Экотехника
Скидки на продукцию для льготных категорий населения
Подробнее
Витрина
Время работы
Закрыто до завтра
Как добраться
Бассейная улица
134 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
34 отзыва
25 декабря 2024
Был сегодня в ЭКОТЕХНИКЕ, мой котел старый, китайский , такая модель уже не выпускается, запчастей нет, дома уже холодновато стало. В Экотехнике подробно рассказали причину и объяснили, как почистить датчик давления. Приехал домой, снял крышку, скинул фотки всего, что было похоже на датчик, получил подсказку, почистил, собрал (а я ведь не сервисник) и пошёл котёл. Сижу в тепле, вечером выпью за спецов из Экотехники ))) Им по большому-то счёту может и не нужно это было, но помогли ведь. Спасибо
1
28 октября 2024
22 октября вечером у меня дома сломался котел, который приобретался в данной компании (котел не на гарантии). 23 октября в 9:50 я позвонила в Экотехнику с просьбой направить ко мне домой мастера, отметила, что дома грудной ребёнок, который ползает по полу.
Сказала, что дом родителей, они в отпуске и оставила ДВА контактных номера телефона, с просьбой звонить на них. Оператор сообщила, что заявок много и мастер приедет в пятницу в первой половине дня - согласилась.
Всё утро пятницы от компании нет звонков, в 10:49 я звоню сама уточнить, во сколько приедет мастер, сказали ожидать. Спустя несколько часов так же никакого звонка. В 13:39 я звоню снова, прошу дать мне номер мастера. Номер мастера отказались давать, сказали ожидать 2-2,5 часа. На дворе пятница (организация не работает по выходным)! Я начинаю очень сильно переживать, что на выходные мы останемся без отопления и горячей воды, дома уже очень холодно. В 16:30 у меня никого нет, никаких звонков не поступает, я снова звоню в данную компанию! Где 20 минут со мной ругается руководитель и доказывает, что ко мне приезжали, а я безответственная, не отвечаю на телефон. Разбирались долго по телефону, в очень неприятной форме. Ни одного пропущенного звонка у меня не было, руководитель мне твердил про ежегодное обслуживание, но не про решение ситуации.
Сказали снова, ожидайте 2 часа. Мастера приехали и всё починили. Но что хочу сказать. Это самые компетентные сотрудники данной организации, с которыми приятно общаться и которые общаются с заказчиком очень уважительно, что не скажешь про остальных членов команды. А что произошло? Менеджер просто не записала ДВА контактных телефона для связи, которые я попросила указать и звонили на телефон из базы, который недоступен, потому что человек в отпуске.
Получается, если бы я не звонила и не ругалась весь день с операторами, то осталась бы на выходные без отопления в конце октября... Жаль, что организация такой важности, предоставляя услуги, которые первостепенно влияют на качество жизни населения, не следит за такими важными вещами, а еще вынуждают клиентов ругаться, портить себе настроение и переживать. Компетентно было бы принести извинения за свою ошибку, хотя бы словесно, но этого нет. Спасибо вам, что хоть мастеров в итоге отправили. СТАВЛЮ 2 ЗВЕЗДЫ ЗА ДВУХ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ МУЖЧИН, КОТОРЫЕ ПРИЯТНО ОБЩАЛИСЬ И РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ С КОТЛОМ.
22 ноября 2024
Очень понравился, всё есть, всё можно найти, грамотные специалисты, профессиональные консультации. Из минусов, маленькая парковка