22.09.2023 в магазине мэнкбокс был сделан заказ. Данный магазин походу недавно стал сотрудничать с этой "классной" компаний, потому что раньше проблем с доставкой от данного магазина не было. Так вот, заказ сделан, менеджер магазина перезвонил и подтвердил доставку на 23.09.2023 с 10 до 18 и то что курьер ОБЯЗАТЕЛЬНО со мной свяжется за час о доставки. И вот идет "чудесный" выходной, сидишь ждешь доставку с утра, не можешь толком никуда сходить. Когда время подошло к 17:45 стало понятно, что доставки можно не ожидать. И тут началось самое интересное. Я стала названивать в техподдержку магазина, которые были в шоке с того, что мне никто не позвонил и то что заказ не доставлен. Пообщавшись с тех поддержкой они сказали, что сейчас все выяснят у курьерской службы и либо они, либо служба мне перезвонит. Ответ долго не заставил себя ждать, буквально через 10 минут перезванивает мне курьерская служба оператор Екатерина с фразой (на минуточку оператор даже не представился имя я узнала на следующий день от другого оператора) "ой, мы забыли вам позвонить и сказать, что доставки сегодня не будет". Естественно ситуация накаляется потому что весь день просидеть дома прикованной к дому ну такое себе. Екатерина предложила перенести доставку на следующий день или на понедельник, на что я сказала, что в будни все работают и с их графиком мы не состыковываемся и попросила доставку на следующий день (24.09.2023). Оператор подтвердила что записала мою заявку и то что завтра в первой половине дня мне привезут мой заказ. И вот наступает 24.09.2023 проходит пол дня, ни курьер, ни операторы мне не звонят насчет доставки. И я начинаю звонить сама в данную курьерскую службу и выясняется от оператора Ирины, что ее "коллега" не оставила заявку на этот день и то что курьер уже давно уехал. Это был просто взрыв эмоций тогда. На вопрос как это так и что теперь делать нам предложили понедельник, который с их графиком с 10 до 18 вообще не состыковывается с нашим. После долгой ругани было принято решение, что заказ доставят после 19:00 25.09.2023 и оператор Ирина предложила обратиться в магазин для выяснений обстоятельств почему так произошло нашим заказом. На вопрос "а как м узнаем будит ли точно доставка 25.09" нам ответили "звоните по этому номеру уточняйте".
25.09.23 я связалась с магазином, на что магазин сначала был в шоке и стал созваниваться с данной курьерской службой. Спустя несколько часов магазин подтвердил, что действительно заказ привезут сегодня после 19:00. Но спустя еще час магазин пишет и извиняется почему то за данную курьерскую службу, которая по какой то причине отказалась доставлять нам наш заказ в договоренное время.
Вывод курьерская служба Г с большой буквы. Сотрудники лентяи, которым лень даже позвонить и предупредить о доставке.
Люди которые пишут тут про то что это самая кайфовая служба доставки скажите честно вы сами являетесь сотрудниками данной компании или вам заплатили за хорошие отзывы?
Напишу по факту.
Я оформил заказ, в магазине техники, сказали доставят на следующий день. На следующий день ( около 11 часов ) позвонила сотрудница уточнила детали, сказала сегодня привезут с 13 до 19. В 17часов уже звоню в транспортную компанию, что бы узнать что с доставкой. Сотрудница сказала что заказ у курьера и свяжет с ним. Связался с курьером, курьер не русский, с трудом им владеет, его слышно через слово, так и эти слова не разберешь. Я бросил трубку, стал ждать. В 19 часов начал уже звонить и узнавать, но ТК уже не работает. Залез в Яндекс, смотрю отзывы а там аж 1.4*!!!!! Звезды и отзывы по типу, доставят за 2 недели и прочие плохие. Настроение упало в 0, стал переживать за заказ. На следующий день позвонил, сказали передадут курьеру, в 13 часов связался курьер, русский, культурный и нормально разговаривал, договорились о встрече и спустя некоторое время, я забрал заказ.
Я не знаю, зря я это делаю или нет, но подкорректирую карму компании.
Никто не пишет хорошие отзывы, потому что и не думает об этом если даже все прошло хорошо. Плохие отзывы мы пишем когда все плохо.
Желаю компании работать хорошо, и что бы не огорчали клиентов.
Отвратительный сервис. Заказывала духи на сайте духи.рф. Не знаю, по какой причине они выбрали эту богадельню, но могу сказать точно, что из-за этого впредь заказы я буду делать на рандеву или в ЗЯ. Сами перенесли доставку на другой день, причем мне никто не звонил и об этом не предупреждал. Когда я сама уже начала разыскивать курьера, мне только после этого соизволили позвонить и сказать, мол, доставок много, сегодня не привезем. Роскошно. Предупреждать не нужно об этом? Перенесли на другой день, сижу опять жду, но есть подозрение, что опять никто не позвонит и ничего не привезут. Не знаю, кем надо быть, чтобы связаться с этой службой доставки.
За всю свою жизнь я впервые столкнулась с таким хамским отношением курьеров. Доставка была оформлена на временной интервал с 18 до 22. В 11 мне позвонил курьер со словами, что готов сейчас привезти заказ. На замечание, что у меня вечерний интервал доставки сказал, что в заявке, что угодно написано может быть, а ему вечером в мой район ехать неудобно и он не уверен, что будет вечером в моих краях. Операторы до самого вечера утверждали, что курьер на маршруте и нужно ожидать доставку в указанный интервал. В 21 дозвонившись до самого курьера, я услышала "ага, щазззз! я что из постели должен вылезать, чтобы ваш заказ везти? Завтра привезу, только вечером мне всё еще неудобно"
Отвратительная доставка. За три дня заказ привезти не смогли. В первый день позвонили уже после оговоренного времени заказа и сообщили, что заказ не смогут привезти. Ок, всякое бывает, договорились на следующий день, причем проговорила, что могу только в определенное время принять заказ. Сказали, что постараются привезти в указанное время. На следующий день позвонила им заранее, уточнить, когда ждать курьера. Дали телефон курьера. Позвонила и получила ответ, что он вряд ли вообще ко мне поедет, так как он вообще по совместительству тут и ему до меня далеко ехать.... Перезвонила в колцентр, описала ситуацию... Обещали перенаправить обращение в отдел логистики... Далее по кругу три раза.... И в итоге перенесли доставку еще на день... Но и на следующий день мне просто перезвонили и сказали, что могут привезти завтра... А это был подарок человеку ко дню рождения , которое, увы, на завтра переенести не получится. В общем подарок был испорчен...Одна звезда разве что за то, что колцентр отвечает на звонки. Что, в общем-то решить проблему, к сожалению, не помогает.
Судя по отзывам, это стандартная работа данной компании и очень жаль, что компании продолжают с ними работу. Так ведь и своих клиентов потерять несложно благодаря таким "доставщикам"
Рекомендую! Доставка работает на "5" с +. Всегда всё доставляют в срок, да в праздничные дни могут быть задержки по времени, но все в рамках доступного. Колл центр всегда на связи, курьер тоже. Это далеко не перекрёсток, который может в два часа ночи привезти продукты, после целого дня ожидания и толком без обратной связи (пока сам не начнёшь дёргать), Далеко и не озон, который задерживает подарки детям, которые должны были прийти 29.12, а уже 09.01 и нет инфы когда прийдут и тд. Да, моменты есть, но есть обратная связь - это главное! И сроки, что тоже не мало важно!!!
Часто пользуемся доставкой, так как времени не хватает бегать по магазинам. И очень жалко, что не все товары привозит доставка клаб!
Курьерская служба "Доставка Клаб" вот уже много лет держит марку одного из лучших столичных сервисов доставки. Компания меньше основных монстров, но порядка куда больше, проверено с 2014 года. Приходится много заказывать товаров через интернет-магазины и если приходит смс-ка, что доставку осуществляет "Доставка Клаб", то сразу становится спокойней на душе ибо товар будет привезен вовремя, заранее позвонят, дадут время посмотреть и все вежливо и без суеты, которвя часто видна у остальных. Сразу видно, что работает команда отличных профессионалов. Чаще хочется заказывать товары тех магазинов, которых развозит Доставка Клаб. Молодцы!
Отвратительная работа, что логистов, что курьеров
Вторые не заонят заранее, а по факту. Мне что надо даром предвидения обладать чтобы знать не только время доставки, но и дату. Крайне, крайне удручающее качество работы
Логисты это песня отдельная. Заказ получить благодаря курьеру не смог. Перезвонил и попросил поставить доставку на следующий день после 15 часов, тк в четверг уезжаю. В быле с утра ношусь по Мск, приезжаю домой к 15 часам и жду, тишина …. Звоню и мне сообщают сначала что нет ответа от логистов (ну это бред, тк работают все в одной базе) ну и потом мол доставка у вас на завтра 15/06, а не на сегодня, ну это ведь свинское отношение к клиентам, как по другому такое назвать
Говорю, ок, давайте на завтра 15/06/23, мне говорят, хорошо, доставим в четверг, не волнуйтесь …. ну и тут продолжение безалаберности и наплевательского отношения к клиенту. Звоню сейчас, то есть в четверг, мол дайте номер курьера, мне по аремени надо сориентироваться, мне отвечают, а у вас не будет сегодня доставки …. Отвратительно выстроенная работа, наплевательское отрошение к клиентам
Крайне удручен, этот отзыв еще и на али экспресс оставлю
Данную контору Не рекомендую
Мы как партнёры НЕ рекомендуем эту компанию к сотрудничеству.Полностью соглашусь с ниже написанным отзывом от Сергея,деньги очень сложно от них получить,они просто игнорируют все письма и просьбы,свои деньги приходится выбивать в прямом смысле этого слова.Нам они должны 838.000 и просто игнорируют все просьбы выплатить данные денежные средства.Собираюсь обращаться в суд!Поэтому точно не рекомендую и врагу данную компанию,стоимость услуг у них хорошая конечно,но смысл от этих услуг,когда не переводят денежные средства.
Все вышеописанное абсолютно правда! Я подумала что это только в моем случае такая ситуации но это норма,звонил курьер , перезвонили через 3 минуты, -я к вам не приеду завтра, прошло 2 дня звоним сами -ваш заказ отправляем обратно, при этом курьер обещал доставить на служащий день..отвратительная компания..зачем вообще работают с таким уровнем абсолютного по..Изма на свою работу не понятно.
Мы как партнёры(видимо уже бывшие) НЕ рекомендуем эту компанию к сотрудничеству. За 2 года всегда были какие-то проблемы, но мы как-то закрывали глаза засчёт хороших финансовых условий и обещаний, что все исправится. Летом 2022 года они видимо решили добить наше сотрудничество и перестали выплачивать деньги, сначала задержки неделя, потом 2, потом 3, в августе удалось кое-как выпросить свои деньги, но сейчас дошло до того, что уже ноябрь, а акты не оплачены ещё с начала сентября. Никто в этой компании не может дать ответ, кругом обещания проверить, сделать. Менеджер по имени Станислав просто игнорирует сообщения, если ему дозвониться, он пообещает посмотреть и снова пропадёт и больше никогда не вспоминает. В общем, подумайте тысячу раз, нужны ли такие потенциальные проблемы в погоне за 7 городами и дешевизну услуг, если потом нужно будет тратить время и сидеть без выручки, а клиенту объяснять что доставки в Казань или Краснодар больше нет. Мне не понятно такое отношение. Мы многое терпели и сбои в системе, когда просто выключали телефон, хамство или вранье курьера, который не делает звонки или звонит 2 секунды и сбрасывает, пишет что клиент не ответил и едет дальше, но еще выпрашивать свои деньги, это черезчур. Это полное не уважение к партнёрам.
Отвратительная контора.
Обходите её стороной за тридевять земель.
Столкнулся с ней совершенно случайно, через принтбар.
Заказ должны были доставить с 10:00 до 14:00, но увы и ах.
В 15:00 начал наводить справки о заказе т.к курьер даже не додумался позвонить сам.
С курьером удалось связаться только в 16:08 и только тогда этот передаст сообщил, что заказ прибудет не ранее 18:00.
Снова связался с принтбар и они обещали разобраться.
В итоге в 19:10 звонит менеджер доставки и сообщает, что заказ перенесён на завтра.
День потерян в ожидании, все планы пошли крахом.
Отвратительная работа менеджеров и особенно курьеров!!!! Курьеры переносят доставку по своему усмотрению, на день какой хотят. Менеджера делают вид, что решают проблему, обговариваем время, по итогу курьер звонит и говорит что приедет раньше утвержденого времени, результат в очередной раз доставка перенесена!!! Если ваши курьеры не желают работать, на какой черт вы их держите?!!!
Ужасная доставка, не могут доставить товар уже 3 дня, 1 день ну что то случилось извините, 2 день уверяли что заказ у курьера, но после уже не первого обращения соединили с курьером и оказалось, что товар у него только по программе, а не по факту! Третий день товар грузился курьеру, но что дальше не узнать т.к. в колл центр не пробиться весь день! Операторы не перезванивают, даже если просишь их об этом, компания не пытается решить проблему например экспресс доставкой, а предлагает подъехать на склад самому, за двух метровым холодильником! При условии уже оплаченной доставки…часть скринов с попытками дозвониться прикладываю
Никогда! Никогда не связывайтесь с этой доставкой! Сделала заказ в интернет-магазине духи.рф, а они передали заказ в эту курьерскую службу!
Сегодня 3 день, как мне не могут доставить заказ! Первый день без объяснения причин, второй день мне магазин сообщил номер курьера, а он, в свою очередь сказал, что не может найти мой адрес. Потом нашел, но отказался ехать, так как не он обслуживает мой район.
На 3 день при звонке с моего телефона на горячей линии доставки занято, некоторое время играет музыка и потом сбрасывается. Весь день. С других телефонов можно дозвонится.
Для бизнеса нет ничего хуже, чем связаться с этой доставкой-вы потеряете лояльность клиентов, получите кучу негатива на горячую линию и негативных отзывов.
Для физлиц-никакая экономия не стоит тех нервов, которые вы потратите
Лозунг - "мы уже в 7 крупных городах" надеюсь скоро переименуют в "мы закрылись, т к. не умеем работать".
Доставка с али, цайняо передал заказ этой недокомпании, впервые с ними столкнулся. Как итог:
первый день перенесли заказ без комментариев.
второй день мне уже вечером отзвонился оператор и сказала, что я сам перенёс доставку. На мои слова что я этого не делал, перезвонила через 5 минут и сказала, что курьер не разобрался с адресом и он сообщил в офис о моем желание перенести дрставку.А позвонить мне и уточнить у курьера мозгов не хватило?
Третий день... и снова тишина.
Квест продолжается.
Ужасно! Не могут доставить посылку неделю и до сих пор не понятно когда ее доставят и привезут ли вообще!
Менеджер каждый день говорит, что доставка запланирована на сегодня, но дальше слов ничего нету! Не связывайтесь с этой доставкой никогда!
Более безобразной доставки не знаю!
Позвонили и тупо сказали: «нам сегодня ехать по вашему направлению неудобно, заказ не доставим», а то что я заказывала с учетом строго доставки на определенный день, их не волнует. Сотрудничают с магазином «Галерея косметики», ребята, вы так растеряете всех клиентов!
Это просто Кошмар!!!! Доставка отвратительная!!!! Сделала доставку с 10-14.К положенному сроку никто ничего не доставил! Курьер на связь с десятой попытки вышел, сказал, что задерживается и доставит к 18.00.Курьер не отвечает, телефон сбрасывает, время близится к 19.00, ни курьера, ни посылки!!! День потерян!!! Как так безответственно можно относиться к клиентам? Компания и КУРЬЕРЫ-ОТСТОЙ!!! Не связывайтесь с ними, если не хотите потерять день в ожидании!!!!!
Просто безобразная служба доставки!!! Переносили доставку два дня!!! Товар доставлен так и не был,пришлось отменять заказ! Люди,не связывайтесь с этой «шарашкиной конторой» , вы заказ не получите.
Не первый раз заказываю детские подгузники Nappy Club, всегда доставляет курьер Александр, спросила от какой он компании, сказал Доставка Клаб !
Хочу выразить благодарность компании за таких сотрудников ! Всегда позвонит за ранее сообщится время и за час и перед приездом!
В целом я очень довольна вашим сервисом ! Спасибо :)
ДВЕ НЕДЕЛИ перенося доставку ежедневно!!! Просто не предупреждая. Звоню каждый день, жду долго ответа оператора, затем заверяют, что привезут завтра и так 14 дней.
Очень подвели!!!
Неприятное отношение к клиенту. Служба сама не выходит на связь с клиентом. О возникновении проблем фирма сама не сообщает. А когда клиент проявляет инициативу выяснить судьбу заказа решение проблемы менеджером трактуется как "мы идем вам на встречу". И что самое обидное, активность по моей проблеме началась только уже к концу периода доставки т.е в 17.00. В итоге потеряно время, компенсаций никаких. Виноватым предлагают считать интернет-магазин - отправитель заказа.
Отвратительная доставка. Время доставки ставится произвольно, без учета пожеланий клиента. Конструктивного диалога с курьером не получается. Контора неклиентоориентированная. Даже одной звездочки в отзыве недостойны!
Искал надежного партнера для развития логистики - нашел в лице "Доставка Клаб". Можно быть уверенным в сроках доставки и сохранности груза. Оперативная доставка в день обращения, без увеличения цены, что очень радует. Рекомендую 100% к работе!!!
Прождала доставку весь день, курьер позвонил , не успела ответить , сразуже перевзвонив, трубку не взяли и не перезвонтли. Доставку не дождалась. Отвратительнее отношение к клиентам. Товар был необходим срочно.
Доброго дня.хочу оставить отзыв о службе доставки.Быстрая доставка,предварительный звонок клиенту (очень удобно и необходимо) качественно,отличные вежливые курьеры.
Приехал забрать заказ из интернет-магазина. Подошел к столу, за которым сидел парень, сказал, что у меня заказ. "Подождите вон там, к вам подойдут" и продолжил пикать какие-то коробки. Ок, я подождал. Через 11 минут вышел и пошел по своим делам. Надеюсь, кому-то понравятся мои пластинки.
Отличная курьерская служба. Делаю заказы и часто магазины отправляют этой курьерской службой, проблем не было. Колл-центр вежлив, курьеры звонят за час и так же вежливы и идут на встречу))
Классная курьерская служба!Сделал заказ ,привезли быстро ,так же устроился к ним на работу на пару месяцев пока искал работу по профессии, нигде не встречал такого подхода к обучению курьера.Молодцы!
Мне нравятся как быстро происходит доставка. Был звонок от курьера. Уточнили всё по заказу. Доставили всё вовремя. Курьер был вежлив. Это сейчас реально редкость. Спасибо!
Отличная компания. Вежливые менеджеры и курьеры. Доставляют быстро! Все супер. Спасибо.
2
6
Николай
Знаток города 13 уровня
8 сентября 2022
Постоянное враньё, звонят под конец дня и сваливают на всех, кроме себя, хотя у всех документы указывающие, что они врут. Отвратительный сервис и отношение к клиенту. Им все равно, что люди опрашиваются, это ок. А сами так врятле смогут и терять деньги, возмущаться начнут. Позор в наше время так делать