Дом. ру
320 отзывов
14 декабря 2024
Если у вас есть возможность пользоваться услугами любого другого провайдера, то Дом ру даже не рассматривайте. Все хорошо с ними, пока не возникнет неполадок на линии. Поговорить с оператором, а не ботом, также как поговорить с президентом, т.е. невозможно. А если дозвонился, то специалиста дождаться не получится, так как ваши заявки будут отменяться без вашего участия. 3!!! недели не можем добиться приезда специалиста. Оборван кабель на улице, мешает проезду. 3 недели полностью без услуг интернета, ТВ и телефона. Служба поддержки пинает к разным специалистам, вроде даже формирует заявку, а через пару дней оказывается, что заявка отменена в личном кабинете. Дом ру с вами, пока все хорошо и вы исправно платите деньги. Если есть проблемы на линии, то извините , как-нибудь сами. Никому не советую
20
1
26 февраля
В конце января подал заявку чтобы поменять провайдера позвонили 10 раз уточнили дату согласовывали с разных телефонов пытались навязать МТС вместо дом.ру то что я хотел ладно хорошо вышли на дату всё замечательно согласовали время всё хорошо договорились на понедельник 2 февраля с 10:00 до 11: 00 отпросился с работы просидел до 11:00 никто не позвонил ничего не было сделано никто не приехал в с 11:00 стал звонить дозвонился ближе к 12:00 на что мне сказали что мою заявку поменяли с 12:00 до 1:00 причём у меня есть даже sms-уведомления о том что с 10 до 11:00 без моего согласия взяли просто поменяли время выполнения работ хорошо потом стали звонить что переносят заявку вам мастер позвонит а потом вообще перестали брать телефон и после набора номера вообще идут короткие гудки что абонент занят это по многоканальному 8 800 у меня вопрос зачем всё это происходит вначале вы пытаетесь что-то сделать а потом ничего не получается ужасная организация
2
19 декабря 2024
Просто дно... С 22 ноября нет ни интернета, ни ТВ, а сегодня на минуточку 19 декабря. Я считаю себя вполне адекватным человеком, поэтому когда случилась массовая проблема 22 ноября я честно ждала, пока робот на линии перестанет говорить о проблеме, и только после этого, 26 ноября, оставила заявку на выезд техника, а техника мне пообещали 17 декабря... И тут я не психовала и не топала ногами, а тихо и мирно ждала назначенной даты. 16-го мне прислали сообщение о том, что мастер приедет 17-го с 11 до 12. И вот уже третий день я пытаюсь выяснить, когда же ко мне приедут или хотя бы какая я в очереди, чтобы понимать вообще будет ли на новогодние выходные у меня праздник или я буду прислушиваться к бою курантов у соседей. Операторы колл-центра тупо говорят одно и тоже: мы понимаем, что ситуация неприятная. Да какая нафиг неприятная???? Неприятно мне было 22 ноября, а 26 ноября мне уже стало грустно. Сегодня я готова спалить эту контору ко всем чертям!!! Я заплатила больше 12 тыс за подключение и 27 ноября с меня списали абонентскую плату на месяц вперед за услуги, которыми я не воспользовалась еще ни одного дня. На мое предложение оплачивать их услуги так же по первой возможности, как они обещают мне починить интернет, операторы почему-то молчат. Хуже сервиса я не встречала еще ни разу. Если у вас есть вариант подключиться к другому провайдеру, смело выбирайте НЕ дом.ру!!! Очень жаль, что отзывы остаются только на этих сервисах, а на самом сайте такой возможности нет и туда модераторы переносят только положительные отзывы. Серьезно задумалась о спутниковом интернете, поскольку в частном секторе нет других вариантов. Вы не достойны ни одной звезды, МИНУС ТЫСЯЧА ЗВЕЗД - вот оценка ваших услуг.
12
14 декабря 2024
Отвратительная работа! Снегопад оборвал провода. Сделали заявку. Ждали 20 дней. В очереди были на 10 декабря 2024. Нам звонили и говорили - в вам приедут 10 декабря. Никто не пришел, не позвонил, а заявку закрыли! Это как вообще?! Пришлось опять звонить и записываться!!! Девочки по телефону сидят в других городах и ничего не могут объяснить.
И ответ компании: "такая ситуация по городу, заявок много, ждите очереди" не принимается. Дело не в очередности, а в скотском отношении к клиентам. На заявку не приехали, но закрыли. А значит нашу очередь автоматически сдвинулась назад.
12
27 декабря 2024
Здравствуйте, с 24 ноября нет интернета, была сделана заявка с выездом инженера на 25.12 с 14.00-15.00- для этого, я отпрашивалась с работы, потеряла деньги для того чтобы ваша компания даже не удосужилась позвонить!!!!!! Что за свинское отношение к людям!!!! Ни один оператор не может ответить на конкретный вопрос, когда будет восстановлено интернет соединение, когда ХОТЯ БЫ приедет инженер, по телефону вы сочувствуете, это что сарказм или издевательство. Задаю вопрос здесь, КОГДА начнут разбираться с этими вопросами, это не мои проблемы, что у вас запара, за месяц можно решить все!!!!
2
27 декабря 2024
Шёл снег,что-то произошло с проводами,пропал интернет.Позвонил,сказали,мол,ждите,приедет мастер и всё сделает.Прошло примерно месяц,никто не позвонил,не приехал.Написал заявку официальную,назначили на конкретный день,к часу дня.Отпросился на работе,приехал к назначенного времени домой,в итоге продал до пол четвёртого,никто так и не объявился.Уехал на работу,хотя необходимо было появится там раньше.Шарашкина контора и безответственные некомпетентные работники,если их можно так назвать.Жалею,что вообще подключил эту бадягу!
3
29 декабря 2024
Ужасная компания, держитесь от нее подальше. У нас договор заключен, услуги не оказывают. Только деньги списывают. С 23 ноября не работает интернет и кабельное . Каждый день претензии и заявки на вызов техника. На данный момент пошел второй этап подали заявление на Компанию в Роспотребнадзор и прокуратуру с копиями заявок на ремонт на ненадлежащее оказание услуг , некачественное обслуживание. Старшие специалисты и операторы ничего решить не могут. Руководство не слышит и не видит претензии от заказчиков.Полное бездействие. Полный бедлам в Компании
16 декабря 2024
просто никакущий сервис, проехала фура порвала кабель идущий к дому. 2 недели завтраками кормили, даже назначили дату приезда мастера, в итоге никто не приехал, никаких сроков конкретных на устранение не говорят. Подрядчики Провайдера на из собственные запросы не отвечают по несколько дней. Услуги не предоставляю - оплату просят произвести. При первой же возможности буду искать другого провайдера...не советую.. конский ценик, Когда проводили интернет отдавал более 12 тыс рублей...а качество сервиса 0
4
23 декабря 2024
Данная компания не заслуживает ни одной звезды! Произошел обрыв и уже МЕСЯЦ сидим без интернета и телевидения! МЕСЯЦ!!! Приходится ежедневно звонить на горячую линию и напоминать о себе, поскольку постоянно заявку об устранении проблемы переносят или закрывают и даже не уведомляют об этом! Никакой обратной связи ни с компанией ни с техниками нет. Очень печальная ситуация. В настоящее время выбираю другого провайдера. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!! Написал заявление в Роспотребнадзор и написал претензию в саму компанию. Дальше с исковым заявлением пойду в суд! Отвратительная ситуация.
2
12 декабря 2024
Немого не поставить звёздочку, нулевого варианта нет ,а он нужен . Кто ещё не связался с дом ру и есть альтернатива , не советую связываться ,там работают не компетентные сотрудники и берут оплату на месяц вперёд, а при поломки ставят вас в чёрный список ,у нас уже 3 недели нет ни телевидения ни интернета . Каждый оператор удивляется ,а теперь вообще трубку не берут, буду расторгнуть договор ,что бы хотя бы нервы не тратить.
4
30 ноября 2024
Здравствуйте!
ставлю единицу непросто так !!!
подключила дом ру полгода назад !
НО сталкиваюсь с масштабными проблемами ….
Я работаю удаленно ,оператором колл центра ,на телефонии которая работает от ВАЙ ФАЯ ,проблемы со связью неоднократные ,сегодня 30.11 опять ужасные помехи ,телефоны сбрасываются ,интернет работает ужасно …по другому адресу когда работаю качество работы интернета превосходное ,только с ДОМ РУ масштабные проблемы.Для чего я брала в рассрочку роутер ? для чего исправно плачу деньги за интернет,если обслуживание ниже 0 ?дозвониться нереально ,кто может разобраться в данной проблеме ?айтишники моей организации сделали все что в их силах ,но на качество интернета дом ру они повлиять никак не могут ….Почему Ваш потребитель должен из-за ужасного качества обслуживания в ночное время ездить на работу в другой конец города в офис из-за ваших проблем.Кто вернет мне время и деньги потраченные на такси ?!Требую обратить внимание г.Брянск ул Бежицкая д1к4. Жду и требует ответа !Спасибо
5
27 декабря 2024
Не провайдер а дно болотное.
Был до них у нас в городе Брянске БКС Брянский кабельные сети.Вот они были намного лучше. А как стал Дом.ru это вообще позор,то Интернета нет то телевидение то всё вместе взято. На самом деле не дозвонишься к ним разговариваешь с Ботом как дурачок. Пока будем мы абоненты у них будут и они,когда нас абонентов не станет у них и они исчезнут с рынка. Одним словом ерунда а не провайдер.
5
11 декабря 2024
Компания дом ру работает отвратительно. Не выполняют свои договорные обязательства. У меня с 23 ноября по 11 декабря нет доступа к интернету и не показывает телевидение . заявку приняли на 4 декабря самостоятельно не предупредив перенесли на 11 декабря также самостоятельно перенесли на 21 декабря не уведомили даже. Я разрываю с ними договор. Хочу написать на эту компанию жалобу. Мне даже жалко поставить им 1 за их отношение.
3
2
4 января
Отвратительная организация. Ждем подключения оборванных проводов второй месяц. Заявка Дана но постоянно операторы говорят то что по всему городу много обрывов и много работы надо ждать. Судя по отзывам никто никому ничего не восстанавливает. Только долг копится за абонентскую плату. Не советую эту компанию. Ищите альтернативу. Не понимаю куда смотрит руководство данной компании.
1
1 апреля
Это просто какое-то позорище, мало того что интернет работает хреново, чат с поддержкой отвечают видимо по настроению, так и цены повышают интернет просто без всего 1000 рублей, за что? Обслуживание просто отвратительное, если бы можно было поставить что-то ниже одной звезды то я бы с радостью это сделала
Так держать дом ру, работайте в том же духе и у вас скоро вообще клиентов не останется
20 января
Как появиться возможность перейти к другому провайдеру, сделаю это без сожаления. В декабре делала заявку на техника провод на земле, заказывала обратный звонок и все игнор сейчас заканчивается январь провод так и лежит и я не удивлюсь как приедет специалист( возможно весной или летом) сообщил что это по нашей вине. Обидно за такое отвратительное отношение к клиентам.
20 марта
Ужасный сервис. ни по одному телефону не дозвониться. Людей для решения вопрос при личном присутствии компания в Брянске не имеет либо таковых найти лично мы не можем. Заранее была произведена оплата услуг по выставленной квитанции, однако с наступлением расчетной даты услуги поступать перестали. Решить вопрос никак не представляется возможным!
27 декабря 2024
Согласна со всеми предыдущими отзывами. Та же история: обрыв 22 ноября, заявка переносится, на 27 декабря вообще не могут сказать, когда произойдёт устранение проблемы. Зато подключать - приедут в любое удобное время. Клиентоориентированность- ноль. Хочу написать жалобу в прокуратуру и антимонопольный комитет ( т. к. Это единственный возможный провайдер у нас.)
2
30 декабря 2024
Самый отстойный провайдер.С 23 ноября нет интернета,сегодня уже 30 декабря!!!! Звонить им бесполезно,они абсолютно некомпетентные сотрудники,как попугаи твердят одно и тоже что обрыв на линии и на этом все.Самое верное на мой взгляд решение,что бы их как-то взбодрить,буду обращаться в прокуратуру и в отдел по защите прав потребителя.
2
9 апреля
Более жадной компании я не встречал. Связь с оператом не поддерживает, все вопросы решает автоответчик. Проблему не решить, особенно финаннсовую. В офис не попасть. Клиентов не обслуживает. Свои обещания не выполняет от слова совсем. Ужасный провайдер. Будьте готовы к повшеню цен, когда им вздумается. Не советую эту контору по сбору денег с клиентов.
1
11 декабря 2024
Третью неделю не работает ни интернет, не телевидение... На сегодня, т.е. на 11.12 должен был придти техник - никто не пришел, никто не связался. Отвратительное отношение к клиентам, что подтверждается рейтингом 1,0
Не рекомендую данного провайдера, мучаюсь с ним, т.к. живу в частном секторе и нет альтернативы🤬
3
1
17 марта
Ужасный интернет! Постоянно приходится перезагружать модем, чтобы хоть как-то работал, и то в 20% случаев он не работает! Звонишь в поддержку, отвечает робот, и нет возможности переключиться на оператора, потому что за связь с оператором нужно дополнительно платить. Как жаль, что в доме нет другого провайдера!
26 декабря 2024
Раньше был отличный провайдер, на данный момент нет слов одни маты... Это ужас.. Платишь за услуги как положено и по месяцу нет интернета, потому что они не могут устранить свои проблемы. С оператором связаться не возможно, постоянно бесполезный бот. Как только будет другой доступный провайдер сразу переведусь
1
22 декабря 2024
Ужас! Ужас! Ужас! Родители без интернета и телевидения находятся уже месяц! Заявку на ремонт переносят как хотят! Старшие операторы даже не отвечают, сейчас ждала ответа 25 минут. Такого отношения я не видела ни в одной сфере деятельности!
3 августа 2024
Пользуемся интернетом и телевидением. Скорость интернета отличная, а телевидение радует качественной картинкой и множеством каналов. Подключение прошло гладко, специалисты сделали всё быстро и аккуратно.
2
8
25 декабря 2024
Мой отзыв отклонили решила попробовать ещё, но сути не меняет с 30 ноября нет не интернета, нет телевидения. А сегодня на минуточку 25 декабря.Никто ничего не делает. Если есть возможность не связывайтесь с ними у нас такой возможности нет.
1
2 февраля
Отвратительная контора, просто слов нет.
Мало того , что дозвониться невозможно, нужно пол часа слушать робота.
Так ещё и на линии разговаривают грубо с угрозой расторгнуть контракт.
Клиентоориентированность на высшем уровне!
6 января
Спасибо, ничего не работает в ответ только с вами свяжутся в течении дня, занавес. (Для справки к организации: звонил на горячую линию, писал в приложение, писал в контакте) итог один два месяца без интернета
26 февраля
Полный отстой,больше 1000 рублей за просто кабельное тв. без интернета, связаться чтобы объяснили ни ске не возможно виртуальные помошники ни чего обьяснить не могут, живые трубру не берут, буду переходить на билайн.
5 января
Очень плохо работаете. За два месяца не можетеустранить устранить обрыв от столба. Почему нет кабеля? Очень некачественно работают операторы. На 5 января не выполняют, заявку ине сообщили, почему? Жду ответа?????
1
3 апреля
Отвратительная контора. Завышенный ценик на услуги. Пытаюсь закрыть договор : в приложении не проходят сообщения. А по телефону бот отвечает, что мне эта услуга не доступна. Не рекомендую!
25 октября 2024
Отношение к клиентам и работа менеджеров на приёме заявок оставляет желать лучшего, качество оказание услуг нулевое, оставил заявку на подключение договорились на следующий день, взял выходной, пришел специалист компании ничего не сделал, сказал на следующий день будет подключение 100%, снова выходной и подключение снова нет, после звонка на горячую линию и переброске на очередного менеджера, последовало обещание подключить завтра!!!!
3
30 августа 2024
Очень плохая контора, никому не рекомендую с ней связываться, когда действительно возникают проблемы они их решить не могут, приложение для домофона сырое, а администрирование в этом приложение никто не может настроить, тех поддержка по горячей линии тоже ничего не знает. Все, кто читает отзыв , если в вашем доме будет необходимость в установке видео домофонов не рассматриваете эту шарашкину контору, приложение для домофона разработка Дом ру , это приложение использует Цифрал.
5
18 августа 2024
Тот кто писал программу телефонному боту, гореть тебе в аду. 5 минут пытался дозвониться, что бы перевести интернет на другой адрес, но наводящие вопросы бот задает вообще не в тему. Жаль нельза оценить в минусовую оценку. Качество видеосигнала на два, интернет часто тупит , скорость низкая. Раньше был бкс, не было вообще проблем, эти в тихую повышают цену не предупреддая, а сервиса ноль. Не рекомендую категорически
13
28 декабря 2024
Если у вас случились проблемы с интернетом, будьте готовы что к вам мастер приедет недели через 3, но ко мне еще не доехал, заявку переносят без согласования с вами
5 мая 2024
Перестал работать роутер после отключения электричества. Вызвали мастера, что бы исправили. Роутер покупали у компании дом.ру, но давно. За вызов взяли 500 руб, ссылаясь на то, что роутер не компании, а уже наш. Ремонтировать ничего не стали, мастер никакой диагностики не провел, роутер к своему оборудованию не подключал. Предложил только купить у них новый роутер. В итоге проблема никак не решилась, мы без интернета и с минусом в 500 руб в кошельке. Недобросовестный подход к клиентам.
Дополнение от 05.03.2024. я написала в Дом.ру после того, как получила от них ответ на мой отзыв. Обещали связаться со мной для решения этого вопроса, но так и не сделали этого.
17
1
18 июля 2024
Компания перестала быть клиентоориентированной. Пришлось отказаться от их услуг сначала в офисе потом и дома. Интернет постоянно слетал, приходилось перегружать роутер, заявленная скорость 100 была на уровне 35-42, цену подняли. Компания заелась, люди пачками расторгают договоры. Благо, что есть компании с более качественным сервисом, лучшими ценами и высокоскоростным интернетом.
7
1
10 июля 2024
Отвратительный провайдер. Ввели предоплатную систему берут деньги за неоказанные услуги. Вчера отключили кабельное за неуплату, тут же была оплачена задолженность и предоплата за июль 2024 года. Через сутки кабельное не работает, вызов специалиста оформили ещё через 2 суток. Интересно что берут деньги за месяц, а кабельное неизвестно когда заработает. Не советую этого провайдера, сама буду его менять
12
1 апреля
Месяц пытаюсь добиться обратной связи для возможности подключения частного дома. Никто не перезванивает. Готов заплатить за протяжку кабеля, предлагал им купить 2 км кабеля, предлагал им за работу 50.000 рублей., но все равно никто не связывается. Просто плюют на ещё даже не клиентов. Жаль, что кроме них, пока другой альтернативы нет. Прошло полгода. Было в итоге подано около 20 заявок на подключение. Никто не перезвонил. Около 5 раз была подана жалоба. Если у вас есть альтернативы, подключайте другого провайдера. Моя оценка -10000 звёзд.
27 июня 2024
Танцевать с удовольствием пока не получается. Приходится с бубном вокруг роутера. Проработал 1 год и 5 месяцев. начал глючить. Работает с перебоями. каждые 4-5 минут отключается. Устройства (телевизор, Алиса, телефон, ноутбук) его вообще не видят. Приходиться переподключаться постоянно и ждать, когда сеть снова появится. Нервы уже сдают. Роутер Tp-link EC220-G5. РАССРОЧКУ ОТ КРЕДИТА ТОЖЕ ОТЛИЧИТЬ НЕ МОГУТ. Обращайте внимания на цену. Стоил роутер около 3.000 с копейками, а в рассрочку 5.000.
3
24 мая 2024
Офис компании ЭР-Телеком . Отличный коллектив . И отличный интернет . Без заморочек . Скорость выше некуда за небольшую плату. Устраняют быстро все проблемы с интернетом .
1
15
20 июня 2024
Буду расторгать договор с дом ру. Скорость интернета не соответствует заявленной в договоре. Более того,
оплату требуют за месяц вперед за еще не оказанную услугу. Куда смотрит Роспотребнадзор? Оштрафовать данную контору на пару миллионов рублей. Условия договора меняют в одностороннем порядке. Крайне не рекомендую связываться с этой конторкой. Ищите альтернативу. Кроме негативных эмоций ничего аббревиатура Дом ру у меня не вызывает...
22
7 октября 2024
Хуже даже не бывает, очень отвратительный провайдер. Повышение цен стабильно каждые 6 месяцев на 10-20% поддержка даже не слышит вообще, интернет по g-pon постоянно отлетает. Не советую, за инет в 100м/бит и ТВ после повышения 1560р. на 10.2024 это перебор.
3
17 августа 2024
Полгода пользуюсь новым для себя интернет провайдером. Старые проблемы сразу прошли. Надеюсь так и будет дальше. Интернет работает без перебоев, не приходится сбрасывать модем или обращаться в службу поддержки. Занимаюсь любимой работой, смотрю фильмы. Все отлично.
1
4
2 октября 2024
Просто невозможное обслуживание, поменяли тариф на больший, оплатили на пол года вперёд, через 2 дня начало теряться пакеты при стриме на Twitch и поднялся пинг в CS с 20 до 80 и тоже теряются пакеты, на звонки не отвечают 10 раз подряд пытался пробиться через бота в ответ он просто кидает трубку.
8 декабря 2023
Решили отказаться от данного провайдера, т.к цена услуг не соответствует качеству обслуживания и количеству каналов...У нас пост оплатная система. Оплатили за два месяца, но оказались все равно вдолгах, как позже выяснилось, когда начали копать мы должники с 2021 года. В 2021 квитанция была общая платили исправно за все вместе одной суммой, априори не могли не заплатить за интернет, но оказались должниками только у Дом.ру. Причем нам о долге не сообщали а намерено переводили его на последующей год повышая стоимость, теперь должны повторно оплатить оплаченные 680 рублей в размере 800, а если не оплатим в этом году то в следующем 2024 будет 920.(выгодно но не потребителю)Рекламой на всех площадках этажи обклеили, а то что у них провода в подъезде висят лапшой, в открытую и кабель канал украли или они же сняли в другую площадку их не волнует.
34
30 декабря 2024
Самый худший оператор связи! В новый год предлагает сидеть без телевизора и интернета. Зато деньги исправно снимает!
7 сентября 2024
За подключение в частном секторе содрали 3000 р, в ростелекоме бесплатное, к этому оборудование поставили устаревшее отдельно терминал, отдельно вайфай роутер телевидение не цифровое, а кабельное! И тариф на 450 р дороже чем у других провайдеров!
3
2 февраля 2024
Сломался роутер,вызвали мастера на 18:00,он приехал в 14:00, хорошо,что дома кто-то был. Посмотрел и сказал нужно менять роутер у меня есть стоимость 3990,вызов мастера 600, установка 1000. Откуда такие цены? Купили роутер за 1500 и сами установили. Подумываю отказаться от ваших услуг, ещё и стоимость за интернет подняли . Ещё неизвестно нужно ли будет платить за вызов мастера,что он провода потыкал в две дырки
16
28 декабря 2024
Хуже не бывает. Месяц ровно жду ремонтника.Бегите от этого провайдера. Как только появиться другой, сразу уйду.