Работа отдела логистики(технического) совершенно неудовлетворительная. В Самаре находятся только менеджеры-продавцы, а все вопросы по доставке-установке решаются ТОЛЬКО через отдел логистики, который сидит в Волгодонске. Мои претензии: 1. Замерщик говорил что привезут окна в конце апреля - привезли в середине мая. 2. Оператор из отдела логистики сказала, что выбрать время доставки нельзя, и назвать примерное время доставки она не может, т.к. у них большая загрузка и мне нужно ждать подвоза своих окон с 10 до 18, в рабочий день. Весь день окна не везли, из фирмы не звонили, на мои звонки отвечали, что точно привезут до 18. После 18 отдел логистики ушел домой, а местная менеджер ничего конкретного сказать или сделать не могла. Телефон водителя то-же давать не хотели. Окна привезли в 21. Потерян целый день. 3. Установка окон - днем, когда я уже на работе, вдруг стали звонить приехавшие установщики - они у подъезда, а меня нет... При этом заранее никто меня не предупреждал, что будет установка. Установщики уехали. Созвонился с отделом логистики - договорились на следующий день, утро. Утром никто не приехал и не позвонил. Звонил сам выяснял - отдел логистики говорит - установщики к вам едут - но когда приедут сказать не может. Установщики приехали в 13:00. Ставили до 20:00 - подоконники так и не поставили - на заводе забыли положить в упаковку какие-то элементы к ним. Снова потерян целый день и ноль содействия от отдела логистики. 4. Через несколько дней позвонили из отдела логистики, удивились, что подоконники не установлены, хотя запись об этом была сделана в акте приемки-сдачи работы. Обещали прислать монтажников доустанавливать. Видимо внутри фирмы связь между отделом логистики и монтажниками\водителями напрочь отсутствует. 5. Еще через пару дней, так и не дождавшись от них звонка, позвонил сам, оказалось как-раз в это день ко мне должны приехать монтажники... Меня об их приезде снова никто не предупреждал... Когда именно они приедут мне сказать не смогли, телефон монтажников не дали. Обещали перезвонить через 15 минут и всё сообщить. Через 3 часа так никто и не перезвонил. Снова дозвонился сам, снова ничего сказать не могут и обещают через 5 минут точно перезвонить. Перезванивают через 3.5 часа, в 17:30 - оказывается монтажники не приедут. Еще один день потерян, уже третий, сейчас совсем безрезультатно. 6. Прошу оператора назвать точное время и дату когда приедут монтажники - оператор говорит - скажите когда вам удобно - приедут. Договариваемся на 18:00 следующего дня. На следующий день, в 13:00 мне звонит монтажник и говорит, что они могут приехать прямо сейчас - отвечаю что жду их в 18:00 как было обговорено отделом логистики - монтажник говорит хорошо. Вечером никто не приезжает. Уже не удивительно. 7. Сейчас прошло еще два дня. Никто не перезванивает. Деньги фирма с меня получила в полном объеме, и похоже работать нормально стимулов у них нет. 8. Дозвон в отдел логистики - отдельная песня, там ожидание по 10-15 минут, и в половине случаев, когда с той стороны всё-таки берут трубку ничего не слышно. Местные менеджеры о проблеме знают, говорят такая у них интернет-телефония... другого способа связи нет. А звонить приходится много.

Анонимный отзыв

замучили своей смс рассылкой