Была клиентом этого магазина с 2011 года. Покупала компьютер, ноутбук, холодильник, дважды брала стиральную машинку, прочие товары для кухни и для дома. Всегда была довольна обслуживанием. Радовали ассортимент и приемлемые цены. Но вот в сентябре этого года произошёл такой казус. Дочь по моему заказу купила нож для мясорубки. Показала продавцу старый нож, чтоб та помогла подобрать такой же. Продавец подобрала и дочь сделала покупку, прежде спросив продавца, сможет ли она обменять нож, если тот не подойдёт. Нож не подошёл. На вкладыше в перечне моделей, к которым нож подходит, модели моей мясорубки не оказалось. Через неделю я попыталась его обменять. Уточняю, упаковка ножа не была нарушена, изделие не использовалось и имело товарный вид. К моему большому удивлению, в обмене или возврате мне отказали! Продавец, молодой парень, придумывал массу причин для отказа. На моё цитирование статьи "Закона о защите прав потребителе", где говорилось о том, что я имею право на обмен или возврат, ответил, что статью можно толковать по-разному. Причём, разговаривал со мной по-хамски, этак свысока, типа, дурочка сама не знает какая ей модель нужна. Я просто в шоке! Для такой крупной компании разве имеет большое значение возврат копеечного товара, тем более, что закон неоднозначно трактует право покупателя вернуть неподошедший товар надлежащего качества в течение определённого времени. Что я могу сказать... Предстоит ещё ряд покупок бытовой техники, но в "Домотехнику" я больше не пойду. Возможно, небольшая потеря для магазина, но в условиях жёсткой конкуренции, мне кажется, покупателей нужно привлекать, а не отпугивать вот таким обращением.
Магазин с большим ассортиментом товаров.Но случилось так что у нас ремонт и мы покупаем в квартиру разного рода технику.
31.08.19 мы приобели два кондиционера и водонагреватель,все бы казалось хорошо,пока мы не коснулись установки.Водонагреватель не подошел по высоте,т.к установили инсталляцию (прошло к сожалению больше 14 дней) и естественно нам отказали в обмене и установка была не от маназина,ладно,это пол беды.
Что касается кондиционеров,тут все веселее.Устанавливали их нам в два этапа,первым этапом прокладывали трассу,вторым этапом через полтора месяца примерно устанавливали и подключили сами кондиционеры (этим всем занимались "специалисты" от магазина).Когда происходила установка,один из кондиционеров оказался неисправный,его тут же поменяли и установили другой,но он тоже оказался неисправный.При этом снималось окно.Все это происходило 19.10.19.
В квартире мы не проживаем и в этот день кроме сотрудников данной организации никого не было.
На следующий день на окне,которое снималось я обнаружила трешину.Сообщив данную проблему этим "специалистам",они приехали посмотрели и сказали что это у нас просто стекло пакеты не очень хорошего качества и что это не из-за них трещина пошла,ну и конечно менять отказываются.
Сегодня 01.11.19 мы с неисправным кондиционером и окном,на котором трещина.
Предстоит ещё большой ряд покупок бытовой техники, но в "Домотехнику" за покупками я больше не пойду. Возможно, небольшая потеря для магазина, но в условиях жёсткой конкуренции, мне кажется, покупателей нужно привлекать, а не отпугивать вот таким отношением!НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН!
Выбрав товар в интернет - магазине, решили рассмотреть воочию, так сказать. Приехав в магазин, очень удивил персонал - не клиентоориентирован. Очень много ошибок допускает. Видимо с персоналом совсем не работают, не обучают. Изначально девушка подошла, вроде поняла - что смотрим, какая интересна ценовая политика, технические характеристики. Потом подошли еще 2 продавца - консультанта, и тут началось "впаривание". Девушка уже и мнение свое поменяла, и давай тоже предлагать то, что не нужно. Был предложен товар хуже по техническим характеристикам, но дороже в 3 раза. Итог? Ушли, купили то, что хотели, но через другой интернет - магазин, у конкурентов, чуть дешевле. Хотелось рассказать - как правильно работать с клиентом, но, такие люди не умеют слушать и слышать. С каждым разом, всё меньше рассматриваем эту сеть магазинов. Судя по частым акциям, полупыстым магазинам, товаром дороже на 10-20% чем у конкурентов, не у всех пользуются спросом.
Очень низкая квалификация продавцов-консультантов в отделе бытовой техники. Сегодня покупал эл. плитку с конвективным эффектом, пол. отдела не могли показать как работает. Да и в результате продавец по имени Наталья, считаю намеренно передала на кассу цену, завышенную на 1600 руб. Ошиблась! Жаль, ранее считал этот торговый центр вполне приемлемым. Евгений
Я покупала всего лишь обычный чайник, не электрический, к этому сводится мой опыт с Домотехникой. Цены на этот товар невысокие, большой выбор. Продавец был очень любезен.
6
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
6 февраля 2020
Все супер. Консультанты посоветуют то, что лучше для тебя, помогут сэкономить деньги и.тд. Быстро, организованно.