Отзыв написан для людей, чтобы не связывались, берегли нервы. Стандартная отписка от компании мне не нужна.
За 6-7 лет сотрудничества с Достаевский такого бардака я еще не встречал...
В приложении при заказе всегда - 45 минут, по факту - нет. И пока заказ не сделаешь - не узнаешь, будет это действительно 45 минут или 2 часа. Систематические опоздания 20-40-60 и более минут. О них предупреждают смс-кой когда ты уже должен кушать, а оказывается что курьер еще даже не едет к тебе.
Поддержка ссылается на то, что кухни перегружены. Для того чтобы их разгрузить была введена платная доставка. Наверно чтоб поваров нанять. Раньше доставляли бесплатно и точно в срок.
Предыдущие годы возили с кухни на пр.Тореза - я нарадоваться не мог! Никаких опозданий нигде и никогда, наоборот - приезжали быстрее оговоренного. Потом стало хуже. Начались опоздания, холодная еда и прочее... Но стоило сменить Выборгский район на Приморский - поменялась и кухня, везут теперь с Коломяжского проспекта, от которого до меня 7 минут на машине. Время в пути - уменьшилось, время от заказа до получения - увеличилось.
Сегодня опоздали около часа, терминал у курьера не работал. По объективным причинам я мог расплатиться только картой, в приложении стояла отметка об этом. В итоге - простояли в подъезде минут 10 пока курьер пытался выяснить что нам делать. К тому моменту все остыло окончательно.
Я в высшей степени огорчен подобным сервисом!
Посмотреть ответ организации
Евгений
Дегустатор 6 уровня
15 января 2024
Пицца за свои деньги нормальная, особенно с учетом акций. Но вот клиентоориентированность стремится к нулю. 13.01.24 на детский ДР за 4 часа до назначенного времени был сделан заказ. После звонка в организацию мне было сказано, что курьер опаздывает на 35 минут и они извиняются. Я в этом случае сразу попросил убрать из заказа 2 пиццы из 8, так как мероприятие по времени ограничено и гости уже не успели бы их съесть, на что мне сказали что сделают это. В итоге курьер опоздал на 45 минут, пиццы из заказа убраны не были и чек не был перепечатан. (Полторы пиццы я в итоге вынужден был выкинуть на следующий день, потому что их не успели съесть, как я и предполагал заранее ). Трубку с моего номера организация не брала. Дозванивался более двух минут подряд. И как вишенка на торте- это отсутствие терминала у курьера, хотя в заказе он был прописан. Пришлось делать перевод на карту курьеру, что в целом для организации такого размера недопустимо. Два дня сам связывался с клиентским отделом для решения данных вопросов и недоразумений, дважды мне обещали перезвонить, но так и не сделали этого. В итоге после 40 суммарно проведенных минут телефонных разговоров с разными сотрудниками мне предложили в качестве компенсации пирог с яблоками за 249₽ к следующему заказу. Я ожидал не такого отношения, если честно, с учетом количества «косяков» со стороны данной организации. Более я в данной организации заказывать ничего не буду, ответственности не несут, клиентами не дорожат, даже с крупными единоразовыми заказами.
Написали доставят в 1.01, в 1.12 никто даже не позвонил. В чате как обычно «ждите, вернемся с оиветом неизвестно когда». Не проблема в опоздании, проб лема в том, что об этом принято предупреждать, а не «и так прокатит». Когда дозвонился-сказали ждать еще пол часа …
Жаль, нормальная доставка раньше была, но испортилась. Видимо эффективных менеджеров понабрали
Всегда, очень БЫСТРО, ВКУСНО... Я ОБОЖАЮ вашу доставку;!!)
Посмотреть ответ организации
Playa Playa
Знаток города 5 уровня
29 ноября 2023
Сегодня заказала доставку
Во первых задержали на 40 минут
Пицца до конца не готова (сырое тесто), роллы просто не приятные на вкус, кесадилья тоже как будто сырая и мало начинки. В целом мне ничего не понравилось, больше заказывать не буду, не советую.
Но спасибо за возможность ночной доставки и что хоть всё таки привезли, потому что сегодня весь день какая то проблема с курьерами.