Дуэт
438 отзывов
10 марта 2024
В начале декабря, числа 2-3 приходили на планирование нашей кухни в данную компанию к дизайнеру Анастасии. Выбор материалов большой, нам показали как будут смотреться такой фартук, другая столешница на реальных примерах их кухонь. Получили дизайн-проект, договорились связаться, так как надо было ещё посмотреть, что другие компании предложат. Целый месяц со мной никто не контактировал из компании, поэтому обратились в другое место. Анастасия связалась только после новогодних праздников, кухню уже заказали в другой фирме. Клиентоориентрованность, ведение клиента- 😆
2
3
6 апреля 2024
Долго выбирали фирму, чтоб заказать домой кухню по нашему вкусу, особое внимание уделяли качеству, цвету. Наш выбор остановился на фирме "Дуэт". Обсудили каждую деталь, составили чертеж, все собрали, так как и хотели. К огромному нашему удивлению, наш заказ был готов уже через месяц. Т.к. мы ещё не были готовы к приёму кухни, нам предложили бесплатно придержать её у себя на складе. Обговорив дату доставки, нас также удивили, что, сборка в день доставки. Мастер собрал всё качественно, аккуратно, был вынесен лишний мусор. Наша кухня смотрится прекрасно.
Единственный нюанс, что фирма не подключает бытовую технику. Рекомендуем выбрать кухню фирмы "Дуэт"!
2
1
11 января 2023
Здравствуйте! Как же приятно работать с профессионалами своего дела! Хочу поблагодарить всю команду компании "Дуэт" от внимательного дизайнера до ребят сборщиков!
Во-первых, нам много времени уделила дизайнер Полина Да Басс, я бы сказала не один день)) мы проработали все нюансы, которые были для нас важны!
Во-вторых, изготовили кухню очень быстро, даже раньше времени
В-третьих, привезли её 7 декабря, и собрали в этот же день, при чём всего за один день! Ребята просто профи, работали быстро, четко и слаженно, всё без "косяков"!
Так что благодаря команде "Кухни Дуэт" Новый год и рождество мы встретили уже в новой квартире!!!
Всем знакомым буду рекомендовать вас, большое спасибо за ваш сервис и клиента ориентированность! Сама к вам пришла по совету подруги и всем своим знакомым вас буду рекомендовать)) благодарю Вас!
1
2
4 апреля 2024
Обходите данную организацию стороной, если действительно хотите, чтоб кухня вас радовала, а не приносила кучу негатива и нервов, за ваши же деньги!😁
Заказали с супругом в этом злополучном месте кухню и шкаф.
Шкаф вышел идеальный, хоть в нем тоже были недочёты, но они меркнут на фоне безобразной кухни.
05.01.24 заключили договор.
Согласовали проект с технологом с 3го раза:
1. Технолог не учел материал деталей в соответствии с первоначальным эскизом
2. Высота кухни была меньше на 6см.
3. Технолог уменьшил длину гарнитура на 26мм.
Хочу пояснить по п.3, стены в нашей кухне не ровные, есть даже острый угол. Технолог ссылаясь на этот момент уменьшает общую длину гарнитура, мы не имея опыта в проектировании понимали, что кухня будет короткая, но менеджер нас уверила, что все будет хорошо и мы доверились профессионалам компании, которая в этом году отмечает юбилей 20 лет!!!
24.02.24-доставка и установка с кучей косяков:
1. Кухонный гарнитур не доходит до края стены на 3 см.
2. Полки не фиксированы, присутствует перфорация. (Должно быть наоборот)
3. Отсутствует упил горизонта в одном из навесных шкафов.
4. Навесной модуль над вытяжкой спроектирован таким образом, что обслуживание вытяжки и открывание фасада невозможно.
5. Разного цвета и материла стенки модулей в открытой части у вытяжки.
(которые корректировались на первом этапе согласования)
Написали рекламацию.
04.03.24. приехали мастера по рекламации.
Исправили только п.2, 4 модуля из 6.
Начиная с 24.02 велись переговоры по п.1, компания не признает свою вину, ссылаясь на кривые стены и то, что мы согласовали проект. Вместо того чтоб исправить СВОЙ косяк в соответствии с нашими изначальными пожеланиями, предлагают на этом месте соорудить стеллаж. Спустя 2 недели ожидания решения и получив такое замечательное предложение в виде стеллажа, мои нервы сдают и я оставляю отзыв на всех платформах. Только после этого они зашевелились! При этом просят удалить отзыв🤣
Кстати, отзывы они тоже покупают, 2000р.
Это позволяет сделать вывод, почему преобладающее колличество хороших отзывов.
Проходит 3!! недели от последнего визита.
29.03.24 приезжает мастер и о чудо, кривые стены не помешали сделать так, как мы хотели изначально, да, гарнитур вровень со стеной. Но и тут переделки не закончились.
В этот же день я связалась с сотрудником рекламационного отдела, по поводу п.3,
ранее по средствам писем, вместо упила горизонта был согласован тип-он, вместо этого они принимают решение в одностороннем порядке все таки поменять деталь в соответствии с проектом.
Объясняю сотруднику МЕБЕЛЬНОЙ компании уже на повышенных тонах, что очередной раз разбирая/собирая модуль разрушается ЛДСП и это уже не новая кухня, а б/у. Но меня пытались успокоить тем, что если вдруг что случится, вы сможете обратиться к нам по гарантии!!! Серьёзно?😁
И даже в этом я оказалась права, навесные шкафы после первоначальной установки снимали/разбирали дважды, следствием чего было обнаружено то, что петли прикручивали в новые отверстия и наискось, чтоб наверняка прикрутить! И это новая кухня?!
04.04.24 с 4го раза и он кстати для нас уже стал платный, 3000руб!?
Мы получаем желаемый результат!
Один вопрос, почему для компании с 20 летним опытом работы, так трудно сделать кухню с первого раза, без нескончаемых переделок. Решайте сами. Но лично я даже врагу не пожелаю эту компанию! Все фото прилагаются!
9
2
14 мая 2024
Прочитала в интернете отзывы о МП "Дуэт", была несколько удивлена, что столько положительных. Сейчас нисколько не сомневаюсь, что люди писали искренне! Все, начиная от дизайн проекта, изготовления и до сборки, на высоком уровне. Балагодарю сборщиков Михаила и Евгения за высокий профессионализм и мастерство. Особая багодарность дизайнеру Олесе, было приятно работать над проектом и общаться. Здорово, что в России есть такие фирмы!!!
Удачи Вам и дальнейшего процветания!!!
2
2
3 апреля 2024
ОТНОСЯТСЯ НЕБРЕЖНО! Раньше заказывали у них кухню, через 5 лет примерно начали вздуваться фасады. Ну мы без претензий, поехали, сначала заказали один фасад + 1 новый верхний модуль навесной с фасадом. В итоге в комплектации не положили планки для крепления на стену верхнего модуля+ ручку для фасада продали, а сам винт для ручки не положили... Искал ещё винт чтобы ручку поставить.
То есть что получается:
- модуль не повесить, нужно ехать в строительный магазин покупать планки + винт нужной длины для ручки, отдельно или они привезут их в салон и ехать за ними через весь город и забирать их. Тратить время и топливо за свой счёт.
Мы заплатили денег, теперь ещё нужно детали отдельные ездить добывать! Хорошо работаете конечно....
6
1
28 июня 2023
Благодарим высокопрофессиональный коллектив компании, в том числе дизайнера Анастасию и ребят-сборщиков! Ещё в процессе проектирования дизайнер помогла с компоновкой с учетом наших пожеланий, с выбором материалов и фурнитуры и даже позже с выбором техники! Кухня была готова к установке ранее установленного срока. Сборщики все сделали за 1 день, аккуратно и педантично. Мы остались очень довольны результатом и смело может рекомендовать «ДУЭТ»!
2
2
28 апреля 2024
Заказала кухню в компании Дуэт. Впечатления самые позитивные. Сделали, привезли и поставили - и все прошло отлично👍 Это был не простой выбор и он себя оправдал. Я очень довольна и рекомендую🙂
1
1
19 июня 2023
Заказала в Дуэте кухню года полтора назад. Все мои пожелания учли, на вопросы отвечали, кухня получилась отличная. Обязательно советуйтесь с консультантом по выбору техники. Я сначала ее выбрала, но после консультации пришлось выбирать другие модели, иначе бы она не влезла. Встраиваемые холодильник и духовой шкаф купила с учетом параметров кухни, и их установили при установке кухни.
2
4 сентября 2022
Спасибо большое Дуэту за отличную кухню!
В процессе создания кухни понравилось все: работа с дизайнером, сроки исполнения и качество монтажа
Проект разработали под текущий бюджет с возможностью доработки в будущем.
В любых процессах есть вероятность ошибиться. И вот как компании выходят из таких ситуаций - показательный момент. Нам при монтаже привезли не тот лоток для столовых приборов, а также в одном месте недостаточно хорошо закрепили профиль гола. Однако буквально за 2 дня исправились, и вот наша прекрасная кухня полностью готова!
Спасибо компании Дуэт и лично нашему менеджеру-дизайнеру Наталье. Кухня это всегда много ньюансов, и с Натальей этот процесс прошёл гораздо легче, чем мог быть)
1
1
19 сентября 2022
Спасибо большое Дуэту за отличную мебель!
Очень много компаний производили расчёт нашей кухни, но нас своей вовлечённостью в создание нашей кухни зацепила менеджер-дизайнер Анастасия на первой же встрече и мы остановили свой выбор на кухне Дуэт!
В процессе создания кухни понравилось все: работа с дизайнером, материалы и сроки исполнения и, как итог, мы решили заказать всю корпусную мебель у них.
О чем НИ РАЗУ НЕ ПОЖАЛЕЛИ!!!
Сроки и качество монтажа все на высшем уровне: все зазоры вымерены, шкафы открываются ровно и монтажники после себя ни пылинки не оставили.
Видно, что Ваши сотрудники не безразличны к итоговому результату.
Всем знакомым рекомендую именно Дуэт и искренне хочу чтобы Ваше качество работы с годами не менялось, ведь нам ещё загородный дом обставлять)))
1
1
19 июня 2023
С компанией "Дуэт" проектирование, изготовление и установка кухни - все прошло великолепно.
В составлении проекта менеджер Ирина учла все наши пожелания и дала ценные советы. Изготовили и собрали в срок.
Хорошие фасады, достойная фурнитура.
Сборщики настоящие профессионалы!
Сервис на высоте👍
Буду рекомендовать вас друзьям и знакомым.
Спасибо
2
22 августа 2023
Добрый день!
Заказывали здесь кухню в нашу первую
квартиру 4 года назад, были очень ей
довольны, и, поэтому, когда переехали
вопрос о выборе кухонной компании даже
не стоял.
Работали с Еленой, она очень точно
поняла, что мы хотим и нарисовала
проект, который нам полностью подошел.
По доставке и установке тоже не возникло
спорных моментов, ребята собрали всю
кухню за день: с 11 утра до 8 вечера.
В общем и целом хотим сказать большое
спасибо компании «Дуэт» за обе наши
кухни
2
11 октября 2023
Здравствуйте. Отдельное спасибо Анастасии. Делая ремонт в квартире, озадачились выбором кухни. Перечитав не один десяток отзывов, выбор пал на кухни «Дуэт». На сайте оставили заявку для предварительного расчета, сразу же связался менеджер для уточнения размеров, тех задания. Удаленно был составлен предварительный вариант кухни, который в целом нас устроил. Мы были приглашены в салон для более детального и наглядного ознакомления. В апреле кухня была запущена в работу (заказ #23_04_053), после майских праздников готова к установке. Так как на тот момент ремонт в квартире был не закончен, пришлось оставить кухню на бесплатное храните на фабрике. Спустя четыре месяца мы были готовы принять и установить мебель. Записались на установку и получили шикарную кухню, у этих ребят нет не одного момента, за который можно предъявить, начиная с дизайна и заканчивая установкой. Я давно не встречал такого отлаженного сервиса на всех этапах. Очень рекомендую тем, кто ценит качество и свое время. По столешнице также 5+.
2
9 июня 2023
Добрый вечер!
Уже месяц пользуемся кухней дуэт. Хорошая фурнитура. Кухню изготовили и собрали в сроки, сборка была в течение одного дня, кухня получилась красивой. В целом кухня качественная, хотя было пару недочетов, которые устранили по рекламации. К сборщиками и замерщику претензий нет. Но менеджер, которая работала с нами - Инна (ТЦ Торговый двор) была очень неклиентоориентированной и порою казалась даже неадекватной и не могла объяснить некоторые нюансы. Благо она больше не работает в Дуэте. Фото кухни прилагаю.
1
8 ноября 2023
Заказывали почти всю мебель в квартиру- не обошлось без накладок, но все косяки устраняют очень быстро и без лишней волокиты, мебель качественная, сроки изготовления радуют. Отдельная благодарность менеджеру Марине Самойловой за терпение и профессионализм
23 марта 2024
Сначала долго не могли дождаться доставку своей кухни в удобный для нас день- оператор колл центра так прямо и говорила, что они не обязаны работать по субботам. Вот только, к сожалению, мы, чтобы оплатить не дешевую кухню в вашем исполнении, обязаны работать с понедельника по пятницу и рассчитывали на клиентоориентированность со стороны компании, которой мы заплатили 360 тысяч за небольшую кухню. В итоге ждали доставку три месяца, а в назначенный день нам привезли неверно собранный комплект. То есть у компании Дуэт нет только колл центр, но и производство работать не умеет.
Никому не рекомендуем и сами больше ничего приобретать не будем.
7
1 мая 2023
Хочу выразить благодарность компании «Дуэт» за нашу кухню.
В «Дуэт»обратилась по совету родственников.
Скинули уже готовый проект кухни, нам все быстро рассчитала дизайнер Марина Самойлова.
Когда приехали, нам предложили несколько вариантов, как можно дополнить наш проект. А также нам подробно все разъяснили по материалам, фурнитуре и т.д.
После визита замерщика мы поселили салон ещё раз. Там были уточнены размеры и вид гарнитура, выбраны материалы, цвета кухни, а также рассчитали окончательную стоимость.
При проектировании Марина учитывала все наши пожелания, местами предлагала более рациональные решения.
И через 2 недели нам привезли нашу кухню. Доставка и монтаж были в один день. Ребята ставили аккуратно, без особого шума и пыли. За собой все убрали, когда уезжали.
2
22 апреля
Заказывал здесь кухню и остался доволен! Помогли составить дизайн-проект, всё оформили, пояснили, и достаточно быстро сделали всё - от подписания договора и внесения предоплаты до установки кухни (с доставкой в один день!) прошло около месяца. Рекомендую всем данную компанию.
23 октября 2024
Как и писали другие люди в отзывах ниже, после коммуникации с ними, если не дать четкого ответа по поводу выбора, ваш номер сливается тут же, и на следующий день вам навязчиво названивают другие всевозможные мебельные и кухонные компании, о существовании которых ты не знала и не заходила на их сайты.
Более того, оставляла 2 заявки днем, мне не перезвонили ни разу. Оставили по приколу вечером, около 20:00 номер телефона мужа - о, чуда, ему перезвонили через 15 минут. Объясняю ситуацию, что оставляла до этого заявки днем: а, ну да, вот ваши заявки. Извинения? Объяснения? Не, и так сойдет. Так как общалась с дизайнером вечером, после 20:30, а рабочий день у дизайнера до 21:00, особо каких-то интересных предложений по планировке вы не получите, в 21:05 вас вежливо сольют, пригласив в салон обсудить все ваши хотелки. Вы услышите, разве что: ну у вас тут "особо не разгуляешься". Удивлена ли я? Да, учитывая, что на сайте Дуэта можно найти либо меньшую планировку по площади, либо такую же, как у меня.
Плюсы: вам действительно быстро наклепают вариант расстановки кухни, за 15 минут и перезвонят, чтобы обсудить с вами все нюансы.
Минусы: читайте все вышеперечисленное.
И не нужно мне здесь отвечать в комментариях от представителей Дуэта, что ни в какие базы вы не сливаете номер. У вас либо у сайта защиты нет никакой и данные всех куки автоматом падают в чьи-то лиды, либо это просто дочерние компании Дуэта. Но факт остается фактом, номер телефона я оставляла только на вашем сайте.
2
6 октября 2022
Покупали кухню в салоне Дуэт на Ладожской. Он удобно расположен напротив метро. Просторный зал с образцами кухонь. Проект, изготовления и поставка - всё на высшем уровне. Благодарю ДУЭТ за их чёткую, профессиональную работу. Также хочу выразить благодарность дизайнеру Ирине за её доброжелательность, внимание и профессионализм. Она помогла с проектом, подбором комплектующих и материалов.
1
1
7 февраля 2024
Только плюсы. Время показало, что выбор фирмы верный!! Очень грамотно и красиво. Всем советую. Сотрудники просто молодцы! Планирую обратиться ещё!
3
16 августа 2023
Обратились в данную компанию, для расчёта и моделирования новой кухни. Записывались заранее. С нами работала дизайнер Ирина. Выслушала все наши пожелания, предложила свои варианты, что было кстати в нашем проекте, наглядно продемонстрировала все материалы, посоветовала, что лучше убрать и что лучше добавить. Сервисом и качеством оказания услуги остались довольны. Но к сожалению кухню там покупать не стали, цена оказалась не по карману.
1
9 ноября 2023
Восхитительная кухня была создана компанией Дуэт✨Кухня действительно стоит своих ыденег! Как с картинок Pinterest, только у себя на кухне прям🥰Мы довольны.
Не помню, как зовут специалиста, который рисовал проект нам. Но женщина очень грамотная, все нам подсказала, рассказала и по нашим желаниям создала чудесную кухню. Ребята сборщики сделали все аккуратно, качественно👍🏽Спасибо большое 🤍
2
1
16 ноября 2023
Не хотел писать , но ситуация просто паноптикум, все кто купил и имеет встроенную посудомойку читайте до конца, там прям смешно будет, а именно: заказал кухню в "круизе" , заказал замер. По итогу:
У замерщика длина стен на разной высоте одна , а углы не 90, после его замера я понял, что сотрудники Дуэт могут и законы геометрии победить, но это было только начало приключений. С грехом пополам рисуют кухню, по материалам и главное по выдвижным ящикам и тд , ощущение , что я уговариваю менеджера мне что-то продать и показать, про то что вы не увидите ни сушилку ни что-то ещё я вообще молчу, это само собой. Топовый совет от их менеджера: "смотрите сайт квк", ни ссылки ни чего либо ещё, видимо вы сами должны знать, как что называется, разбираться в размерах и тд, ну почти сам себе дизайнер и почти Икеа))))). Ну да ладно... нарисовали, выбрали, выслал все схемы монтажа встроенной техники и вот получаю: у вас вытяжка в какую сторону?отличный вопрос, у меня ж не такой же чертеж из интернета , как у них, ну ладно, с вытяжкой разобрались, прошли сутки , потом посудомойка не та , причём то на что они не в состоянии ответить всей своей конторой: вес фасада мдф 450 мм х 780 мм до от 6,9 до 6,5 кг версии у профи постоянно менялись. В итоге не подходит посудомойка никакая из присланных. Начинаю выяснять, сутки убил на это в итоге выясняю , что встроенная посудомойка 45 см шириной по паспорту не может принять более 5,5 кг никакого производителя, а 60 см более 7,5 кг. Получается при весе фасада 6,5 на 45 Нижний ящик , тт 60 так же не пойдёт. Итого: эти "гении" двое суток начиная с технолога и якобы горячей линией , менеджерами не смогли ответить на вопрос где взять посудомойку, которую никто не производит))))) сказать, что это треш и угар ничего не сказать и самое смешное именно смешное - решение: найдите посудомойк у которой в тех.паспорте просто нет данных о весе возможного фасада!!!!!а то , что в реалии пружины в двери у всех производителей +/- одни это вообще не волнует. Скажу сразу у меня есть официальные ответы от тор производителей посудомоек, под то , что запрашивает дует просто не делают технику)))))) итого все у кого есть кухня дуэт и в нижнем ящике на посудомойке мдф- спешу вас обрадовать, это превышение веса, заявленого производителем, фасада.
Но разумеется у них не было проблем и все супер, но ответа что купить и как вообще это должно работать у них нет. Это при оплаченных 50% стоимости всего, включая сборку, доставку и тд и тп. При дтом расторжение пытаются про штрафы до 30% говорить, хотя это неисполнение с их стороны. Итого приличных слов нет и да-вас не переведут ни на юриста ни на руководителя, ведь организация серьёзная, пожтому выше продавца вы никого не увидите, ну посмотрим, что в суде скажут, думаю начнётся игра "у нас нет печати, у на нет доверенности", а ну и конечно напишите про деловую репутацию и ГК РФ)))))
14
2
5 июля 2022
Заказывали в Дуэте и кухню, и корпусную мебель в квартиру. Отработали на отлично, кухня выделяется идеальной геометрией всех швов и качеством сборки, хорошие материалы.
Особенно понравилась работа сборщиков. Очень хочется выразить огромную благодарность ребятам из бригады Р-1. Подходили к работе очень скрупулёзно, аккуратно, до миллиметра старались все вымерять, хорошие специалисты и просто приятные люди!
1
1
14 сентября 2023
Огромное спасибо компании «Дуэт» и менеджеру Марине Самойловой за мою кухню! Я несколько месяцев выбирала салон, но все было не то. Пришла к Марине с уже готовыми проектами, которые она сразу отложила в сторону и нарисовала полностью свой, который подошел мне на 10000%! От заказа кухни до установки прошло на бол не месяца, установили также очень оперативно.
Я обожаю свою кухню:) огромное вам спасибо:)
1
1 октября 2022
Кухня мечты 🙏🏻
Выражаем огромную благодарность команде «Дуэт».
Нам вас порекомендовали друзья, которые так же остались в полном восторге.
Работали с дизайнером Еленой, профессионал своего дела, в процессе получали ответы на все возникающие вопросы, потому что нюансов очень много, а также наглядно было всё видно и прорисовано в программе, что очень удобно.
Сборка кухни прошла достаточно быстро, мастер качественно собрал и дал нужные рекомендации по эксплуатации и подключению газа.
По итогу, кухня превзошла все наши ожидания🙏🏻
Спасибо вам большое❤️
1
2
13 ноября 2023
Добрый день!
Хочу поделиться отзывом о работе компании «Дуэт». Делали расчеты в нескольких фирмах - где-то показалось, что в нас как покупателях совсем не заинтересованы, где-то смутило увеличение стоимости предварителтного расчета в 1,5-2 раза от первоначальной. На этом фоне «Дуэт» приятно выделился. Предварительный расчет изменился чуть в большую сторону, но мы понимали из-за каких изменений первоначального проекта. Менеджер Наталья (Ладожская) очень охотно нам все рассказывала, показывала. На первой встречи мы практически не сидели, а ходили по салону, смотрели, трогали).
Что касается доставки и установки. Доставили мебель довольно быстро. По сборке были нюансы. Сборщики закончили работу довольно поздно, толком проверить качество сборки сразу не получились. После нашли ряд замечаний - плохо открывалась дверь духовки, ящик с приборами царапал столешницу, точка на белом фасаде, лоток для приборов с трещиной. Мы связались с менеджером, прислали фото и видео дефектов. В кратчайшие сроки все дефекты были устранены, фасад заменен.
На данный момент после пары месяцев эксплуатации все хорошо. Надеюсь, кухня прослужит долго и дальше будет радовать глаз.
Спасибо компании «Дуэт»!
2
1
21 марта 2023
Хотелось бы выразить благодарность фирме Дуэт за проделанную работу! Отдельная благодарность менеджеру Анастасии! Сразу предложила вариант расположения модулей, исходя из представленной планировки помещения. Проект будущей кухни был создан в кратчайшие сроки.
На всех этапах работа персонала была оперативной и слаженной. Кухня была изготовлена в срок. Был назначен срок установки , но в этот день у нас не были готовы потолки , поэтому представители компании любезно согласились перевести дату установки на удобный для нас день. Сотрудники приехали вовремя и собрали кухню качественно и максимально быстро . По внешнему виду и качеству кухня полностью соответствует нашему ожиданию , уверены , что будем пользоваться кухней долго и с удовольствием!
1
1
10 января 2024
Пишу отзыв спустя год эксплуатации кухни.
Тезисно:
1. Восторженные отзывы куплены (см фото флаера). Год назад было 500 рэ за отзыв на ресурсах (некоторые даже пишут номер договора в отзыве, чтобы наверняка). Так же действует акция приведи друга.
2. Вытягивание денег за счёт увеличения размеров кухни.
3. Качество кухни ничем не отличается от модульной известных больших магазинов (так же продаются мдф фасады, дсп каркасы и известная фурнитура)
4. Из-за того, что менеджеры "заряжаны" на увеличение цены - страдает удобство пользования кухней.
Подробно:
1. Ну уж вляпался, так вляпался, честно уже не было сил идти ещё в один салон.
2. Общение с менеджером-дизайнером затягивается на очень большой промежуток времени (даже если заранее выслать свои наброски - делать будут при вас).
3. Менеджеры знают и пользуются тем, что покупатель уже пришёл вымотанный и сильно спорить не будет, т.к. обошёл кучу мебельных салонов, потратив много сил и времени на это, дома был или продолжается ремонт, вы переехали в новую квартиру и т.п.
4. От первоначального моего проекта кухня увеличилась в 2 раза. Менеджер очень сильно «заряжена» на увеличение цены кухни - она не может в калькуляцию вписать графу «просто так» - 100 000, поэтому, В УЩЕРБ ПОКУПАТЕЛЮ, со словами типа «я не дам вам испортить кухню…», «вы это делаете надолго…», «кухня должна радовать глаз…», «у меня дома тоже есть кухня, поэтому я знаю, что предлагаю…», «вы же это делаете себе любимому…», « я вам ничего не навязываю, решение принимаете сами…» и тп., будет прилеплять к вашему проекту новые модули, которые не уместны и портят эргономику кухни. Лично у меня сложилось впечатление, что она не знает с какой стороны подойти к кухне.
5. Сначала я не хотел встраиваемой техники (отдельно стоящая техника выходит намного дешевле и не так уж сильно портится внешний вид), но в итоге появилась встроенная ППМ, варка и духовка (хотел это всё отдельно стоящими или стоящими под столешницей) – опять же под встраиваемую технику нужны шкафы, что увеличивает стоимость кухни. Каким-то чудом я отказался от встраиваемого холодильника и полки над холодильником.
6. Кухню хотел сделать с островком, но жадная менеджириха убедила меня, что кухня должна быть сплошной, что опять же привело к увеличению стоимости кухни. Ещё раз подчеркну, что после переездов/ремонтов и выбора салона (разумеется, всё это вы будете делать в перерывах между работой) сил нет спорить, а главное опять начать искать новый салон (менеджер это знает и пользуется этим).
7. Больше всего меня убило, то что она в ущерб безопасности, вместо технологического зазора для варки (что бы тепло отходило от нагревательных элементов) у меня в проекте проявился снизу ящик с дорогущими доводчиками (этим ящиком пользуюсь 1 раз в месяц, а то и реже). Конечно, зазор то бесплатный, а ящик стоит +10 000 руб.
8. Менеджер попросит подписать вас не только проект, но и то, что она нигде не ошиблась.
9. К вам приедет замерщик - модными приборами померит угол кухни. По окончании замера он попросит покупателя расписаться в акте, что замеры произведены правильно и компания ответственности не несёт. Потом ещё раз подпишите у менеджера то же самое.
10. Возможно, мне не повезло, но почему-то сборщик переломал мне все розетки в помещении, причём не только у кухни, но и на противоположных стенах. Всё бывает – сломал при разборе/сборе розетку, ну скажи ты что так произошло, сходил бы я в магазин и купил новую (по сравнению со стоимостью кухни– это г…но вопрос). Зачем прикручивать на гигантские саморезы в стену выламывая подрозетник? Ещё и оставил всё болтающееся на соплях. Все розетки до него были проверены и установлены корректно. Конечно же, были косяки при сборке кухни, потом их устраняли отдельно.
11. Самый главный косяк, от которого у меня полезли седые волосы на голове, - рядом с мойкой менеджериха прошляпила и не установила стеновую панель (просто на распечатанной проекции этого участка стены не видно), как результат рядом со смесителем получилась стена с обоями. Все ошибаются, но эта шапокляк решила не признавать свою ошибку, заявив, что я так и хотел (показала мою подпись на проекте). На мои возражения она заявила, что мне надо попробовать пожить так. Через месяц такой жизни от обоев ничего не осталось. Я позвонил по рекламации, но меня уверили, что я именно так и хотел (я же подписал проект). Я начал искать в продаже обрезки моей стеновой панели (может кто продаёт или отдаёт даром) – безрезультатно (панель оказалась с непопулярным рисунком). Пришлось идти ещё раз к жадной менеджерихе. Эта шапокляк продала мне деловые отходы от моего заказа за 3500, со словами, что мне повезло кто-то заказал точно такую же непопулярную стеновую панель. Более того – устранение её косяка (работа мастера) должна быть оплачена отдельно (выезд 5000 + работа 2000) – я сжал зубы что бы не закатить истерику прямо в салоне. Специально посмотрел на сайте слотекса типоразмеры стеновых панелей и перемерил стены – она продала мои же обрезки.
Вывод: не торопитесь и настаивайте на своих идеях
16
3
27 августа 2023
Долго выбирали кухню, в итоге, решили обратиться в «кухни Дуэт». К качеству материалов вопросов нет. Собственно – это единственное, что было ожидаемо и понятно, так как благо было где посмотреть вживую. Что же до всего остального, то осадок остался, мягко говоря, не очень приятный. Менеджер с самого начала при первой же беседе вела себя крайне пассивно, фактически все приходилось вытягивать из нее самим. С размерами и всеми пожеланиями было все предельно ясно и понятно, однако, нам все время норовили навязать то, что нам не нужно. При этом аргумент был один – так не получится, или так нельзя. Вообще не ясно, в чем проблема, если кухня делается на заказ по моим размерам и пожеланиям. Сложилось впечатление, что предлагалось то, что уже имеется в наличии или проще и дешевле изготовить. Могу ошибаться, но, тем не менее. В результате после пары бесед с менеджером и визита замерщика, вроде удалось придумать удовлетворяющий нас вариант. Приехал, на внесение аванса и подписание договора. Очень повеселило, что заполнение договора менеджер делегировал мне, может она решила, что у меня почерк красивее, не знаю. Дальше началось самое интересное, технолог категорически не хотел брать на себя ответственность и по вопросу встраивания бытовой техники от «ИКЕА» (можно подумать, «ИКЕА» делает/делала бытовую технику). Вопросы были по глубине встраивания. В нашем случае это была ПММ, и духовой шкаф. Вся необходимая документация и фото с размерами (взял рулетку и все перемерил) были представлены, однако вопрос так и остался не решен. В общем из-за этого все встало не неделю. В итоге, проект был утвержден с формулировкой «Техника «ИКЕА» ПММ и ДШ – установка в нижние модули под ответственность клиента». Я плачу деньги и немалые, а в ответ, вот такое. Так себе подход к работе с клиентом. Менеджер все утверждал, что иначе никак, ссылаясь на технолога, а последний для меня вообще оказался каким-то единорогом - я его не видел и не слышал. Самое интересное, что по встраиваемой вытяжке некой фирмы «Krona» вообще вопрос не встал. Судя по всему, вывод был у технолога такой: «Не «ИКЕА», значит встанет как надо».
В общем, привезли в назначенный день, заранее предупредили, в этом плане вопросов нет. Сборщик был один, начал сборку около 12ти часов дня, и уехал от нас уже в первом часу ночи. В процессе сборки был обнаружен скол на углу стеновой панели, сборщик тактично промолчал о сколе. Естественно, я обратил на это внимание. На что получил ожидаемый ответ: «там не видно, и герметиком замажем все будет хорошо». Позвонил менеджеру, получил ответ, что это не ее компетенция и вопрос надо решать со сборщиком и через претензию. Далее долгий диалог, что я против установки такой панели, пусть меняют. Затем мной был предложен другой вариант: я был согласен на установку этой панели, только в том случае, если факт скола будет отражен в акте установки с отметкой о том, что данный скол является механическим дефектом и на гарантийные условия никак не влияет. Сборщик с кем-то общался и переписывался, обсуждая, предложенные мной варианты, но в результате, я так полагаю, никто не захотел брать на себя ответственность. И в течение пары часов привезли новую панель. Менеджер в итоге перезвонила (уже после того, как привезли новую панель), надо отдать ей должное видимо хотела поучаствовать в решении вопроса. Либо сделать вид, не знаю. Что касается встраиваемой техники: в итоге, ПММ еле запихали под столешницу. Причиной проблемы оказался 5см фальш бокс, на кой черт он там вообще был нужен, знает, наверно-только технолог. Как потом выяснилось, установили неправильно - был передавлен датчик открывания дверцы. Сборщику было предложено убрать этот фальш бокс, на что был получен отказ, мол раковина уже вклеена и туда не подобраться и вообще это нереально сделать. Духовой шкаф был установлен таким образом, что так называемый «технологический зазор» между ДШ и фальш панелью оказался более 1,5см. На вопрос сборщику: «что это такое?», был получено ответ: «Так и должно быть, ну или можно подложить что-нибудь, чтобы уменьшить зазор». Время почти полночь устал к чертям, уже было плевать, решил, что буду потом думать, что со всем этим делать. На одном из фасадов была обнаружена царапина, факт зафиксировали сборщик все подтвердил. На следующий день передал информацию менеджеру. После чего опять переписка, мол пришлите такое фото, и напишите вот именно так, а не иначе. Фасад поменяли через неделю. Все остальное безобразие благополучно переделал своими руками. Как начали раскладывать утварь, всплыл очередной «нюанс». Оказалось, что высота задней и боковых стенок выдвигающихся шкафов с фасадами 19см и шкафом под духовкой- одинаковая и составляет 5,5см. И это при том, что фасад шкафа под духовкой - 11см. В итоге, вместимость шкафов практически одинаковая. Звоню менеджеру, для нее это оказывается очевидная информация, мол так и подразумевалось, это нормально. При составлении проекта мы этот вопрос обсуждали, и фасады были выбраны в таких размерах с учетом пожеланий более высоких задней и боковых стенок (для большей вместительности). Однако, менеджер не посчитала нужным акцентировать внимание на этом моменте. Как результат, получили шкафы меньшей вместительности. Озадачил менеджера, решением данного вопроса. По итогу получил предложение купить два новых механизма, заплатить за выезд мастера и работу все вместе ~20тыс рублей, а взамен получить два более глубоких шкафа. Заменяемые механизмы было предложено «оставить себе на память», фирме они не нужны. В общем, решили оставить как есть, а там видно будет.
Резюмирую, хотите заказать мебель в «Кухни Дуэт», пожалуйста, качество материалов достойное. НО, имейте ввиду, работать Вам придется за менеджера, технолога, сборщика и еще потратить чертову гору нервов.
4
17 ноября 2024
Долго выбирала компанию по изготовлению кухонь. Не хотелось очень попасть в то число людей, которые ждут доделки/переделки мебели месяцами.
Но Дуэт приятно удивили! С момента подписания договора до получения кухни прошло 1.5 месяца.
Вся мебель приехала хорошо упакованная, сборщик правда был один, что меня удивило. Устанавливал кухню он весь день. Если бы было двое, то было бы намного быстрее и легче человеку. Сборка и установка без нареканий! Я очень довольна
27 июля 2023
Огромная благодарность компании дуэт за кухню. Мое знакомство началось с менеджером-дизайнером Татьяной удаленно, за неделю до приезда в Санкт-Петербург. Буквально за день у меня было два проекта кухни на выбор. По приезду уже в салоне дизайнер Лариса профессионально помогла подобрать необходимый материал, фурнитуру, цвет. После замеров, в этот же день заключили договор и через две недели мастер Александр уже установил мне кухню. Работать с такими профессионалами это просто кайф. Профессионализм, точность , скорость, пунктуальность и аккуратность, качественные материалы, огромный выбор!
Сроки для меня были очень важны, дуэт не подвел! Спасибо огромное всем причастным! Мой внутренний перфекционист счастлив! Рекомендую компанию своим друзьям и не только!
1
1
20 сентября 2023
Заказала Кухню "договор 23_06_037" в компании "Дуэт", по отзывам из чата жильцов нашего комплекса. На момент принятия решения, была акция на цвет , который мне был нужен. Поэтому не раздумывая приехала в салон и с менеджером Викторией нарисовали кухню и заключили договор. Замер был произведен точно, на моменте этапа заключения договора тоже все было отлично. Как только договор был заключен, менеджер уже не охотно отвечала на вопросы. По сей день , если спрашиваю информацию, она не хочет вникнуть в ситуацию и просто оставляет твои вопросы без ответа. Поэтому приходится звонить по вопросам на горячую линию и решать возникшие трудности. За это большой минус, что клиент нужен и важен, только на момент заключения договора, потом ты ему просто неинтересен. Сборкой кухни занимался Олег, претензий по сборке нет. Все отлично. Качество тоже супер.
2
25 августа 2023
Добрый день! Хотела бы поделиться своим отзывом о кухне из Дуэта. Если кратко-это кухня моей мечты! 😍Хочу сказать, что это наш первый опыт заказа кухни и какое счастье, что он такой удачный! Нашей главной феей-волшебницей стала дизайнер Марина Самойлова в салоне на Ладожской. Нашли мы её не случайно, а по рекомендации, и не ошиблись! Марина прорисовала нам кухню до мельчайших деталей, помогла в проектировании и самой кухни и электрике к ней-чем кстати очень восхищались электрики,делающие разводку проводки(точнее, сделала всё за нас-дилетантов) 😄Намерено пишу отзыв по прошествии почти 3х месяцев пользования-я в полном восторге! От конструктива, от материалов, от внешнего вида, от простоты эксплуатации. У нас белый глянец-прекрасен в использовании, легко моется и выглядит шикарно! Были небольшие нарекания по смесителю (покупали также через Дуэт), но отдел рекламации очень быстро и без лишних вопросов всё заменили, что также немаловажно, поскольку процент брака есть в любой большой фирме и важно, чтобы клиентоориентированность работала в таких ситуациях всё таки в пользу клиента. А уж какое приятное впечатление мы получили от установщиков-все быстро, чётко, ни единого нарекания- молодые позитивные ребята, профессионалы своего дела! Кухню установили за день без всяких перекуров.
В общем, спасибо Дуэту за команду профессионалов и поддержку своих клиентов на каждом этапе работы! Теперь только к Вам! 😊
1
21 декабря 2022
Отличный сервис, квалифицированный персонал
Заказала кухонный гарнитур в МП «Дуэт» в конце прошлого года, и в январе моя кухня преобразилась! Хочу поблагодарить специалистов мебельного предприятия за отличный сервис, внимание к деталям и ответственную кропотливую работу – заказ доставили вовремя, сборку осуществили быстро и качественно.
Отдельное спасибо дизайнеру Марине Самойловой – за прекрасное оформление кухни, удобную планировку и умение найти компромисс и учесть внимание клиента.
Обновлённая кухня мне очень нравится, обязательно буду рекомендовать МП «Дуэт» своим друзьям и коллегам.
1
1
6 февраля 2022
Хочется выразить огромную благодарность компании Кухни DУЭТ Наша семья осталось очень довольна работой всех сотрудников данной компании: дизайнер (Наталья), замерщик, монтажники-все профессионалы своего дела!
На стадии проекта дизайнер четко указала все нюансы нашей будущей кухни, замерщик не просто приехал и снял замеры, но тоже проконсультировал по некоторым вопросам, монтажники отдельное браво-за сутки собрали всю кухню (привезли уже собранные модули, это значительно сократило ожидание сборки)
От проекта и до установки всё четко, грамотно, оперативно, в сроки! Ни одного нарекания, мы в восторге от работы данной компании!
Желаем Вам продолжать работать на таком же высоком уровне!
3
1
24 апреля 2023
Огромное спасибо коллективу МП «Дуэт» за кухню.
На всех этап полное сопровождение , все пожелания учитывались , если что-то не получалось/не походило - сразу предлагали альтернативу .
Все очень красиво , довольны на 100%
Очень быстро , качественно и оперативно.
Будем советовать всем знакомым!!!
1
1 сентября 2023
Опыт сотрудничества с компанией богатый и состоит из двух частей.
Часть 1.
Заказывал в 2020 году мебель в кухню (с техникой), в коридор и гостиную. В общей сумме на 650 000 рублей. Подготовка документов (чертежи, расчеты) не затягивалось, сроки изготовления нарушены не были. По установке так же вопросов не возникло. Остался лишь легкий осадок от установщиков, которые вели себя довольно нагло по началу и к функциональности ящичков, открывающихся нажатием с доводчиками (очень неудобные, глючат через раз). Но цена/качество меня все равно порадовали.
Моим менеджером тогда была менеджер- продавец С. Елена (ТЦ Мебель Холл).
Постоянно в разъездах, так что коммуникация с Еленой, подготовка документов/чертежей проводилась дистанционно. В общем остался вполне себе доволен и недавно решил доделать ванную, туалет и антрисоль на кухне.
Часть 2.
Связался с уже знакомой мне по прошлому проекту Еленой С. и уточнил, смогут ли они изготовить мебель, так как в 2020 году не делали/устанавливали мебель в ванных и туалетах. Получил утвердительный ответ, теперь они этим занимаются. Договорился сразу, что взаимодействие прежнее, общение и подготовка дистанционно. Я приезжаю только на установку, а документы после оплаты по ссылке отправлю по почте. Опять же, получил утвердительный ответ, такой формат возможен. Записался на замеры и приехал специально для этого в СПб за 1000 км (но не суть, мои проблемы). Заплатил при этом за замеры 6.6 тыс. рублей, которые должны входить в стоимость заказа.
И тут поэтапно началось что-то с чем-то. Дело в том, что продавец Елена С. работает 2 через 2. Что мне надо направил ей 16.08. В ответ получал какие-то картинки без указания размеров, материалов и тд. В общем появлялось много вопросов, на которые Елена частично мне отвечала и уходила в отпуск на очередные 2 дня. Так пролетела неделя. На второй неделе менеджер Елена С. продолжила волокиту с подготовкой документов, нехотя отвечала на вопросы (не все) и постоянно уже стала заявлять мне, что ей некогда и у нее много работы помимо меня. Например, на вопросы по установке модуля в ванную ответов до сих пор не получил (01.09.23). По ценам как будто сама устанавливает на глаз, пояснений удовлетворительных не получил по задаваемым вопросам. По модулю в туалете сообщила, что невозможно установить и переслала ответ технолога с предложением зашить нишу в !гипсакартон! (хорошо не кирпичами заложить). При этом в другой компании проблем не видят, хоть и несколько дороже, при этом дают гарантию, что ничего не повредят (это условие договора). Да, кстати о гарантии) По мнению Елены С. гарантию на мебель в ванной и туалете фирма не дает и заключается она в том, что Дуэт не гарантирует, что не сломают мне угол (сложное место, долго описывать) при монтаже.. И казалось бы, надо уже бежать от них и не тратить время, но решил довести дело до конца, учитывая прошлый положительный опыт.
При всем при том, что продавец С. Елена много раз заявляла мне, что у нее нет времени она очень много писала мне, не отвечая на вопросы в полной мере. И на это у нее время всегда было. Не было с ее стороны только заинтересованности в результате. В итоге, к концу второй недели мне уже стала надоедать вся эта бесперспективная переписка и я стал вежливо торопить Елену с ответами на мои вопросы и подготовкой документов/чертежей для оплаты (чем быстрее оплачу, тем быстрее пойдет в работу). Но Елена была непреклонна и всячески тормозила весь процесс по не понятной мне причине (ответ на бегу, потом 2 дня отпуска), а потом и вовсе заявила мне, что я должен за конкретикой явиться к ней ТЦ Молл лично (напомню, я постоянно в разъездах). На вопрос, что ей мешает ответить на вопросы дистанционно, подготовить и прислать документы для ознакомления, получил с пятой попытки ответ, что такая политика организации. А то, что она со мной дистанционно общалась- это исключение из правил и дальше она продолжать не собирается. Если мне надо получить ответы- обязательная явка к ней в ТЦ Молл, там то она мне все секретные документы сразу раскроет и на все вопросы незамедлительно ответит.
Было еще много абсурда, но и так большой отзыв получился, всего не описать. Обращение к руководству ни к чему не привело. Контроля качества у компании никакого нет, все обращения/жалобы надо направлять по электронной почте, типа руководитель их читает. В моем случае никто конечно же не отреагировал на мое обращение. Контора с 2020 года деградировала, превратилась в рядовую помойку.
В общем повезет- не повезет, но большая вероятность попасть в зазеркалье абсурда, потери времени, денег и нервов.
Лучше с этой помойкой не связываться.
8
21 октября 2023
Спасибо да стильную современную кухню , все сделали как и договаривались, в сроки уложись , монтаж с доставкой сделали за один день , после себя все убрали. Менеджер Наталья так же помогала с вопросами и заказом ! Спасибо большое, буду обращаться еще ! Делали кухню , шкаф на балкон , и подвесную тумбу и стол обеденный.
1
8 июня 2023
Здравствуйте!
Хотел бы поделится своим опытом сотрудничества с компанией ДУЭТ.
После ремонта встал вопрос в приобретении мебели в квартиру. Проекты всей мебели у меня были готовы заранее еще на стадии ремонта, осталось только выбрать компанию производителя.
Объездил ряд мебельных компаний (цены у всех +- одинаковые, материалы тоже) и по совету подруги(дизайнера) остановился на фирме ДУЭТ (подруга заказывала себе кухню у них и в принципе осталась довольна (были косяки, но их устранили). Забегу сразу в перед – выводы после произошедшего сделал не только я, но и дизайнер и их сообщество.
Обратился в отдел продаж м. Ладожская. Менеджер/дизайнер Наталья все посчитала и объяснила ход действий (остались только положительные эмоции от совместного сотрудничества)
Мебель заказывались поэтапно:
№1 КУХНЯ – № 22_09_157 от 20.09.22
Для формирования четких размеров по кухни необходимы были размеры всей встраиваемой техник (техника была заранее приобретена и все необходимые данные предоставил)
Кухня угловая, часть кухни из фальшфасада, так как необходимо было перекрыть вентиляционную шахту. Фальшфасады устанавливали вторым этапом, после установки всех секций кухни.
-Во время установки кухни выяснилось, что на производстве неправильно сделали отверстия для вытяжки и ее можно установить только наоборот (фото 1). Установщик сообщил, что потом это устранят.
-После установки всей кухни выяснилось, что столешница не закреплена и она ходит ходуном (в следующий приезд устранили эту проблему)
-Устанавливая вторым этапом стенку из фальшфасада(3 элемента) выяснилось, что один из элементов не той высоты и ширины (в следующий приезд устранили этот недостаток)
-После полной установки кухни выяснилось, что в секции где установили(перечисление виду с низу до верха) выдвижной ящик/духовой шкаф/микроволновка/открывающийся шкаф/антресоль была нарушена симметрия линий между фальшфасадом и открывающимся шкафом. Так как в этой секции неправильно были просчитаны высоты нижнего выдвижного ящика(его фасад) и высота шкафа над микроволновкой) + это привело к неправильной установки полки между духовым шкафом и микроволновкой(данная полка зафиксирована между двух стенок и снять ее не возможно) – Фото 2.
Приезжал сотрудник компании и сообщил, что это исправить можно только разобрав пол кухни (полностью разобрав секцию со встроенной техникой, а в данной секции находится вся встраиваемая техника и установлена стена из фальшфасада закрывающая вентиляционную шахту + необходимо уменьшения фасада выдвижного ящика и увеличить верхний фасад шкафа). Я отказался от данных мероприятий.
- Начал готовится к установке вентиляционной трубы обнаружил, что во втором шкафу (над шкафом с вытяжкой) нет отверстий под вывод трубы в вентиляционную шахту и при включении вытяжки весь воздух циркулирует в первом шкафчике – Фото 3 (Приехал сотрудник компании и исправил этот недочет)
№2 Шкаф - № 22_12_144 от 22.12.22
-Шкаф – с данным предметом мебели проблем не было. Только двери были испачканы (остатки клея или скотча), пришлось потратить время на чистку.
№ 3 ТВ тумба - № 22_12_144 от 22.12.22
-Привезли установили и у меня возник сразу вопрос по чему верхний топ шире, чем нижний, хотя в согласованном договоре указаны идентичные размеры обоих топов и правок/комментариев со стороны технолога нет (фото 4).
Ответ от ДУЭТ: свес от 2 до 5мм для крышек(столешниц), тумб(столов), технологически обусловлен при открытии фасадов с помощью системы tip-on. Так как регулировка зазоров осуществляется в пределах от -1мм/+4мм. И чтобы обеспечить полное перекрытие торцов у фасада, технологом был сделан свес в 2мм у крышки.
Меня никто об этом не предупреждал и в договоре прописаны необходимые/согласованные размеры (мебель изготавливается по индивидуальным размерам), на что я получил невероятный ответ от компании: Мы вровень с фасадами крышку не делаем. Вы можете открутить крышку (длина топа 2370 мм), привезти к нам на производство, мы отпилим и вместе с другим заказом привезем.
После скандала все-таки ДУЭТ пришел к выводу, что свои ошибки необходимо исправлять.
Через некоторое время привезли мне топ необходимой ширины, но при установке выяснилось, что на производстве ошиблись с длинной. Он оказался на пол сантиметра короче.
С третей попытки они привезли верхний топ согласно размерам, указанных в договоре.
№4 Гардеробная в прихожую - № 22_12_144 от 22.12.22
- Был поцарапан топ тумбы (фото 5) - исправили
- Шуруп выдавил стенку (фото 6) – исправили
- Шкафчик, закрывающий счетчик по глубине не правильных размеров, что повлекло к неровному примыканию с нижней тумбой (фото 7) – исправили, но криво. просто выдвинули его в перед, что сформировало щель между стеной и шкафчиком.
-Поцарапан топ тумбы (фото 8)
- Так как гардеробная ставилась в нишу, все размеры мебели рассчитывались по несколько раз, чтобы было плотное примыкание к стене (как и вся мебель в квартире). При установке выяснилось, что размеры нарушены и мебель не примыкает к стене и при этом зазор между стеной и мебелью 8мм.(хотя там должна была быть установлена фальшпланка размером 1.6см – все это было четко согласованно с технологом и дизайнером, при условии что мы оставили зазор для фальшпланки 2см). Полтора месяца я просил компанию мне объяснить в чем проблема (хотя их сотрудники приезжали на переделки мебели, и никто не был в курсе этой проблемы) или показать мне в чем я не прав, но вразумительного ответа и объяснений не последовало. Мне просто предложили выпилить тонкую планку, чтобы закрыть возникшую щель. Ну хоть так закрыли вопрос.
№5 Шкаф в спальню - № 23_01_120 от 22.01.23
Дорогой шкаф с стеклянным фасадом в металлической раме.
17.02 – была осуществлена установка шкафа и сразу же обнаружили на одном фасаде царапину.
+ я обнаружил что по всем металлическим фасад разводы (фото 9)
15.03 – приехали поменять поврежденную планку и оттереть разводы (спустя месяц). Планку поменяли, разводы не оттерли, так как это брак при покраске.
17.03 – подтвердили брак фасадов и в этот же день сняли все фасады
29.03 – мне сообщают, что поставщик металлических профилей для компании ДУЭТ отказывает предоставлять новую продукцию, так как это по ГОСТУ и могут только осуществить реставрацию фасадов (реставрационная продукция по цене новой - шикарно).
Для справки: ГОСТов к изготовлению мебели по индивидуальному заказу – не существует.
31.03 – мне сообщают, что новые фасады будут готовы только в начале мая (гарантий по срокам нет и сроки могут увеличится)
Как вариант я им предложил (и предлагал ранее в письмах) осуществить замену металлического фасада на альтернативный вариант (так как шкаф без фасадов более месяца, и я уже устал от этой ситуации) и мы нашли точки соприкосновения.
С 03.04 по 11.04 – шли разбирательства/согласования по не устраивающему меня дополнительному соглашению. Коротко по соглашению – сначала я должен подписать соглашение, а потом мне уже привезут новые фасады (на словах дата поставки и установки 11.04, а в соглашении дата поставки до 6 июня)
17.04 – была осуществлена установка других металлических фасадов (первоначальный вариант металлических фасадов меня больше устраивал чем новый).
Все выше изложенное описано очень-очень-очень коротко (без раскрытия скандалов, вранья и хамства в мою сторону)
Итог:
1- После установки мебели компания платит за положительный отзыв в интернете –мне предлагали эту опцию.
2- Компания потратила много моих нервов и времени.
3- Понес потери по деньгам, так как все исправления мебели делаются на буднях (на выходные записаться нереально – от слова совсем). Из-за этого приходилось брать дни за свой счет (на работе было взято 6 дней за свой счет).
4- Компания не предоставляет компенсаций/бонусов после своих ошибок и траты времени/нервов клиента: попросил предоставить мне хорошую скидку на следующий заказ (планируется заказ гардеробного шкафа, компьютерного стола, перегородки, тумб) или как вариант изготовить мне тумбочки для кровати. Мне сообщили, что это невозможно, так как они исправляли свои ошибки за свой счет.
5- ПОСЛЕ ВСЕГО ПРОИЗОШЕДШЕГО КУПЛЕННАЯ МЕБЕЛЬ НЕ ПРИНОСИТ НИКАКОГО УДОВОЛЬСТВИЯ.
18
31 марта 2024
Считаю лучшим отзывом будет то, что купил кухню именно у них! Менеджер Вадим очень профессионально и доходчиво проконсультировал перед покупкой
1
1
23 сентября 2022
Заказываем кухню в Дуэте не в первый раз и опять довольны.
Дизайнер нам подсказала наилучший и самый вместительный вариант.
Кухня получилась стильной, современной и качественной.
Сделали всё быстро и установили в день доставки.
Спасибо за кухню на которой хочется готовить вкусняшки! :)
1
1
18 июня 2022
Как же здорово иметь дело с профессионалами! Команда "Кухни Дуэт" заслуживает высокой оценки! Огромное спасибо дизайнеру Наташе Величко! Именно ее грамотный и доброжелательный показ вариантов возможностей "Кухни Дуэт" не оставил шансов другим компаниям! От заказа и до установки кухни все службы сработали точно, четко, вовремя и в атмосфере позитива! Поэтому и результат получился замечательный! Желаю всей команде процветания и лично каждому здоровья и благополучия!
1
1
12 января 2023
Благодарю кухни дуэт за кухню мечты!
Кухней очень довольны, все как и обговаривалось, материалы все качественные и красивые.
Благодарю также нашего дизайнера Марину Самойлову за составление дизайн-проекта, помощь в трудных вопросах и отзывчивость!
Буду рекомендовать вас друзьям!
1
1
3 марта 2023
Заказывали кухню в Дуэте. Сотрудничали с дизайнером Ольгой ( помогала найти интересные решения для нашего проекта ). Изготовили очень быстро примерно за 2 недели. Качество на высоте ! Стоит отметить сервис ! Ребята сборщики - матера своего дела ! 100% рекомендую !
1
23 октября 2024
Нужен коллективный иск к этой компании.
Менеджеры - это не дизайнеры. Менеджеры - это продаваны. На выбор планировки и материалов у них уходит 30 мин. далее 3 часа на заполнение бумажек. Специально утомляют клиентов, чтобы решение принималось быстрее. Обучены манипуляциям.
Отвратительный сборщик. Грязь пылище, приходил без пылесоса. Все криво - косо. Очень долго собирает в одно рыло.
P.S. Заказывал кухню в 2021. Спустя годы вид свой потеряла. Расчеты произведены криво. Где-то закрыли розетку, а где-то отсутствуют вырезы под микроволновку и духовой шкаф. Материалы и цвета, выбранные в каких-то впопыхах при демонстрации фото "дизайнеру" выглядят совсем не так в живую.
3
2
27 ноября 2022
Спасибо огромное Дуэту за великолепную кухню! Мы получили кухню своей мечты.
После долгих поисков, мы наконец-то остановились на этой компании. Многочисленный ассортимент цветовой палитры панелей и качественной фурнитуры не оставили нас без внимания.
Благодаря нашему менеджеру Юлии Маловой, которая помогла создать проект нашей кухни, мы получили то что хотели. Она учла все наши пожелания и внесла свои предложения. Особо нас порадовали сроки изготовления и качество сборки.
1
2
16 мая 2022
Выражаю искреннюю благодарность компании «ДУЭТ» за внимательное, профессиональное и ответственное отношение к своей работе. Дизайнер Анастасия Дадонова выслушав мои пожелания,спроектировала идеальную кухню лично для меня.Кухню изготовили раньше указанных в договоре сроков.Особую благодарность хочется выразить установщикам Дмитрию и Андрею ,за идеально собранную кухню. В результате сплоченной работы коллектива компании «ДУЭТ» у меня теперь шикарная кухня! Желаю компании «ДУЭТ» успешной работы и дальнейшего процветания! Всем своим знакомым буду рекомендовать заказывать кухню в компании «ДУЭТ».
1
3