Делала в данной организации копии ключа и белков от домофона. Приехала домой, ключ ни один не подходит,поехала переделывать. Сегодня оказалось, что брелки, с которых делали копии, не активны. Я не знаю, как это назвать, за 1700 полный провал.
09.10.2024 В салон привезли куртку, чтобы поменять на ней молнию. После консультации с сотрудником выбрали новую молнию, оставили номер телефона и куртку и поехали домой.
Спустя несколько часов поступил звонок от организации, который после приветствия начинается с вопроса - "а почему вы мне не сказали, что это пуховик?". Я слегка опешил и спросил - почему вы у меня не спросили, если для вас это является важным? После разговора на повышенных тонах мне сказали, что я не просто был должен, а был ОБЯЗАН (это цитата) сказать, что я сдаю им пуховик, по причине аллергии сотрудника на пух - как оказалось в итоге. По телефону было сказано в итоге, что заниматься курткой никто не будет и я могу приехать и забрать ее. На месте оставил лаконичную жалобу в книге отзывов и предложений.
У меня ситуация родила ряд вопросов:
1) Руководствуясь какой логикой я должен был знать, что я обязан оповестить сотрудника данной организации, что на замену молнии я отдаю не куртку, а пуховик? В моем понимании нет абсолютно никакой разницы, менять молнию на куртке, пуховике, ветровке или платье. Я не был предупрежден, мне не предлагали заполнить опросник, на стендах не висит информация об этой моей обязанности. Я до сих пор в шоке, что меня заставляют поверить, что я действительно должен был это сделать.
2) Я отдал куртку сотруднику в руки. Почему у сотрудника нет возможности оценить тип куртки на месте и своим профессиональным взглядом понять, что это пуховик, и отказать на месте без последующей страты времени, сил и нервов?
3) Почему бы сотруднику не признать свою личную ответственность в данной ситуации и не пытаться абсолютно необоснованно смещать свою ответственность на покупателя - клиента, используя тактику газлайтнинг?
В дополнение могу дать организации несколько бесплатных советов
Клиенты не читают мысли и не могут по лицу определить тип аллергии сотрудника. Если существует критичная информация, которая влияет на результат оказания услуги - предлагаю организации АКТИВНО ее запрашивать у клиентов, например:
1) Просить заполнить опросник, одним из вопросов которого будет - Является ли ваша куртка пуховиком?
2) Повесить яркое большое оъявление, что вы не ремонтируете молнии на пуховиках ввиду аллергии у сотрудника.
3) Дать тренинг сотрудникам организации по определению типа куртки - чаще всего из пуховика торчит пух, и его можно опознать на месте.
4) Научить сотрудников самым банальным правилам делового общения и что начинать телефонный разговор с фразы - почему вы мне не сказали что это пуховик - признак организации с невысоким уровнем культуры обслуживания.
Сотрудника, если меня не подвел слух, зовут Тамара.
Единственная контора по изготовлению ключей, которую рекомендуют другие мастера по ключам. Нужно было сделать копию ключа от сейфа. В дашках один сделал, переделал, вернул деньги и говорит: езжай в Глобус, там сделают точно. Пошёл на рынок, там мастер сразу отказал - иди, говорит, в Глобус. Пришёл, сделали за 5 мин. Ключ подошёл идеально.
Замечательные мастера. Много раз обращалась с разными проблемами. Не только обувь...сумки...ключи...садовый инвентарь. Всегда вежливы и доброжелательны, многогранны в своих возможностях и работают быстро. Только теперь они не Мрия, а Дом быта, называются
24.08 обратился в организацию с просьбой сделать дубликат ключа от сейфа, сотрудник взял ключ, посмотрел, сказал что ключ редкий, в наличии его нет, надо заказывать и ждать 3 недели, я сказал заказываем, далее сотрудник достал тетрадку, записал туда номер телефона и сказал ждите, с вами свяжутся, по истечении 3х недель пару раз спрашивал на какой стадии заказ, на что получал ответ ждите, с вами свяжутся, в итоге 08.10 походил, спрашивал, на меня посмотрели как на дурака, удивились что за тетрадка, что за сотрудник, никто не в курсе, покажите ещё раз ключ мы посмотрим.... Вообщем сервис класс!! Полтора месяца ключа нет)
Отличное место для решения бытовых проблем,особенно для таких как я- у чьих мужей руки растут из другого места.И обувь починить,и ножи поточить ,и ключи сделают .Обслуживание на высшем уровне.Без вас - никуда❤
Прекрасное отношение, качество работ за многие годы не разу не вызвало вопрос. Адекватные цены.
Посмотреть ответ организации
Стас
Знаток города 4 уровня
23 марта 2023
23.03.2023 Пришёл с проблемой размагнитившегося брелка от домофона. Обратился к мастеру, дословно:
-добрый вечер, у меня размагнитился брелок от домофона, что нибудь получится сделать?
-Ничего не сделаем..
(Я ушёл)
Потом вспомнил, что мой знакомый был тут с такой же проблемой, и я решил ему набрать, узнать как он решил эту проблему. Он мне объяснил что нужно принести работающий брелок (он кстати у меня лежал в кармане, взял на всякий случай с собой, а мастер даже не рассказал мне что мне нужно принести второй брелок, для того что бы решить мою проблему)
Я вернулся к мастеру, пришлось самому рассказать ему как решить мою проблему, купить просто новый брелок по старому образцу, и задать заодно вопрос, почему мне не объяснил он, что мне нужно принести второй брелок работающий и тд.. на что я получил ответ- «я был занят, и вы мне ничего не объяснили»
За клиентоориентированность- 0 баллов. Мастер не заинтересован в оказании услуги..
Вежливый персонал. Сделали дубликаты ключа и таблетки от домофона за 5 минут. Отдал рюкзак чтоб поставили собачку на молнию. Сказали что сделают через час, думаю сделали быстрее, но не стал дожидаться, Забрал на следующий день
Очень быстро сделали таблетку для домофона! Буквально за 1 минуту! Думал цена будет высокая, ошибался! Если сломался ключ или надо прошить ключ от домофона, то вам сюда! Подмечу, очень вежливый мастер!
Это лучший ремонт обуви. За мои ботиночки никто не хотел браться, только мастера Мрии смогли все сделать! Спасибо огромно! Советую!!! Лучшие мастера в Рязани !
Спасибо большое что вы есть. А женщина которая у них за партного так это вообще солнца свет.
Если вам нужно качество , а не тяп ляп и чтоб потом переделывать, вам сюда.
Удобно расположен, качественно делают ну не все можно дома починить иногда лучше доверить профессионалам. Дамы не ругайте мужей не у всех руки от туда от куда вам хочется. Минус один зонты не берут в ремонт . В целом молодцы рекомендую.
Дело свое знают. Если бы цены на услуги не от настроения зависели- было бы вообще круто. Сегодня спросишь - одна стоимость услуги, через пару дней придёшь сделать вещь - стоимость оказывается в 2,5 раза выше... То же самое с ценами на сайте и в реальности... Но дело свое знают, молодцы
"Дом быта"?
Ну-ну...
Сразу вспоминается нынешний "Атрон", бывший "Дом быта" :)
Ларек, или как его сейчас называют "бутик" с ключами.
Делают всякий шмурдяк, типа ключей, программируют "таблетки", за косяки отвечают по-пацански, без базару.
Рад, что читаете отзывы. А что, название Мрiя стало нонче не популярно? Почему переименовали?