой сети мы просто не успели.
Все отлично. Совершила в этом магазине уже много покупок. Часть из них непосредственно в магазине, часть через сайт. Работой консультантов довольна на все 100%!
Продавцы не навязываются со своей помощью, но когда надо спросить, что то уточнить в отделе бытовой техники никого нет, а продавцы из других отделов подсказать не могут. Ценники не очень информативные, какие-то отличительные особенности той или иной продукции не выделяются, впрочем как и в любом другом магазине такого типа. Если хотите узнать про характеристики то надо читать заранее.
Такого ужасного отношения к покупателю я не видел давно, персонал ходит парами с занятым видом, приходится ждать консультантов хотя в зале практически нет покупателей, на выходе приходится ещё и охране показывать что купил, полный бред. Магазин похоже живёт за счёт более взрослой аудитории, которые не могут пользоваться интернетом и не хотят ехать далеко от дома
Приличный магазин бытовой техники, адекватные консультанты, летом 18 года покупал на дачу 2 вентилятора самые дешёвые нашел у них(может плохо искал?) , Все работает нормально, там же приобретал блендер погружной, в подарок , искал определенную модель, по цене ниже чем в дискаунтерах. Рекомендую.
Магазин старейший в городе, еще наверное при Хрущеве строился. Ну очень там тесно, ассортимент маленький. В связи с закрытием других Эльдорадо приходится сюда ездить. Когда был магазин в Шоколаде покупал там часто, даже по мелочи. Рекламы по ящику хоть отбавляй, а магазинов в НиНо нет.
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
20 октября 2019
Охранник женщина - хамка.
Адекватно спросил у нее,почему вывесок на входе больше нет - наорала и сказала не задавать глупых вопросов.
Ассортимент магазина стремится к нулю, хотел взять штатив - подали пыльный со шкафа. Когда я сказал,что не хочу оформлять товар в таких условиях, охранница наорала вновь,сказала,мол ничего не берешь - вали. Такого отношения я,конечно,давно не в идел.
Не вернусь сюда больше
Хороший рынок! Ещё бы покупатели ставили свои машины правильно! Или следил кто то за этим. В эт от раз никто не обвесил,никто! А купили очень много. И лук,и морковь,и капусту,и огурцы с помидорой и много ещё всего. Может следят за этим! Молодцы.
Много - много покупок совершено именно в этом магазине. Отличный магазин, да ещё и недалеко от дома!
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 июня 2019
У меня практически вся техника из этого магазина. Всё брала в кредит. Решила купить морозильную камеру, выбрала, пошла в кредитный отдел, а там такое хамло сейчас сидит. На вопросы не отвечает, жуёт жвачку при этом чавкая и надувая пузыри. Было очень не приятно. Пришлось идти покупать в мвидео.
Бал снижен за то что пои оформлении рассрочки/кредита не установленно програмное обеспнчение банка который одобрил кредит. Пришлось воспользоваться мение выгодным приложением. По всем остальным позициям 5 балов
"Лицо" компании - это её сотрудники, которых нанимает руководство, и вот когда одно из "лиц" в статусе кассира по зволяет себе вести себя по принципу -" я начальник - ты дурак" по отношению к покупателю, а директору магазина приходится извиняться, возникает много вопросов и пропадает желание посещать данное место.
Магазин посетил,купил холодильник. Доставка завтра,всё вроде хорошо,только привезут в течении дня. Никакой конкретики по времени,только звонок за час до доставки. Сиди и жди одним словом. Завтра будем поглядеть!
Очень разочарованы! Приобретали 15.08.18 комбаин за 9600р. Уже 05.09.18 пришла в негодность одна из важных деталей! В магазине очень грубо с нами общались, заместитель директора вообще не хотела к нам выходить. Вместо того чтобы разъяснить нам наши права и рассказать о том,как нам быть - строили свои издевательские предположения поломки! Акт заключения составляли нам целый час, несколько раз переписывали с ошибками! Не рекомендуем этот магазин!
Хорошее обслуживание-это самое главное, а так всё очень хорошо❤️❤️❤️
Жил был
Знаток города 12 уровня
29 декабря 2018
Супер магазин, не далеко от дома, хороший коллектив, отличные, доброжелательные кассиры. Огромное спасибо кассиру Марине за помощь при покупке холодильника
Давно конечно я не была в этом магазине,но это одно и з первых мест моей работы))) ничего плохого сказать не могу, купить можно все от телефона до стиральной машины. Надеюсь персонал такой же дружный)
1
А
Анонимный отзыв
11 декабря 2019
Покупал плазму, дома оказалось что она сгоревшая после первого включения, заменили на новую на следующий день без вопросов! Работает радует глаз)))
Терпимо. Этим все сказано. Продавцов недозовешься, создается впечатление, что при виде покупателя они прячутся.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
3 ноября 2018
В наличии был последний телевизор. Заказали со склада в четверг. Сказали, что в субботу можем забрать в любое время. Приехали в 13 часов, отослали на 18 часов. С чем я была несгласна, и сделала возврат денег. Неправильно проинформировали покупателя на счет время доставки товара.
Несколько раз заезжал в этот магазин,и ни когда не найдёшь ни одного консультанта продавца,все заняты
2
Посмотреть ответ организации
Ирина К.
Знаток города 3 уровня
7 декабря 2019
5 декабря заехали в этот магазин.хотели потратить бонусы.которые мне пришли на карту.на что кассир мне ответила.что бонусами можно оплатить до 30% покупки. Везде в эльдорадо можно 100% оплатить.а тут только 30.прошу руководство разобраться и не вводить покупателей в заблуждение.
Заказал стекло на смартфон, заказ подтвердили, приехал, а его нет! Могли бы отменить заказ! Я не поехал бы так дал еко от дома в этот магазин! Зря потратил время и деньги на проезд!