Дом. ру
193 отзыва
22 августа 2024
Дом.ру потихоньку пробивает дно (
С провайдером уже 12 лет, долгое время все было хорошо, но с каждым годом становится всё хуже и хуже.
В этот раз уже просто сил нет терпеть, 3 дня нет интернета, через бот пол жизни пробиваешься при каждом звонке, заявки самовольно снимают, техников нет, а какие есть сами ничего не понимают, не знаю где их набрали (не первый раз сталкиваюсь с такими), запись на неделю вперёд! В итоге дождалась таки техника, потыркал кабель и роутер, сказал все работает и ушёл, а через час все опять упало. Со вчерашнего вечера вообще нет интернета, в ответ только ждите до "первой звезды", ничем помочь не можем!
Я работаю из дома, для меня ситуация прям критическая, работаю на мобильном, но это не вариант, да и не за это я им деньги плачу!
С другими провайдерами не сталкивалась, но уже серьёзно задумалась над этим. Рекомендовать Дом.ру сейчас точно не стану!
5
27 марта 2024
Добрый день. Соседний (через стенку) мноноквартирный дом подключён к дом ру. Мой многоквартирный дом не подключен. Есть возможность прокинуть кабель с соседнего дома ко мне в квартиру через крышу? Оператор по телефону отвечает по скрипту, и дальше "оставьте заявку, мы вам не перезвоним" с ними не смогли сдвинуться.
Территориально дома в самарском районе.
1
4
19 августа 2023
Почитал отзывы и решил написать свой.
Абонентом дом ру стал очень давно. Из плюсов :
1. Скорость интернета меня удовлетворяет. Хватает и для работы и для развлечений. Даже соседям раздал вайфай, мне хватает.
2. Телевидение. Каналов более, чем до фига. Радует то, что если не успел оплатить вовремя абонплату, то уходит только интернет, телевизор работает дальше (декодер старого образца, с подключением антенного кабеля).
3. Техподдержка. Не огорчала ни разу. Робот на входе раздражает сильно, это да. Но сами специалисты всегда готовы выручить, все разжевать и объяснить. Те, кто ругается на техподдержку - может быть дело в вас?)
Минусы:
1. Постоянные повышения цен на тариф. Хотел сегодня поменять, но не смог выбрать. Дешевле 1000 рублей уже ничего нет.
2. Телевидение пакетами, нельзя выбрать то, что хочешь, а только то, что есть в пакете.
3. Оборудование фирменное ставить не советую, роутеры хилые и со скромными характеристиками.
Как-то так. За минусы - четыре звёзды.
7
6
3 августа 2024
Давно еще подключились к провайдеру, у нас лежала без дела их приставка. Написала в поддержку как мне ее вернуть, а мне сказали что ее просто спишут и даже везти никуда не нужно. Я довольна, сейчас оказывается тв можно без приставки смотреть на смарт тв
4
14 августа 2024
Хотела узнать насчёт домофона очень не корректные консультанты, отвечают все по разному, конечно ответа нету. Звоню уже неделю итог ни какой . очень плохое обслуживание. Расстроилась . не зря часто меняются сотрудники видимо начальство 🙈
5
18 сентября 2024
Компания ужасная. Два раза записывали на подключение так мастер и не пришёл. Звонил уже сам выясняли когда подключат. Сказали перезвонят. Несколько дней прошло нет. Результата. Приходиться в поезд заводить другого оператора. Нужен интернет
2
12 ноября 2023
Очень плохо. Просто очень. Скорость оставляет желать лучшего.
Всегда какие-то проблемы с доступом в интернет. Работает от случая к случаю. Единственное,что работает четко это - списание средств со счета каждый месяц.
Невозможно пользоваться,если два устройства подключены одновременно,скорость ужасная.
Поддержка жалуется на роутер,роутер сменил-проблемы теже.
10
23 января 2024
Жадные. Каждый квартал повышают цены, а качество не меняется.
Сменить тариф в меньшую цену нельзя. Если есть тариф, то не доступно т.к. не поддерживает оборудование. Жалко к качеству связи и скорости обслуживания нет претензий.
Дополню отзыв:
Поменять тариф оказалось можно, но только через оператора. В приложении этого сделать все еще нельзя. Был сильно удивлён в этот раз, что не отказали.
4
1
1 декабря 2023
Цена растет а качество падает. Получила сообщение что они опять поднимают цену на мой тариф на 130 р. До этого уже поднимали с мая этого года. Попросила перевести меня на более дешёвый тариф, тк платить в месяц больше косаря возможности уже нет. Ну и не стоит это столько! Мне сказали что я и так на самом дешёвом, давай до свидания. Посыл был отвратительный -Хотите жалуетесь хотите уходите, ваши проблемы. Что-то решать и предлагать - не их тема. Почему повышение за год 2 раза? А качество интернета за год упало дважды. Ищу подходящие тарифы у конкурентов и собираюсь написать кляузу. Вот такие дела.
9
1
14 января
хуже интернета в жизни не видел не ловит и все это как понять платить за то чего нет
3
12 декабря 2023
День добрый. Хотелось бы описать работу тех. Поддержки. Обратился в тех. поддержку, что интернет работает очень медленно. Проверив сказали роутер (в аренде) некорректно работает, нужна замена. Согласовали замену через 7 дней,так как специалисты заняты. Специалист пришёл ровно через семь дней с другим роутером, начал подключать но он оказался сломан. Специалист ушёл сказав,что мне пришлют сообщение когда он придёт в следующий раз. Прошло два дня сообщения не поступает, решил позвонить сам уточнить. Связавшись с оператором мне ответил, что специалист придёт через 7 дней. Меня это шокировало, что замена роутера который в аренде займет почти 3 недели. "Супер обслуживание"
5
2 февраля 2024
Худшая поддержка.
Потратил несколько дней, чтобы мне ответили, что поставить гигабитник у меня нельзя. При этом как бы на сайте сказано, что можно. Всегда обещали перезвонить, но понятно что никто так и не позвонил, все сам выпытывал.
Да и вообще ситуация интересная:не могут подключить из за того, что расстояние более 100 метров. 100 метров между двумя этажами, ага
Это какими там путями надо тянуть, чтобы с 5 до 7 было 100 метров?
3
6 сентября 2023
Пользовалась услугами данного провайдера более 10 лет на разных адресах. Но в последний год качество предоставляемых услуг сильно упало, обещанной скорости нет, приставки (которых у меня 3 шт) постоянно слетают, техподдержка ни одну проблему решить не может, техник либо вообще не приходит, либо приходит когда захочет БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, ОГОВОРЕННОГО ВРЕМЕНИ И ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗВОНКА как сегодня!! Вы где таких сотрудников набираете?!! Два дня весь дом сидит без телевидения и интернета, хотя он нужен как воздух по работе и для дистанционной учебы!! Вызвали вчера, сегодня пришёл, ничего не исправил, не восстановил и ПРОСТО УШЕЛ!! Пятидесятый звонок в тех.поддержку опять не дал никаких результатов! Обещанной вами обратной связи НЕТ до сих пор, хотя в договоре указаны два номера телефона!
Требую вернуть деньги за регулярное неисполнение вами обязательств по ранее заключенному договору услуг! Вы не имеете права брать оплату за отвратительное некачественное обслуживание!
Адрес: г. Самара, ул. Пензенская, 62
Договор: 630015346896
8
11 декабря 2023
Отвратительное отношение к клиентам . Не советую . Мы заявку подали и в назначенный день мастер позвонил сообщил что будет и пропал … пытались ему звонить не сотовый не отвечал . Весь день напрасно прождали . На следующий день позвонили в дом.ру и объяснили ситуацию . На что нам сообщили что претензию приняли и попросили выбрать новую дату . Какую дату ?! Дата была вчера, мы сегодня ждем мастера , потом муж улетает надолго , а без мужа не подключить (в связи с особенностями нашего доступа ), попросили чтобы пришел мастер срочно , хоть и с опоздаем на день. Нет, ближайшая новая дата через неделю. Это разве не издевательтво ?
4
21 мая 2023
мне подключали интернет + тв вашего провайдера. Начнем с того что меня изначально не правильно проконсультировали по телефону о покупке оборудование, мне сказали что можно купить любой роутер который поддерживает скорость до 300 мега/с и любую тв приставку главное что бы она была вашего провайдера Дом ру. После того как пришел ваш мастер он сказал что это оборудование не подойдет оно будет выдавать не заявленную скорость, а на много меньше, естественно нам пришлось покупать оборудование которое было у вашего мастера, вообщем :
1. Почему такие не компетентные консультанты ( мастер должен был отправить претензию кстати)
2. Мастер конечно нам всё установил , но сделал всё не аккуратно, нельзя что ли с собой иметь пылесос что бы не было грязи при сверлении? Пылище такая просто ужас, потом ушел , но оставил грязь в подъезде, отверстие после сверления в стене в подъезде, голова может пролезть;
3. Если ваш провайдер монополист в нашем доме по умолчанию ,почему вы так отвратительно оказываете услуги?
4. Вы так оказываете услуги как будто мы живем в 10 веке до н.э. Дюбелей даже нет у вашего ремонтника, пусть это будет за деньги, но всё должно быть аккуратно.
16
3
23 октября 2023
Пришло и мое время оставить гневный отзыв. Обираловка денег: не дали возможность уйти на более дешевый и удобный тариф, не смогли ничего удобного подобрать и предложить. В приложении одна фраза "доступных тарифов нет.." Оператор не помог. Закрыла договор. Решила дать последний шанс- позвонила по телефону и попросила дать мне адекватного оператора, кто умеет слышать и понимать, чтобы подобрать мне тариф. В ответ, сначала восстановим договор, а потом начнем подбирать тариф.... Наоборот никак, сначала деньги, а потом узнаете, за что платите... и никак иначе. Консультантов нет и общаться со мной не хотят.
9
7 января 2024
06.01.2024 приехал "специалист" из чудной компании Дом ру. проводить соседям интернет, перерезал несколько кабелей на этаже ( в том числе и отрезал мне кабель интернетный), повредил трубу, оставил за собой кучу мусора ( штукатурку), повредил стену. В общем натворил делов в Новом году и был таков. Будем разбираться, претензия оставлена,, второй день дома без интернета.
4
1
29 августа 2024
Постоянно поднимают цены, дошли уже до 1000 в месяц (интернет+тв)
Решили перейти в самаралан 590 в месяц
Ни чем не хуже
Сервис плохой в дом ру
2
19 ноября 2023
Хорошее качество интернета, скорость не падает, пинг не зашкаливает, все работает как часы. Честно говоря даже удивительно что вот так бывает) по части самих услуг никаких проблем, были только с автоплатежом неурядицы, но там я сама нажала случайно и подключила его, после мне помогли с отключением
3
30 мая 2024
Не компетентные консультанты. Частое отключение по причине ремонта оборудования. Вгоняют в кабалу при приобретении приставки в рассрочку. Если расторгнуть договор, придется сразу оплатить никому не нужную вещь в размере 8000 руб. Не советую.
3
6 августа 2024
Нет слов! За неделю сбои в работе интернета уже 2 раза. Первый раз ждала техника 1,5 дня. Через 3 дня после того, как решили проблему ( где то что то с кабелем в другом доме)опять нет интернета. Робот отвечает- авария. На горячей линии говорят нет аварии. И опять ждать сутки техника. Решила перейти к другому провайдеру. За 7 лет испортились просто в хуже некуда. Зато тариф мой 1600 руб. Не рекомендую однозначно
10
1
22 января 2024
Худшее из худших стало. До оператора не дозвониться от слова совсем! Включают автоответчик, который несет то, что мне не интересно! А если посчастливится дозвониться, то после вопроса оператор попросит минуту, включит музыку и будете слушать ее до бесконечности!!!!!!!!!!!
1
2
4 декабря 2023
Хорошо что оборудование в рассрочку дают и нет необходимости при этом обращаться в банк, потому что она оформляется непосредственно от самой компании и не предусматривает переплат. Заменили роутер и выбрали более скоростной тариф, все отлично)
1
3
4 июля 2023
Просто ужасная организация, регулярно повышают стоимость тарифа, причём сразу больше чем на 100 рублей (не уведомляя об этом) при звонке им, чудесным образом оказывается что абсолютно такой же актуальный тариф, с тем же количеством мбит и бОльшим количеством каналов стоит дешевле на 400 рублей в месяц! Как такое возможно непонятно, потерянную разницу в деньгах конечно никто не вернёт, об актуальных выгодных тарифах никто вас информировать не будет, потому что они могут только повышать вам стоимость абонентской платы каждый месяц и снижать скорость интернета, это собственно всё что они могут сделать
И плюс конечно отвратительный сайт, который вылетает раз в 5 минут, и разгружается по 2 часа.
10
13 марта
Самая ужасная компания которая занимается только ростом тарифа
4 апреля
Физ лица только робот обслуживает. Сюда можно не ездить
16 сентября 2023
Быстро реагируют в поддержке на обращения и не мучают ботами, от которых не избавитьсяМне провайдер нравится, есть из чего выбрать по тарифам на свой бюджет и потребности, есть дополнительные опции, например, можно приостанавливать услуги на месяц вроде, точно не скажу на скольно
1
4 августа 2023
второй месяц не работаем интернет. При звонке в службу поддержки, сказали что на данном адресе все в порядке. Кое как перевели на живого человек, при дистанционной проверке выяснилось что неисправен роутер (роутер взятый в аренду у данной компании). Перерасчет делать не хотят ссылаясь на то что до квартиры интернет до ходит. Но т.к оборудование принадлежит данному провайдеру они слушать не хотят и им всё равно на то что услуга по причине неисправного оборудования не оказывается.
3
11 марта 2024
Интернет от Домру это то, что нужно для удаленной работы. Скорость отличная, сбоев нет. Плюс ко всему поддержка оперативно отвечает на вопросы.
2
1 февраля 2024
Хороший провайдер, пользуюсь не только их интернетом, но еще и видеонаблюдением на придомовом участке. И по цене, и по качеству всё устраивает :)
2
2
2 ноября 2023
Не планируем менять провайдера, потому что качеством услуг довольны полностью. Радует что Дом.ру дает возможность экономить за счет программы лояльности, также есть услуга абонемент
3
3
20 апреля 2023
В квартире не живу так как затянулся ремонт.Оплатила 830р чтобы кинули провода затем мне нужно было кинуть провода под видео домофон мало того что две недели решала с ними этот вопрос они назначили дату и время три раза и рабочии не приходили просто в конце концов пришли кинули оплатила ещё 830 руб.в итоге потом мне говорят что технической возможности подключить видиодомофон нет!А зачем тогда провода кидали!!!Просила подключить мобильный домофон это заняло ещё две недели так как сотрудники что то намудрили с договором.Мобильный домофон сказали оплачивать за месяц вперёд оплатила но почему-то пришлось за месяц оплачивать его два раза так как сотрудники опять там что-то намудрили.В итоге в квартире стройка ни кто там не проживает а они зачем то без моего согласия подключили мне интернет и выставляются счёт!Ещё ни чем не пользуясь они вытряхивают с меня деньги ни за что!!!Крайне не рекомендую эту компанию это просто развод на деньги.С абонентами не общаются совсем!!!Просто сами что хотят то и подключают!!!
8
3 апреля
Все нормально интернет хорошо ловит
5 июля 2023
Позвонила 03 июля с запросом подключения интернета, сказала что дома уже есть и кабель выведенный и роутер, нужно просто активировать договор. Интернет нужен был очень срочно для работы. Сначала оператор сказал, что мастер придет с 16-17.00 - 4 июля, перевел на менеджера. Менеджер сказал, что мастер сможет прийти только 5 июля с 09-10.00, но это 100%. 5 июля мастер в назначенное время не пришел, и оператор предложил перенести день. Возможности переноса нет, сервис никакой - безобразное отношение.
4
17 сентября 2023
Разводилы максимального уровня. Проверяйте все свои счета, мне в счет засунули аренду wifi роутера почти на 8к итогом. Аренду которой не было в принципе и теперь они будут разбираться с этим вопросом
5
2
4 апреля
Место хорошая, и удобно.
1
20 января 2024
Подключили только интернет и очень довольны его работой. Скорость высокая, игры и фильмы скачиваются быстро
1
2
29 марта 2023
Ужасно некомпетентная организация, на всех уровнях грубые косяки, у всех сотрудников абсолютно разная информация, у операторов поддержки одна, у начальников вторая, у мастеров третья. При дозвоне операторам нужно объяснять свою проблему по три раза, общаются как роботы по скрипту, не понимают желания клиентов.
2 недели не мог подключить интернет, два разных мастера приезжали два раза. Первый приехал с такими грязными ботинками, что испачкал всю мою стремянку и весь подъезд пришлось за ним убирать. Так же он привез неправильный договор, где было написано «цена по акции 1150₽» и «цена без акции 1150₽» - ????
Акция заключалась в том, что первые три месяца цена будет 650₽. Пришлось проводить этого персонажа с таким договором и вызывать другого мастера на следующую неделю.
Проходит время, приезжает тип и с порога заявляет - а у нас на складах нет такого роутера, который вы выбрали (который потянет 750мб/с). По телефону меня уверяли, что у них такие роутеры есть и добавили роутер в договор, кому верить? Пришлось проводить и этого установщика.
В общем, все, что только можно было испортить - домру все для этого сделали.
Мне просто нужно было быстро подключить интернет за один день, такого клинического бреда я не ожидал. Никому не советую связываться с этой конторой - ищите альтернативы, берегите нервы.
18
1
6 декабря 2023
2 из 10. Скорость падает в 2 раза регулярно. Проблемы и отключения которые «чинятся» по нескольких дней, несоответствие заявленного качества и уровня сервиса, поддержка общается только скриптами, снижать стоимость и предоставлять скидки по этому поводу не намерены: «можете идти куда хотите» это ответ по горячей линии
5
24 января 2024
Никому не рекомендую этого провайдера, вай фай день работает, пять не работает, служба поддержки бестолковая. Мастера, за все время 15-ти жалоб, так и не прислали. Отключаюсь.
Договор : 630022750613
3
1
11 ноября 2024
Отношение к клиентам никакое. Оператор при общении бросил трубку, и далее сбрасывает.
3
7 сентября 2024
Подключила интернет говорят 200 мбит .Что тут 200мбит и не пахнет .Интернет ползет это просто жесть
3
12 февраля 2024
Хороший интернет. Подключились к нему недавно. Порадовала цена и качество, рекомендую.
1
3
18 августа 2024
Самая ужасная организация, которая суёт в договор то на что ты не соглашаешься, в лк изменить условия невозможно (потому что лк - собственность компании)
Сотрудники некомпетентные, путаются в своих ответах, никто из специалистов не может ответить на элементарные вопросы
4
21 февраля 2023
Подала заявление в суд на эту компанию за препятствие пользованием моей собственностью (квартирой)! При установке домофона не подписали со мной, как с собственницей договор и не выдали ключи от домофона! При личном обращении в компанию за тех поддержкой в услуге отказали! Буду просить в суде, чтобы сняли домофон этой компании и не препятствовали мне в пользовании моей собственностью!
10
27 декабря 2022
***, по другому не скажешь. Мало того что интернет никогда не работает, а платишь960 так вчера расторгнула договор и мне выставили счёт на 805 р, хотя у меня не минус тоесть списание происходило каждое первое числа за месяц, выяснилось что я оплатила за предедущий а за декабрь нет . Мне сказали что это снимается за прошедший месяц, а разве минус не должен быть? И что из этого стоит что когда его подключала 1 месяц был 1 рубль а второй уже 960, значит 1 месяц и не был подарком, а стоил как 961, но считается со второго месяца. Получается вводят в заблуждение.
17
1
16 ноября 2023
Уже неделю подключают то кабеля не хватает кабель протянули обещаниями кормят что с вами свяжутся специалисты не советую эту компанию с таким отношением к клиентам
3
1
20 июня 2023
Подключение без покупки оборудования ДомРу( за 2500) не возможно
Уважаемое Дом ру, если Вы не можете оказать услуг по подключению интернета, без вашего «обязательного» оборудования - то указывайте это везде и всюду, а так вы навязываете доп оборудование, нарушая этим закон о защите прав потребителя
4
18 октября 2023
Мы ещё не начали работать, а уже пятый день ждём интернет, в техника врезались, он не приедет, другие видимо на Луне. Жесть!!!! Я не довольна крайне, а какое будут качество, ещё вопрос
4
18 декабря 2022
отключили тв,заплатили сразу,сказали что мастер придёт в течении 24 часов,не приехал,на следующий день звоню,мастер придёт к вам с 4-5,не пришёл,звонила им в тот же день,сказали что отправили мою заявку и должен прийти другой мастер вечером не пришёл,звоню они говорят что в течении 24 часов прийдёт мастер,отвратительно, всегда была за ту компанию,но теперь моё мнение поменялось
10