Ужасная компания, навязывают свои роутеры и приставки без уведомления огромной суммы заранее, которую при заключении договора нужно оплатить… а потом говорят «вы же подписывали договор», при смене тарифа не говорят о том что услуга платная, а потом говорят «у вас же там написано»… дорогой и самый проблемный провайдер!
Ужасная техподдержка. Ничего не хотят, даже денег заработать на нас и то не хотят !!! Платишь за 500 мегабит, получаешь 189. Новый договор заключил мастера вызвал, прождал весь день. Не пришел!. Звонил при этом 4 раза, говорили в течение часа придет! Не то чтобы да, так нет! Бегите люди от них подальше;!!!
Плачу за 100мб/сек, а реальная скорость 38-40мб/секунду. Причём, звоню в техподдержку, скорость после звонка повышается. На следующий день опять падает. Бывают дни, когда вообще нет интернета. Жду, когда оплаченный период пройдёт и перехожу в другую компанию. Надоело это терпеть.
На протяжении 5 лет крупный сбой был всего два раза. Первый раз устранили за 4 дня, второй не устранили до сих пор, никакие претензии, запросы, обращения не помогают от слова "совсем". Никто ничего не знает, сижу уже 11 дней без интернета. С 5 октября по сегодняшний день, а именно 16 октября нет сигнала у роутера и домашнего телефона. Проблему дистанционно нашли только 9 числа, 14 числа приехали искать на месте. 15 октября после продолжительного разговора со старшим специалистом, она по своему опыту сказала, что замена магистрального кабеля (500м) может осуществляться от 2 недель до месяца. Хочу отметить, что точный срок сказать не могут, скорее всего, в связи с тем, что работы ещё не были даже начаты. Более 20 звонков было совершенно в поддержку, написано в соц.сетях и никто ничем помочь не может. Миллион раз извинялись и убеждали остаться их клиентом.
Отвратительный интернет висит постоянно. Росторгнул через 1
5 месяца договор так они ещё приставку навезали которую я в зял в рассрочку на 36 месяцев за эти 36 месяцев я переплачивою деньги. Возвратить нельзя. Не подключайтесь к ним сервис не очем. Звонишь в тех поддержку отвечают только через 30 минут.
Переехал в новый дом Братская 7/9, провайдер интернета только один ДОм.ру
Долго не хотел его подключать, но другие операторы не могут зайти в новостройку. Якобы есть договоренность с Упр. компанией других не пускать в течении года.
Решил подключить Дом. ру, зная все их приколы с впариванием оборудования и плохим обслуживанием. Договорились, что подключат с моим модемом, только интернет. В день установки звонят и сообщают, что нет мол, будут ставить свой модем, и его надо покупать.
Решил не связываться, буду искать другие варианты.
Сегодня не работает ни Интернет, ни телевидение. Сотрудники не владеют информацией. Один сотрудник говорит одно, другая сотрдница уже другую веосию случившегося выдвигает. Ст. специалист третью версию выдвигают. Рабочее время потеряно, похоже справиться с причиной не смогут, судя по отзывам. Давно уже собиралась уходить в другую компанию. Завтра буду мониторить, кто работает лучше.
Очень неудачная компания, три месяца ждали домофон, потом три раза меняли панель , в итоге уехали в отпуск, оставили маму, оказалось при смене панели слетели дополнительные, платные прошу заметить ключи, оператор по телефону предложила прошить ключ в офисе, либо мастера вызвать через 4 дня!!!! Типа чаше всего они предупреждают о возможных проблемах, в итоге мастер позвонил после скандала через полчаса и прошил ключи удалённо, сервис ноль!(
Самый отвратительный интернет-провайдер! Оккупировали наш дом,из-за них, никакие другие провайдеры не заходят. Альтернативы никакой! 2 года уже мучаемся с этой компанией,каждые 2-3 дня приходится им звонить, то интернет никакой, то домофон через раз работает, это просто кошмар, а не провайдер !!!👎
Просто ужаснейший интернет! Заявленной скорости нет, часто все подвисат и приходится перезагружать. Если случается какая то проблема решают её очень долго, если нужен мастер, ждёшь его по недели... На днях решил сменить тариф в лк, тариф сменили, но с отсрочкой в месяц... (сказали у нас теперь такие правила). Нечего сказать, клиенты для них не важны. Буду рассматривать альтернативу.
Компания УЖАСНАЯ, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. никто не за что не отвечает. буду искать другую и всем советую не связываться с ДОМ. РУ, берегите нервы))
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
14 октября 2021
Компания набирает клиентов, а обслуживать технически их не может и не хочет! 5 дней не работают ключи от "умного" домофона, 5 дней не могу попасть в квартиру, так как дом ещё не заселен! Вопрос не решают, обратной связи нет, на контакт не идут, персонал хамит, бросают трубки, по срокам сориентировать не могут-нет свободных техников... Желаю всем членам компании, так же пять дней не попасть в свой дом и ночевать возле подьезда! Пепеходить в данную компанию не советую!
Ужасная организация. Не дай бог создастся сложный вопрос и старший менеджер не сможет на него ответить, продолжительность ожидания может составлять более 40 минут, на вопрос с кем вы консультировалось, снова бегут уточнять, а с кем же я разговаривала 😂😂😂 в общем не советую данную организацию и услуги которые они предоставляют тоже так себе на самом деле .
Ужасный провайдер !
Два дня не работает ТВ , при обращении на горячую линию ответ один : « Ожидайте звонка старшего специалиста» . Другой реакции нет .
Всё поначалу было хорошо. Скорость и оборудование В АРЕНДЕ устраивало. Потом дом.ру предложил поменять роутер. Но уже не в аренду, а купить. Причём по цене чуть ли не в два раза выше, чем в магазинах. Я отказался. И вот тут начались проблемы с качеством оказываемых услуг - смартфоны стали вылетать из сети каждый час-полтора. Пообщался с техподдержкой (обращение SR#10712682) и оставил заявку на визит техника, чтобы он поменял роутер (опять предлагали купить новый роутер, отказался, т.к. скорость меня устраивает и придётся их потом покупать по каждому поводу). Техник на заявку не явился, сказал, что не смог попасть в квартиру (хотя это - частный дом, и если бы он приходил, то знал бы это). Мне написали в чате в личном кабинете, что техник не смог попасть в квартиру, поэтому смог только осмотреть внешнеквартирную часть оборудования. На бетонный столб, чтоли, залазил??? Мы зря прождали полдня в будний рабочий день, потеряв часть своего заработка. Но проблемы с сетью чудесным образом прекратились на несколько дней. Потом всё по-новой. Опять заявка, будем ждать. Жалею, что связался с дом.ру и никому не советую.
Если бы можно было поставить 0 звёзд, то так бы и сделала.
Интернет перестал работать, каналы меняют. Первый раз вызывали мастера, он сказал, что нужно меня роутер, поменяли, и сейчас такие басни рассказывают, мол, ваш новый роутер наш провайдер не поддерживает. Вызвали техника ВТОРОЙ РАЗ, он якобы там что-то посмотрел в подъезде и всё хорошо. Уверена, что скоро будут просить купить ИХ РОУТЕР, КОТОРЫЙ ДОРОЖЕ В 2-3 РАЗА. Ужасно. Мы не хотели переходить, но он выкупил нашего провайдера, работающего безупречно. Большинство положительных комментарий накрутили или люди купили всё от дом.ру по заоблачным ценам, сидят и "радуются". Сейчас уже позвонили и говорят, что новые роутеры могут поддерживать любой провайдер. И смех и грех.
ПОЖАЛУЙСТА, дорогие иркутяне, не тратьте время и силы, перейдите на другого провайдера, лично я так и сделаю. Берегите свои нервы, в России они вам ещё понадобятся.)
Здесь мошенническая схема работает. Говорят, что надо оплатить за подключение, а в результате подсовывают кредитный договор на 30000 с рассрочкой платежа на 3 года. *** разводят людей на деньги.
Интернет по последней технологии. Круглосуточная техническая поддержка. Телевидение ip, есть интерактивные сервисы. Вопросов у меня к компании нет.
Если у кого-то есть вопросы, необходимо тщательно разобраться в возникшей проблеме, после делать выводы.
Это самая отвратительная организация!!!! Такое ощущение, что они застряли во вчерашнем дне. Вопросы не решаются от слова совсем!!! Руководители, ау, вы вообще читаете, что вам пишут?
Подключили данного провайдера, и через неделю началось, выскочил долг в 1400 рублей. Соответственно отключили телевидение и интернет, оказалось что они нам продали оборудование со скидкой и теперь эту скидку включили в долг, просто гениально. Обещали разобраться как так получилось, прошло 3 дня, ещё пообещали разобраться в течении 3 дней.
Отвратительная компания. Интернет тормозной. Дозвониться невозможно. Отношение к клиентам отвратительное. Никому не советую. Буду переключаться на другого провайдера.
Мало того что тариф у меня стоит за 15 мб 1210 потому что в центре города они не могут проводной интернет провести, это понятно лучше драть с людей в три дорого зачем людям удобства, да к тому же 19.03.2021 отключили и тот. 4 день делают мозг не могут техника прислать, при чем на каждый звонок отвечают что сей час перезвоним разбремся. Ау Проезд Осетровский отправти техника.
Полный отстой. Мобильное приложение домофона глючит еженедельно, обращения в компанию дают короткий эффект и потом снова не работает. Исправить проблему не могут. Категорически не советую их.
Отвратительная поддержка! Кроме как «перезагрузите роутер» ничего сказать не могут! Вечно у них нет проблем с их стороны. После бесконечных звонков и переписок, длительных ожиданий визитов техников , которые все же подтверждают, что проблема не наша, а со стороны дом.ру, приходится ещё по несколько дней ждать ее устранения! Пару дней поработает и потом опять по кругу! 😡
Оставил заявку на подклчение, приехали техники, сказали, что им холодно и долго тянуть линию и не смотря на то, что заявка была зарегистрирована и рабочие должны были быть готовыми к погодным условиям и ньюансам подключания с фразой "не серчайте на нас" уехали. Позвонил в компанию, обьяснил ситуацию, консультант заверил, что старший этиъ "работничков" позвонит через час и все вопросы будут решены. Увы, обратного звонка я не дождался.
Большие ожидания были возложены на появления у меня в доме долгожданного интернета, сегодня 26 декабря, я даже отпросился с работы, поскольку в эту субботу мы отрабатываем за нерабочее 31 е декабря. Я полностью разочарован в этой компании, на мой взгляд клиентоориентированность отсутствует. Чувствую себя отвратительно и никому не советую пользоваться услугами данной компании.
интернет работает у меня хорошо тьфу тьфу тьфу что б не сглазить. но цена завышена за 50 мегабит 950р. мотивируют тем что частный сектор хотя я не понимаю в чем разница . телевиденье подключал за 200р минимальный пакет . и отключил перемотка платная много каналов которые у меня на триколоре бесплатно у них же это идет доппакетом еще сотки 300. цены ломят и это не хорошо .поэтому телевиденье никогда у них не подключу . снижайте цены в частом секторе .
Очень плохой провайдер, проблемы стали возникать при первых днях пользования, а чуть позже они стали навязывать купить у них другой роутер и связь сильно ухудшилось называется добровольно-принудительно, сейчас спор возник из за того что надо платить ещё сверху 130 рублей в месяц так как у меня есть платные каналы оказывается, я их сам точно не подключал зуб даю!!! Короче не советую, у меня квартира съёмная в марте съезжаю буду мучиться и воевать и вы если подключитесь будет тоже самое!!!
Дом ру вообще меркантильные и жадные, подняли цены на инет и тв, не сообщили пришли тупо просто отключили, даже не уведомили о повышении цены и смены тарифа.и два дня говорили, что у них нет договора на тв, а только на инет. Сообщили ьы с нового месяца что тариф меняется и все, видимо хощяин такой все исподтишка. Сменили и рады провайдера, чем у этих непорядочных
Интернет еще ничего, но интерактивное телевидение через приставку Movie... Это такой шлак, просто реально нет слов. Смотрел фильм и он просто завис на рекламе и всё... вот так фильм и прошёл. Ужасные услуги, жаль, что в Березовом нет Ростелеком или хотя бы других провайдеров.
Отвратительный интернет и тв. Постоянно вылетает. За что платим, не понятно. Пора переходить на другой провайдер, похоже. Здесь ловить нечего уже, всё хуже и хуже.
Безобразие! Бьюсь уже несколько дней с этой компанием! Меня не было дома, установили без моего согласие оборудование, вследствии образовался минус по балансу, отключили от интернета, уже 2 дня в одностороннем порядке, договора нет, графика отсрочки нет, акта передачи мне оборудования нет!! Вы что творите то??
Интернета от этой компании просто нет... Каждый день какие-то проблемы, кабельное тв работает, а инет постоянно вылетает и надолго. до тех.поддержки не дозвониться. У нас такого даже в садоводстве не было, где в принципе проблемы со связью🤦♀️
Ужасное обслуживание! У меня 18,12,20г пропала связь на ТВ в 17 часов немного подождала и позвонила в компанию Дом.ру заявку приняли сказали мастер придет в ближайшее время. Но увы сегодня 19,12,20г время 16,05 мастер так и не пришел!!! Позвонила вновь сказали через два часа я спросила почему через два часа . оказывается у меня с момента заявки прошло только 22 часа. а надо 24 Это что за обслуживание????? После Нового года буду вынуждена покинуть, А сейчас я просто уже проплатила услуги ,
Ужасная компания! Первый раз столкнулась с ними не по своей воле, они выкупили моего провайдера и интернет стали поставлять домру. Попользовалась их услугами всего 2 месяца и отключилась! Потому что наобещали одну цену за услуги, а со второго месяца она выросла в 2 раза!
И теперь снова с ними столкнулась! Я переехала в дом, в котором домру обслуживают домофон. Поехала за ключом, первый раз они закрыты были, второй раз дали мне всего один ключ от подъезда, за другие ключи за каждый абонентская плата. Отказалась. Приезжаю домой, ключ не работает! Звоню им. Ну мы ничем вам помочь не можем, езжайте, поменяем вам ключ! Находятся они от меня в другом конце города! Ужасная контора.
Дряной провайдер, плюс спам рекламный по подъездам в достаточно агрессивной форме. Гадите, так хоть убирайте за собой, иначе скоро ваши менеджеры доступ в подъезд потеряют