Худший сервис, пригнал машину на отзывное замена цепей ГРМ, забрал через два дня при приёмке очень сомневаюсь что их заменили.Сейчас делаю экспертизу. По дороге домой машину тянуло в право,потом что то затрещало в правом переднем колесе,кое как доехал .Утром загнал в сервис " Автомир" и там выяснилось самое интересное, откручен ШРУС наружный левого колеса, откручена защита двигателя,передние брызговики держаться на одном болту, развал-схождение Всё в красной зоне. Самый худший сервис.
Авто центр Инфинити 63 км МКАД, несколько раз выполнялся кузовной ремонт Гольф 6. Запчасти приходили оригинальные, проверял, работой доволен, через 2 года по первому ремонту нет нареканий, идеально. После замены фонаря, проверили память компьютера, убрали горящий чек на подушки безопасности и, при повороте загорался чек на лампы поворотников, теперь не беспокоит. Работа выполнена на 100%, я очень доволен, что из всего Генсера выбрал именно центр Инфинити. Считаю, что повезло.
Что бы получить расчет стоимости ремонта нужно заплатить от 3000 до 14000 руб. И это для клиента который купил у компании Дженсер уже три автомобиля за последние 3 года.
Прайс лист где указана эта услуга находится по адресу 63 км МКАД , Автосалон Инфинити.
Заезд на территорию и выезд на МКАД это жесть, есть риск оказаться под Фурой так как с Новой риги идет их непрерывный поток.
Будьте уверены что компании Дженсер плевать своих клиентов.
Место ужасное,никому не советую туда ехать!
Жадные хапуги. Был у них несколько раз, больше к ним не ногой.
А
Анонимный отзыв
24 октября 2014
Цены на доп. оборудование завышены примерно на 70 процентов! Дефлекторы, например, стоят 23000 р.! В городе купил за 5200, причем не левую поделку, а один в один, точно такие же...
С хранением резины все так же отвратительно, на момент подписания договора сроки не озвучивают, пришлось ждать 10 дней и ездить по льду на летней резине.
Женщина , что занимается оформлением ПТС явно была воспитателем в детском саду и очень любит закатывать глаза. Попросили ее помочь с доверенностью для гибдд, помогла без всякого удовольствия, спасибо! Но что толку, при постановке на учет послали куда подальше: она не указала некоторые паспортные данные, а от VIN кода написала только последние цифры.
Единственное что порадовало, приветливые продавцы и только.
Сам салон обветшал, ковры - старье, стены измазаны, все очень потертое и отталкивающее.
Одним словом: НИКОГДА! Никогда больше не буду связыватьсяс этим салоном, да и с дженсером тоже.
Так получилось, что мне в счет погашения долга родственники предложили отдать Infiniti FX50 S 2009 года. Дабы адекватно оценить техническое состояние (а как следовательно установить истинную стоимость, и если в целом с авто все ок - при необходимости выполнить плановое обслуживание) авто - было решено поехать к официальному дилеру Genser Infiniti который на 63 км мкад, в котором данное авто собственно и было куплено новым его хозяйкой... Ранее за Genser слышал немало негатива от знакомых у которых Infiniti (в.т.ч. и от владелицев данного авто, которые хоть и были недовольны но обслуживались в Genser т.к. изначально привыкли там обслуживаться по гарантии), но предположил, что недовольны наверное все-таки дорогими ценами на обслуживание соответственно дорогого авто, а потому и ищут к чему придраться....
Ожидал увидеть то к чему привык в других салонах где соответственно обслуживаю две машины аналогичного класса - дорого, но за эти бабки с клиентом и его авто нянчаться как с грудным ребенком, если и бывают косяки в работе сотрудников то небольшие и за них потом куча извинений + бесплатное их исправление, но в Genser УВЫ все иначе..
По клиентоориентированности уровень Gensera не дотягивает даже до гаражного сервиса куда я езжу помыть машину на мойку и в межсезонье поменять резину. В последнем если не считать того, что цены на услуги примерно в много раз дешевле, и хоть и нет девушки на ресепшене, как и самого ресепшена, но работники по крайней мере во всем стараются угодить клиенту и уважительно относятся...
Итак попрядку..
1) Infiniti Genser : Первый маленький негатив - маленькая парковка - заполнена до отказа - не протолкнуться, убедившись в отсутствии свободных мест на парковке и протиснувшись обратно выезду среди таких же как я ищущих место, кое как припарковался почти около заезда со мкада..
2) Записался я на 14.30 и приехал ровно к этому времени. Сказали что надо подождать т.к. мастер сейчас на выдаче с сервиса другого авто, тем временем девушка на ресепшене сервиса записала мою заявку на диагностику что заняло 10 минут, сказали "Можете подождать в клиентской зоне" проводить не предложили, чай-кофе тоже не предлагали, потому ещё 10 минут курил на улице, потом нашел клиентскую зону сам. Присесть не ресепшене сервиса негде, ожидаешь стоя пока все заполнят. Я инвалид 2 группы и присесть в мягкое удобное кресло не отказался бы, или хотя бы на стульчик или табуретку :) но увы у ресепшена этого нет..
3) В 14.50 мне перезвонил мастер, ещё раз заполнил практически все тоже самое, что заполнила девушка (данные машины, проводимые работы, отсканировал документы на машину). Девушка на ресепшене делала тоже самое, тоже сканировала документы на машину хотя она у них уже есть в базе т.к. ранее обслуживалась у них же, зачем это делать два раза? Непонятно.. Разница только в том что мастер проинформировал по ценам и примерным срокам диагностики и работ если таковые потребуются.. В итоге примерно в 15.15 я сдал машину. Мастер сказал что отзвониться через пару часов и если нет серьезных косяков вероятно авто можно будет забрать в конце рабочего дня... Т.е. он обещал позвонить где-то в 17.30... Я ждал до 19.00 но никто не позвонил, позже поехал на деловую встречу на которой звонить по этим вопросам было не удобно, мне так и не позвонили. Звоню в 20.45 в отдел сервиса, там пытаются найти мою машину по их базе и говорят что её у них нет почему-то, что диагностикой у них занимается отдел трейд-ина и вероятно она там и что меня туда сейчас переключат, пытаются переключить минут пять на разные телефоны, но в трейд-ине никто не берет трубку, наконец соединяют. Там пытаются найти мою машину и не находят. Что за бред? Прошу ещё посмотреть внимательнее. Опять жду пока соединят обратно с сервисом, они ещё раз ищут.. Нашли наконец и потом говорят - ваш мастер уже ушел. Почему вам он не позвонил мы не в курсах, все что можем оставить ему пометку чтобы завтра вам перезвонил, спрашивают опять мой номер телефона (при том что у них в базе два моих номера телефона - их я оставил и мастеру и девушке с респешена сервиса). На вопрос может ли кто-то другой меня проконсультировать по диагностике состояния моей машине отвечают , к сожалению, кроме мастера который принимал машину никто.. Извините, досвиданье.. Это при том что салон вроде как работает до 22.00. На следующий день ближе к обеду позвонил мастер, на вопрос почему не позвонили вчера ответил "Вы были недоступны"..Это при том, что у меня было два постоянно включенных телефона разных операторов, оба номера им оставлял, но для них я каким-то образом недоступен якобы был..
4) Infiniti Genser : Ну и предпоследняя капля hовна в hовнобочку под названием Genser о которой уже узнал после выхода. Передо мной стоял клиент который сдал недавно купленный QX на гарантийный ремонт, он явно опаздывал и хотел поскорее сдать авто. Достаточно комично выглядит когда солидный дядька на машине с номерами близкими по стоимости к стоимости самой машины и явно не привыкший к такому обращению бегает за персоналом как мальчик и чуть ли не уговаривает их принять в ремонт авто по их же гарантии. Этому дядьке полагалось ещё и бесплатное такси в пределах 25 км от салона о чём он в итоге спросил девушку на ресепшене, та сказала, что такси может подъехать не ранее чем через час - придется подождать. Я разумеется спрашивать про такси уже и не стал и как и дядька пошёл на мкад ловить тачку. Я простоял у дженсера минут 15, но кто останавливался всем было не по пути. Затем я перешел по переходу (активно используемому водителями в качестве туалета) на другую сторону МКАДа и там после 20 минут моего стояния на ветру наконец остановился таксист и поинтересовался откуда я здесь: "С Дженсера что-ли? А что от них на такси не поехал?" Он сообщил что их фирма обслуживает дженсер и что там всегда должны быть два их таксиста, не уже ли все уехали? Я сослался на девушку с ресепшена. Таксист очень удивился и даже позвонил "Михалычу". Как выяснилось "Михалыч" как и ещё один таксист находились на парковке Genserа в дальнем её конце за углом здания..
5) При сдаче авто я попросил выполнить плановые необходимые работы - заменить фильтры, колодки, масло, перегоревшие лампочки итп. Когда принимал авто обнаружил в документах на работы, что масло и маслянный фильтр никто не поменял. Пошел к мастеру выяснять... Тот ответил "Разве не поменяли?" глянул документы "Ой извините, давайте сейчас поменяем, подождете? мы быстро." Это было последней каплей, ждать не стал, лучше рядом с домом у армян в гаражном сервисе поменяю...
Вообщем полное разочарование...
Вряд ли я бы стал тратить свое время на написание данного поста если б подобное встретил в любом не дилерском сервисе или в дилерском сервисе марок эконом-класс типа автоваза... Но извините, здесь люди покупают автомобили стоимость которых равна доходам среднестатического россиянина за 10 лет, платят за обслуживание данных автомобилей соответственно немалые деньги, надеясь получить соответствующее качество этого обслуживания... а что получают?
Увы дорого далеко не всегда равно хорошо.. На одном из сайтов прочел ещё отзывы работников Genser, это пипец... мало того, что платят копейки и те пытаются всячески не заплатить.. Соответственно, как платят так люди и работают.. Неудивительно..
Сервис отличный, приемлемые цены и толковые мастера
А
Анонимный отзыв
6 апреля 2015
Худший кузовной ремонт в Москве! Красили задний бампер черного автомобиля. Забрызгали белой краской капот и передний бампер! Машину не подготовили к выдаче. "Перевернули" все в бардачке, подлокотниках... что искали - не понятно!
Автосалон ОТЛИЧНЫЙ!!! В 2011г. купили там с мужем Volkswagen Golf. Больше всех понравилась Татьяна менеджер по продажам побольше таких внимательных и заботливых сотрудников. Помогла в выборе организовала быстрое получение машины и т.д.
Очень не понравилось. Выжимают цены из воздуха, придумывают не существующие проблемы. Приехал записаться на шиномонтаж FX37 , перекинуть резину. Покупал сразу с новым автомобилем зимнею резину на дисках. Мне сообщили что работа займет 3 ЧАСА!!! (это был шок) После того как я начал возмущаться "скосили" на 1.5-2 часа. Также спросил возможно ли перекинуть колеса на новый Патрол. Ответ вообще шокировал. Примерно Так..." фууу...ниссанами вообще не занимаемся" Вывод. Не приеду больше никогда....дешевые понты персонала , выдавливание цен из воздуха.....и т.п