Организация переехала по адресу:
Минск, площадь Свободы, 23
Dolce Travel
Как добраться
Спортивная
310 м
Станция метро Спортивная
287 м
8 отзывов
31 декабря 2024
Ездили в тур "Предрождественские ярмарки Франции и Германии". 17.12-24.12
Впечатление осталось неоднозначным
Плюсы:
1. Мы посетили по-настоящему сказочные города: Дрезден, Дюссельдорф, Брюссель, Страсбург, Париж, Прага. Атмосферу Рождества и правда удалось почувствовать
Минусы:
1. Ввели в заблуждение с программой тура. Уже по приезду в Дрезден у всех туристов возник вопрос о посещении некоторых городов. Оказалось, что многие из них не включены в экскурсионно-транспортный пакет и за них нужно доплачивать. В случае со Страсбургом, это было крайне странно, тк город по пути. Читая программу, многим туристам было понятно, что заезд в этот город предусмотрен программой. Оказалось, что нет. Проблему, конечно, решили, но только после массового обращения.
2. Второй пункт хотелось бы посвятить нашей сопровождающей. В автобусных турах 70-80% впечатления о поездке у туристов зависит от гида. Впервые сталкиваюсь с тем, чтобы почти весь автобус (48 человек) был недоволен. На многие задаваемые вопросы прямой и точный ответ почти никогда не был услышан. Больше всего поразила организация дополнительных экскурсий. Я на второй день тура просила огласить список доп экскурсий с ценами, на что слышала ответ: все расскажу, все цены озвучу, но позже. Это "позже" сыграло с нами злую шутку. Лист с экскурсиями был пущен за день! до приезда в Париж, где были основные экскурсии. Мы с моей тетей собирались только на Монмартр и планировали день, исходя из этого. Уже на подъезде в Париж мы узнаем о том, что люди на экскурсию, оказывается не набрались и ее не будет. Хорошо, что мы были с интернетом и сами могли проложить маршрут. Ситуация неприятная, тк как турист, ты хочешь понимания и строить четкий маршрут, планировать свой день. В данной ситуации это было крайне сложно.
Также, хочется отметить, что по приезду на границу РП-РБ наша сопровождающая первая покинула автобус, не сказав туристам ни слова. Мы попали в огромную очередь и у многих стал вопрос о том, можно ли пересаживаться в автобусы в основной колейке. При выезде из РБ, гид упоминала, что въехать обратно должно столько же туристов, сколько и выехало. Задать этот вопрос было некому, тк наша сопровождающая ушла. Хорошо, что наши водители были очень отзывчивыми и не только сориентировали нас в этой ситуации, но и помогли найти автобус на подсадку. Когда туристы поинтересовались, где наша Гид, она написала в чате, что "гуляет по колейке". В чем сложность рассказать о возможности подсадки в автобусы - непонятно. Проще, видимо, оставить туристов в неведении)
Хочется пожелать агентству, обратить внимание на все отзывы и более четко и системно подходить к организации туров.
2
6 апреля
Здравствуйте, хотела бы оставить не очень положительный отзыв на помощь при подготовке документов по визе и получить обратную связь.
Мы с мужем обратились в вашу фирму сначала для составления индивидуального тура, но после длительного общения, многократного ожидания новых маршрутов, нам сказали, что работник в отпуске (она об этом не предупреждала, ни к кому не перенаправила, а ждать мы уже не могли). В итоге мы решили обратиться просто за помощью с документами.
С нами работал Евгений. Вроде все объяснил, рассказал что нужно собрать самим, а что сделает он. Однако, так как мы впервые подаемся на визу, хотели бы услышать ВСЕ ньюансы. Мы заплатили не маленькую сумму за двоих за несколько бумаг и консультацию, но если бы не начали сами все проверять и узнавать на стороне, нас бы не приняли в визовом центре.
1. Сказали сделать фото - мы сделали. Так бы и понесли в визовый центр, если бы не узнали, что их нужно вырезать и вклеить в анкету (за такое разворачивают). Точно так же и с выпиской из банка, где мы не знали, на каком языке ее делать, так как нас не предупредили о возможности выбора и какой будет верный.
2. У нас не спросили про брак (давно ли меняла фамилию, до постановки на очередь или после и тд). Это было ОЧЕНЬ важным фактором, так как в визовом центре прямо сказали, что без документов о смене фамилии подача на визу по этому номеру невозможна. Абсолютно случайно взяли с собой нужные документы, о которых нас конечно никто не предупреждал.
3. Длительность транзитных переездов до и после Италии. Почти сразу нам сказали, что на такой срок не факт что дадут и кто нам сказал, что такое коридоры подходят (у нас Вильнюс с 15 по 16 июня, далее Италия, потом Рига с 27 по 29, Евгений писал коридор с 13 июня, нам повезло, что смогли просто зачеркнуть ручкой, ведь до Италии добираться можно только ДВА дня по словам работников визового центра).
4. Самое основное, что мы платили за свое спокойствие, за поддержку в любых вопросах, но и тут при нужной нам помощи мы узнаем, что Евгений ушел в отпуск и ответить на наши вопросы не может. Снова человек берет в работу документы, зная, что до конца довести не сможет. Мы были на нервах, не знали все ли так с нашими документами, ведь компетентную помощь за ДЕНЬГИ мы так и не получили. А распечатать билеты и сделать страховку мы могли бы и сами.
Как итог, мы были недовольны работой, в шоке от деталей, которые мы узнавали случайно, и от того, что так и не получили спокойствие за свои пакеты документов.
3 января
Хочу оставить правдивый отзыв, мы были в туре "Рождество в сердце Италии" в середине декабря 2024.
Минусы организации (два офиса, в Тивали и в центре Минска):
1. Запомните имя Кристина, это директор, тоже хитрит, но на опыте в турах. Остальные там ничего не могут решить и сделать (в нашем случае не очень умная Юлия), будут до последнего обманывать и вводить в заблуждение, вместо того что бы попытаться хотя бы решить свои же обязанности.
2. Если вы привыкли получать всю информацию о туре, вам ее никто не предоставит до последнего момента, будут тянуть пока вы не попадете в неприятные ситуации. К примеру, стоимость оформления визы в 600 руб. \ чел вы узнаете уже на кассе визового центра. Почему об этом не предупредили сразу в этом агентстве, вопрос, дело было не в деньгах, а в незнании суммы.
3. Вылет был из Вильнюса, о покупке билетов сообщили поздно (хотя агент должен быть в курсе, что Рождество) и билетов уже не было на нужные даты туда-обратно, из-за этого пришлось остаться в Вильнюсе в отеле, компенсировать 200 евро никто не предложил конечно. А всего-то нужно было Агентству не тянуть до последнего.
4. Если вам сказали, что все согласовали с другими участниками тура, это полный бред, другие участники тура узнают об этом перед вылетом и их просто ставят перед фактом. Так вы можете жить втроем в однокомнатном номере, что и случилось у нас - это полный бред и кому пришло в голову так бронировать? В итоге отель ссылается на агентство, агентство на отель, и вы остаетесь с проблемой один на один.
5. Вам забудут оплатить завтраки в отеле, вам перепутают билеты на поезда, весь тур в один город, а вы в другой.
6. Уточняйте подробно по отелю, 4 звезды это не то то вы себе представили. Скорее всего в отеле будут номера 4 звезды, но вы в них жить не будете, будете максимум в 2 звезды.
Я не знаю, что у них в головах, но косяки на простых бытовых вещах, которые должны быть на автомате сделаны нормально. Хотя бы даже билеты на поезд, все едут в один город, а у 2 человек билеты в другой.
Если вы думаете, что в целом нормально и можно связаться с этим агентством — забудьте.
Гарантия, с такими сотрудниками вам испортят отдых.
2