Добрый день! Ужасное отношение к пассажирам кассиров билетных касс. Кассир Резниченко София Александровна на озвученный вопрос сказала что маршрутов в данном направлении нет, пришлось купить билет на более позднее время чем рассчитывали. На целый час разница в отправлении. Через некоторое время выясняется что в данном направлении идёт проходящий автобус именно на то время на которое рассчитывали ранее. Когда я подошла и спросила у кассира почему так произошло девушка сказала что всё было правильно, рядом сидящая дама преклонных лет мне начала в очень жёстком тоне закрывать рот говорить как вы разговариваете?Идите отсюда. Хотя я обращалась совершенно спокойно без личных обвинений, просто спросила почему так произошло объяснила что я опаздываю на что мне было сказано рот закройте идите отсюда всё было правильно. Сама работаю в сфере обслуживание и такое отношение к клиентам это просто самый низ сервиса.
Недавно пришлось воспользоваться услугами ДонАвтовокзала, чтобы добраться из Ростова до Краснодара. Ожидания от поездки были не самые приятные. Начнем с персонала: женщина, проверяющая билеты при входе в автобус на маршруте Гуково-Краснодар АС-2, отличается отвратительным отношением к пассажирам. На мои вопросы о возможности занять конкретное место, указанное в билете, она отвечала грубостью и безразличием. В итоге, мне пришлось ехать не на своем месте, так как другие пассажиры уже успели занять "моё" место. Удалось сесть на единственное свободное место в конце автобуса , где сильно укачивает((
Вывод: неважно какое у вас указано место в билете, всё равно придется сесть на любое свободное.
Пассажирам негде присесть, на 2 этаж идти с тяжелым багажом не удобно. Также хамское отношение со стороны кассиров, на вопросы, а они неизбежно будут, отвечают грубо, повышенном тоном, очень не комфортно. И это наблюдаю уже на протяжении 10 лет
Заведение где за свои деньги ты получаешь измотанные нервы, потраченное время и нулевой сервис . Сделать сиденья на первом этаже что бы пассажиры не перли чемодан по винтовкой лесенке, не это не про нас, зато отменять рейс каждую пятницу, продавать двойные билеты и постоянно задерживать отправление маршрутки это нам по силам. Я клянусь, ни разу не уехала отсюда без проблем.
Вокзал в принципе не плохой. Но есть один огромный минус. Это практически нет парковочных мест. Все под знаком остановка запрещена. А всё остальное занято такси.
Потерял чек на багаж, хотя бирка на багаже была. На кассе заставили покупать новый чек, а это еще 300р. При этом кассир не хотела разговаривать со мной, посылала к другому кассиру, хамила, назвала меня безответственным. Очень жаль, что вокзал так относится к своим гостям города.
Заходили в автобус 82 (с номерами 796)с дочкой(10 лет) 29 марта 2024г, у нее на карточке не хватало средств. Водитель разрешил ей проехать бесплатно, и ещё конфетой угостил. Конечно, от незнакомых людей конфеты брать нельзя, но было очень приятно, что есть среди водителей, хорошие люди
Очереди, невозможность выйти с перронов на вокзал, например в WC, нужно обязательно выходить через турникеты, проходить проходную с рамками, отстаивать очередь по новой. Один раз из-за этого чуть не пропустили автобус, нужно было в кассе быстро спросить, в итоге вокруг обходили, стояли на рамке, и лишь потом кое как через очередь пробились к кассе
Такого хамского отношения от кассиров и водителей давно не встречала.
Водитель отказался поставить чемодан в багажное отделение, не пояснив причину, в грубой форме отправил " лесом".
Кассир при продаже билетов и покупки место багажа, отмахнулась от нас сказав, сами разбирайтесь с водителем, мое дело продать место.
Любимый автовокзал. Развитая инфраструктура. Удобный, просторный,, есть камера хранения, много окошек касс по продаже билетов на маршруты по разным направлениям. Есть кафе, банкоматы, есть рамки при входе на территорию вокзала и при выходе на площадки к автобусам. Здесь можно приобрести сувенирную продукцию и многое другое.
Сегодня,16 ноября 2023,был преобретен билет на сайте донбилет на вечерний рейс,но уехать я так и не смогла,потому что оказалось что нет такого билета. Контралер и водитель придумывали кучу версий,но извените до Ростова я доехала по электронному билету купленному на этом же сайте. Так как были последнии вечернии рейсы мне пришлось идти и брать снова билет на другой рейс. Беспредел полный.
Персонал доброжелательный. Плохо , что туалет платный. На автовокзале чисто, не смотря на то, что за день проходит большое количество народа. При входе в вокзал обязательно досматривают вещи и человек проходит через рамку. В кассы всегда очередь человек по 5.
30.06.2023 рейс 17.35 Ростов краснодар, уена билета 1000 руб, приехала старая развалинная газель, никаких удобств . Ноги упираются в переднее сиденье, сидишь , как на стуле. Но это пол беды. Приехала эта трахома ровно в 17.35 загрузили нас за 2 минуты. Поехали все форточки и люки открыты, ни о какм кондиционере и речи быть не может. Доезали мы до авиагородка г. Батайска по трассе и эта развалень сломалась. Водитель сказал едьте на автовокзал Вам вернут деньги за билет. То, что люди с огромными сумками никого не волновало, вернувшись на вокзал в кассе деньги не отдали. Якобы заявки от водителя нет. Ждите ответ кассира. В смысле ждать , если к назначенному времени нужно ьыть в Краснодаре???? Я плюнула и просто быстро пересела РЖД. Вывод один никогда больше пользовпться услугами автовокзала не буду и другим не советую. В РЖД все четко, быстро оформили билет , проезд тронулся и я еду срокойно и комфорто . Автовокзал в бан , приеду , еще напишу отщыв , если возникнут дальше проблемы с возвратом денег. На это время точно никто не ездите, мне сказали в это время только такие газели перевозят. Жесть куча метталллома выпускают на рейс, никакой безопастности нет. Жаль фото этой трахомы не сделала((
Если приехать и пойти встретить гостей то машину заберёт эвакуатор, станет недалеко и предложит вернуть авто за 5 тысяч рублей. Вечером орудуют ***, то айфон купи то карты давай играть.в общем Ростов....
Ставлю очень низкую оценку из-за не добросовестного обслуживания кассира... Рейс Ростов-Черкесск итак то через день осуществляется, что доставляет людям огромные неудобства.... позвонили на автовокзал в предыдущий день, сказали бронирования билетов нет, продажа билетов на кассах автовокзала... на автовокзал пришли за 40 мин указанного времени рейса Ростов Черкесск, сказали мест нет, продали билет до Невинномысска, откуда нет рейса в Черкесск после прибытия... на посадочной платформе выясняется, что место в автобусе Ростов - Черкесск есть, но меня снова не посадиди, с ответом, что я не купила билет на этот рейс.... и отправили автобус со свободным местом, вместо того, чтобы решить вопрос. На улице зима!!! Нет возможности оставаться в Ростове, так не проживаю в данном городе. Безразличное обслуживание и вредительство... Просто так не оставлю. Напишу на сайт президента!
Ужасно! И куда смотрит администрация этого автовокзала! Охранники на рамке хамят! Создают громадные очереди при входе! На кассе мне продала кассирша билет с отправлением рейса через 4 часа. На ближайшие у неё не было билетов. И я прождала целых 4 часа! Это что за отношение к людям ? Когда будет порядок?
Понравилась гостиница. Номера хорошие, чистые. Цены приемлемые, на рецепшине решаются все вопросы без проволочки. Есть кафе, вкусно и не дорого кормят. Рекомендую!
Стало хуже чем было раньше. Превратили вокзал в рынок, с этим надо всё менять, вокзал возвращать в Минтранс, торгашей выгнать с вокзала. Буфет с доступными ценами отсутствует, комфорт в зоне ожидания отсутствует, безопасность отсутствует. Платно практически всё, при этом по двойной цене.
Нет уюта. Нет мест парковки. Всюду камеры,что не припарковался и курсящие эвакуаторы с дпс.Одним словом придумано все было как при СССР ,так и осталось. Развития ноль.
В связи с усилением мер безопасности стало намного чище и просторней т.к. лишних здесь нет. Много касс работает слаженно что исключает очереди и быстрое обслуживание.
24.09.22г в районе 14.24-14.30 мой сын поехал на маршрутке№212 в Батайск. Расплачиваться собирался с карты. Водитель очень некорректно повёл себя. 1)Дал какой то номер, по которому нужно было перевести, но перевести не получалось. 2)поехал дальше не дождавшись оплаты, хотя сын показывал что пишется, просил другой номер и на какой банк. Но водитель только и сказал что на связь теле 2.
Тем самым увёл сына уже за Батайск и там высадили его.
Сын пока они ехали меня просил тоже чтобы тогда я по номеру перевела, но мне также показывало что такого клиента нет.
Очень прошу разобраться с этой ситуацией. И принять меры
Мест в зале для ожидания очень мало, приходится стоять или выходить на улицу в мороз, ветер и ждать автобус, который паркуется не в указанном билете месте, контролёр задерживает рейс минимум на 15 минут
Из двадцати касс обычно работает две максимум четыре, отсюда очереди, бывают даже очень огромные. Территория чистая, зал ожидания нормальный. Покушать есть где.
В плане сервиса самое отвратное место! В камере хранения неадекватные цены!!! Хамоватая женщина самостоятельно принимает решения сколько ей денег брать за хранение!!! Тулет-вонь жуткая!!!
Купили билеты, из Ростова в Пятигорск. Прибытие в Пятигорск в 21.00! Сейчас 22.21, и мы всё ещё едем!!! Нет не из-за пробок, водитель заезжает за посылками! У нас пересадка, мы опоздали!
Хороший вокзал, удобное расположение. Но плохо что некоторые остановки убрали в маршрутах. Поехала в гости в краснодарский край в ст. Кисляковская, а билет нужно покупать до ст. Ленинградская, т к. остановку в Кисляковской убрали. Больше автобусом не поеду. Поездами и электричками выходит комфортнее и дешевле.
Вокзал хороший. Но была удивлена.что не оказывается услуга оповещения об отмене и переносе рейса автобуса .хотя при покупке билета указывала номер телефона и электронную почту. Не понравилось.что багаж не входит в стоимость билета.пришлось выходить с территории вокзала.опять проходить проверку при входе.что бы купить багажную квитанцию. Очень плохая организация работы в этом направлении
Никогда вовремя не уезжает автобус, при выходе на перрон сложно вернуться к кассам, если есть какой -то вопрос, приходится снова проходить все пункты досмотра
Была удивлена ,что на такой большой город такой маленький автовокзал без удобств ожидания автобуса.н
Нельзя выходить на платформу провожать уезжающих и встречать приезжающих ,это очень неудобно,когда у тебя двое детей и 6 сумок
Авто вокзала хороший кроме туалета который платный стоит рублей , как в перестроечные времена. Туалет стоячий нужно садиться на корточки, наверное уже в деревне таких туалетов нет да ещё платный, славой богу что кабинки есть которые закрываются
Ужасное место. Автобус ростов Москва время отправление 18:50 не отправлен 19:10.
Работники автовокзала ничего не знают. Диспетчеры хамят, кричат, на рынке приятнее люди.
И самый треш провожающему не зайти на перрон, чтобы поднести тяжёлые сумки... Для кого и для чего это место не понятно.
Грубый, безразлично равнодушный персонал, не уютное само здание, не ухоженная прилегающая территория, по всему видно руководству этим заниматься не хочется.