Efimlight
Адрес
Контакты
+7 (495) 006-21-54
Показать телефон
Время работы
График работы не указан
Как добраться
Улица Скобелевская
2,9 км
Симферопольское шоссе (Варшавское шоссе)
295 м
Похожие места рядом
21 отзыв
19 марта 2021
Из-за этой компании уже полгода в квартире с новым ремонтом наша семья живет с лампочками на проводах, как в бытовках. Сначала мне раз в месяц переносили сроки по основной части заказа, а начиная с марта просто стали игнорировать мои звонки. Деньги можно вернуть через суд, но испорченный переезд для всей моей семьи в новую квартиру никто не вернёт. Заказ 1409/3, готов передать интересующимся сканы договоров, счетов и переписки с сотрудниками компании, а также доказать, что я реальный заказчик, не конкурент.
Не думал, что в 2021 году остались ещё компании, ведущие дела в стиле 90-х - берущие деньги и перестающие отвечать на звонки.
Дизайнеру, приведшему нас в эту конторку и взявшему процент от нашего заказа, оставили негативные рекомендации по всем возможным адресам.
9
17 ноября 2020
Заказала светильник в августе 2019 (договор #3008/4).
Очень хорошо обслужили на этапе "ДО ОПЛАТЫ". Много обещали, ничего не выполнили. Срок поставки задержали. Привезли не тот светильник. Т.к. в светильнике нет бьющихся частей, особо не проверяла содержимое коробки, хотя нужно было. Это я поняла, когда стала фотографировать крепеж по просьбе мастера по установке.
На замену ушло две недели: не раз обещали привезти, неслась домой с работы - и никого, никакой доставки. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ, СОТРУДНИКАМ ЭТОЙ КОМПАНИИ НЕ ИНТЕРЕСНЫ ВАШИ ВРЕМЯ, ПЛАНЫ И ПР. У них ведь есть свои :))
Это нужно иметь в виду, всем, кто рискнет сделать заказ в компании.
Дозвониться у вас также вряд ли получится: если ваш звонок введен в их систему как клиентский, вы им уже не интересны. Лайфхак для экономии времени: звоните с номера соседа/ коллеги и вам ответят моментально - вы же новый клиент. Ответят продавцы, которые переведут вас на отдел сервиса. НО: делаете следующий звонок - ищите новый номер.
Итого: светильник установлен 2 ноября 2019. Красота....
29 декабря перестал работать первый плафон, 30го - второй, и т.д. Написала в чат поддержки на сайте, в WhatsApp, дозвониться привычно не получилось. Все прочли, ничего не ответили :)
15-го января продублировала информацию. Реакции не было. Дозвонилась с телефона коллеги. Разыграли удивление: как - со мной не связались?? Все заказано, конечно-конечно...
Дальше - карантин, никто не отвечает.
Июль (звонок от соседей :)) - оказалось, что что-то пошло не так, обо мне случайно забыли, но светильник пришел, в понедельник мне перезвонят и согласуют время замены. В понедельник никто не звонит (обычное дело), дозвонилась только с номера других соседей, обо мне снова "случайно забыли, столько дел, столько заказов, разве все упомнишь..."
Сообщили о проблеме: на складе светильники другой модели, но могут заменить на то, что есть, сейчас пришлют ссылки. Не важно, что другой светильник ни по цвету, ни по размеру, ни по крепежу мне не подходит. А мой, оказывается, случайно забыли заказать, т.к. у них "в системе нет напоминаний"...
Повозмущалась немало, не скрою, в ответ пообещали сделать заказ со срочной доставкой (побудьте в темноте еще полтора, максимум два месяца, больше ведь уже ждали...), причем обещали сделать новый заказ "с нуля", чтобы "напоминания выскакивали и мы про вас снова не забыли" (как приятна такая забота о клиенте).
Через 2 дня мне на почту пришло подтверждение заказа. И снова - тишина...
На сегодняшний день - без пары дней ЧЕТЫРЕ месяца ожидания последнего обещанного перезаказа по браку и почти ОДИННАДЦАТЬ месяцев с неработающим светильником.
На прошлой неделе попросила уточнить сроки поставки в почте - 4 дня тишины, дозвониться нельзя, ближние соседи все засвечены, в чате - отписываются, что все менеджеры на разгрузке товара (это у них любимая отговорка).
Сегодня написала претензию директору в форме обратной связи на сайте и указала ее номер в чате.
Перезвонили... Информации нет, нужно уточнить...
Через 10 минут ответ: на этой неделе должен прийти светильник, мы с вами свяжемся, когда он будет готов к отгрузке, мы вам сообщим...
ИТОГО В СУХОМ ОСТАТКЕ:
1. если светильник действительно был перезаказан....
2. если он приедет из Китая на днях....
3. если мне перезвонят....
... уже смешно - думаю: какого номера они еще не знают, если звонить, как обычно, придется мне?
4. если привезут....
5. если привезут именно тот, который нужен....
6. если он будет работать....
ТО ВСЕ РАВНО:
- 11 месяцев минимум светильник не работает, а продавцу это не интересно.
- Клиентский сервис - один из самых безнадежных, с какими я встречалась.
- Автоматизации у них нет, все, что обещают - забывают тут же, вернее, даже не пытаются запомнить или записать обещанное.
- Времени, нервов - потрачено с избытком
- Общение с менеджерами - одни отрицательные эмоции от их бесконечной лжи и перевода стрелок. Вторая любимая отговорка: "я за других менеджеров не отвечаю" или "О.../ А... должна была вам отзвониться.."
Не советую обращаться в компанию, несмотря на их вполне достойный С ВИДУ ассортимент.
По поводу ассортимента:
Изделие приходит в упаковке noname и без документов: не привозят оригинал договора, гарантийный талон, сертификат или какой другой документ Ростеста или другой уважаемой организации, подтверждающий, что этот девайс подходит для наших электрических сетей. На коробке не указана информация о производителе, внутри - листочек формата А5, по качеству печати - как очень плохая, местами плохо различимая ксерокопия, которая, по всей видимости, представляет собой рисуночек с комплектацией. Ни схемы сборки, ничего другого в коробке нет...
Какие светодиодные модули у меня перегорели я выяснить не могу (спецификации-то нет), следовательно - я не могу их заказать их как-то отдельно. Т.е. я завишу от EfimLight и их гарантии, а гарантийного обслуживания нужно ждать год (потом, наверное, скажут - гарантийный срок закончился)...
Получается, что с сервисом EfimLight светильник превращается в одноразовое изделие, практически на выброс....
Спасибо всем менеджерам компании. Вы - лучшие в моем черном списке!
14
2
18 марта 2021
Заказывали 2 светильника. Один был по наличию, второй через 45 дней.
Не могут выписать УПД элементарные. Через 45 дней прислали абсолютно другой светильник. И вот тут началось самое интересное..... Перестали брать трубки, с руководством и бухгалтерией не соединяют. Просят писать на почту или через сайт, но по итогу и там тишина. Не советую что-либо у них приобретать.
6
1