Ужаснейшая служба доставки, которую я только встречала! Заказ сотни раз теряли в своих базах, снова находили!
Доставка была первый раз назначена на 21 число. Пришло смс о том, что приедет курьер, ожидайте с 9 до 18. Прождала до пол 7, звоню на горячую линию, специалист не с первого раза находит мой заказ, хотя я ему предоставила и номер заказа и номер телефона, к которому он привязан. Когда нашли, мне сказали, что доставка назначена на 28 число. 27.06, я звоню снова на горячую линию, так как увидела пропущенный звонок, мне говорят, что необходимо согласовать дату доставки, мы согласовываем на следующий день, т.е 28.06. Прождав до пол 7 вечера 28.06, снова звоним в DPD, чтобы узнать, где курьер, который должен доставить мой заказ. Мне говорят, что сегодня доставки не было надо снова согласовать дату! Согласовываем на 29.06. Сегодня, 29.06, звоним уточнить, выехал ли курьер на адрес выдачи. На что нам говорят, что курьер не выезжал!! И снова просят доставку согласовать. Объясняем, что доставка уже согласована на сегодняшний день, а нам дают информацию, что в данный населенный пункт курьер выезжает только по четвергам. Зачем тогда нам назначали на пятницу??? Значит специалист, с которым я разговаривала вчера, обманул?На это мне ответили спокойным голосом "Видимо да". Сказали, что должны позвонить, а мы ответить. Звонят один раз, а потом, в случае не ответа, заказ переносится. 21 июня был неотвеченный звонок, в этот день больше не перезванивали. Ждали, когда перезвонят. Сегодня, 29.06, ответили, что курьер выезжал, но по причине того, что на звонок не ответили, доставка была перенесена. А теперь вопрос. Все ли люди сидят, приклееные к телефону, целые сутки? Тем более на рабочем месте!!! В большинстве фирм и организаций в принципе запрещено пользоваться ими на рабочем месте, а уж тем более постоянно проверять, а не позвонили ли из курьерской службы. Есть же возможность повторить звонок, если получатель не ответил! Человеческий фактор никто не отменял!!! И, неужели, курьер, проехав 280 км, вернулся обратно из за того, что на звонок не ответили. Сейчас нам сказали, что доставка снова переносится уже на 05.07. Срок бесплатного хранения на складе заканчивается 05.07. Мы должны будем платить за то, что из-за проблем курьерской компании и ненадлежащей работы ее "специалистов" заказ не могут доставить вовремя? Девушка на горячей линии сказала, что, хотя срок бесплатного хранения на складе заканчивается 05.07, мой заказ полежит у них на складе и все таки будет доставлен. Также сказала, что поставила доставку на контроль, но в их слова и обещания уже верится с трудом.
При заказе через интернет при помощи курьеской службы надо сообщать им, что с данной компанией иметь дело мы не хотим или будем заказывать в другом месте. Деньги за доставку уже были заплачены, а доставка так и не осуществлена.
От безобразного отношения таких компаний к своей работе, страдает имидж продавца и его доход.
Если бы можно было поставить оценку ниже 1 звезды, я бы поставила -10!!!!!
Dpd работает отвратно. Сообщения от них вы не получите. Переадресацию проводят на свое усмотрение. Посылка шла 3 дня от москвы и 4 дня лежит в н.новгороде. о доставке до двери молчат. Наверное, я сам должен догадаться, когда они привезут. Дозвониться не реально. Отсылка на автоответчик. Заказ 012534805
Ужасный сервис и логистика! вторую неделю не можем забрать свою посылку. Три раза приезжали и три раза разговаривали с оператором по 15 мин каждый. Уже отчаялись