Ужасная контора.
1) В нарушение законодательства задерживают багаж, досматривают его в отсутствие пассажира и в отсутствие понятых, не составляют протокол и не уведомляют пассажира о произведённом досмотре, содержимое после досмотра швыряют как попало, защитные чехлы обратно не надевают, а запихивают внутрь, из-за чего резко возрастает вероятность повреждения, особенно с учётом п. 2.
2) После такого варварского досмотра багаж отправляют вместо Москвы в Брюссель, а потом разводят руками. На моё счастье, я догадался положить в чемодан смарт-тег, а то бы чемодан (в котором, кстати, содержимое было довольно ценное) так и исчез бы где-нибудь в трущобах Брюсселя.
3) Никакой помощи своему клиенту они предложить в такой ситуации не в состоянии. От ответственности отказываются, от решения проблемы устраняются, конструктивных вариантов урегулирования конфликта не предлагают. В итоге по моему кейсу вместо авиакомпании координировал усилия я сам, и в решение проблемы были вовлечены многие службы и компании в Домодедово, Стамбуле и Брюсселе, но не в Тель-Авиве и не на Садовой-Кудринской. Так что когда через три недели мой чемодан наконец-то оказался в Москве, никакой заслуги авиаперевозчика в этом не было.
4) По прибытии чемодана, разумеется, оказалось, что после трёх недель в пути он оказался сильно повреждён и пришёл в негодность. Представители авиакомпании категорически отказались присутствовать во время получения багажа и составлять акт осмотра (тоже в нарушение закона).
5) Свинская культура обслуживания клиентов, по милости этой конторы попавших в неприятную ситуацию: в офисе мне не только не предложили чаю или кофе, но даже присесть не пригласили.
Чтобы не быть голословным, номер файла в системе WorldTracer — DMELY10321.
Кстати, эта контора вообще не брезгует наживаться на несчастьях. В Израиле все возмущены тем, как взлетели их прибыли во время войны, когда они стали фактическим монополистом и взвинтили цены.
Вот всё, что нужно знать об этой авиакомпании.
Не понимаю граждан Израиля, которые пишут о том, как они упак овали пленкой чемодан и даже без плёнки, возмущены как их чемоданы перевернули. Если они граждане Израиля, то странно, что они не в курсе, о том, как el al переворачивает внутри все е чемоданы и при собеседовании на стойке перед регистрацией, откуда бы вы не летели, просят оставить чемоданы в доступе к досмотру. Это их обычная практика, и граждане об этом знают. Для не гражданина Израиля перевернутый внутри чемодан, может стать неожиданностью и это понятно. Но такова цена безопасности в этой стране . Если летите el al, то никаких плёнок и замков на чемоданах не должно быть.
Отличная авиакомпания. В ДМД свой секьюрити контроль перед стойками регистрации: куда летите, зачем, сколько денег наличными, где жить будете, оставляли ли багаж без присмотра и тд. Все доброжелательно. Если с тз безопасников все ок, на паспорта лепят стикер с буквой Н, и тогда на контроле перед гейтом второй раз не допрашивают.
Самолёт не юный, но в целом нормальный. Кормили-поили. Стюарды вежливые. Взлет-посадка мягкие.
Цены только не очень гуманные, но времена такие, шо поделать)
Я гражданин Израиля. Летела рейсом Тбилиси-Тель-Авив 7.02.2024 г. Рейс задержали на 1 час, все пассажиры отнеслись с пониманием-безопасность! Мой чемодан был упакован в дорожную пленку. К моему удивлению и возмущению чемодан на выдачу багажа приехал без упаковочной пленки, всерытый, со сломанным замком, все вещи перевернуты, все открыто, напихано «комом». То есть для сотрудников компании «El Al” нет понятия «частная собственность», нет понимания того
Б , что багаж мы им сдаем на хранение. Вообщем, отвратительно, очень плохое впечатление. Хочу обратиться с жалобой в компанию, но вряд ли это будет иметь какой то положительный опыт для меня.
Летела 5 сентября 23 года компанией эль аль 612 с домоде дово . Вылет в 14- 50. Несмотря на то, что у меня гражданство- мой чемодан перерыли, все крема были вскрыты, помяты, разорваны упаковки, был прозрачный контейнер с конфетами, вскрыли с двух сторон пластиковое дно, половины конфет нет, все вещи раскиданы. Я заплатила за билеты 100000 рублей, чтобы со мной поступили по - свински. Я буду подавать в суд на беспредельщиков битахона в москве
Хочу поблагодарить сотрудника московского офиса Елену! Она не один раз помогала моей семье с разными вопросами и проблемами с билетами, покупкой мест и др. Всегда готова помочь, найти выход, очень любезная и милая! А это ведь так необходимо нервному клиенту :))) Большое спасибо!
Летел в Тель-Авив 08/12/2023,рейс задержали на 12 часов и как бонусом мне ,самолёт прилетел без моего багажа ,а также др.пассажиров. Больше не буду пользоваться данной авиакомпанией!!!
На рейсе Тель-Авив - Москва, упаковал дорогой монитор для работы с графикой в его родную коробку и положил в чемодан. По прилёту в Москву выяснилось, что чемодан утерян. Через пару дней чемодан вернули, но открыв его оказалось, что коробку с монитором вскрывали для проверки. Все выпотрошили и не удосужились уложить обратно в нормальном виде, просто кинули в коробку, а все упаковочные материалы, просто накидали вокруг. Неприемлемые отношение к чужим вещам!!!
Всегда летаю этой авиакомпанией в Израиль! Безопасно, комфортно, без нареканий! Молодцы! Держат «марку» не смотря ни на что! Летала в июне 2022 года. Удобный самолет, новый, чистый! Доброжелательный персонал. Покормили, приносят воду-кофе. Все отлично! Спасибо!
Отличная Авиакомпания , отдельно е огромное СПАСИБО Российскому отделению, всегда быстро отвечают и помогают ! Несколько раз приходилось меняли свои авиабилеты, переносили даты.. Профессиональные сотрудники ! Самолеты и отношение персонала отличное !
Огромное спасибо всем сотрудникам авиакомпании El Al. За всё: за спокойный перелёт моих немолодых уже родителей, безопасность, дружелюбие, помощь в разрешении возникающих вопросов, я часто вынуждена была летать с кошкой, и даже маленькой киске спокойно, а сэндвич нам обеим нравится))
Полеты с этой ком панией стоят своих денег. А меры безопасности - пусть они лучше будут, чем будет очередной Синай. Да это отнимает время и нервы, но жизнь то одна у всех и она - бесценна
Благодарю московское представительство авиакомпании Эль Аль за внимательное отношение к клиентам и неоценимую помощь в решении неожиданно возникших проблем при отмене билета.
На письма отвечают немедленно.
Дозвониться сложно, но тем не менее возможно. Рекомендую.
Что касается непосредственно перелетов: летают аккуратно, стюарды во всех смыслах на высоте (и очень симпатичные!), все отлично, за исключением питания. Дорогие повара компании Эль Аль! замените ужасный сэндвич с капустой хоть на бутерброд с сыром или хумусом и будет всем счастье. Потому что вкус этого сэндвича дискредитирует во всем остальном отличную авиакомпанию.
Я недавно пользовалась услугами этой компании. Наверно, безопасно.
НО. Сочетание дикой цены и обслуживания уровня лоукостер - просто поражает. За 6-часовой перелёт дают какую булку. И за чаем надо ходить пассажирам самостоятельно в хвост самолёта. Это просто полное безобразие.
Лучшая авиакомпания, самая безопасная. Имеет противоракетную защиту, пилоты только из бывших военных. На рейсе Тлв - Москва в июне были мальчики-стюарды, вся команда полностью мужская. Непривычно! Безупречно вежливые, расторопные. Долетели на полчаса быстрее, полёт прошёл незаметно. Очень довольна этой авиакомпанией.
Операторы в московском офисе несколько раз помогали поменять билеты в связи с ковидными запретами на вылет, каждый раз подробно и обстоятельно рассказывали о рейсах, очень терпеливые и клиентоориентированные. Всем наша благодарность!
Самая лучшая и безопасная авиакомпания!Все четко,спокой но.Правильно,что все проверяют и очень тщательно все расспрашивают.Безопасность и вежливость!Очень люблю летать,но в последнее время билеты дорого и без багажа.На семью очень накладно.
В Домодедово сотрудница решила показать "власть" и ве ла себя очень грубо с пожилым человеком сопровождающего мою онкобольную мать на лечение в Израиль.
Вплоть до "вы не получите ваш багаж".
Проход на регистрацию организован так же отвратительно.
Я не прошу многого: нужно просто сохранять человечность. Чего у сотрудников данной компании явно не хватает. Лицо авиакомпании с синдромом "вахтёра" это сильно. Дно пробито!
Московское представительство авиакомпании Эль Аль самое лучшее. Дозвонилась 24.01.2023г. в течении минуты, еще минуту времени было потрачено на обмен бил етов. Огромная благодарность за профессионализм!
Ужасная авиакомпания. Раньше было лучше, всегда было питание на борту и вежливый персонал. Последний раз летела и была в шоке. Не покормить пассажиров в течение почти пятичасового перелета это нормально? Учитывая что 2часа До и После этого проводится в очередях в аэропорту? Рейс утренний, 31.10.21 На вопрос Почему не кормите хамоватая русскоговорящая стюардесса ответила: Мы не виноваты что вы не поели перед вылетом. Чай и кофе тоже не принесли, хотя я просила 3 раза. Та же хамка ответила, что конкретно ЕЁ я не просила. Багаж задержали, чемодан сломали - оторвали спинку и колесо. Озверевшие сотрудники. Больше билеты в вашей компании я не куплю никогда, и никому не посоветую. Сделаю антипропаганду максимально насколько могу.
Ничего нового. Телефон в офисе а/ видимо отсутствует как факт. Узвонитесь, дорогие клиенты. Не вы, так кто нибудь другой купит билеты. Вариантов то теперь не так много. Сразу видна жилка...... предпринимательская.
Добрый день! Ужасное отношение персонала, было при себе все билет обратно, бронь отеля, все необходимые документы, деньги 3000 евро, если у вас руский паспо рт для них табу, сразу депорт на 10 лет, тюрьма.Уважения как к личности никакого. По прилету в Москву 22.05.2022, нет багажа он в аэропорту Тель Авив, а там у меня российский паспорт, ключи от дома, и все необходимые документы, забрали даже кофту, прилетела в одной футболке а тут холодно, и не могу попасть домой, вообщем желаю чтоб к ним было такое де отношение по прилету в Россию.
Летала в Израиль только этой авиакомпанией. Очень понравилось. Отличная авиакомпания. Безопасность- высочайший уровень. Обслуживание-прекрасное. Удачи, процветания.
Тода роба!
Не пойму их ценообразование. Сейчас цены на билеты и так не маленькие. Обычно заранее если купить, то билеты дешевле. Приобрела билеты на двух человек. Через 2 дня перепроверяю цены ради интереса, а билеты в сумме дешевле на 7 тысяч. Ну очень неприятно!!!!!
Кроме цен:))) все просто прекрасно, и рейсы прямые и девушки дружелюбные, и условия хорошие ( отмена, перенос и тд)
Правда ещё не летал, но уверен, что впечатление только улучшится:)
Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику компании Алексею ( увы, не знаю фамилию), он работал в Домодедово 17 октября и очень помог моим родителям, вылетавшим в этот день, спасибо за чуткость, понимание и человеческое отношение! К сожалению, не получается написать благодарность на сайте и не получается дозвониться в офис эль-аль в Москве.
Дорого. Скудное питание. Не опаздывает. Собеседование перед полётом в аэропорту. Рекомендую приезжать минимум за 3.5 часа а лучше за 4 часа перед полётом. Тогда будете первыми на собеседование
Ужасная авиакомпания, с просто идиотскими правилами, от людей требуют все возможное и невозможное, но сами не несут никакой ответственности! Ужасная и бездарная женщина представитель авиакомпании (которая находится рядом с другим представителем Алексеем, сам Алексей нормальный человек и понимает что у нее проблемы с головой но сделать ничего не может) в аэропорту Домодедово. Никогда никому не советую с ними иметь дело. Лучше пешком пойти чем использовать их услуги. Тем более что не факт что Вас пустят в самолёт. Половину пассажиров просто завернули на стойке регистрации. А на не согласных с тем что происходит просто подзывают ОМОН который дежурит в количестве 4 человек, НО УДИВИТЕЛЬНО ЧТО ОМОН ДЕЖУРИТ ТОЛЬКО С 1 ПО 5 СТОЙКУ РЕГИСТРАЦИИ КАК РАЗ ГДЕ НАХОДИТСЯ ЭТА АВИАКОМПАНИЯ. Вы можете себе представить??? Вы купили билет, оформили все справки и документы, приходите в аэропорт а вас не пускают на самолёт, на претензии почему это происходит ошпаренная дама, колега представителя авиакомпании зовёт ОМОН и вас просто выводят из аэропорта.....
Багаж не прилетел с нами на п рямом штатном рейсе, никуда не дозвониться. Уже больше недели, чемодана нет. Писать заявление в полицию? В офис не дозвониться. Беспредел! ИЗБЕГАЙТЕ ЭТУ АВИАКОМПАНИЮ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Мы с подругой решили полететь туда така нас депортировали плюс не вернули багаж держали нас 2 дня в какой то подвали ! Эти люди не люди хамят на вопросы не от вечают !
Где найти электронный адрес ? Что бы запросить багаж
Купили билет этой компании. Надо выяснить вопрос провоза животных.
Дозвониться трудно в московский офис.
Нажимайте кнопку 2 - тогда ответят!
Вопрос решили
4
1
Элина Татаринцева
Знаток города 6 уровня
19 апреля 2022
EL AL - отличная авиакомпания. Безопасность на первом месте. Что очень важно и ценно для меня, потому как боюсь летать. Здесь я себя чувствую в полной безопасности в надежных руках и полном спокойствии. Тода раба!
Придел моразма сняли сегодня маму с рейса не устроил результат ПЦР теста сделанный в городской поликлинике прислан на электронную почту с
QR кодом потребовали бумажную распечатку вот он век технологий и никакой общей базы где можно проверить обзвонила всё горячии линии, предложили зделать в аэропорту за 5000
отличная авиакомпания ！ справочная служба это супер！ помогает решить любой вопрос, я такого нигде больше не встречала！девушка специалист работает на все 100%. Спасибо！