Никогда не обращайтесь в эту компанию, если хотите сохранить свои деньги. Обещают много, но по факту не исполняют свои обязательства!
Мне было обещано, что все лиды по БФЛ обработаны колл-центром, сумма задолженности от 250 000 и клиенты якобы уже ждут звонков. Итог: лиды - это мусор, из 100 лидов - 63 лида брака, т.е. у людей нет проблем с долгами либо задолженность менее 100 000.
На протяжении всего контракта, нам постоянно обещали поменять лиды собирали статистику, теперь говорят о недозвонах и т.д.
Итог: заплатите еще и мы вам бонусом дадим замену.
Мы используем инструменты проверки ЭБК на трех этапах работы с клиентом. Кратко расскажу про каждый.
1 этап: Отсекаем нецелевых клиентов на этапе звонка. У нас в компании есть портреты целевых клиентов, с которым мы готовы работать. Насколько потенциальный клиент соответствует портрету, показывает кредитный рейтинг ЭБК. Его запрашивает сотрудник КЦ во время телефонного звонка. Например, если рейтинг покажет действующие просрочки, то такого клиента в офис мы не приглашаем, что не тратить попусту время сотрудников.
2 этап: комплексная проверка на встрече. Если клиент проходит первичную проверку на этапе колл-центра, егу приглашают на встречу. На встрече менеджер проводит полную оценку кредитоспособности. Смотрит кредитные истории, а в ЭБК запрашивает комплексный отчет и еще один секретный отчет, который подсвечивает неочевидные причины банковских отказов. В комплексном отчете смотрим штрафы, налоговые задолженности, исполнительные производства и т.д.
3 этап. Сопровождение. Для сопровождения используем мониторинг и кредитный рейтинг. Мониторинг показывает, насколько тщательно клиент соблюдает наши рекомендации.
С помощью рейтинга следим за динамикой изменения кредитоспособности.
Внедрение трехэтапной проверки позволило нам повысить уровень одобрений кредитных заявок. Мы стали эффективнее идентифицировать и отсеивать потенциально рискованных клиентов на ранних этапах, что улучшило нашу способность подбирать подходящих кандидатов для кредиторов. Это, в свою очередь, привело к более высокому уровню доверия со стороны банков
Александра, помощник директора, Юридическая служба «Правозащитник».
Купили пробную партию из 70 заявок с условием замены 20%. Изначально предлагали купить 100. Хорошо, что мы не повелись на полный пакет. Из 70 заявок до встречи не дошел никто. Конверсия 0%. Клиентов интересует просто консультация по телефону, узнать что такое банкротство и не более. На замену дали полный шлак: другой регион, или людей которых задолбали звонками. На смс куратор не отвечает, видимо закинул в блок. В итоге у нас: ни одного договора, слив бюджета, слив телефонии, зря потраченное время. А предлагали нам на перспективу постоянное сотрудничество с ЭБК, кураторство и конверсию минимум 5%.