Отличная служба доставки, но сливают личные данные клиентов!!! (претензия не к офису, а ко всей организации) Оформил заказ в декатлоне с доставкой по России: были проблемы с посылкой (сначала привезли одну коробку, а вторую потеряли, но потом все же доставили вторую, а т.к. сроки не поджимали, то по этому вопросу претензий нет).
А сегодня утром мне позвонил представитель "сбербанка" и я все же решил написать отзыв на декатлон и ДПД.
Логическая цепочка претензий к декатлону и ДПД: заказ (RUS4783052) оформил на своё имя с доставкой в область, в процессе оформления заказа мной было направлено обращение в декатлон с просьбой смены получателя (на человека, который физически будет находиться по адресу доставки, т.к. я уезжал в командировку) - т.е. было указано другое ФИО получателя, но номер телефона я оставил свой, для более удобной координации, по итогу курьер ДПД позвонил на МОЙ номер телефона в дни доставки и выдал посылку моей БАБУШКЕ, которая являлась титульным получателем по заказу. Спустя месяц, а именно сегодня утром, мне поступил звонок в котором к телефону пригласили мою БАБУШКУ, назвав полностью фамилию, имя и отчество!!!! Сочетание информации номера моего телефона и ФИО бабушки использовалось всего 1 раз - при оформлении смены получателя заказа в декатлоне!!! На обратной стороне меня настойчиво просили пригласить её, я подумал, что это звонят из декатлона или ДПД для контроля качества доставки заказа, я представился и попросил пояснить из какой организации звонок, тогда собеседник сказал, что звонок из СБЕРБАНКА и он не может сообщать информацию посторонним лицам, ему нужна только моя БАБУШКА (назвал несколько раз ФИО). На вопрос "откуда у вас данный номер телефона" собеседник начал теряться и после претензий - нахамил мне с использованием мата и бросил трубку, номер телефона не обслуживается.
DPD Компания так загружена, что курьеры вообще не приезжают и не перезванивают. На горячей линии ждала 30 минут ответа оператора. заказывала обратный звонок - никто не перезванивает. Такая курьерская служба.
Курьер DPD нахамил, бросил трубку и уже 3-день не могу получить свой заказ.
Назначают новую дату доставки, но никто не привозит и не звонит.
У них стоит автоответчик на городских номерах, потому что полный беспредел в компании и никто не хочет за это отвечать.
4
Исаев
Знаток города 6 уровня
16 ноября 2021
Это самая ужасная компания по доставке. Если пойдете к ним ждите : курьер может не приехать и не позвонить и вообще ничего не случится в срок! Служба поддержки вас отфутболит.
Рассказываю свой опыт работы с этой компанией.
доставка с 9 до 18 , в 17 начинаю писать в чат на главной странице ( время 20:19 ответа так и нет) звоню на горячую линию ( слушал музыку 40 минут и ответа оператора не было ) Написал в ВК в районе 18:00 ( сейчас 20:20, угадайте что, конечно же тишина)
Поступил звонок робота в 20:10 со словами простите доставка сегодня невозможна и переносится на завтрашний день с 9-18, если курьер с вами не связывался нажмите 0 . Нажимаю,жду оператора пару минут, а тот поднял турбку и сразу положил))) вот это круто!
Звоню сам, жду минут 5, ура говорю с оператором, тот мне говорит что доставка производится до 22:00 и мне бы прислали товар но я изменил адрес и курьер расстроенный поедет с вашей посылкой на склад. ( изменил я адрес после звонка о переносе доставке)
Говорю ребята..я изменил адрес после того как вы позвонили и сказали ждать заказ завтра, в ответ слышу нет это звонок ничего не значит вам бы доставили посылку сегодня до 22:00. Вот и вся история.)
Ужасная компания!!!Дозвониться не возможно.Курьер,сначала отвечает,что нет у него такого заказа.А потом совсем трубку не берёт.Заказ просто переносят на другой день.И сиди жди опять его целый день.А главное, сколько таких дней будет??? Буду очень стараться не пользоваться такими услугами!!!
Жду оплаченный заказ уже 4й день( 4 раза переносили доставку), операторы не отвечают, умный робот при наборе оператора сбрасывает трубки, курьер якобы не смог дозвонится, хотя он и не пытался…
Самая ужасная ТК. Никогда не обращайтесь в нее. 10 дней переносили доставку, в итоге на горячей линии сообщили, что это якобы по моей инициативе каждый день переносится доставка. В итоге предложили самому забрать заказ в пункте выдачи, хотя оплачено до двери было.
5
Vesna
Знаток города 9 уровня
23 декабря 2021
Курьер был вызван на понедельник,в понедельник он не приехал,не позвонил,ожидала с 9-18,т.е.весь день потерян..приехал он в четверг,позвонил за 3 минуты, уже когда в подьезд вошел...случайно оказалась дома..На вопрос почему звонок был не за час,почему не приехал в понедельник,ответить не смог..Заказывала и отправляла посылку nike.com,к сожалению официальный сайт nike отправляет только этой транспортной компанией.Никогда больше не закажу что-либо через Dpd-доставку...Стыд и позор...Не выполняют свои обязанности!!
Обходите стороной эту службу 👎👎👎
Осталось негативное мнение о этой шараге.
Уже больше недели бот в ватсап, отвечает что посылка готовится к передачи в почту России. Первый и последний раз Я пользуюсь этой службой.....
Просто чертова контора!!!! 3 недели не могут с придонского до тепличного заказ привезти! Связи ни с кем нет, везде автоответчики. Просто засудить эту дыру надо
Худшая логистика с которой пришлось столкнуться. Наихудшайшая просто.. Это что за постоянные переносы заказа
. На связь не выходят. Переносят заказ без. Какого либо уведомления!! Два дня просидел дома - 8к. Тепер
3
А
Анонимный отзыв
16 декабря 2022
Ужасный сервис. Очень долгие сроки доставки, и плюс к этому её перенесли на три дня. Не советую.
Худшая транспортная компания . Переносили доставку несколько раз. Звоню курьер, трубку не берет. Должны были привезти матрас 10 сентября, сегодня 13 - нет. На телефон компании звоню- автоответчик. Безобразие. Никому не советую.
Жаль нельзя поставить минусовую оценку.
Это самая конченая компания. 2 недели не могут найти мою посылку. И просят подождать ещё... Очень надеюсь, что ваша контора закроется навсегда...
В город посылка пришла 05.07 21. Сегодня 15.07.21. посылка все еще не доставлена. Обещают каждый день, присылают смс ки, типа ждите, вечером - доставка отложена. Полная безответственность и пофигизм. Вот что еще можно сказать .... вчера общаться со мной не захотели.
Это компания "рога и копыта". Второй раз на мое несчастье Алиэкспресс послал посылку мне через них . Просто ужас. Вместо доставки сделали возврат. Начал разбираться, курьер не смог дозвониться, и на второй день на возврат. Как так можно? На сайте стоит адрес офиса Переверткино 7 (ТЦ "Линия" 2 этаж), но там их и впомине нет. Дозвониться до них проблемма. Кто им доверил, откуда эта компания появилась? Они дескредетируют Алиэкспресс.
10
1
mirafloresaguero
Знаток города 4 уровня
14 декабря 2021
Если бы я знала, что Летуаль сотрудничает с дпд, никогда бы не оформляла заказ! Было уже несколько печальных опытов срыва доставки. Товар лежит с 5 декабря в городе и никто и не думает его доставлять в магазин! Завтра закончится срок хранения, на горячей линии всем плевать, летуалю тоже все равно. Это реально самая худшая служба доставки! Однажды она ушла из России и зачем-то снова вернулась!
5
1
Влад
Знаток города 5 уровня
19 июля 2021
Отвратительная курьерская служба, 22 дня не могут доставить посылку, до адреса который находится в 5 км. Служба поддержки абсолютно бесполезная через соц. сети/мессенджеры/почту не возможно связаться, там отвечает только бот. По телефону мне 3 раза обещали составить заявку по которой они будут искать посылку, но так ничего и не нашли. 5 дней назад звонила какая-то женщина, представилась что она от DPD и удивлённо спросила «а что вам ещё не доставили посылку?» и пообещала что в течение 3 дней мне всё доставят, в итоге тишина. Если хотите потерять время и посылку то вам сюда.
Банально незаберают с таможни посылку.Когда им звонил включали дурку и говорили что посылка на таможенном оформлении, по треку оформление давно завершено. Они говорят нет она на таможне.Никогда незаказывайте доставку DPD с алли экспресс потеря времени и нервов.
Не пунктуальная компания, задержали доставку посылки на 5 дней, и это была доставка по России. Запланирована доставка 5 марта, сегодня 10 марта ещё не получили. И неизвестно когда получим и получим ли вообще и это притом что доставка стоит 300 руб и сколько нервов
Доставка отвратительная! в оповещении интервал доставки был с 9 утра до 18 вечера, за 30 мин должны набрать. Всего за 30 мин!!!!! В итоге получилось,что упустила звонок в 13.49, перезвонила в 15.30 , на что курьер отвечает, что рабочий день у него закончен!!!! Заказала телефон на сайте Хуавэй, не вовезло,что автоматически выбрана эта компания!
Доставляют пакет с документами из Воронежа в Санкт-Петербург уже более 1 недели, хотя срок по регламенту не более 2ух дней.
3
1
В
Валерий
Знаток города 3 уровня
29 сентября 2020
Ужасная "служба" никому НЕ Рекрмендую!!!! Два раза сталкивался за год с ними, первый раз доставку до двери по город осуществляли 2 недели, без преувелечения, при чем со скандалами,разборками, им все равно, они тупо говорят завтра с 9-18, сиди жди, после 18.00 приходит смс, что переносят на завтра, когда устали так ждать и начали звонить в магшазин, оказалось они все "валят" на получателя, типа не берет трубку,или он переносит доставку, сделал детализацию звонков что от них не было звонков и попросил их предоставить запись разговора,где отказываемся или переносим доставку или что они вообще звонили, только тогда магшазин смог на них надавить и они кое как привезли и то опять же после 6 ,так как оказываетя у них курьер на основой работе до 6 занят)))
и что вы думаете, вот воторой раз увы только через них работал магазин и пришлось заказать и снова та же песня.... в назначенный день никто не приехал и наследующий тоже,н е позвонил,только смс,что перенесли на следующий и опять тишинаа,но уже на опыте и + спасибо магазину надавили на них и только после этого,естественно позже обещенных сроков привезли и за это они еще берут 800 рублей....служба поддержки никак не реагирует! им там всем на все по....
Хуже компании я не видела. Люди работают не обязательные, безответственные. Отношение к клиентам наплевательское. Посылка была передана курьеру, которого мы ждали с 9 до 21 часа, но курьер не приехал, никаких смс, звонков или извинений не последовало от компании,на мой вопрос:" Где же посылка?", просто предложили подождать курьера ещё и на следующий день. На просьбу приехать с утра в первую очередь получили отказ. Специалист по работе с клиентами г. Воронежа, которая представилась, как Смородина Юлия Алексеевна, с абсолютным равнодушием сказала, что никто не обязан звонить клиентам и предупреждать о том, что курьер не приедет и что нет никакой возможности прислать курьера утром. Такого отношения к клиентам я не видела нигде. Утром пришло смс:" Заберите посылку самовывозом", а посылка крупногабаритная и доставка курьером предварительно оплачена. Жаль, что Ла Редут выбрал такого партнера по доставке.
Норм цены. Доставка + - как и везде. с курьерами лучше не связываться а забирать из пункта выдачи. А вот для сдачи лучше вызвать курьера, с ним быстрее. Из-за этого офиса чаще отправляю сдэком. Те тоже косячат но не сильно . Сюда езжу когда получателю так удобно, и быстро нужно отправить.
Два раза пользовался доставкой.Убогая служба и сервис.
первый раз не нашел пункт выдачи,пришлось ехать через весь город-приехал посылка колбасилась по городу ещё два часа.Второй раз пункт выдачи не соответсвовал на карте(обычный дом ) .А выдача за 500 метров в салоне билайн (ни одного обозначения dpd).даже накладную не дали. на горяче линии общаться не стали .Одним словом ОТСТОЙ а не компания доставки.
Есть свой заезд к парапету, через шлагбаум, всегда без проблем. Как правило нет скоплений народа. Отправка - получение происходят оперативно, в течении минут десяти. Для центра города удобное расположение.
Просто ужас! В субботу прислали СМС с данными курьера, но он так и не приехал/не объявился. На следующий день мне сообщили, что я, оказывается, отказалась от доставки, и привезут в понедельник. В понедельник, получив СМС с данными курьера, я позвонила сама, и узнала, что он не приедет, это далеко от остальных мест доставки. Пришлось отказаться от заказа.
Доставка с Москвы 1.5 месяца.. Никто не звонил.. Товар не получил. Отзыв отрицательный.
1
1
А
Анонимный отзыв
11 января 2020
Ужасная доставка. Второй раз заказываю доставку до квартиры и не могу получить посылку во время, первый раз курьер предложил приехать к нему куда-то, во второй раз не звонил не приезжал, а в компании сказал, что получатель отсутствует дома, сплошной обман за мои же деньги. Не рекомендую данную компанию.
Замечательная ТК. Обслуживание на хорошошем уровне. А всякие гадости пишут только те единицы котором просто не повезло. Но так же и в любой другой ТК им тоже могло не провести. К юр лицам они очень предусмотрителтные и лояльны.
Отвратительная доставка, курьеры звонят за 15 минут до приезда, переносят доставку на несколько дней, служба поддержки нулевая - не могут связаться ни с логистами, ни с курьерами.